優(yōu)雅的領(lǐng)跑者

采訪秦尚民的過程一波三折，原定的時間一再延期。自從重新執(zhí)掌IBM在大中華區(qū)的金融業(yè)務以來，秦尚民在北京的時間不多，大部分時間都在上海、廣州、成都、哈爾濱等中國各地奔走。在他的意識中，中國的金融事業(yè)正面臨著重大的轉(zhuǎn)型，這就像起飛前的飛機，它需要強大的引擎推動力，而IBM作為中國金融事業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴，在助推中國金融事業(yè)轉(zhuǎn)型方面自然責無旁貸。

商業(yè)領(lǐng)跑

10年來，IBM這個藍色巨人以服務轉(zhuǎn)型——電子商務——“隨需應變”三個里程碑確立了在中國領(lǐng)跑的地位；同樣是在這十年間，秦尚民以“五個統(tǒng)一”和“服務隨需定，卓識助轉(zhuǎn)型”等幾大商業(yè)標桿確立了他在中國金融IT事業(yè)中的領(lǐng)跑者角色。也許2004年“十大杰出金融科技人物”頒獎典禮上給予秦尚民的頒獎詞最能概括這個領(lǐng)跑者的貢獻——“以優(yōu)質(zhì)的硬件、軟件產(chǎn)品、全方位的解決方案和領(lǐng)先的服務、咨詢等，始終走在當代信息產(chǎn)業(yè)的最前沿。”

今天，當秦尚民談起自己和中國金融事業(yè)一同成長的十年時，還是像他當初剛進入這一領(lǐng)域時一樣，激情滿懷：“我總覺得，任何一個市場，只要它是從封閉環(huán)境走向開放，就一定會有很多機遇。”

秦尚民在十年前就對中國的金融業(yè)市場充滿了憧憬，并對這個市場充滿信心。這種信心源于他對中國金融業(yè)90年代所面臨的第二次擴張敏銳而中肯的判斷。在他看來，中國金融業(yè)在這一時期的擴張來自兩股動力：其一，銀行大力發(fā)展個人儲蓄業(yè)務，并且再次發(fā)動網(wǎng)點擴張的引擎；其二，中國證券市場開張，大量投資者擁入股市，不僅創(chuàng)造了一個個財富神話，也促使中國的證券市場領(lǐng)先國際同行，一開始就建立了數(shù)字化的電子交易平臺。

有了這樣一種判斷，秦尚民到了大陸之后就全身心地投入到了所謂的“空中飛人”的生活之中。那一段時間他的足跡基本上遍布了中國大陸，常常是剛剛?cè)チ顺啥歼€沒回京，可能就又要去東北了，而下一站他自己也說不準是南部的深圳還是北邊的沈陽。有一年他竟在外面跑了289天。那一段時間，自稱回家的秦尚民在為事業(yè)奔波的路途中感到了無盡的興奮和刺激。

“奔命”式工作，使秦尚民很快就發(fā)現(xiàn)了中國的銀行在技術(shù)方面的核心問題，即中國的銀行技術(shù)系統(tǒng)不是集中式的。“1994年我到國內(nèi)來，如果回顧一下當時國內(nèi)的環(huán)境，首先當然是國內(nèi)整個通訊環(huán)境還不是非常周嚴，當時同一個銀行在全國各地基本是分散式的數(shù)據(jù)中心，對一個總行的領(lǐng)導，他沒有辦法全盤掌握該銀行在全國的經(jīng)營和績效，比如說，黑龍江分行或四川分行，雖然是中國銀行的分行，但它是一個獨立的運行體系，這樣，每個銀行的領(lǐng)導就沒有辦法非常清楚地掌握前一天的整個經(jīng)營管理情報信息。因為沒有辦法掌握，就會有很多的經(jīng)營管理風險，會有很多弊端。”

“第二，因為這樣，在全國各地他都需要作重復性投資，在每個地方都有系統(tǒng)、都有機器設備，每個省都要有IT的專業(yè)人員，同一個銀行內(nèi)，在各個地方用的硬件和軟件平臺都不一樣。這樣就產(chǎn)生了雖然是一個銀行，但實際上是在全國有幾十個不同的銀行的情況。”……“每個分行都是一個信息孤島，總行的領(lǐng)導如何來控制經(jīng)營的風險呢？”

1995年，IBM金融事業(yè)部在秦尚民的領(lǐng)導下開始宣揚領(lǐng)導力，提出了一個前瞻性的思想來引導市場，這就是“五個統(tǒng)一”——“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一采購”。

說起這“五個統(tǒng)一”，秦尚民的言辭之中不無幾分自得，“這是IBM在中國金融事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的第一個具有領(lǐng)導力的策略。我覺得中國的銀行一定要有‘全國一盤棋’的概念，研究怎樣提高銀行的效率，怎樣加強管理，怎樣增加管理信息。一定要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一采購，這樣，才能夠有效管理。”

十年后，當秦尚民回顧“五個統(tǒng)一”理念在大陸的執(zhí)行情形時甚感欣慰，“我們很高興地看到這‘五個統(tǒng)一’的思想在過去十年中有了非常大的影響力：2004年9月，中國工商銀行完成了全國的系統(tǒng)集中，在上海建立了數(shù)據(jù)中心；2005年9月，中國建設銀行也完成了全國數(shù)據(jù)中心的建設工作，現(xiàn)在有兩個數(shù)據(jù)中心，一個在北京、一個在上海。今天對工商銀行、建設銀行的行領(lǐng)導來講，他們每天都能非常及時地看到前一天全國各個省市分行的經(jīng)營情況。這是很重要的第一步，因為任何一個經(jīng)營和管理，要作決策和判斷，非常重要的是必須要有非常及時的情報和經(jīng)營管理資料。這就是一個大集中的概念，就是把全國很多的信息孤島整合起來，變成真正的一個bank——一個經(jīng)營管理資料中心。”

在秦尚民主持IBM金融服務事業(yè)部工作3年多之后，他因工作需要被調(diào)離了一段時間。在那一段時間他一直關(guān)注著中國銀行業(yè)的發(fā)展狀況，也為自己的同事們在服務中國銀行業(yè)所做出的貢獻倍感自豪。在中國正式加入了WTO之后，當他看到自己的同事拿出《IBM公司針對中國銀行業(yè)加入WTO競爭與變化的白皮書》時，他對同事們所做出的判斷——中國銀行業(yè)入世之后，盡管短期之內(nèi)會遇到全球化、網(wǎng)絡化和監(jiān)管體制放松所帶來的一些沖擊，但長期會在金融監(jiān)管體制放松之后獲勝——深有同感。

也就是這種眷念使秦尚民覺得這些年他雖然不在大陸，但是仍然和中國的金融事業(yè)有著割舍不斷的關(guān)聯(lián)。所以，當他2003年重返大陸、重新執(zhí)掌IBM金融事業(yè)部時，他對中國金融事業(yè)的熟悉程度和信心仍然一如既往。

當然，秦尚民也充分意識到，這次中國金融業(yè)所碰到的挑戰(zhàn)跟過去十年或五六年前已經(jīng)大不一樣了，這是需要IBM認真分析和總結(jié)的。所以，在秦尚民重返金融事業(yè)部后的相當長的一段時間內(nèi)，他關(guān)注的重點已不再是金融IT技術(shù)的變化，而是整個中國金融市場下一步的戰(zhàn)略動向。秦尚民將這一階段稱為中國金融業(yè)發(fā)展的第二階段，這一階段中國的金融環(huán)境和市場都發(fā)生了重大變化，對于銀行業(yè)來說，主要存在著三方面的挑戰(zhàn)。

第一個就是入世。因為中國加入了WTO，整個游戲規(guī)則就必須要符合國際性的標準。2006年底，中國的金融市場將會依照WTO協(xié)議全面開放，將會有很多新的競爭者進入中國的市場。對于中國的銀行業(yè)而言，開放就會帶來競爭，因為帶來競爭，整體經(jīng)營挑戰(zhàn)就會非常大，這就要求中國銀行業(yè)采有一些非常好的應變措施，能夠利用自身的優(yōu)勢，創(chuàng)造出新的競爭性手段，為未來的發(fā)展奠定良好的基礎。

第二個就是IPO。中國政府非常支持國有企業(yè)的體制改革，這個體制改革對銀行來講，就是所有的國有銀行怎樣通過體制改革進而通過IPO上市，這又是一個很大的改變，因為上市以后中國的銀行必須對市場負責，最主要的是對股東負責，必須要符合全球的股票市場運作規(guī)則。因此，整個信息披露必須非常及時，管理體制也必須非常嚴謹。這對于中國的銀行無疑是一個很大的挑戰(zhàn)。

第三是外部監(jiān)管措施的加強。在過去幾年我們看到銀監(jiān)會的成立、保監(jiān)會的成立和證監(jiān)會的成立，這表明中國政府非常重視金融機構(gòu)的監(jiān)督和管理。在這樣的大環(huán)境下，中國銀行業(yè)在與國際先進銀行的競爭中亟待提高財務透明度，加強風險管理與合規(guī)性，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，提高操作效率。

在這樣的背景下，秦尚民思考得最多的問題是，IBM該如何定位自己，怎樣配合中國銀行應對這三個外在挑戰(zhàn)以實現(xiàn)順利的轉(zhuǎn)型。

2005年 9月18日至21日，在“2005中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設備展覽會”上，IBM特別提出了“服務隨需定，卓識助轉(zhuǎn)型”和“科技隨需動，攜手共雙贏”兩大核心主題，希望助中國的銀行業(yè)一臂之力，在轉(zhuǎn)型之路上更加穩(wěn)健成熟，并實現(xiàn)新的突破。在這次金融展上，我們看到了秦尚民在又一次的領(lǐng)跑中所提出嶄新理念——“服務隨需定，卓識助轉(zhuǎn)型”。

服務哲學

這些年，IBM大中華區(qū)金融事業(yè)部一路走來風光無限，而作為IBM大中華區(qū)金融事業(yè)領(lǐng)跑者的秦尚民在服務中國金融事業(yè)的同時也多有嶄獲——包括“十大金融科技人物”在內(nèi)的一系列頭銜，但是就是這個領(lǐng)跑者在描述自己這些年的經(jīng)歷時卻頻繁地使用“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”這一詞匯，這讓記者很是驚訝。

關(guān)于IBM自身以及其所處的經(jīng)營環(huán)境，秦尚民有著自己獨到而深刻的認識。“大家都知道，IBM是一個全球企業(yè)，它在全球的范圍內(nèi)和各行各業(yè)都有非常好的合作關(guān)系，特別是銀行業(yè)，IBM在全球范圍內(nèi)跟各國銀行都有著非常好的合作關(guān)系，我們累積了很多經(jīng)驗，也有很多非常好的專業(yè)團隊，包括咨詢顧問團隊，還有幫助銀行作系統(tǒng)開發(fā)的團隊。這些都是我們一個非常好的資源。但是，要想將這些資源化為優(yōu)勢，需要很好的執(zhí)行力，因此，IBM面臨著一系列挑戰(zhàn)……作為一個全球性企業(yè)，當我們進入中國市場必須面臨著這樣一些問題：IBM在國外成功的經(jīng)驗不一定保證在中國也能夠成功，IBM過去的成功并不能保證我們在未來的成功；IBM能否做到真正了解中國的國情，IBM能否應對中國市場所發(fā)生的非常特殊的變化？”

為了應對這些挑戰(zhàn)，IBM采取了一系列本土化戰(zhàn)略，這也是IBM能夠在中國成就卓越、鑄造輝煌的重要原因所在。秦尚民認為，“首先，IBM一直關(guān)注中國大環(huán)境以及銀行業(yè)的變化。透過整個競爭環(huán)境的變化，我們才能準確了解中國銀行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，也只有在此基礎上我們才能設計出真正符合中國客戶需要的戰(zhàn)略。所以，我們在中國成立了IBV（商業(yè)價值研究院），我們真的是有一個團隊，我們有中國實驗室，有很多專家，他們的工作就是幫我們作研究，研究中國的經(jīng)濟情況以及銀行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，通過大量深入的市場調(diào)研，出版白皮書。這些白皮書為IBM的決策提供智力的支持，它能保證IBM的決策和中國的經(jīng)濟保持同步，保證IBM的措施和客戶保持同一個方向。”

“其次，IBM在中國建立了十分本土化的團隊，從銷售團隊、技術(shù)團隊，到專家咨詢團隊，這樣的團隊保證了IBM不只是把國外的東西照本宣科搬過來，而是能夠成功解決中國銀行業(yè)的人文差異、中國特色以及與原有系統(tǒng)過渡等等問題，成功扮演好幫助銀行進行引進、整合、持續(xù)發(fā)展的服務者角色。”

這也許是IBM服務哲學思考的邏輯原點，那就是IBM想成為中國銀行客戶的真正合作伙伴，IBM從不認為今天賣給銀行客戶很多的硬件和軟件就滿足了，而是要讓客戶感覺到IBM天天和他想的是一個方向。

說起IBM服務哲學，秦尚民曾給記者畫過一個金三角。

“我常常告訴我的團隊，要記住這個金三角，也就是三件事情。這三件事情可以用三個字母來代表。第一個字母是C，就是客戶（client），第二個字母是I，也就是IBM，第三字母是S，也就是我們自己（self）。我的理念是，我們應該創(chuàng)造出的應該是一個“三贏”的局面，客戶要贏、公司要贏，同時，我們個人通過這樣的創(chuàng)造也能夠?qū)崿F(xiàn)成功。”

“在IBM的服務哲學中，客戶永遠是這個金三角中最重要的一環(huán)，因此，我們要對客戶有一個很好的分析，這就是客戶的三‘C’。第一個C就是competition，即銀行怎樣提高自己的競爭力，在銀行業(yè)的競爭中保持自身的優(yōu)勢；第二個C就是客戶怎樣管理成本（cost），如何有一個非常有彈性的成本結(jié)構(gòu)，并通過尋求一個恰當?shù)某砷L模式，保證其成本的最小化；第三個C就是客戶如何管理非常復雜的IT環(huán)境(complexity)。特別是第三點是我們要著重分析的。IT界變化非常快，新產(chǎn)品出臺快速，辦公環(huán)境快速變化，總的來說，科技正變得日益復雜。任何一個經(jīng)營者、一個CIO，怎樣把握住科技的進步，把它引入到公司內(nèi)部，變成一個策略性的武器，這是非常關(guān)鍵的。因此，每個IBM的成員的腦子中都要能想到客戶CEO的最大的挑戰(zhàn)就是怎樣提高競爭力，要想到怎樣提供一個非常好的結(jié)構(gòu)，怎樣提高對客戶的服務。這是IBM服務客戶的價值所在。”

“在第二個字I中，也有三個I。第一個是創(chuàng)新（innovation），第二是整合的能力（integration），第三是基礎設施（infrastructure）。首先，我們有很多的創(chuàng)新，我們提出電子商務、隨需應變、商業(yè)價值研究院，我們在不斷做行業(yè)的思考和探討；其次，我們有一個非常好的整合團隊，例如把SUN的產(chǎn)品整合到銀行的系統(tǒng)中，我們不像微軟只提供單一產(chǎn)品，IBM有非常好的硬件、軟件平臺，有非常好的整合能力，這是IBM最大的優(yōu)勢。基礎設施是IBM的傳統(tǒng)優(yōu)勢就自不待言了。”

“在第三個字S（self）中，也包括3個S，即個人能力（skill）、解決方案（solution）和激情（spirit）。對于IBM的員工而言，技術(shù)是其基本的技能。而在解決方案之中，我們要求的是員工的團隊精神，英文的表達就是‘Areyoupartofsolution？’，也就是要求員工成為解決方案中的一員，能提供最好的價值。第三就是激情，做任何事情都要有激情，這樣你的工作才有創(chuàng)造性。”

“在這個金三角中，客戶始終是最重要的，IBM的目的就是成為客戶的戰(zhàn)略合作者，分析客戶的需求和它們所面臨的挑戰(zhàn)，幫助他們解決問題。”秦尚民在長篇的宏論之后不忘再次強調(diào)IBM服務哲學的要義所在。

從“電子商務”到“On Demand（隨需應變）”，從“創(chuàng)新”到“整合”，IBM每隔幾年都推出一個令這個業(yè)界品味的近乎哲學性質(zhì)的服務理念，業(yè)界也常常在揣測IBM所推出的每一個理念怎么會都能在業(yè)界達成共識。聽了秦尚民的一番宏論之后，記者似乎找到了問題的答案，而也正是從這一番的論述與總結(jié)中，讀出了秦尚民作為中國金融IT事業(yè)領(lǐng)跑者的從容和優(yōu)雅。