善而待之 促其轉化

［案例］

俗話說：“物以類聚，人以群分”。學校中存在的“非正式群體”，是一個不以管理者意志為轉移的客觀存在。然而，學校校長如不能清醒認識、正確對待這種“交往圈”，這些非正式群體就會產生負面作用，對學校工作也會帶來影響。我曾任職的兩所學校，都是有60多年校史的老校，中老年教職工(尤其是女教師)較多，在長期的工作中，由于有興趣相投、經驗相似、目標相近的心理基礎，又有足夠交往時間和活動空間的時空基礎，逐漸形成了不少非正式群體、如有利用午飯后的休息時間坐在一起打牌的“牌友”，有經常進出飯店聚餐的“食友”，有在周末出沒于卡拉OK廳的“歌友”，也有節假日里結伴自費外出旅游觀光的“玩友”，甚至還有在一起談生意經的“商友”，凡此種種。我上任伊始，憑著在學校管理工作的實踐，通過調查研究后，很快就發覺這兩所學校正是因為沒有正確處理好這些“非正式群體”，而導致學校內部紀律松懈，人心渙散，干群不團結，黨政不協調，管理沒章法，工作沒起色等不良現象。扭轉這一局面，盡管這對校長來說，是一個不小的課題，但也確實是學校管理工作的重要任務之一。

［診斷］

“非正式群體”是指介于正式組織之間的，由若干個人在心理上彼此意識到對方，在行動上相互作用，為實現某種共同的目標而相互依存結合起來的人群集合體。一般來說，這些非正式群體的特點主要體現在以下三個方面：

第一，結構比較穩定，但范圍不大。他們的規模雖然不大，但其內部都有自然形成的核心力量，往往以其個人影響力而自然形成了在其群體中非正式領導人的地位，在一定程度上，他們對其群體內其他成員能“呼之即來，揮之即去”。故在校內似乎又成了“舉足輕重”的人物。

第二，感情比較融洽，但程度不深。在這類群體中，由于他們的感情聯系多以滿足成員的心理需要為基礎。因此，他們往往把“友情為重”作為自覺或不自覺信守的規范，其成員之間感情就比較融洽，凝聚力較強。但一旦遇到涉及到個人切身利益的事情，成員之間也會發生不和甚至反目的現象。

第三，動機比較明顯，但主題不清。大凡這類群體都屬于生活性的交往圈子，因而常常在娛樂之中，談學校、談工作、談領導、談新聞等。但由于受教職工的需要以及工作動機和目標的影響，有時產生的作用是積極的，而有時卻是消極的。若某一兩個成員所談的內容，或看法、或境遇、或感受，引起了其他成員“共鳴”的話，則其情緒會一下子遍及他人，如此產生的積極或消極作用將更大。

［處方］

學校非正式群體的形成，有特定的成因和主客觀條件，其成員的經歷，個性心理特征以及成員間的利益關系，也是有章可循的。校長在管理活動過程中，除了充分發揮正式群體組織作用之外，還必須正確對待存在于教職工中的這種非正式群體，仔細分析、積極引導，發揮其對學校管理活動的順利進行和學校教育教學工作的正常開展以及學校良好風氣形成、小環境凈化等方面的積極作用，使之形成合力，從而營造寬松、向上的環境，構建和諧健康的校園。

［處方一］：正確認識，分析構成，區別對待

校長應當正視非正式群體存在的客觀必然性，正確認識非正式群體的性質，實事求是地區分積極型、中間型及消極型非正式群體。在考慮學校計劃制訂、實施以及平時思想工作時，要充分考慮到非正式群體作用的因素，既不能籠統地將這些群體看作是與組織和正式群體鬧別扭的小幫派、小團伙等，采用分化瓦解、取締、禁止的辦法對待。更不能不聞不問，放任自流，讓其自生自滅，而一旦出現了問題又小題大做，嚴厲懲罰處置，刺激某些非正式群體成員的反抗情緒。當然，校長也不必束手束腳，而應積極、主動、大膽地對此開展工作，施加正面影響。正確應用相關的知識和方法分析其構成的因素，從中發現規律，找出教育引導的契機和方法，對于積極的非正式群體，可任其存在和活動，也可以給予必要的支持，并利用其能量；對于中間型非正式群體一定要正面引導、熱情幫助，使其得到有效的控制；對于消極的群體應盡力教育、改造，使其迅速轉化：那種利益受到損害、專門與領導唱“對臺戲”，轉化確實有困難的群體，則應高度重視，妥善處理。值得注意的是，在認識、分析和對待非正式群體時，領導班子成員應注重自身的形象。如果領導者與某些非正式群體由于某種需求利益一致而形成庇護與追隨關系的“小宗派”，這樣容易導致領導間扯皮和不團結，也就無法對此形成共識。

［處方二］：保護利用，積極介入，促其成長

心理學研究表明：人都有被重視的需要。一旦受到尊重和重視，其“良好的自我感覺”得以證實，潛在的自我認定的社會價值得以實現，自然地會放棄抵御和防范心理。非正式群體就其外在形式看，有明顯的排他性，有時甚至到了“話不投機半句多”的地步，但只是問題的一個方面：另一方面，非正式群體普遍存在著被尊重、理解，被承認的潛在心理需求。認真地考慮其合理的要求，適當容忍某些看法和意見，主動接近，參與其活動，一般都會被接納。當然，利用是多方面的，可以從人與活動的兩個方面考慮。利用其人，主要是給其核心人物授權，讓其幫助或代替校長開展某些活動，做其成員的政治思想工作等。利用其活動，主要是將其成功的作法加以肯定和推廣，讓其他人加以仿效。能成為非正式群體的核心人物，或因具有非凡的洞察力、獨到的見解和特殊的才能為人所折服：或因慷慨仗義、敢于直言、樂于助人；或因消息靈通、足智多謀等等。他們能影響和控制其群體成員，進而影響學校的輿論。這種人在人群中地位特殊，作用非凡，尤其需要尊重和承認。學校可以接納為決策的“智囊團”成員，注意傾聽他們的意見，尊重和采納他們的建議、主張。由于他們參與了學校管理，心理需求得到了一定程度的滿足，因而不會產生消極乃至對立情緒。也可以交給他們一些任務讓其去組織實施，無形中授予其職權，承認其作用，以充分調動其積極性。另外，對于那種可以介入群體活動、被幾個群體接納的人，也應充分發揮他們的獨特作用，他們一般心理適應性強、多才多藝、頗受歡迎，他們的觀點、態度、言行有著很寬泛的影響。實踐證明，發揮好非正式群體中核心人物的作用，對增強管理成效是十分顯著的。需要強調的是，對核心人物及其成員僅僅利用是不夠的，還應該關心他們，促進其成長。在這方面，要了解他們的需要與動機，幫助他們解決實際困難，尤其要幫助他們構想自己所在非正式群體的未來，以便更好地配合學校工作。

[處方三]：正面疏導，改造教育，使之松散

消極型非正式群體一旦形成，其成員都會產生某種安全感和歸宿感。時而抵御不合理侵害，不管是來自官方的還是來自其他群體的；時而渲泄情緒、尋求慰藉，求得心理平衡。如果校長粗暴干涉，批評或鄙視、壓制，只會擴散其消極情緒，強化其防范心理，增強其內聚力，使他們扭成一團，甚至形成一個個“疙瘩”，干擾學校管理工作的正常開展，這樣的處理辦法不但不利于疏導，反而會更加影響工作效率。對此，校長務必要耐心教育，曉之以理，動之以情，導之以行，想方設法把消極型非正式群體轉化成中間型或積極型的非正式群體。尤其是轉化點的選擇上要準確到位，如對搞變革的非正式群體的轉化點可選在“消除顧慮，同享變革榮譽和利益”上：對傳播謠言的非正式群體的轉化點可選在“找出原因，澄清真相”上：而對結群謀私的非正式群體的轉化點可選在“調離領袖，分別教育”上。當然，有的消極型非正式群體積習甚深，正面教育可能難以奏效，則可采取暗示警告、重組關系、崗位輪換等諸種方法，各個疏導，緩解外部壓力，進行內部感化、瓦解，使之松散。

(作者單位：金壇市教育局教研室)

責任編輯：王 昱