教育過程中“緊張情境”的解決方略

所謂教育過程中出現的緊張情境，系指在實施教育的過程中，在教育者和受教育者之間的相互關系中所發生的緊張狀態。如課堂上學生與教師爭執，為被提問學生“遞詞”、“喝倒彩”等等。能否妥善地消除這種緊張情境，體現著教育者思想修養、知識水平、業務素質的高低，取決于教育者對于緊張情境有無作出快速反應的能力。

緊張情境是客體間相互影響的結果，這是緊張情境產生的一個共同心理學特征。基于這一特征，可以把緊張情境劃分為兩大類：（1）由教育者發啟的；（2）由受教育者發啟的。對于這兩類情境必須采取不同的辦法加以解決。但是，不管對于哪一類情境，不管采取什么樣的解決辦法，有一點卻是共同的：為了妥善地解決情境問題，必須在極短的、容不得深思熟慮的瞬間內進行，即具有嚴格的時間性。這就要求教師必須具備以下的個性品質：觀察力、洞察力、直覺力、對教育過程可能出現危險的預斷力和應變力，以及情感性和沉著性等。同時，還應當認識到，在教育的實際過程中，教育者和受教育者二者的功能，彼此可能發生互換。

正確解決緊張情境，使教育目的能夠順利實現，是目前各級各類學校教師面臨的一個既現實，又較棘手的問題。既有教育心理學方面需研究的理論問題，更多的是需要不斷提高教師的師德修養、業務素質。教師不能抱怨學生，只能面對現實的學生；不能只抱怨教育的社會環境如何不理想，我們所應該做的只能是從學校做起，從教師做起。

解決教育過程中緊張情境，教師需要不斷提高師德水平和業務素質，學會正確分析和判斷學生的心理表現。教育過程中緊張情境發啟者的有些行為，就其實現方式和結果而言，雖然屬于同一行為，但可能具有不同的心理學意義，這主要是依其行為的目的和動機的不同而異。例如，教師提問某個學生時，經常有個別學生在下邊偷偷地“吹風”（即偷偷地告訴和提示），造成課堂秩序混亂。在這種情況下，如果教師處理不當，就會產生師生之間的緊張情境。所謂“吹風”這一行為，雖然就其實現方式和結果而言，可以認定它是同一行為，但是，就其心理學實質而言，可能是出于極端不同的心理動機，其目的也可能是極端不同的。因為，這種偷偷提示的行為，可能是出于幫助被提問同學的目的，也可能是出于自我表現，自我顯示和自我肯定，還可能是為了“等價交換”（這次我給你暗示，下次你給我暗示），更可能是為了欺騙教師，耍弄教師，跟教師“作對”，故意破壞課堂紀律，或者是為發泄個人的無聊情感等等。如果不了解學生這種行為的真正目的和動機，就不可能對癥下藥，有效地解決緊張情境。

每當出現緊張情境或其他事態的時候，教師往往不可能馬上斷定學生所追求的真正目的是什么，他們的行為是受何種動機促使的。因此，不應該急于下結論，更不能感情用事，或者出于對個別學生的某種成見，武斷地處理。研究并了解某一行為的真正目的和動機的過程，是一種復雜而緊張的精神活動過程。通常說來，教師首先應當把注意力集中在探求有關產生某種行為的假定原因上，然后從若干假定的原因中選擇最有可能性的原因，最后再下結論。然而，這種探尋過程又是受時間限制的，因此，教師必須具有最大限度的注意力、觀察力，以及對情境的收集能力、預斷能力和沉著應變能力。如果能查明造成緊張情境的發啟者和參加者，明了學生行為的真正目的和動機，就在解決情境問題上邁出了關鍵的一步，下一步就是確定采取什么樣的方法和手段來解決了。

掌握了足夠的心理學知識，還要運用恰當的方法，才能妥善解決、處置緊張情境，避免和化解沖突，使教育過程能順利進行。在一般情況下，應盡量采取非語言的影響手段來解決緊張情境問題。所謂非語言手段，就是教師在教育過程中所運用的除了言語以外借以傳遞某種信息來影響學生的種種手段。非言語行為傳遞“非言語信息”，其載體就是神態和動作，因此，也可稱為“舉止神態語言”。它主要有三個方面的功能：支持、修飾或否定言語行為；代替言語行為；表達言語行為難以表達的感情和態度。在非言語手段中，眼睛是主要工具。在教育過程中，師生關系往往靠眼睛來建立和維系。因此，教師應懂得如何使用眼睛。教師眼睛看某些學生的頻率，能反映教師對他們的好惡。教師用親切和藹的目光主動地捕捉學生的視線，有計劃地不漏過每一個人，就能使學生感到教師是意識存在的。這樣，無形中就起到了一種控制的作用。此外，諸如理解的、溫柔的、善意的微笑，允許的、禁止的、警告的手勢，安靜的、信任的或憂郁的、果斷的聲調，和解的非挑釁的姿態等等，這些影響手段，都要比空洞說教強許多倍，其影響會更深刻，更具有目的方向性。

當然，解決教育過程中出現的緊張情境，言語手段也是不容忽視的。但是，言語的教育力往往會因為情境的變化而變化，其影響和作用的大小則決定于教師的威信、情境的性質，同時也決定于伴隨言語手段而采取什么樣的非言語手段。只有那些誠摯的、正直的、富于自我批評精神的、行為端正的教師，其語言手段才能真正發揮作用，產生良性影響。那些對學生漠不關心的教師，往往把言語當成鞭笞學生心靈的鞭子。其實，這正是造成師生關系緊張的一個決定性的原因。尤其是在民主、法治氛圍日趨濃厚的社會中成長起來的自尊意識十分強烈的學生中，這種情況更為突出。

解決緊張情境的具體方法和途徑是多種多樣的，但最根本的是教師要把學生當成與自己具有平等人格的“人”去尊重，去理解，去愛護，在這個前提下，根據緊張情境的具體情況采用適當的方法，平息和化解緊張情境。我們可以這樣認為：解決緊張情境的能力和方式，是展示教師個性的一面鏡子，也是反映他們的學識、素質、水平和文明程度的一面鏡子。

（作者單位西安外國語學院社科部）

責任編輯丁洪剛