關于２００８北京奧運會志愿者培訓問題的思考

摘要：采用文獻綜述法和問卷調查法，分別對悉尼和雅典奧運會志愿者服務的相關報道資料進行分析，對參與2004中國網球公開賽，2004大眾汽車國際乒聯職業巡回賽總決賽志愿者服務的108名志愿者進行問卷調查。結果表明：所有參與服務的志愿者都認為服務之前的培訓是必要的，志愿者希望得到禮儀、英語、相關的賽事知識、具體服務內容與要求等方面的培訓。考慮從奧運會志愿者培訓的政策保證和經費保證；奧運志愿者培訓的延續性；志愿服務管理專家培養；志愿者服務意識、文化教育、服務技能和應對意外事件能力等方面解決志愿者的培訓問題。

關鍵詞： 志愿者；培訓；2008奧運會

中圖分類號： G811.21文章編號：1009-783X(2006)06-0038-02文獻標識碼： A

歷屆奧運會成功的經驗告訴我們：對于奧運會東道主來講，舉辦一屆奧運會除了要有設施完備的體育場館等硬件設施外，還需要相當數量的為大會服務的志愿者。正如國際奧委會主席羅格先生所說：“奧林匹克運動會是運動員的盛會，也是志愿者的盛會”。一些奧運會組織者們對志愿者的高度評價更有力地證明了現代奧運會對志愿者的依賴。1984年洛杉磯奧運會組委會主席尤布羅斯對志愿者說：“奧運會的成功取決于你，你將獲得一生只有一次的體驗，沒有你，奧運會無法進行。”；漢城奧組委主席樸世直：“不夸張地說，漢城奧運會實際上是由志愿工作者領導的。”；亞特蘭大奧運會組委會主席佩恩反復強調：“志愿者是亞特蘭大組委會的心臟與靈魂。”；2004年雅典奧運會組委會官方網站上的表述：“這一人類最盛大的聚會只有通過每一個志愿者的決心、熱情和奉獻以及專業技術才能得以實現”。；薩馬蘭奇認為，“奧林匹克運動是由富有奉獻精神的志愿者組成的，沒有他們，要組織象奧運會這樣的大型體育賽事是不可能的。”；［1］現代奧運會規模越來越大，所需要的志愿者服務項目也越來越多。2008北京奧運會能否成功舉辦，在相當意義上取決于志愿者服務的質量［2］。因此，關注奧運會的綜合效益，如何科學、合理地對志愿者進行培訓，使志愿者在2008北京奧運會中充分發揮作用，保證北京奧運會的成功舉辦，成為我們關注志愿者，積極探索志愿者培訓問題的初衷。本研究通過對往屆奧運會志愿者培訓問題的分析，對志愿者進行的調查，提出關于2008年北京奧運會志愿者的培訓問題的一些思考。

1研究方法

1.1文獻綜述法

以2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會志愿者服務的相關報道資料為依據，分析奧運志愿者培訓的成功經驗。

1.2問卷調查法

對參與中國網球公開賽；2004大眾汽車國際乒聯巡回賽總決賽志愿者服務的108名志愿者進行“志愿者在服務之前的培訓是否必要？”；你希望在參加志愿者服務前得到哪些方面的培訓？”等問題的開放式問卷調查。

2研究結果與分析

2.12000年悉尼、2004雅典奧運會志愿者的培訓

文獻資料表明(奧運會官方報道，2000)：2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會對志愿者的培訓包括以下方面：

1．古代以及現代奧林匹克運動的歷史；

2．各種運動項目的規則；

3．為運動員、教練員、官員和參觀者提供第一手幫助的方法；

4．熟悉自己將要提供服務的場地；

5．實施急救的方法；

6．熟悉自己的組織。

2.2志愿者希望得到的培訓

對參與中國網球公開賽；2004大眾汽車國際乒聯巡回賽總決賽志愿者服務中的108名志愿者進行：“志愿者在服務之前接受培訓是否必要？”；“你希望在參加志愿者服務之前得到哪些方面的培訓？”等問題的開放性問卷調查。結果表明：87.5%的志愿者認為服務之前接受培訓是非常必要的，12.5%認為是必要的。72.2%的志愿者希望得到禮儀方面的培訓；59.7%的志愿者希望得到英語方面的培訓；38.9%的志愿者希望得到相關的賽事知識培訓；29.2%的志愿者希望得到具體服務內容與要求方面的培訓。另外希望得到培訓的內容還涉及與活動相關的信息的傳遞；志愿者的基本素養；服務對象的背景介紹；組織紀律；心理素質；緊急事件處理等方面。

3對北京2008奧運志愿者培訓問題的思考

根據以上對文獻資料、調查問卷結果的分析，以及2008北京奧運會面臨的對10萬名高質量志愿者的實際需求。筆者對2008北京奧運會志愿者的培訓問題提出以下思考：

3.1奧運會志愿者培訓的政策保證和經費保證

由于我國志愿服務事業僅僅開始于80年代中期，發展時間短，運作不成熟。筆者認為在目前的志愿服務中，還存在一些問題。如對志愿者服務的社會定位、服務對象、服務內容、服務形式、權利與義務關系等都缺乏明確的法律界定，所以目前我國的志愿者活動缺乏必要的政策保障和經費保障，使志愿者服務活動遇到很多的問題，對于經費問題可以考慮通過以下四條渠道籌集奧運志愿服務的培訓資金：（1）政府劃撥；（2）設立基金會接受捐款，國家出臺對于企業的稅收優惠政策鼓勵企業捐贈（出臺對于個人所得稅的減免政策，鼓勵個人參與志愿服務）；（3）發行彩票，募集資金；（4）拆分項目向國外的基金會（例如：Ford Foundation）尋求資金支持。保證志愿者服務有堅實的物質基礎和經費保證。［3］

3.2奧運志愿者培訓從現在開始依托服務社區保證延續性

對奧運志愿者的培訓應從現在開始，所設計的培養方案應當指向長期目標，并且細致全面。因為一種精神的內化，需要一個較長的過程，現在僅有4年的時間，所以對志愿者的培養應當從現在開始，并且培養不應局限在僅為奧運會服務，要著眼于一代人的成長和奧林匹克主義、志愿服務精神的永恒傳遞。2008北京奧運會需要的核心志愿者約10萬名。由于大學生的綜合素質、年齡結構、參與熱情、正好是假期等方面的因素，無疑大學生志愿服務群體必將是2008北京奧運志愿者的主力軍。［4］但由于學業周期的限制，志愿服務在一個人身上無法體現連續性，如果我們從現在開始培訓在校的大學生志愿者，到2008年時他們已經從學校畢業，離開校園。為了保證大學生志愿者志愿服務的延續性，就有必要建設以大學為核心的奧運志愿服務社區。這樣就能保證今天參與志愿者培訓的大學生，盡管明天可能已經畢業，離開校園。但是“奧運志愿服務社區”可以有效地解決志愿者服務的延續性這個問題。到時候利用“奧運志愿服務社區”將參加過志愿者培訓的學生召集回“社區”，凝聚已有的人力資源，繼續為奧運會服務。

3.3培養志愿服務管理專家

任何一個團隊都需要領導者、管理者，志愿者服務團隊也不例外。估計2008年管理10萬名志愿者需要5000至8000名管理專家。他們的作用在于帶領自己所在志愿者團隊在閑暇時間開展專業化的服務，同時把自己的志愿者團隊建設成為一支學習型的團隊。我們考慮目前“志愿服務管理專家”可以依托大學來培養，按照管理規模劃分成不同等級，讓各級志愿服務管理專家主要學習針對小團隊的項目管理、人際溝通、組織行為等課程，同時通過國內的一些大型運動會志愿服務實踐來檢驗其工作能力，積累工作經驗。并建立志愿服務管理專家考評機制，要求獲得合格證書，持證上崗。

3.4志愿者的培訓內容

根據志愿者的愿望和大型運動會對志愿者的實際需要情況，筆者認為，對志愿者的培訓內容應涉及以下方面：服務意識的培訓；文化教育的培訓；服務技能的培訓；應對意外事件能力的培訓等。

3.4.1服務意識的培訓

服務意識的培訓可以從以下五個方面入手：一是“擔綱意識”。通過把志愿服務目標鎖定于奧運會的成功舉辦，增強志愿者的使命感、責任感和緊迫感，進一步樹立愛國、自強、務實的精神。二是“自信意識”。奧運會將在中國舉辦，印證了我國社會的長足發展，志愿服務群體可以更直接地體會這種輝煌與驕傲；中國深厚的傳統文化和美德通過志愿服務群體的展示，將增強中國傳統文化對他們的影響，他們的自豪感也會油然而生。三是“學習意識”。從現在開始的對于奧林匹克主義的理解、中國傳統文化的繼承和志愿服務技能的學習，將養成他們終身學習的習慣；也會成為建設“學習型社會”的實踐。四是“開放意識”。奧運會作為文化的交流，有利于培養開放博大的胸懷、平等溝通的能力和公平競爭的意識；同時，有利于樹立吸收世界一切優秀文明成果為我所用和弘揚中國傳統文化的意識。五是“協作意識”。通過志愿服務培訓和實際工作，使他們學會與人合作，依靠集體的力量完成一件事情。

3.4.2文化教育的培訓

教育是現代奧林匹克運動永恒不變的思想內涵。對志愿者文化教育的培訓一方面包括普及奧林匹克精神的教育。奧林匹克運動是一項以追求人類社會的和平、進步與團結為宗旨的公益事業。在當今的市場經濟的大背景下，在奧運會商業化的運作模式中．最能體現公益性的就是不計報酬，無私奉獻的志愿者們。通過培訓使志愿者更深刻地領會奧林匹克精神，并通過自己的實際行動傳播奧林匹克理想。奧運會所呈現的文化包括：奧林匹克文化，參賽國家和地區的文化、奧運會舉辦國家的文化。奧運會的比賽過程也可以說是文化展示；與交流的過程，世界上各種異質文化進行對話、溝通和交融。奧運會志愿者在這一大面積、深層次的文化交流中扮演了極為重要的角色。他們從眾多申請者中脫穎而出，其職責是為來自世界各地的運動員、官員、裁判員、記者、觀眾及游客提供熱情周到的服務，但他們的身份卻遠遠超出了單純的服務人員，他們不僅是舉辦國家的形象大使，通過自己的實際行動展示本國風土人情、讓世界更加了解中國、了解北京、了解中國人民和古老而悠久的華夏文明。而且也是外來文化的學習者。

3.4.3服務技能的培訓

知識和有關技能等方面的培訓，諸如語言、體育設施保障、網絡維護、交通服務、導游服務、中醫按摩等方面專門化志愿服務。需要進行定期技術培訓。這是根據志愿者服務的崗位有針對性地進行的。目的在于提高志愿者的專項服務素質。可以通過開展“市民學習外語”、“百句英語迎奧運”、“到體育館做一天志愿者”等志愿服務項目，給志愿者提供有計劃的定期或不定期的專業人員培訓；志愿者團隊成員共同研討等方式，使他們逐漸熟練掌握自己所在崗位必備的技能，形成在語言、體育設施保障、網絡維護、交通服務、導游服務、中醫按摩等方面專門化志愿者服務隊伍。

3.4.4應對意外事件能力的培訓

奧運賽場內外的突發事件不可避免，面對突發事件能保持良好的心理狀態，應付自如是需要訓練的。所以，對志愿者應對意外事件能力的培訓就成為培訓的內容之一。我們可以采取理論授課與技術訓練相結合的方式，既有往屆奧運會中意外事件處理的經驗分享，也有專業人員處理意外事件的技術指導訓練；既有對往屆奧運會中意外事件處理教訓的分析，也有意外事件模擬現場的應對實戰演練。使志愿者通過培訓，掌握在突發事件出現時如何變“危”為“機”，將危機產生的危害降到最低水平，確保遇到突發事件能夠有條不紊、緊張有序地應對，能夠在第一時間對意外事件的原因、性質和正確應對方式迅速做出準確、正確判斷，并果斷決策，有效地處理好意外事件。

參考文獻：

［1］宋玉芳.奧運會志愿者的價值研究［J］.西安體育學院學報，2004，21(4)：15-23

［2］殷小川.大型體育賽事志愿者的動機分析與2008北京奧運會志愿者的管理對策［J］.第7屆體育科學大會論文集（一）：120

［3］遲強.在志愿服務中實踐“人文奧運”理念之模式初探.人文奧運網，2004，5，25

［4］任海.奧運會志愿者與大學生［J］.上海體育科研，2003，(1)：24-26