社區衛生服務：把社會效益和群眾利益放首位

“兩會”熱點之看病難

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全國政協委員、衛生部部長高強在全國政協十屆四次會議討論時指出：解決看病貴的基礎就是要建好社區醫院，今后社區醫院發展的重點一是農村，二是社區。上海寶山區泗塘醫院干部職工“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”建設社區衛生服務點，堅持把社會效益和群眾利益放在首位，狠抓信息化建設，以現代科技手段推動管理、服務更上一層樓，各方面工作成效顯著，受到社會廣泛贊譽。

2005年，泗塘醫院在衛生局的統一布置和管理指導下，大力推進全院的信息化建設。全院完成了HIS系統升級，建立了醫生工作站，完成了電子處方、醫技電子申請及報告、電子治療申請及執行，初步實施無紙化操作。同時結合放射科數字化建設，建立圖像傳輸系統，現在醫生不用出辦公室的門就可以在電腦上看到到病人攝片結果及圖像，包括B超、心電圖及檢驗的各項檢測結果都能及時在醫生工作站上查閱。候診處采用電腦分診，并在電子大屏幕上顯示病人就診的診室號和就診的醫生姓名，保證了良好的就診秩序。

為了維護病人權益，強化醫療質量管理，保障醫療安全，2005年，泗塘醫院加強了全院醫療質量管理和監督檢查，改變了原有的二級考核模式，探索以加強醫務人員自我約束、自我管理、自我考核，以提高醫務人員責任感、質量和安全意識為目的的三級考核方法。在護理管理工作中，由于重視抓問題環節、操作流程，護理質量得到了保證。現代信息化手段的成功運用，提高了管理效益。為了加強落實醫院的科學管理，維護醫院工作秩序，提高職工積極性和創造性，增強崗位責任性，樹立愛崗敬業精神，提高服務質量，改善服務態度，做到獎勤罰懶，獎優罰劣，全面完成上級交給的醫療任務，2005年，醫院精心修訂了醫院獎懲制度，制定了獎懲條例，使管理真正達到制度化。

現代信息化手段的成功運用，使服務質量得到了強化，服務模式成功創新。泗塘醫院樹立起了適應新形勢的醫療服務理念，以社區服務點作為社區衛生服務的延伸，配強配好服務站的設施和人員，進一步使其成為提供“六位一體”服務的承擔主體。2005年，泗塘醫院全面推進了戶籍制服務模式，已建立承諾式戶籍制服務聯系27000余戶，臨床醫生全員介入，人均分戶250戶，基本做到了全覆蓋。現代信息化手段的成功運用，開創了泗塘醫院管理、服務體系的全新格局，病人滿意率比過去普遍提高，2005年社區及病人滿意率達96.36%，在一定的意義上實現了社會效益和群眾利益的最大化。

2006年，是實行“十一五”規劃的開局之年，也是實現寶山區衛生事業“五年大變樣”目標的第一年。泗塘醫院的目標是：打造一個數字化的社區衛生服務中心，實現真正意義上的現代化醫院管理，帶給患者方便、快捷、準確、優質的醫療和保健服務，真正破解老百姓的看病難問題，從而為構建社會主義和諧社會做出貢獻。