重構“職工之家”

在我國，隨著市場經濟的發展和企業的改制，企業與職工的關系也發生著深刻的變化。構建什么樣的關系，反映了一個企業的企業文化特質和企業的價值取向。我們吳江市農行的口號是重構“職工之家”——在企業與職工之間構建起適應市場經濟要求、與現代企業制度相匹配的新型關系，發展和壯大農行吳江市支行。

這些年來，企業所面臨的最大變化是社會主義市場經濟體系的建立。市場經濟所形成的激烈競爭給企業帶來了巨大的生存壓力，企業應對這種壓力的辦法主要有兩種：或者是把這種壓力傳導下去，最終落到企業職工身上；或者是由企業將這種壓力承擔下來，而與職工共同謀取企業的成功與進步。這兩種不同的態度反映了企業的兩種不同的價值取向。在市場經濟條件下，企業與職工之間不能僅僅理解為一種雇傭關系，這種傳統的理解將企業與職工對立起來，企業將由此而缺乏持續的競爭力和發展能力。我們認為，應該把企業看成是所有職工結成的共同體，是共同擁有的“家”，企業的成功和進步是每個員工成功和進步的總和。“如果一個人能在公司中體味到如家庭般的氣氛，他便會安心，士氣在無形中自然也會增高了”（美國學者密亞士之語）。在這樣的氛圍中，“經營者不僅充分利用了他們（指職工）的知識和技能，還充分發揮了他們的創造性、積極性、意志力和實干能力，從而使他們以主人翁的姿態關心企業”（日本經營學專家片方善治之語）。把企業建成職工之家，是現代企業應對激烈的市場競爭的價值取向和基本行為方式。對我們農行而言，把企業建成“職工之家”還是國有企業的固有特質所決定了的。國有企業雖然改制了，但是職工的主人翁地位沒有改變。我們砸了“鐵飯碗”，只表明我們的分配方式變了，用人機制靈活了，我們應該在這一基礎上重構“職工之家”，即在企業和職工之間建立起既反映國有企業本質要求，又符合市場經濟和現代企業發展趨向，能夠推進農行吳江市支行持續快速發展的新型的關系。

正是基于上述兩方面的認識，近年來，我們在深化改革、促進發展的過程中致力于實施“建家”工程。我們提出“建家就是建行、建隊伍、增效益、促發展”，把建家活動與本行的業務經營、科學管理、精神文明建設、企業文化建設和職工素質提高等方面融為一體，取得了很好的成效，先后獲得江蘇省農行和農總行及全國總工會授予的“模范職工之家”榮譽稱號。

這些年來，我們是從以下幾個方面構建“職工之家”的。

建和諧之家。“家和萬事興”，企業要發展，和諧也是第一位的。企業的和諧是什么？日本企業家淹谷健次說：“和諧意味著一種愛”，是企業對員工的關愛。西方管理學家認為，這種愛所形成的親密感“是介于組織、主管和員工之間的一條看不見的線”，“對生產率具有決定影響”。我行對職工的關愛主要表現在兩個方面：一是在硬件方面，支行建立了集健身、娛樂、讀書為一體，面積達５００多平方米的“職工之家”，各分理處也按照支行的統一規劃，建設小食堂、小浴室、小活動室、小閱覽室等“五小”設施。這些功能齊全、設施配套的活動場所，為支行的廣大職工提供了學習、休閑、娛樂的好去處。二是在軟件方面，企業時時刻刻都把職工的冷暖放在心上。每逢員工生日，準時送上生日賀卡和蛋糕。遇有職工結婚、生病、生孩子以及遭遇親人亡故等情況，必定慰問或祝賀。并定期走訪困難職工和離退休老同志，在工作、生活和經濟上幫助他們排憂解難。每年一次的女職工體檢、兩年一次的全體職工體檢深受職工歡迎。做好這些工作的目的就是使職工真正感受到支行這個“家”是溫暖的港灣。

建民主之家。現代企業十分重視職工的參與感。美國企業家瑪麗·凱·阿什說：“‘人們會支持他們參與創造的事物。’盡管你下達的是最完備和最合理的命令，在別人眼中，它仍舊是一道命令。但假如讓他一開始便參與的話，即使是同樣的方案也變成‘個人圣戰’，他會立刻感受到有義務去促成它成功。”作為國有企業，我們更是把職工的參與提升到民主政治的高度來認識。近年來，我們不斷拓寬民主決策、民主管理和民主監督渠道，努力把支行建設成民主之家。我們堅持和完善了職工代表大會制度，定期召開職工代表大會，公開行務信息，對經營管理中各項政策標準、工作程序、決策行為及辦事結果，按規定的內容及時公開，讓職工發表意見，直接參與決策的全過程。近兩年來，職工代表先后提出提案１１７件，內容涉及業務經營、人事改革、職工福利、經費使用、女工權益等各方面，對每件提案我們都認真討論，并將落實情況書面函復，使職工代表和大家普遍關心的熱點、難點問題，件件有落實、事事有回音。每一年，我們都要在全體職工中開展一、兩次合理化建議和“金點子”活動，對所提建議和“金點子”，在篩選整理后大部分予以采納。同時，我們還堅持每年一次的干部考評制度和內外顧客的滿意度調查活動，充分發揮廣大職工對業務經營、勤政廉潔等工作的監督作用，促進黨風廉政建設。建民主之家有力地推動了職工參政議政、民主辦行的進程，激發起職工的主人翁意識和“興家發家”的責任感。

建文明之家。這里文明包括兩層含義：一是文明素質，是指在經營管理活動中反映出來的支行全體員工的整體素質，“家”的整體素質；二是文明形象，是指這種整體素質在為客戶服務過程中所產生的社會形象和美譽度。這些年來，為了建文明之家，我們內抓素質，外樹形象，做了大量工作。首先是注重以人為本，全面提高員工綜合素質。我們首先從提高員工的思想素質入手。全行各單位通過知識競賽、開辟學習園地等，深入開展“三個代表”重要思想學習、職業道德教育和“飯碗”意識教育等，在全體員工中確立“誠信服務、創新服務、優質服務”的意識和“團結協作，真情奉獻”的團隊精神。其次是提高員工的業務素質。圍繞建設學習型企業、爭當學習型員工的目標，充分運用“職工學校”、“發展論壇”、“讀書俱樂部”、“黨團活動室”等場所，緊貼業務中心開展有關金融新產品、新業務的知識培訓，不斷提高員工的業務素質。近兩年來，先后組織各類業務培訓、上崗培訓達２３期，受訓人員１８００人次，有３名員工被上級行命名為“學習型員工”，有１１名員工獲得了助學獎勵。再次是積極利用工余時間開展形式多樣的“崗位練兵”活動，開展資金組織、市場營銷、“清收”能手、優質服務等勞動競賽。與此同時，把文明行業創建工作作為樹農行文明形象的重點工程來抓。一是規范業務操作，規范員工的言談舉止，規范各項管理制度，教育引導干部員工樹立規范的服務形象，確保優質的服務質量；二是開展了“青年文明號”、“青年崗位能手”、“十佳服務標兵”、“女職工雙文明示范崗”、“拓展專項勞動競賽”等全方位的“爭先創優”活動，把“主動服務、微笑服務、快捷服務”滲透到業務經營和管理的全過程。近兩年來，我行先后有５個基層單位分別被總行和市分行命名或重新認定為“青年文明號”，其中東方分理處成為全省唯一獲得國家級青年文明號“十連冠”的單位。三是聘請社會各界代表２８２人擔任行風監督員，借助社會力量加大監督力度，進一步健全、強化我行創建文明行業和廉潔經營的長效監督機制。文明創建活動極大地提升了我行文明誠信、廉潔高效的企業形象，使我行在社會上形成了良好的口碑。

“家”興行興，“職工之家”的創建活動增強了全行員工的主人翁意識，激發了廣大員工奉獻事業的熱情，促進了我行各項業務的快速發展。截至２００５年１０月末，我行本外幣存款余額１３０．８８億元，存款增量和儲蓄存款增量居吳江金融同業第一；本外幣貸款９７．９８億元，前三類客戶貸款占比為９６％；國際結算４８．５４億美元，市場份額４３．４１％。２００４年，我行的經營利潤和存款增量分別位居全國農行各支行排名的第２１位和第１７位。同時，還以驕人的業績進入了農總行頒布的外匯存款十大支行、國際結算十大支行和結售匯十大支行排行榜。１９９９年至２００４年，我行連續６年被江蘇省人民政府授予“文明單位”稱號。

責任編輯：鄒宏儀