壓力之鋒

身體對壓力的快速反應是復雜的，就像一個人每天面對挑戰，克服困難一樣。壓力源并不需要大到危及生命也能引發生理反應，有些沒有威脅的事，如打電話時與顧客冷語相對，甚或運行一條新的生產線都能觸發一系列壓力反應。

利用積極壓力

指揮、演習和戰斗經驗增加了我在高壓狀態下做出適當反應的能力，而且教會我運用激增的腎上腺素去完成任務。一旦我意識到焦慮和危險，我會愉快地接受情緒上的變動，使其轉化為興奮和動力，而不是恐懼和擔憂。士兵們有時意識不到壓力反應系統的復雜性，但是他們知道控制壓力反應能增強體能和勇氣，提高敏感度和忍耐力。

當新兵到美國陸軍接待站報到時，壓力反應訓練就開始了。我們設計的整個過程就是要錘煉他們的體格，盡量制造壓力。報到總是安排在半夜，這種赤裸裸的軍事狀態讓人震驚，軍士們對著新兵們大吼，他們沒有任何機會作答。毛發被剃掉了，制服被摔在新兵的身上，下達了命令，卻沒人能弄明白應該做什么。

設計這個壓力訓練是要讓這些新兵在做夢也沒有想到的高壓環境中磨煉自己。最初幾周壓力很大的訓練將深深印在他們的腦海中，并在以后發揮作用。新陳代謝的變化使他們的體重減輕了，肌肉的運動能力增強了。這些積極的壓力反應使士兵們能夠超越自我，并迅速地學會各種技能，因為他們已經建立了自信。

積極壓力與企業管理

大多數企業都應用不同水平的積極壓力管理策略，經理讓銷售人員面對不斷攀升的銷售指標，生產管理者必須不斷降低成本，增加產量；對顧客的服務永遠也不能讓管理層滿意；不停變化的規章制度使財務部門忙得團團轉，那些受到這種領導策略影響的人并不總能把壓力看做積極因素，但是他們躍躍欲試，并且做好了生理、心理和情緒上的準備去應付充滿壓力的環境。

沒人愿意丟掉工作，但是這種壓力源可以提高工作積極性，使員工采取必要行動保住他的職位。有一個積極的態度是非常關鍵的，例如，我們可以對失業威脅反應加以引導，使員工積極接受額外的培訓，提高自己的工作能力，或者接受他人的幫助，甚至自愿做好調換工作的準備。那些態度消極的人會有不良反應，如工作成績下降，或者變得好與人爭論。消極反應將導致更大的壓力，不會有一點好處，這一點是顯而易見的。

當壓力水平提高時，人們對具有威脅性的環境的反應能給大腦和軀體帶來好處。人們做好了行動準備，但是他們必須決定如何使用所有這些額外的能量。你將努力做成這樁大買賣嗎?芽或者你會把壓力當成借口，不聽電話、不努力完成任務嗎?

化壓力為成功的動力

為了盡可能地提高生產效率，領導者必須明白如何在正確的時間提升壓力水平，何時把壓力控制到最低限度，并遏制消極壓力反應。充滿壓力的環境使每個人經受了鍛煉，壓力使一些員工發揮出更大的潛能，而那些沒有適時做好準備的人常常在壓力面前退縮不前，表現得非常糟糕。

舉個例子，一位銷售員把一個緊急訂單弄丟了，他非常尷尬并承認了錯誤。當上司問他為什么不給顧客打電話，補一份訂單時，他回答說：“我怕顧客聽了會發瘋的。”

丟了訂單，銷售員被壓力壓垮了，短期內他的邏輯思考能力受到影響，無法看清行動的最終結果。他沒能看到，他已經承認了錯誤，每個人都會理解他的過失，并且重新下一份訂單，而不愿傻等在那，直到根本來不及完成定購任務。好的領導也許可以提高這位銷售員的工作表現，但是如果他不能或者不愿意增強自己對壓力的承受能力，他就要失業了。

那些產生非理性反應的人，不管是在什么職位上，不是長期以來受到急性壓力的困擾，就是從來沒有接受過這方面的訓練。在高壓情況下，他們莫名其妙地沒有尋求任何幫助，也沒有接受更多培訓，甚至沒能努力工作，戰勝壓力。

然而，這類反應是可以改變的。例如，專業銷售人員把經常遭人拒絕當作正常現象，并讓這種壓力為自己增添力量，去尋找新的客戶。他們沒有在壓力面前畏縮不前，而是把它當成了自己的優勢。這些人每時每刻都要面對壓力，所以使壓力反應轉化為積極的情緒是大有好處的。你可以幫助員工增強對壓力的承受力，不斷把他們置于壓力環境中，訓練他們，鼓勵他們，讓他們看到積極壓力的益處，讓他們學會把恐懼變成積極的壓力。

（黃 偉摘自《書摘》）