乘公交車受傷該如何索賠

2004年1月10日9點多，已經(jīng)退休的劉大媽從杭州蔬菜批發(fā)市場買完菜，乘坐公交車回家。當公交車在杭州秋濤北路由南向北行駛至慶春路交叉路口時，與一輛中華牌小型客車尾隨相撞。劉大媽正好站在公交車內(nèi)的車頭部位，強大的慣性把劉大媽摔向駕駛室。經(jīng)醫(yī)院檢查后確定，劉大媽的頭只是皮外傷，更嚴重的卻是骨折。劉大媽“左鎖骨骨折，T12椎體壓縮（粉碎）骨折”。經(jīng)過長達一年的治療，經(jīng)相關部門鑒定，劉大媽傷殘程度達到九級。到2005年3月，劉大媽才基本康復，卻落下了后遺癥。除了腰背間歇性酸痛外，骨折處也會因天氣變化而反應強烈，甚至走路時都覺得左肩比右肩高。經(jīng)交警部門認定，在這起交通事故中，公交車對事故負有全部責任。

鑒于公交車的過失而給自己帶來的傷害，經(jīng)過多次協(xié)商又無結果，劉大媽最終一紙訴狀，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，以客運服務合同糾紛為由將公交公司告上法庭，要求公交公司賠償醫(yī)療費、住院伙食補助費、交通費、護理費、殘疾者一次性生活補助費、殘疾賠償金總計19萬元。

在法院審理過程中，公交公司認為劉大媽索賠數(shù)額過高，本案應該按照交通事故處理辦法的相關規(guī)定來計算賠償數(shù)額。經(jīng)過審理，法院認定雙方構成客運服務合同關系，并判決公交公司賠償劉大媽19萬元。

點評：徐忠良（律師）

“城門失火，殃及池魚。”劉大媽是這起交通事故中無辜的受害者，公交公司無疑要對自己的過失承擔民事賠償責任。但在賠償過程中發(fā)生了爭議，需要通過法律途徑解決賠償爭議時，應該依據(jù)什么法律規(guī)定來主張自己的要求，是關鍵所在。

對于因客運服務合同的責任承擔，法律法規(guī)均有明確的規(guī)定。其中，《中華人民共和國合同法》第302條規(guī)定：“承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔損害賠償責任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意或重大過失造成的除外。前款規(guī)定適用于按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者經(jīng)承運人許可搭乘的無票旅客。”《中華人民共和國消費者權益保護法》第35條第3款規(guī)定了消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。浙江省實施消費者權益保護法辦法第19條第1款規(guī)定了從事客運業(yè)的經(jīng)營者，應當保證消費者的人身、財產(chǎn)安全。造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，應當依法承擔民事責任。

劉大媽購票乘坐公交公司的客車，雙方客觀上形成了客運服務合同關系，公交公司具有保證乘客人身安全和財產(chǎn)安全的義務。由于公交公司客車未確保安全造成劉大媽人身損害，且公交公司沒有證據(jù)證明劉大媽的損害系自身健康原因或者是其故意、重大過失造成，故公交公司已經(jīng)對劉大媽構成違約。勿庸置疑，公交公司應對劉大媽的人身損害承擔全部的民事賠償責任。

由于雙方形成客運服務合同關系，作為消費者可依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定向服務者索賠，并依據(jù)《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第54條的規(guī)定具體計算賠償額：

一、醫(yī)療費。按照醫(yī)院對受害者治療所必需的治療費、檢查費、醫(yī)藥費、手術費、住院費等費用計算。

二、護理費。受害者生活不能自理的，按照醫(yī)院所在地雇請一至二名護理人員所需費用計算。

三、殘疾者一次性生活補助費。根據(jù)受害者傷殘等級，按照當?shù)啬昶骄钯M的六倍至二十倍計算。

四、殘疾賠償金。根據(jù)受害者傷殘等級，按照當?shù)啬昶骄钯M的六倍至十五倍計算。

……

作為受害者，應該依據(jù)什么法律規(guī)定來主張自己的要求，是本案的關鍵所在。本案原告劉大媽依據(jù)消費者權益保護法及浙江省實施消費者權益保護法辦法的相關規(guī)定，以客運服務合同為由提起違約之訴則選擇了黃金索賠點，最大限度地維護了自己的合法權益。假設本案原告以交通事故為由選擇了侵權之訴，那么其能獲得的賠償額將遠遠低于19萬元。