小眾風(fēng)云之牛刀小試

編者按：在IT領(lǐng)域，女性就是大眾中的小眾，她們要克服更多的困難才能取得認(rèn)可。面對(duì)工作和生活的雙重壓力，她們積極進(jìn)取，奮力抗?fàn)帲屍椒驳纳钭兊镁始姵省Ｗ屛覀円黄鸱窒硭齻兊纳睢⑺齻兊墓ぷ鳌?/p>

最重要的是妥協(xié)

“想什么呢？悶悶不樂的！”，見胡晴一個(gè)人坐在會(huì)議室，肖盈盈冷不丁從背后拍了她一下。小晴扭頭看了她一眼，沒好氣地說(shuō)：“人家正郁悶?zāi)模　?/p>

肖盈盈又追問了幾句，小晴就把宏程硅膠的項(xiàng)目一五一十講了出來(lái)。

盈盈聽了一笑：

“還當(dāng)怎么了，就這事啊？嗨，塞翁失馬，焉知禍福，想開點(diǎn)！”

“什么？禍福？難道這事還會(huì)有什么好處不成？他們挑顧問可嚴(yán)呢，來(lái)回折騰這么多次，好不容易開始又終止了；我還從來(lái)沒做過生產(chǎn)的項(xiàng)目，本來(lái)想抓到個(gè)機(jī)會(huì)好好鍛煉一下的，這下泡湯了。”小晴很沮喪。

“機(jī)會(huì)？你不覺得這項(xiàng)目是個(gè)大風(fēng)險(xiǎn)么？”

“風(fēng)險(xiǎn)？人家張總是長(zhǎng)江管院的EMBA，他對(duì)這項(xiàng)目很重視的。而且宏程的內(nèi)部管理挺不錯(cuò)的，有什么風(fēng)險(xiǎn)啊？”

看小晴一臉的認(rèn)真，肖盈盈坐下來(lái)，給她仔細(xì)地分析：“你說(shuō)的高層重視項(xiàng)目、管理基礎(chǔ)好，這些都是項(xiàng)目順利的必要條件，但不是最重要的必要條件，更不是充分條件。實(shí)施項(xiàng)目最重要的是妥協(xié)。”

“妥協(xié)？”小晴覺得這個(gè)詞用得不可思議。

“對(duì)，妥協(xié)。其實(shí)軟件實(shí)施的過程就是軟件和客戶方相互妥協(xié)的過程。因?yàn)楝F(xiàn)在我們的軟件流程是相對(duì)固定的，還不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的自定義流程，這種情況下一定有許多地方不能滿足，或者說(shuō)不能直接滿足客戶的需要，那軟件能變通的空間又有限，很多時(shí)候就要客戶去向軟件靠攏。如果客戶可以妥協(xié)，那項(xiàng)目就能進(jìn)行，要不，他們老是堅(jiān)持軟件做不到的流程，項(xiàng)目就肯定會(huì)失敗。”

小晴覺得這話很有道理，想了想又問：“可是我可以跟他們好好說(shuō)啊，講明白道理他們也會(huì)接受的啊。”

肖盈盈點(diǎn)點(diǎn)頭答道：“沒錯(cuò)，所以雙方的良好溝通是個(gè)基礎(chǔ)。如果沒有這個(gè)基礎(chǔ)，那項(xiàng)目也就無(wú)法進(jìn)行了。但是你要注意，溝通永遠(yuǎn)是雙方的事情。你所謂的道理，只是站在你的角度，很可能在他們看來(lái)這根本就是你的借口和托辭。要有良好的溝通，雙方一定要抱著妥協(xié)的心態(tài)，任何一方太強(qiáng)硬都是不行的。照你說(shuō)的，張總本身就有很多管理的理論化東西，期望值很高；從他挑了5個(gè)顧問就可以看出他是不怕麻煩不肯妥協(xié)的，直到他滿意為止。這種態(tài)度就說(shuō)明了在溝通方面是不順暢的，這就是很大的風(fēng)險(xiǎn)啊！反倒是你說(shuō)的什么數(shù)據(jù)全啊，這些是可以再準(zhǔn)備都不遲的，無(wú)非是項(xiàng)目周期拉長(zhǎng)些。”

胡晴恍然大悟，喃喃地說(shuō)：“哦……溝通，好像是這樣的。”她一下想起了自己做的第一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)香港人，對(duì)軟件的理解挺深，有分歧時(shí)一聽小晴給他解釋，就說(shuō)“是的，這樣子軟件可能是沒法做到”；人也很謙和，還總是道歉說(shuō)他們辦事效率太低，耽誤了小晴的時(shí)間，最后連報(bào)表都沒結(jié)出來(lái)，就主動(dòng)給小晴驗(yàn)收了項(xiàng)目，后來(lái)也只是又打來(lái)幾次電話問了些問題而已。小晴一直覺得是自己幸運(yùn)，現(xiàn)在才意識(shí)到原來(lái)是人家具有妥協(xié)精神和很強(qiáng)的溝通能力。

她不認(rèn)識(shí)似的盯著肖盈盈：“肖姐，你可真是厲害。以前光顧拉你一起吃飯，逛街，沒想到你對(duì)項(xiàng)目的理解這么深刻，你學(xué)的什么專業(yè)呀？”

“學(xué)什么不重要，重要的是善于總結(jié)。我是蘭大社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的。”盈盈有點(diǎn)臉紅。

“難怪，你們凈學(xué)些理論，所以看問題又宏觀又深刻，厲害。”

“厲害算不上，好歹我也比你早來(lái)半年呢。不過小晴啊，其實(shí)你也別小看小項(xiàng)目，別以為只有大項(xiàng)目才鍛煉人。麻雀雖小，五臟俱全，小項(xiàng)目里也能遇到大項(xiàng)目里面的很多問題，而且很可能比大項(xiàng)目還難做呢，更能鍛煉你的項(xiàng)目控制能力，而且最重要的是加強(qiáng)自己的溝通能力，這樣才能大小通吃啊。以后你不妨留心一下。”肖盈盈說(shuō)完，瞥了一眼手表叫起來(lái)：“哎喲，沒留意都過點(diǎn)了，趕緊一起吃午飯去吧。”

“好啊！”小晴站起來(lái)邊跟著她往外走邊說(shuō)：“肖姐，再給我講講你以前的項(xiàng)目吧……”

鳥槍換炮

不多久，胡晴又接到一個(gè)財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存的項(xiàng)目，是個(gè)在布吉的電子玩具廠。去過兩次就把情況了解個(gè)大概：吉鑫電子是個(gè)私人電子廠，老板夫妻都是福建人，女的主管資金，男的組織生產(chǎn)，廠房是租的村子里面的4層樓，才四五年時(shí)間，廠子就有200多工人了。生產(chǎn)規(guī)模越來(lái)越大，物流管理和財(cái)務(wù)核算就跟不上了，新來(lái)的黎會(huì)計(jì)就向老板提出買軟件來(lái)管理業(yè)務(wù)，很快就定下了這個(gè)項(xiàng)目。這些都是黎會(huì)計(jì)告訴小晴的，她三十多歲，有十多年的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但是以前做手工賬，雖然5年前就考得了電算化的證書，卻從來(lái)沒接觸過財(cái)務(wù)軟件，這次也希望借機(jī)會(huì)真正地熟悉下財(cái)務(wù)軟件。

劉老板把啟動(dòng)會(huì)開得特別隆重，特地訂了間4星級(jí)酒店的會(huì)議室，還找了個(gè)攝像師，把整個(gè)過程都拍下來(lái)，說(shuō)是要加到企業(yè)介紹的短片中去；自己的發(fā)言也慷慨激昂，給各部門都下了軍令狀，要求3個(gè)月之內(nèi)把ERP成功推上線，最后還加了句“我沒什么文化，初中畢業(yè)，我老婆更差，她小學(xué)都沒畢業(yè)，所以這次我們要向胡老師好好學(xué)習(xí)，我們也要開始鳥槍換炮，用新玩意來(lái)改善管理！”說(shuō)得滿屋子人都笑。胡晴也簡(jiǎn)要介紹了軟件和后續(xù)實(shí)施的大體安排。

隨后的調(diào)研，胡晴跟著倉(cāng)庫(kù)的匡主管到工廠里里外外轉(zhuǎn)了一圈，才發(fā)現(xiàn)整個(gè)工廠的管理非常混亂：倉(cāng)庫(kù)里貨物到處堆放，有的地方居然貨箱疊放了十多層，一直頂?shù)搅?米高的天花板；組裝車間里光線很暗，100多工人坐在僅能容身的工作格里作業(yè)；整層樓都沒有通風(fēng)設(shè)備……胡晴了解到吉鑫的生產(chǎn)業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，就是組裝，但是產(chǎn)品批量小，種類多，原料有2000種，既沒有編碼，也沒有BOM（料表），所有單據(jù)都是手工開具；黎會(huì)計(jì)說(shuō)財(cái)務(wù)的核算也做得很簡(jiǎn)單，在她來(lái)之前連財(cái)務(wù)報(bào)表都沒有，只有簡(jiǎn)單的總賬和流水賬。小晴就把要做的工作跟劉老板說(shuō)了一下，先編物料編碼，然后準(zhǔn)備月末全面盤點(diǎn)，把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理出來(lái)，同時(shí)對(duì)各部門的主管和文員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟悉軟件和流程；還要再給采購(gòu)部加一臺(tái)電腦，老板都答應(yīng)了。

準(zhǔn)備工作一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行。胡晴跟工程師討論了編碼方案，讓他一周內(nèi)整理好所有的物料編碼；讓采購(gòu)部列出所有物料的成本明細(xì)；跟黎會(huì)計(jì)和匡主管確認(rèn)了整個(gè)方案后，對(duì)操縱員進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，然后抽了兩個(gè)文員，把一些基礎(chǔ)資料敲入系統(tǒng)，小晴把2000多種物料檔案導(dǎo)入系統(tǒng)，就等著倉(cāng)管把盤點(diǎn)錄進(jìn)去了。沒想到進(jìn)度卻相當(dāng)慢，倉(cāng)庫(kù)的3個(gè)倉(cāng)管，電子料、塑膠料、成品各管一攤，除了管電子倉(cāng)的女孩錄了大半，另外兩人4天過去了也沒輸多少數(shù)據(jù)。

胡晴請(qǐng)來(lái)劉老板，開了個(gè)項(xiàng)目確認(rèn)會(huì)，把各個(gè)部門各人員的工作量全列在黑板上，進(jìn)度快慢一目了然，又讓每人分別解釋進(jìn)度落后的原因。最后，小晴說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目也是我們的工作，而且是很重要的工作，工作量是很大，大家都很辛苦，但是等系統(tǒng)順利上線了，大家的日常工作就會(huì)減輕很多，既然我們一定要經(jīng)歷這場(chǎng)辛苦，那我希望我們的辛苦是有回報(bào)的，不要讓我們之前的努力全都白費(fèi)。”然后又不失時(shí)機(jī)地向劉老板建議拿出1000元作項(xiàng)目獎(jiǎng)金，用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)大家，等項(xiàng)目結(jié)束時(shí)發(fā)放。劉老板也同意了。

這招果然有效，兩周后的確認(rèn)會(huì)上，黑板上顯示的進(jìn)度已經(jīng)很接近上次設(shè)定的目標(biāo)了，小晴很高興，大家也都很開心。只有成品倉(cāng)的匡主管不高興，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)及時(shí)率和準(zhǔn)確率都是排在最后的。他說(shuō)負(fù)責(zé)成品倉(cāng)的人是新來(lái)不久的，而且以前沒用過計(jì)算機(jī)，也不太熟悉系統(tǒng)，要花大量的時(shí)間來(lái)核對(duì)單據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，沒法勝任工作。散會(huì)以后，小晴單獨(dú)留下了成品倉(cāng)的倉(cāng)管員，給他講解查詢、核對(duì)數(shù)據(jù)的要點(diǎn)，又鼓勵(lì)了他幾句。

算是厲害的了

又過了兩天，各部門在系統(tǒng)里的本月業(yè)務(wù)都收尾了，只有倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)結(jié)果和賬目相差了6千多成品，黎會(huì)計(jì)趕緊給胡晴打電話。小晴趕不過去，就讓她告訴匡主管用原始單據(jù)跟系統(tǒng)對(duì)賬。第二天，胡晴趕去吉鑫，才知道他們查出來(lái)原因是成品倉(cāng)管員少錄入了幾張完工入庫(kù)單，還有的數(shù)量錄錯(cuò)了，但是還是少了4000多。處理完盤虧，財(cái)務(wù)報(bào)表上一下就少了20幾萬(wàn)，電子小廠利潤(rùn)本來(lái)就薄，這下更是利潤(rùn)見了紅字。黎會(huì)計(jì)沒敢耽誤，趕緊拿給劉老板看，他聽了解釋，什么也沒說(shuō)。

財(cái)務(wù)報(bào)表出來(lái)了，項(xiàng)目就要收尾了。下午，胡晴就又開了項(xiàng)目會(huì)議，先對(duì)大家的工作表示感謝和肯定，表?yè)P(yáng)了做得好的部門和人員，又說(shuō)了現(xiàn)在系統(tǒng)中的一些問題，提了些以后需要注意的要點(diǎn)，然后宣讀了獲得項(xiàng)目一、二、三等獎(jiǎng)的人員名單和應(yīng)該得到的獎(jiǎng)金；成品倉(cāng)管員因工作失職造成重大損失罰款200元，匡主管負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，罰250元，獎(jiǎng)罰計(jì)入下月工資中。得獎(jiǎng)的人都很高興，說(shuō)說(shuō)笑笑的，匡主管可不樂意了，說(shuō)：“我又不懂系統(tǒng)，也沒參加過培訓(xùn)，都是成品倉(cāng)管做事不行，為什么罰我的款？不公平！”

其實(shí)早上胡晴就通知他，下午的會(huì)上要罰他的款，什么原因都解釋過了，當(dāng)時(shí)他什么也沒說(shuō)，現(xiàn)在才開口叫冤。胡晴說(shuō)：“培訓(xùn)計(jì)劃我提前3天就發(fā)給黎會(huì)計(jì)了，她也一個(gè)一個(gè)通知了，當(dāng)天我們也打電話找過你，沒找到，你沒來(lái)參加培訓(xùn)難道要怪我么？而且你事后并沒有提出要補(bǔ)，也沒問過我任何問題，那我只能當(dāng)你都會(huì)了。你身為主管，有責(zé)任去檢查下屬的工作，成品倉(cāng)管的賬目錯(cuò)那么多，你都沒有去抽查，而且現(xiàn)在成品少掉4000多個(gè)，賬面一下虧進(jìn)去20多萬(wàn)，就是嚴(yán)重失職！所以你一定要比他罰得更多！”

“那其他倉(cāng)的人跟我們都是一個(gè)部門的，是一個(gè)集體，我們倆罰款了，他們倆卻發(fā)獎(jiǎng)金，不公平！”匡主管又找出另外的理由。

胡晴壓住怒氣，一字一頓地說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在我們發(fā)的是個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，不是集體獎(jiǎng)項(xiàng)。”

會(huì)議室很靜，劉老板開口說(shuō)：“20多萬(wàn)，不是小數(shù)目，我要是報(bào)案，你們兩個(gè)就是盜竊嫌疑犯。你管成品倉(cāng)到底行不行，都一個(gè)多月了還不會(huì)用軟件么？實(shí)在不行就換人！獎(jiǎng)罰就照這個(gè)執(zhí)行。”

會(huì)議繼續(xù)，黎會(huì)計(jì)又宣讀了和小晴一起擬定的《ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度》，里面對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確輸入做出了規(guī)定，而且有明確的獎(jiǎng)懲，還對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的報(bào)告、解決流程做了說(shuō)明。各部門主管都表示沒有意見，會(huì)議很快就結(jié)束了。

黎會(huì)計(jì)悄悄對(duì)胡晴說(shuō)：“你不知道，那成品倉(cāng)管是老板的侄子呢，老板不信任外人，說(shuō)寧可找個(gè)腦子笨的來(lái)，也比聰明的算計(jì)老板的人強(qiáng)，所以就找了農(nóng)村里小學(xué)畢業(yè)的侄子來(lái)，估計(jì)他是不會(huì)換人的；銷售部是他妹妹管，也經(jīng)常發(fā)錯(cuò)貨、結(jié)錯(cuò)款。財(cái)政權(quán)又被老板娘把得死死的，很多事情老板跟她講不通，也無(wú)能為力，所以啊，私人企業(yè)就是這樣，能按規(guī)章制度行事，你算厲害的了。”

第二個(gè)月出報(bào)表的時(shí)候，胡晴打電話給黎會(huì)計(jì)，問她是否順利，黎會(huì)計(jì)說(shuō)：“其它沒什么，成品倉(cāng)還是很亂，而且這次她也跟著盤點(diǎn)，居然盤盈了近兩千多成品，看來(lái)上個(gè)月是他們數(shù)錯(cuò)了；而且匡主管已經(jīng)被老板炒掉了，現(xiàn)在來(lái)了個(gè)新主管，希望能扭轉(zhuǎn)局面。”

放下電話，她想：除非新主管親自過問成品倉(cāng)的賬，否則還是夠嗆。看來(lái)能不能用好軟件，還是取決于管理，沒有好的管理基礎(chǔ)和人員，再好的軟件也發(fā)揮不出效果。