論復(fù)合圖書館的建設(shè)和發(fā)展策略

摘 要：信息載體多元化是復(fù)合圖書館的基本特征。復(fù)合圖書館應(yīng)采用多種信息收集手段進(jìn)行多元化資源建設(shè)，并制定合理的優(yōu)化管理策略和混合式服務(wù)策略，以確保圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：復(fù)合圖書館；館藏建設(shè)；信息資源管理；用戶服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—2234(2006)02—0135—02

在數(shù)字圖書館建設(shè)取得階段性進(jìn)展之后，圖書館呈現(xiàn)出電子文獻(xiàn)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)、實(shí)體館藏與虛擬信息空間、館內(nèi)服務(wù)與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)共存的混合狀態(tài)。這樣的圖書館既不是純粹的數(shù)字圖書館，也不是單一的傳統(tǒng)圖書館。對(duì)于這種混合狀態(tài)的圖書館，國(guó)外圖書館界把它介定為復(fù)合圖書館(Hybrid Library)。復(fù)合圖書館是傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的延續(xù)，作為圖書館的一種發(fā)展形態(tài)，有其自身的特點(diǎn)和要求，有許多值得研究的新內(nèi)容。復(fù)合圖書館的建設(shè)和發(fā)展策略關(guān)系到圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文將從以下幾方面對(duì)其研究和探討。

一、信息載體多元化是復(fù)合圖書館的基本特征

隨著數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展，當(dāng)前圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多元化特征。所收藏的信息資源不僅包括傳統(tǒng)印刷型、視聽型、縮微型、光盤型等不同載體形式的實(shí)體資源，而且包括網(wǎng)上虛擬資源。各類信息資源共存，互相補(bǔ)充，融為一體。

網(wǎng)上虛擬資源是新型的信息載體形式，它補(bǔ)充了傳統(tǒng)圖書館館藏，是復(fù)合圖書館館藏的重要形式。它具有巨大的存儲(chǔ)容量、快捷的存取速度、方便的檢索性能和廣泛的共享性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在圖書館館藏中的比重日益增加。然而，網(wǎng)上資源也存在著良莠不齊、不穩(wěn)定等弊端，而且它無(wú)法滿足人們多樣化的信息需求。且網(wǎng)上資源越有價(jià)值，其使用費(fèi)用(通信費(fèi)、租用費(fèi))越高。如果用戶僅依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息，那將使各圖書館在經(jīng)濟(jì)上不堪重負(fù)。

印刷型等傳統(tǒng)文獻(xiàn)具有體積過(guò)大，信息傳遞慢，服務(wù)讀者的范圍有限，受時(shí)空、數(shù)量限制等缺點(diǎn)，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性、連續(xù)性和穩(wěn)定性，圖書館對(duì)其擁有所有權(quán)和使用權(quán)，本館讀者對(duì)這些實(shí)體文獻(xiàn)的使用具有直接性。閱讀電子讀物的一些不利因素導(dǎo)致人們不會(huì)完全摒棄閱讀紙質(zhì)圖書的習(xí)慣。可見，網(wǎng)上虛擬館藏和傳統(tǒng)實(shí)體館藏各具特色和局限性，數(shù)字化虛擬館藏不可能完全取代傳統(tǒng)實(shí)體館藏。圖書館知識(shí)資源的載體形式必將是多元化。只有建立復(fù)合圖書館，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，圖書館的整體功能才能較好地適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展的需要，使圖書館的作用得到更充分的發(fā)揮。

二、復(fù)合圖書館的信息采集策略

進(jìn)行多元化資源建設(shè)和館藏資源重組是復(fù)合圖書館面臨的一個(gè)重要任務(wù)。現(xiàn)實(shí)物理館藏和虛擬館藏共同構(gòu)成復(fù)合圖書館提供信息服務(wù)的兩大基礎(chǔ)。復(fù)合圖書館的發(fā)展不能局限于建立一個(gè)有限物理實(shí)體的館藏，而應(yīng)更注重對(duì)全球信息資源的掌握和選擇，應(yīng)包括對(duì)網(wǎng)上信息資源的有效組織和導(dǎo)航。建設(shè)復(fù)合圖書館的信息資源體系，要轉(zhuǎn)變指導(dǎo)思想，正確認(rèn)識(shí)“存取”與“擁有”的關(guān)系。出版物數(shù)量的增多及價(jià)格的上漲，使圖書館逐年增加現(xiàn)實(shí)“擁有”館藏的能力下降。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館借助異地存取方式來(lái)獲取本館以外的信息資源更為方便。“存取”(虛擬館藏)和“擁有”(現(xiàn)實(shí)館藏)都是復(fù)合圖書館信息資源建設(shè)不可缺少的方式和手段。擁有與存取并重，才是復(fù)合圖書館館藏發(fā)展的最佳選擇。各圖書館館藏通過(guò)“存取”而擴(kuò)大了，其信息資源比傳統(tǒng)圖書館更加豐富，服務(wù)空間更加廣闊。

圖書館應(yīng)深化信息資源調(diào)研分析，結(jié)合本單位實(shí)際進(jìn)行整體規(guī)劃，根據(jù)費(fèi)用、讀者需求和專業(yè)特點(diǎn)等制定各類傳統(tǒng)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的協(xié)調(diào)采購(gòu)策略，合理調(diào)整經(jīng)費(fèi)比例，既不能忽視傳統(tǒng)文獻(xiàn)的購(gòu)置，又要加大數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息資源的采集力度。在建立虛擬館藏時(shí)，要深入研究網(wǎng)絡(luò)信息的分布規(guī)律，科學(xué)地篩選有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息。對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)價(jià)，應(yīng)兼顧內(nèi)容和形式(學(xué)術(shù)水平、傳輸速度、界面有好程度等)等方面。

圖書館應(yīng)綜合運(yùn)用多種信息收集手段來(lái)發(fā)展館藏收藏總量。既要沿襲傳統(tǒng)的購(gòu)買文獻(xiàn)所有權(quán)、接受贈(zèng)送等收集手段，又可在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)購(gòu)買使用權(quán)、購(gòu)買服務(wù)和合理復(fù)制等新方法來(lái)收集信息。購(gòu)買所有權(quán)，即購(gòu)買文獻(xiàn)資源的占有權(quán)，使其成為物理館藏的一部分。對(duì)于本單位教學(xué)科研必備、大量使用且必須隨手得到的文獻(xiàn)，應(yīng)考慮購(gòu)買文獻(xiàn)的所有權(quán)。購(gòu)買使用權(quán)，即購(gòu)買信息資源的使用權(quán)及相應(yīng)的使用保障機(jī)制。我國(guó)圖書館大力引進(jìn)的絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，如Springer、Ebsco數(shù)據(jù)庫(kù)等，都是采用購(gòu)買使川權(quán)形式。購(gòu)買服務(wù)，即響應(yīng)用戶的信息請(qǐng)求，有償?shù)乩灭^藏以外的文獻(xiàn)信息來(lái)為本館讀者服務(wù)，包括館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。復(fù)制是指電子出版物的復(fù)制，如將傳統(tǒng)的紙介質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字化或編輯、下載各種各樣的網(wǎng)上信息，使之成為自己的虛擬館藏。在復(fù)制中必須把握“合理使用”原則，尊重著作權(quán)人的權(quán)益。

三、多元知識(shí)載體的優(yōu)化管理策略

圖書館是一個(gè)發(fā)展著的有機(jī)體。在傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)相結(jié)合形成復(fù)合圖書館的過(guò)程中，其管理的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了深刻變化。作為圖書館事業(yè)發(fā)展全新模式的復(fù)合圖書館，具有自身特有的管理要求、運(yùn)行規(guī)律與服務(wù)功能。如何制定有效的信息資源優(yōu)化管理策略，設(shè)計(jì)出一整套新的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，是保證復(fù)合圖書館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。

(一)圖書館資源布局的適時(shí)調(diào)整

信息載體多元化是復(fù)合圖書館的基本特征。在載體多元化的條件下，圖書館必須適時(shí)調(diào)整館藏布局，以利于各種載體充分發(fā)揮使用效益。目前，許多圖書館采用按載體的分類進(jìn)行布局，設(shè)有電子閱覽室、圖書閱覽室、報(bào)刊閱覽室等；有些圖書館則根據(jù)知識(shí)分類匯集各種載體于同一空間，如將某一學(xué)科(或多個(gè)學(xué)科)的圖書、期刊及電子出版物置于同一室內(nèi)，并配之以聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，使讀者在本室內(nèi)即可同時(shí)檢索和閱覽到所需內(nèi)容不同載體形式的文獻(xiàn)和信息。這樣，既簡(jiǎn)化了讀者的檢索路徑，又節(jié)省了讀者的查找時(shí)間。總之，只要能夠有效地滿足用戶需求，有利于圖書館的管理，就應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)對(duì)其資源布局進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

(二)建立統(tǒng)一的檢索環(huán)境，實(shí)現(xiàn)多元資源的無(wú)縫存取

復(fù)合圖書館管理的最終問(wèn)題是“如何使文獻(xiàn)、信息和知識(shí)與讀者需求最恰當(dāng)、有序的結(jié)合”。即如何使多元化館藏資源有效整合與集成，促進(jìn)用戶的資源發(fā)現(xiàn)、檢索和存取，幫助讀者快捷準(zhǔn)確地在信息海洋中找到所需要的信息。目前，圖書館的傳統(tǒng)資源與數(shù)字化資源彼此獨(dú)立、互無(wú)關(guān)聯(lián)，服務(wù)方式迥異，而且不同的數(shù)字化資源之間也缺乏有機(jī)的聯(lián)系，影響了圖書館整體效益的發(fā)揮。數(shù)字化信息資源主要采用Web技術(shù)通過(guò)主頁(yè)發(fā)布給用戶，而印刷型等傳統(tǒng)文獻(xiàn)主要通過(guò)流通、閱覽與咨詢?yōu)樽x者提供服務(wù)。在傳統(tǒng)的流通、閱覽和咨詢窗口，讀者很難獲得圖書館可提供的數(shù)字化資源；另一方面，圖書館購(gòu)買的光盤及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)所使用的檢索軟件和用戶界面極不統(tǒng)一，用戶不得不分別熟悉每一個(gè)系統(tǒng)的界面和檢索方法，檢索效率極低。因此，有必要從復(fù)合圖書館的系統(tǒng)整合理念出發(fā)，開發(fā)出基于Web的、集成的、簡(jiǎn)化的可以整合不同信息資源的統(tǒng)一用戶界面，使各種類型的信息資源形成一個(gè)有機(jī)整體，用戶通過(guò)統(tǒng)一的界面，一次檢索操作就能夠無(wú)縫地檢索到各種信息資源。

(三)開拓信息資源共建共享的全新模式

信息資源的共建共享意味著各個(gè)圖書館之間的協(xié)調(diào)配合并相互給予。它可以從根本上解決圖書館有限的文獻(xiàn)收藏與無(wú)限的用戶信息需求的矛盾，使我們?cè)诠?jié)約大量資金的情況下拓寬用戶信息獲取渠道，為用戶提供更多的信息資源。

復(fù)合圖書館的信息資源建設(shè)要置于本系統(tǒng)、本地區(qū)、全國(guó)以至世界信息環(huán)境中，面向網(wǎng)絡(luò)和用戶去收集、加工文獻(xiàn)信息，使各成員館擁有的實(shí)體資源和網(wǎng)上豐富的虛擬資源共同構(gòu)成服務(wù)于用戶的信息資源保障體系。國(guó)外復(fù)合圖書館，很少有單槍匹馬、各自為戰(zhàn)者，而是組織起來(lái)形成圖書館聯(lián)合體。因?yàn)槁?lián)合才有規(guī)模、才有優(yōu)勢(shì)、才有成本效益。國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心就是由多個(gè)國(guó)家級(jí)文獻(xiàn)信息單位組成的網(wǎng)上虛擬的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，是目前我國(guó)最大的科技文獻(xiàn)資源共建共享服務(wù)體系。

四、多種形式的混合式服務(wù)策略

現(xiàn)代圖書館的復(fù)合形態(tài)說(shuō)明在我國(guó)沿用傳統(tǒng)方式的信息服務(wù)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足用戶的信息需求，我們必須利用新工具、新方法，探索新途徑。

傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)是封閉、單一的，其特點(diǎn)是在所擁有的有限資源環(huán)境下，向有限區(qū)域的用戶提供有限的服務(wù)。復(fù)合圖書館對(duì)服務(wù)的要求是：以用戶和服務(wù)為中心，建立完備的服務(wù)系統(tǒng)，提供充分的、個(gè)性化服務(wù)。用戶的任何需求都能最大限度地在這個(gè)系統(tǒng)中得到滿足。除保持傳統(tǒng)的流通、閱覽、參考服務(wù)之外，還應(yīng)著重發(fā)展數(shù)字化的信息服務(wù)，尤其要開展網(wǎng)絡(luò)化的參考服務(wù)。要將館內(nèi)服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全方位、多形式的混合式服務(wù)模式。

網(wǎng)絡(luò)化參考服務(wù)即數(shù)字參考服務(wù)(簡(jiǎn)稱DRS)是指圖書館基于因特網(wǎng)，采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，集各地?cái)?shù)字化參考信息源和咨詢專家于一體的問(wèn)答式服務(wù)。它不受時(shí)間、系統(tǒng)、資源和地域的限制，能在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上提供有關(guān)資源和服務(wù)，以滿足用戶對(duì)數(shù)字資源在內(nèi)的各種信息資源方便獲取的需求。數(shù)字參考服務(wù)在國(guó)外已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用。數(shù)字參考服務(wù)將是未來(lái)發(fā)展最快、最能體現(xiàn)圖書館服務(wù)增值與知識(shí)提供者的價(jià)值，最為豐富多彩的領(lǐng)域。數(shù)字參考服務(wù)可分為異步服務(wù)、實(shí)時(shí)交互服務(wù)和合作化數(shù)字參考服務(wù)等多種形式。

復(fù)合圖書館的信息服務(wù)，應(yīng)充分體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)特色。個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的信息使用行為、偏好和特點(diǎn)，向用戶提供滿足其各種個(gè)性化需求的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)要求從不同的服務(wù)對(duì)象和不同的層次著手，為特定群體或個(gè)人、特定學(xué)科、特定科研項(xiàng)目作定向的個(gè)體化服務(wù)。個(gè)性服務(wù)包括信息推送服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、研究型服務(wù)等方式。信息推送服務(wù)是利用信息推送技術(shù)將用戶感興趣的信息主動(dòng)推送至用戶主機(jī)上；呼叫中心服務(wù)是與企業(yè)連成一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，可24小時(shí)全天候提供智能化的信息服務(wù)。研究型服務(wù)的實(shí)質(zhì)是提供知識(shí)服務(wù)，如直接向用戶提供確定性的決策方案等。它是高素質(zhì)館員通過(guò)高技術(shù)手段有效使用各種信息資源后作出的分析、判定和決定。另外，復(fù)合圖書館還應(yīng)積極開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航工作，如在圖書館主頁(yè)上設(shè)立“網(wǎng)海導(dǎo)航”、“學(xué)科資源導(dǎo)航”等欄目，鏈接在線圖書館、搜索引擎、專業(yè)學(xué)術(shù)站點(diǎn)等。隨著實(shí)踐與發(fā)展，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)還會(huì)出現(xiàn)更多的服務(wù)方式。