家裝行業特許經營發展狀況簡析

1、特許經營提升了家裝行業整體水平。

特許經營模式的導人，提升了各個城市家裝市場的經營理念和管理水平，家裝企業不斷提升自身能力，為消費者提供更高品質的設計及工程服務質量。

2、連鎖店數量增長迅猛。

調查顯示，家裝行業總店鋪數同比增長47.70％，直營店鋪數增長有限，僅為4.8％，而加盟店增長高達85.2％。特許加盟成為2004年中家裝行業企業的主要經營模式。（如圖1）

3、營業額增長平穩，仍保持較高水平。

家裝行業直營體系和加盟體系收入差距不大，特許體系的收入在直營和加盟兩方面都保持了較高的增長幅度，分別為55％和62％。（如圖2）

4、連鎖體系配送額有較大提高，總部為加盟商創造新的利潤空間。

部分家裝企業發展向上下游產業鏈延伸，依靠連鎖店網絡優勢，利用自有產品填補市場空白，提升銷量。因此，總部對配送進行了較大的調整，主要集中在自有產品和新產品開發方面，創造了更多的利潤空間，增強了對加盟體系的控制。

5、總部更加重視培訓，帶動加盟商積極參與。

2004年家裝行業特許企業加強了對加盟商從業人員的培訓，加強團隊活動以及對加盟商的支持力度，有利于服務質量的提高和晶牌的塑造。（如圖3）

6、特許經營處于關鍵發展期。

目前家裝行業的“特許經營”正處在一個非常關鍵的發展階段，主要特點：

（1）數據表明，家裝行業發展勢頭強勁，尤其是加盟店增長速度明顯，可見市場需求刺激總部乘勢加快發展步伐。但另一方面，有些企業如龍發加盟店增長率僅為16％，大大低于行業水平，其重點放在了對各直營體系的維護。這些企業的發展策略是以省會城市直營店輻射支持省內加盟店，事實上也加大了對加盟店的支持投入。

（2）家裝特許經營體系發展到現在，大部分一年以上的加盟企業已進入穩定運營和逐步提升階段。2004年也是潛在加盟商、投資人市場趨于理性的一年，各家裝特許企業普遍把精力從前兩年的重在數量擴張轉向支持、提升現有的特許系統，放慢擴充網點的速度，實現系統良性發展。

（3）對市場的判斷往往不是企業的主要問題，而對有創新精神的人才培養和儲備，成為企業重點工作。如龍發以省會城市為中心（直營店），輻射全省，就地培訓省內加盟商員工，相互支持；東易日盛實施“牧馬思路”，對水平不高的員工，放到下邊合適的崗位，通過鍛煉后，螺旋式上升，再回到原崗位。另外，有企業開始引進國外職業培訓技術，打造自己的行業專業人員培訓體系。

（4）經過幾年發展，有些企業（如東易日盛）開始整合家裝、家居產業鏈，為加盟商提供更廣闊的利潤增長空間。

（5）“成在營銷，敗在工程”，家裝行業對工程人員素質要求越來越高。目前依然普遍存在客戶需求高，服務水平低，施工隊伍轉包，專業化程度低的現象。加盟店此類現象更為突出。

7、單店特許和區域特許是家裝行業的主要發展模式。

企業調查結果顯示，所有企業均采取單店特許，區域開發和單店特許+區域開發三種多元模式發展，并且三種擴張模式的采用范圍基本平分秋色。多數在省會以上城市設立直營公司以輻射周邊地區，開展加盟。如此，對加盟店的支持和控制更為有效，包括人力資源共享、團隊活動等。（如圖4）

8、家裝行業連鎖企業在特許經營中遇到的難點問題。

企業對不同問題的關注度顯示（如下圖所示），企業高度重視自身管理體系、產業環境和加盟商三個方面。

在家裝行業搞特許經營有一定的難度，一旦管理失調，不僅加盟店無法生存，連總部辛辛苦苦樹立起來的品牌形象也會毀于一旦。

首先，家裝的季節性特點決定了家裝從業人員的流動性相對較大，因此家裝業的加盟店不像餐飲服務業那樣有相對固定的員工。

其次，家裝工程是在特定的空間環境里操作，因客觀條件和目的的不同，對空間環境從內容到形式都要進行設計，即使是重復使用標準設計，也要根據不同的環境特點，釆取相應的措施進行必要的修改，這使得保持一致的設計施工質量相當難。

再次，家裝行業一直處于低水平運作，人員素質包括管理者的素質相對較低，因此管理水平比較薄弱，而規范化管理是發展特許經營的基礎，是整個特許連鎖體系的核心，如果管理跟不上連鎖網絡的擴張，加盟店越多，系統就會越不穩定，容易導致失敗。

家裝特許經營當前存在的問題較多，主要有以下問題：

（1）品牌創建時間短，最多的也不過六七年，開始特許經營時間更短。在自身管理和直營經驗以及體系都不成熟時，倉促上馬開展特許經營，“摸著石頭過河”，發展中必然存在種種問題和缺陷。

（2）特許雙方都急于贏利，短期行為嚴重。特許方為了盡快擴大網絡，擴張地盤，以招兵買馬的方式發展加盟商，降低加盟門檻，使得加盟商素質參差不齊。因此，“攜款跑了”、“一夜之間蒸發”、“砸招牌”問題極易發生。

（3）外部市場環境、法律環境以及整個社會的滅信機制制約著特許經營事業的發展。我國法律環境亟待健全，無法可依導致特許總部無法有效約束違規加盟商，加盟商的正當權益也難以保障。

（4）人才問題：加盟城市特別是地市級小城市人才匱乏特別嚴重，當地人才外流至省會城市，當地人才市場所提供的人力資源很難達到企業所要求的人才高度。（文章編號：1021）