與亞馬遜等國(guó)外零售商在信息化投入方面的巨大差距,以及現(xiàn)實(shí)交易中存在的諸多漏洞,讓國(guó)內(nèi)眾多的網(wǎng)上零售企業(yè)開始惡補(bǔ)信息化
“網(wǎng)上明明說有貨,我填完訂單交了錢之后的第3天,你們才通知我沒貨,這商品是我急著要的,太耽誤事了!”一家電子商務(wù)網(wǎng)站的做法讓老范懊惱不已。
面對(duì)老范的遭遇,周圍同事們都很漠然,一切都顯得那么司空見慣。確實(shí)是這樣的,自電子商務(wù)落地以來,消費(fèi)者已漸漸認(rèn)識(shí)到:我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)根本無法保證。消費(fèi)者投訴、要求退換貨的事件幾乎每天都有發(fā)生,發(fā)展了近10年的網(wǎng)上零售業(yè)幾乎是被消費(fèi)者“罵大的”。
由于屬于“買方市場(chǎng)”,網(wǎng)上零售企業(yè)把消費(fèi)者視為自己的衣食父母,因而“消費(fèi)者滿意度”則成為左右企業(yè)發(fā)展的核心因素。為了爭(zhēng)寵,網(wǎng)上零售企業(yè)紛紛在低于市面價(jià)格20%至30%的水平線上對(duì)商品售價(jià)再度削減。雖然此舉確實(shí)迎來了百萬(wàn)級(jí)數(shù)目的消費(fèi)者,但在很多情況下,企業(yè)進(jìn)貨的渠道就是若干家特定的出版社,貨源單一的弊端,造成了在入貨成本面前各企業(yè)幾乎是站在同一起跑線上的。因此削價(jià)行為就等于把自己口袋里的金錢拿出來進(jìn)行“揮淚大甩賣”。
依靠每年投入不菲的金錢來進(jìn)行廣告、宣傳總不是辦法,網(wǎng)上零售企業(yè)該靜下心來修煉內(nèi)功,完善自我?,F(xiàn)在,網(wǎng)上零售后臺(tái)工作所傳遞的信息流已成為卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊难?,而支撐這些信息流傳遞的信息系統(tǒng)已經(jīng)重要到了關(guān)乎網(wǎng)上零售企業(yè)在商戰(zhàn)中生死存亡的地步?!?br>