網上零售惡補信息化

與亞馬遜等國外零售商在信息化投入方面的巨大差距，以及現實交易中存在的諸多漏洞，讓國內眾多的網上零售企業開始惡補信息化

“網上明明說有貨，我填完訂單交了錢之后的第3天，你們才通知我沒貨，這商品是我急著要的，太耽誤事了！”一家電子商務網站的做法讓老范懊惱不已。

面對老范的遭遇，周圍同事們都很漠然，一切都顯得那么司空見慣。確實是這樣的，自電子商務落地以來，消費者已漸漸認識到：我國網上零售企業的服務品質根本無法保證。消費者投訴、要求退換貨的事件幾乎每天都有發生，發展了近10年的網上零售業幾乎是被消費者“罵大的”。

由于屬于“買方市場”，網上零售企業把消費者視為自己的衣食父母，因而“消費者滿意度”則成為左右企業發展的核心因素。為了爭寵，網上零售企業紛紛在低于市面價格20%至30%的水平線上對商品售價再度削減。雖然此舉確實迎來了百萬級數目的消費者，但在很多情況下，企業進貨的渠道就是若干家特定的出版社，貨源單一的弊端，造成了在入貨成本面前各企業幾乎是站在同一起跑線上的。因此削價行為就等于把自己口袋里的金錢拿出來進行“揮淚大甩賣”。

依靠每年投入不菲的金錢來進行廣告、宣傳總不是辦法，網上零售企業該靜下心來修煉內功，完善自我。現在，網上零售后臺工作所傳遞的信息流已成為卓越、當當等的血液，而支撐這些信息流傳遞的信息系統已經重要到了關乎網上零售企業在商戰中生死存亡的地步。……