網(wǎng)上零售惡補(bǔ)信息化

與亞馬遜等國(guó)外零售商在信息化投入方面的巨大差距，以及現(xiàn)實(shí)交易中存在的諸多漏洞，讓國(guó)內(nèi)眾多的網(wǎng)上零售企業(yè)開始惡補(bǔ)信息化

“網(wǎng)上明明說有貨，我填完訂單交了錢之后的第3天，你們才通知我沒貨，這商品是我急著要的，太耽誤事了！”一家電子商務(wù)網(wǎng)站的做法讓老范懊惱不已。

面對(duì)老范的遭遇，周圍同事們都很漠然，一切都顯得那么司空見慣。確實(shí)是這樣的，自電子商務(wù)落地以來，消費(fèi)者已漸漸認(rèn)識(shí)到：我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)根本無法保證。消費(fèi)者投訴、要求退換貨的事件幾乎每天都有發(fā)生，發(fā)展了近10年的網(wǎng)上零售業(yè)幾乎是被消費(fèi)者“罵大的”。

由于屬于“買方市場(chǎng)”，網(wǎng)上零售企業(yè)把消費(fèi)者視為自己的衣食父母，因而“消費(fèi)者滿意度”則成為左右企業(yè)發(fā)展的核心因素。為了爭(zhēng)寵，網(wǎng)上零售企業(yè)紛紛在低于市面價(jià)格20%至30%的水平線上對(duì)商品售價(jià)再度削減。雖然此舉確實(shí)迎來了百萬(wàn)級(jí)數(shù)目的消費(fèi)者，但在很多情況下，企業(yè)進(jìn)貨的渠道就是若干家特定的出版社，貨源單一的弊端，造成了在入貨成本面前各企業(yè)幾乎是站在同一起跑線上的。因此削價(jià)行為就等于把自己口袋里的金錢拿出來進(jìn)行“揮淚大甩賣”。

依靠每年投入不菲的金錢來進(jìn)行廣告、宣傳總不是辦法，網(wǎng)上零售企業(yè)該靜下心來修煉內(nèi)功，完善自我?，F(xiàn)在，網(wǎng)上零售后臺(tái)工作所傳遞的信息流已成為卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊难?，而支撐這些信息流傳遞的信息系統(tǒng)已經(jīng)重要到了關(guān)乎網(wǎng)上零售企業(yè)在商戰(zhàn)中生死存亡的地步?！?br>