莊宗汨成就精品之路

編程是一件非常細(xì)密而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎诿恳环N軟件、每一道程序的開(kāi)發(fā)中，需要編程人員將成百上千乃至上萬(wàn)的編碼編寫(xiě)而成，若一個(gè)編碼的出錯(cuò)就會(huì)影響整個(gè)程序開(kāi)發(fā)，那么這就要求編程人員必須思維縝密才能完成。這對(duì)于曾經(jīng)學(xué)建筑專(zhuān)業(yè)的并做過(guò)軟件編程的莊宗汨來(lái)說(shuō)，把他這種思維縝密運(yùn)用到地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)之中，使之成為精品。從四年前藍(lán)堡國(guó)際公寓以“拒絕商住”躋身為CBD精品樓盤(pán)之一，到今天“京西第一高檔樓盤(pán)”的玉泉新城，他的精品之路正在一步步扎扎實(shí)實(shí)地向前邁進(jìn)……

責(zé)任感與誠(chéng)信增加了客戶對(duì)我的信任

“我做項(xiàng)目的定位和開(kāi)發(fā)理念就是本著為客戶服務(wù)的宗旨，實(shí)實(shí)在在為客戶多做一些事。希望若干年后我做的每一個(gè)項(xiàng)目都是精品，盡量讓每一個(gè)客戶都能滿意、認(rèn)可。”莊宗汨說(shuō)。

在我做藍(lán)堡時(shí)有一個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品要求非常嚴(yán)格，甚至可以說(shuō)有些挑剔，在交房的時(shí)候，他找到我說(shuō)，地板顏色有差別，我立即帶領(lǐng)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)，最后發(fā)現(xiàn)是由于陽(yáng)光折射產(chǎn)生了一些視覺(jué)上的色差。而前不久那個(gè)客戶的一個(gè)親戚想買(mǎi)玉泉新城的房子，就對(duì)他親戚說(shuō)：“你買(mǎi)莊宗汨的房子，放心的交錢(qián)，質(zhì)量上一定會(huì)有保證的，是絕對(duì)可以放心的。”

衡量一個(gè)開(kāi)發(fā)商的誠(chéng)信與否，其中有一條是至關(guān)重要的，那就是看對(duì)待每一個(gè)客戶態(tài)度是否一致，如何對(duì)待顧客也正是企業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)。 例如，在對(duì)待團(tuán)購(gòu)和個(gè)購(gòu)的的現(xiàn)象上，莊宗汩指出，目前市場(chǎng)上的團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象是由于目前房地產(chǎn)市場(chǎng)尚不規(guī)范，一些開(kāi)發(fā)商缺乏誠(chéng)信造成的，迫使購(gòu)房者是在萬(wàn)般無(wú)奈的條件下不得不組織到一起與開(kāi)發(fā)商集體“談判”。而對(duì)于一個(gè)有實(shí)力、講誠(chéng)信的開(kāi)發(fā)商或項(xiàng)目來(lái)講，幾乎不可能出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象，即使出現(xiàn)，那么對(duì)待團(tuán)購(gòu)的客戶應(yīng)與對(duì)待單個(gè)簽約的客戶采取的政策或給予的條件應(yīng)該是一樣的。

曾經(jīng)有一位想要購(gòu)買(mǎi)玉泉新城的客戶找到莊宗汩說(shuō)，他可以組織起團(tuán)購(gòu)，問(wèn)可以有什么優(yōu)惠。莊宗汩當(dāng)時(shí)表達(dá)了對(duì)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度，他說(shuō)，玉泉新城對(duì)待所有的客戶原則都是一樣的。他歡迎大家來(lái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，但并不會(huì)許諾什么優(yōu)惠條件，對(duì)待團(tuán)購(gòu)客戶和單個(gè)購(gòu)房客戶的價(jià)格是相同的。如果可以給予團(tuán)購(gòu)客戶優(yōu)惠價(jià)格的話，這對(duì)于單個(gè)客戶就是一種不公平的待遇。

莊宗汩還特別強(qiáng)調(diào)了玉泉新城在處理團(tuán)購(gòu)和個(gè)人購(gòu)房的補(bǔ)充協(xié)議問(wèn)題上的做法。由于團(tuán)購(gòu)時(shí)客戶較多，考慮問(wèn)題較為全面，補(bǔ)充協(xié)議可能會(huì)相對(duì)完善，對(duì)于合理的問(wèn)題，玉泉新城都會(huì)予以接受。同時(shí)在與個(gè)人購(gòu)房者簽訂補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，即使購(gòu)房人沒(méi)有提出，玉泉新城也會(huì)采取與團(tuán)購(gòu)的補(bǔ)充協(xié)議同樣的內(nèi)容與客戶簽約。

莊宗汩說(shuō)：我遵循的就是誠(chéng)信的原則，不論是團(tuán)購(gòu)還是個(gè)人購(gòu)房，買(mǎi)的是同樣品質(zhì)的房子，都是我們的客戶，就應(yīng)該得相同的待遇。對(duì)于合理的要求，我們會(huì)一視同仁予以滿足，對(duì)于不合理的要求我們也一視同仁予以拒絕。

東區(qū)和西邊確實(shí)存在很大的差異，東區(qū)的產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)商業(yè)價(jià)值，土地成本也高；西邊的產(chǎn)品則強(qiáng)調(diào)住宅優(yōu)質(zhì)化，強(qiáng)調(diào)舒適度。我們一貫做高水準(zhǔn)的產(chǎn)品，走精品路線。相對(duì)來(lái)說(shuō)，西邊的區(qū)域更容易達(dá)到這個(gè)目的，因?yàn)樗邢忍斓臈l件，比如環(huán)境好、有快速的交通、土地便宜等等。

不過(guò)，無(wú)論是在東邊還是在西邊，做項(xiàng)目都要有一種真誠(chéng)的態(tài)度。記得我還在現(xiàn)代城的時(shí)候，有一個(gè)客戶對(duì)實(shí)木地板表示擔(dān)心，我回答說(shuō)，實(shí)木地板確實(shí)會(huì)起漆和變形，這是北方氣候決定的。客戶一聽(tīng)我這么說(shuō)，當(dāng)時(shí)就表態(tài)：“就沖你這句話，我也要買(mǎi)這套房。”一百多萬(wàn)的房就因?yàn)橐痪湔嬲\(chéng)的話成交了。這些經(jīng)歷使我更堅(jiān)持自己的這種信念，所以我會(huì)以真名在業(yè)主論壇上與業(yè)主對(duì)話，還會(huì)把自己的手機(jī)號(hào)碼留給業(yè)主，由此也大大增加了客戶對(duì)我的信任度。

手機(jī)號(hào)碼的公開(kāi)也確實(shí)給我?guī)?lái)一些不必要的麻煩，各種各樣與地產(chǎn)毫無(wú)相關(guān)的電話都有，但值得欣慰的是能夠直接與客戶交流。有一次，接到一個(gè)客戶不滿的電話，為了進(jìn)一步了解情況并解決好這個(gè)問(wèn)題，就約好第二天上午在售樓處見(jiàn)面，當(dāng)我早晨趕到售樓處的時(shí)候，那個(gè)客戶已經(jīng)提前到達(dá)了。見(jiàn)面的第一句話他就說(shuō)：“我故意提前來(lái)，就是想看看你是不是在電話里糊弄我，你能來(lái)見(jiàn)面，是在我預(yù)料之外的。”經(jīng)過(guò)我與他的坦城交流，最后讓他很滿意的把問(wèn)題解決了。通過(guò)一次次與客戶面對(duì)面的溝通之后，讓我聽(tīng)到了、了解了許多我想知道卻很難了解的問(wèn)題，這對(duì)我們內(nèi)部員工也是一個(gè)很好的促進(jìn)，使我們的工作不斷得到完善和改進(jìn)，從而提升了我們?cè)诳蛻粜闹械男抛u(yù)度和品牌形象。

實(shí)力與品質(zhì)成就精品

2004年，名滿京城的北京城建、銳力突破的上海復(fù)地與精心深耕的北京陽(yáng)光時(shí)代，兩地三強(qiáng)攜手玉泉新城，以北京的寬厚為本，以上海的優(yōu)雅為魂，以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為堅(jiān)實(shí)根基，嘔心譜寫(xiě)百萬(wàn)平米造城計(jì)劃。正京西，居住夢(mèng)想已然覺(jué)醒，一次浴火重生式的洗禮即將開(kāi)始……

“在我們的投資組合當(dāng)中，兩家是上市公司，擁有強(qiáng)大開(kāi)發(fā)實(shí)力和操作經(jīng)驗(yàn)，北京陽(yáng)光時(shí)代也是以CBD高品質(zhì)典范藍(lán)堡國(guó)際公寓而名動(dòng)一方。過(guò)往輝煌的業(yè)績(jī)，更給我?guī)?lái)巨大的責(zé)任感，面對(duì)未來(lái)居住者的期待，我只能用心去做得更好。從整體規(guī)劃、景觀布局到建筑風(fēng)格、戶型設(shè)計(jì)，從挑選設(shè)計(jì)公司到確定方案，不吝一遍遍推倒重來(lái)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都孜孜以求。臻致用心，雕琢完美，皆為居住者生活夢(mèng)想而實(shí)現(xiàn)。”莊宗汨說(shuō)。

玉泉新城位于長(zhǎng)安街延長(zhǎng)線的玉泉路上，巍然于“正京西”顯赫位置。其總占地面積61.78公頃，規(guī)劃總建筑面積約105.62萬(wàn)平方米，綠地及水面覆蓋率40%以上，是集住宅、TOWNHOUSE、商業(yè)、寫(xiě)字樓、教育設(shè)施為一體的超大型高尚社區(qū)。 玉泉新城引進(jìn)國(guó)外超前規(guī)劃理念，將會(huì)所、超市等齊備的生活配套科學(xué)分布于社區(qū)，充分尊重人們生活、交際、休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

就目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)而言，為市場(chǎng)打造符合購(gòu)房者需求的住宅，是開(kāi)發(fā)商追求的最大目標(biāo)。我們清醒地看到，如果開(kāi)發(fā)商一味地追求眼前利益，而忽略了住宅未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，盡管能暫時(shí)獲得豐厚利潤(rùn)，但將來(lái)一定會(huì)受到歷史的譴責(zé)。

從“拒絕商住”的藍(lán)堡國(guó)際公寓到住宅優(yōu)質(zhì)化的玉泉新城，莊宗汨認(rèn)為“好的產(chǎn)品、快的時(shí)間是企業(yè)發(fā)展的根本”，市場(chǎng)所給予它的定義就是開(kāi)發(fā)商在一個(gè)正確的時(shí)間內(nèi)完成了一件正確的任務(wù)。如果說(shuō)藍(lán)堡國(guó)際公寓在CBD引導(dǎo)了住宅人性化的潮流，那么，住宅優(yōu)質(zhì)化的玉泉新城必然將在西部生態(tài)住宅圈形成新的焦點(diǎn)，打造成“正京西第一高檔樓盤(pán)”。這對(duì)于我們開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，注重產(chǎn)品創(chuàng)新是比較普遍的，而在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上注重服務(wù)，力爭(zhēng)建設(shè)服務(wù)型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司將成為玉泉新城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的努力方向。作為開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，拿到一塊土地以后所考慮的就是在這塊土地上實(shí)現(xiàn)什么樣的產(chǎn)品，藍(lán)堡國(guó)際公寓由于地處CBD，因此就必須為客戶提供一個(gè)適合CBD的產(chǎn)品，而相對(duì)于玉泉新城來(lái)說(shuō)，由于地處西部綠色生態(tài)帶，因此在這塊土地上的產(chǎn)品就應(yīng)該符合這個(gè)區(qū)域的特征，既然是生態(tài)區(qū)域，可莊宗汨更多的考慮是如何實(shí)現(xiàn)居住的品質(zhì)化。

我們?cè)诮M成玉泉新城的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)后，做得最多的就是尋找產(chǎn)品的定位，而產(chǎn)品的定位就決定了未來(lái)客戶所居住的環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)國(guó)際招標(biāo)，把先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念引進(jìn)來(lái)，把不同于以往作品的風(fēng)格大氣的呈現(xiàn)在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，玉泉新城為了更多地偏重于居住生活的理念，強(qiáng)調(diào)良好的居住氛圍及環(huán)境景觀，提出了以景觀帶動(dòng)建筑的方案，讓住宅分布在完整設(shè)計(jì)的景觀帶中，使居住環(huán)境的均好性得到了充分地發(fā)揮。我們還提出了多樣的居住空間和景觀空間的變化，可以使居住者有豐富的空間選擇。除了做好產(chǎn)品本身，我們將自始至終貫穿服務(wù)的理念，以誠(chéng)信作為項(xiàng)目的支撐點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工和銷(xiāo)售中不斷提醒自己“誰(shuí)來(lái)為我的產(chǎn)品買(mǎi)單”，把打造新型服務(wù)性房地產(chǎn)企業(yè)作為的發(fā)展目標(biāo)。為此，我希望以開(kāi)發(fā)玉泉新城項(xiàng)目為契機(jī)，使產(chǎn)品和企業(yè)登上一個(gè)新的臺(tái)階。

扎實(shí)、穩(wěn)健的邁向精品之路

“GE前總裁杰克·韋爾奇曾說(shuō)過(guò)‘做行業(yè)的領(lǐng)跑者是百年老店該做的事。’我非常認(rèn)可的，地產(chǎn)業(yè)在中國(guó)可是剛剛起步，才經(jīng)歷過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，目前，地產(chǎn)業(yè)還是一個(gè)陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)，是很有發(fā)展空間的。發(fā)展過(guò)程中，我們開(kāi)發(fā)商應(yīng)掙該掙的那一分部利潤(rùn)，靠一夜暴富發(fā)家那是心態(tài)不正，還是踏實(shí)一點(diǎn)好，盡可能的為客戶多做一些事，盡可能讓所有的客戶都能夠滿意，這也是我的做地產(chǎn)一貫所秉承的原則。”莊宗汨說(shuō)。

百年建筑，對(duì)我們地產(chǎn)人來(lái)說(shuō)，就是賣(mài)一個(gè)七十年的產(chǎn)權(quán)。為此，我是很認(rèn)真務(wù)實(shí)地對(duì)待我所做的每一個(gè)項(xiàng)目，希望自己的每一個(gè)項(xiàng)目都是精品，我會(huì)為精品這一目標(biāo)去努力去追求。認(rèn)真對(duì)待開(kāi)發(fā)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，注重每一細(xì)節(jié)之處的質(zhì)量。記得在藍(lán)堡一期入住交房時(shí)，由于實(shí)木的材質(zhì)、北方氣候及安裝工藝的原因，那么就對(duì)地板的鋪設(shè)要求非常高的，一期300多套房，我一間一間地盯著工人鋪設(shè)，一直到最后一塊地板的鋪設(shè)，交房后沒(méi)有一個(gè)客戶不滿意的。目前，玉泉新城每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是一些不容易掌控的環(huán)節(jié)，我都會(huì)親自盯上去的。只有在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們嚴(yán)把住產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，注重貫穿始終的服務(wù)意識(shí)，才能最終贏得客戶的青昧，在客戶心中產(chǎn)生信譽(yù)度，樹(shù)立品牌形象。

對(duì)于將來(lái)企業(yè)發(fā)展到什么樣的狀態(tài)，我沒(méi)有過(guò)多的思索過(guò)，但我做地產(chǎn)永遠(yuǎn)是秉承為更多的客戶服務(wù)的這一宗旨，讓每一個(gè)客戶都能夠滿意，并能夠認(rèn)可我和我的企業(yè)，這也是我將來(lái)所要奮斗的目標(biāo)。我想我會(huì)沿著這一目標(biāo)一步步扎實(shí)地向前邁進(jìn)……

采訪手記：

約上莊總采訪，可以說(shuō)得上是費(fèi)盡波折，是由于報(bào)社工作安排及莊總工作的繁忙。采訪時(shí)，他熱傷風(fēng)感冒剛好，眼前他似乎好像沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)感冒糾纏的痕跡，仍然精神抖數(shù)。采訪中也不時(shí)有人向他請(qǐng)示匯報(bào)工作，看著繁忙而又這樣非常投入的工作我們都不忍心打擾他過(guò)多的時(shí)間。

透過(guò)平和言語(yǔ)，讓人找不到任何商人的氣息，而更多是讓人感覺(jué)是在跟一位社會(huì)責(zé)任家在談，透露出一種儒雅的氣質(zhì)。采訪中仿佛是在聆聽(tīng)一位教授的演說(shuō)，言語(yǔ)給了我們更多的感悟，同時(shí)也看到業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間和睦目共處的希望。我們?yōu)樗砀＃涸谒木分飞献叩酶鷮?shí)，永遠(yuǎn)長(zhǎng)久；讓越來(lái)越多的消費(fèi)者都能夠感受到他的服務(wù)，享受到他的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。