徐曉青：幸福的小女人

她目前的職位是前程無憂咨詢及解決方案總監，她曾是中國著名的飲料企業樂百氏的副總經理，她最早在一家日資企業做過前臺接待，她在21歲大學畢業不久就選擇結婚……所有這一切集合在她的身上，這個叫做徐曉青的幸?！靶∨恕睂嵲诓缓唵?。

走在大街上，她也許并不引人注目；坐在辦公室中，她經常的形象也許是寡言少語。但如果你聽她講課5分鐘，你會被她巧妙的譬喻、深入淺出的講解所吸引，如果你跟她聊天10分鐘，你便會覺得：這個叫做徐曉青的幸?！靶∨恕睂嵲谑遣缓唵巍?/p>

從任性到不再“想當然”

1978年夏天的一天，在廣州，一個9歲的小女孩在跟她媽媽吵架以后，一氣之下“離家出走”?？?歲的她實在不敢走多遠，就走到郊外不遠的一片果園中，爬到一棵石榴樹的枝杈上，吃了許多誘人的果實后，就在樹杈上睡著了。直到晚上9點鐘，饑餓的蚊子把她咬醒后，她才什么事沒有似的回到家中。媽媽問她：“你回來了？”她從容地說：“回來了。我吃了許多石榴，但還是肚子餓，就回來了。”

18歲以前的徐曉青是一個任性的女孩，想干什么就干什么：她會因與媽媽慪氣而離家出走，也會與比輩份小許多的侄子侄孫打架搶東西。到了念書的時候，她隨著自己的興趣念，以至政治、語文和英語等文科科目都很棒，但化學卻從來沒有及格過。她因為想玩，學習成績會在一個學期中從第二名直落到倒數第二名，她又因為想向父母證明自己的聰明，又會在另一個學期從倒數第二名直追到第二名。當父母喋喋不休地勸告她時，她卻說：“我不念了！”于是就跟爸爸媽媽認真地簽了一個合同：“我決定從此不再念書，我決定自己承擔由于不念書所帶來的后果！”

這個任性的女孩在21歲大學畢業不久就做出了她人生中最重要的決定——成為別人的妻子。婚姻與家庭改變了她的任性，她從中悟出了一個道理：人生是不能想當然的，很多想象與事實是不一樣的。后來在24歲時做媽媽的第一天起，她就想：有什么辦法，讓自己的兒子包括自己的家人，過上高質量的生活?；橐龊图彝ソo自己帶來了這樣的認識：兒子是自己生的，就應該對他負責。這種責任感也帶到了以后的工作中，養成了她對工作高度負責的精神。如果說與一般的女孩子有什么不同之處，那就是：我是一個自己給自己設定目標的人。多數女孩都是別人給她設定目標，自己去完成。她給自己設立三年目標，五年目標，并盡力而為。“一個女孩子應該盡量把自己‘想當然’的階段縮短，不要想當然老公會愛你，老板會疼你，想當然有很多很幸福的事情等著你去體驗。你要問自己，現在究竟是你的感覺很好，還是事實上很好?！?/p>

從前臺接待到副總經理

大學畢業后不久，徐曉青就從一家國有企業考進了日本本田公司在華的一家企業。兩個前臺接待員的職位，有500多人應聘。面試的時候，她很矮，不怎么起眼。但她總是微笑著回答考官的問題。也許她與生俱來的待人親切和善的氣質，給主考官留下了很好的印象，“這個女孩子很乖，給人的感覺很舒服，非常適合前臺接待這個崗位?！彼讳浫×?。在這個默默無聞、不起眼的職位上，她并不抱怨什么，總是盡自己的能力幫助他人。每天都會比較早上班，而且勤快地接電話。每次接到電話，總是聲音甜美地說：“早上好！有什么事情可以幫忙嗎？”她還學會了學習，當她用打字機為同事打印文件時，還能夠分析出每個人的寫作方法和寫作特點，甚至會很快模仿不同同事的語氣寫出不同需要的文稿。她這諸多表現很快傳到總裁的耳中。半年后，終于有一天，總裁在路過前臺時回頭對辦公室主任說：“把那個女孩子調到我的身邊！”她便從前臺接待這個職位一躍成為總裁秘書。

這是她職業生涯中重要的一跳。在做秘書期間，她開始接觸管理，也開始碰上一些有關公司人事政策的問題。徐曉青很小就有一種不被書本誤導、善于處理現實問題的能力。在她6歲的時候，她爸爸有次將她送到鄉下去。她有位親戚是赤腳醫生。他有一本赤腳醫生手冊，里面有許多草藥的圖畫。她雖然丁點大，不識多少字，卻知道手冊里面畫的草藥的名字。而當她跟著這個醫生去采藥，醫生就告訴她，這就是書中的什么什么藥時，她才知道，如果按圖索驥，照著書中的樣子去找藥，是永遠也找不到的，因為書中畫的與大自然中活生生長著的，是幾乎完全不同的。也就在那時，她懂得了一個道理：重要的不是記住書中的畫樣，而是將真正的、鮮活的藥草從山野中采回來！從此，她認為，讀書的“利潤”是了解別人的思想，而所付出的“成本”是有可能會被書本誤導。為了避免書的誤導，她在讀書時總是采用比較的方法：同時找出幾本觀點不同甚至截然對立的書，進行比較閱讀，看它們的同與不同，再參照自身的現實做出判斷或者選擇甚至重新創造，這樣既提高了讀書的效率，又不會被別人的觀點所誤導。在21歲時，她曾經比較閱讀美國的《管理學原理》和日本松下幸之助的《經營管理全集》，然后找出美式管理與日式管理的區別，并思考哪種管理方式更適合中國的國情。

這種善于學習的能力令她一生都受益匪淺。借著在大學期間學習的涉外企業管理的有關專業知識，她迅速地吸收著實際管理的知識，并培養起自己處理實際問題的能力。她的人生迅速地發生著變化，在短短數年中完成了普通人需要10幾年才能完成的職業旅程：在這家日資企業呆了近4年后，她跳槽進入德國的萊卡公司任人力資源經理；兩年后，又進入芬蘭的奧托昆普，成為它在中國的第一任人事行政經理；1995年到紐約進修“心理學在組織中的運用”課程并接受了嚴格的商業講師培訓，接觸到了美國人力資源管理系統中最核心的東西；1997年底，在樂百氏總經理何伯權的盛情邀請下，她到了樂百氏任副總經理，負責整個公司的人事行政工作；1998年，她應邀參加了在維也納舉行的第30屆全球人力資源大會；2002年，她進入前程無憂任咨詢及解決方案總監，并為本田（中國）汽車有限公司、立白集團、正道科技、高露潔等大型集團公司擔任人力資源顧問，還為中大嶺南學院及華南理工大學MBA學生講授人力資源管理案例課程……

“成功需要人脈”

“在日本的本田，我學會了友善和精明；在德國的萊卡，我學會了嚴謹和系統；在芬蘭的奧托昆普，我學會了利用自己的人脈，知道了個人力量的有限；在樂百氏，我學會了包容；在前程無憂，我學會了怎么做生意。如果說我有些成功的話，我歸功于三樣東西：良好的學習能力、高度的責任感和最大限度地利用人際關系。‘過河要靠船，上房要搭梯’，人際關系可以縮短許多不必要的路程?！痹诜治鲎约旱某晒涷灂r，徐曉青這樣認為。

徐曉青認為，自己人生中最大的飛躍事實上靠的是人脈。那是因為她進入芬蘭的奧托昆普時，是由她的一個在稅務局做局長的干媽通過普華永道的介紹而進入的。但人際關系可以為自己鋪路，但真正的成功還是要靠自己。當時她以25歲的年齡進入剛剛在華投資的奧托昆普，成為這個公司在全球最年輕的業務支持經理，承擔的是工作卻是年齡要求在35歲以上的人事行政工作，公司的人們對她都是側目相看，認為這個年輕的女孩子自己感到不能勝任時自然會溜之大吉。但是，令他們吃驚的是，徐曉青雖然“來路不明”，但也是有備而來。她連續三個月，每天只睡三到五個小時，帶領項目組的幾個同事，招聘，奔波，為30多位老外同事安排生活，讓他們安裝設備，培訓人員，如期投產……她頂住了壓力，讓人們從“側目相看”到“刮目相看”，同時也升華了自己的職業人生。一次，公司總部的一位全球副總裁到中國巡視業務時聽說了她，認為她很天才，就問她是畢業于北大還是清華。她告訴他，自己畢業的院校只是COLLEGE而不是UNIVERSITY。于是，這位副總裁就決定送她去美國進修，并在北美分部給她安排了一個項目支持經理的職務。1995年，徐曉青再次通過“人際關系”到了紐約。

1997年底，徐曉青受總裁何伯權之邀來到樂百氏，出任副總經理。在外資企業摸打滾爬了8年之久，已經諳習西方人力資源管理技術的她，能否在中國民營企業的特殊環境里闖出自己的一片天空呢？徐曉青說，在樂百氏的頭三個月是最艱難的，因為整個公司都知道：這個年輕女副總裁的工資是他們的N倍。為了心理的平衡，許多員工都給她出很多難題，甚至是她無法回答的難題，希望她能鬧點笑話出來。在這樣的環境下，她學會的惟一一件事，就是閉嘴，埋頭干活。但她在思考一個問題：為什么許多在外企做得很好的高管人員，在民企卻死“得”很慘？中國的企業不行嗎？那為什么在一些行業中，民企做得比外企更好，更有競爭力？原因肯定不是民企不行，而在于把外企的管理模式直接移植到民企來的這種做法行不通。她分析了外企與中國民企的區別：外企招的總是非常優秀的人才，給他們很高的薪水，由于教育程度普遍較高，人事政策容易被理解接受，制訂起來就相對簡單。而民營企業，一般都由幾個干勁很高的人組織起來，他們的專業水平和管理水平都參差不齊，下面的員工一般來說更是魚龍混雜，所以很難用單一的管理模式來統一大家。

就這樣，她用心地做著她應當做的事情，真誠地面對自己，也真誠地對待周圍的人，從不抱怨什么，她只是以自己的能力和對事業高度負責的精神，改善著周圍人們對她的看法。在樂百氏4年，她所設計的一整套人力資源管理的系統方案，直到今天還在應用。

這個對待事業兢兢業業、非常實際的女人，在生活上卻浪漫得一塌糊涂。記者問她：金錢在她的生命中占據怎樣的位置？她說，“第三位。第一位是身心健康，第二是周圍有我愛的人和愛我的人，第三位才是金錢和財富，它會讓我和我周圍的人過一種高質量的、可以隨心所欲的生活。我不會因為有錢而快樂，但我會用錢買快樂。”而當記者問她，如果她有一億元的話，她會怎么花時，她是這樣回答的：

“我會用5000萬去開一個企業，用其中的1000萬做產品開發，用這其中的另外1000萬將我用心血開發的產品做最好的市場推廣。另外5000萬啊，我要買一塊很漂亮的地，跟設計師設計一座很漂亮的房子，當然這房子應該有兩所，一所在南半球，最好是在新西蘭的皇后鎮，一所在北半球，當然是在中國。我會種很多很香的花，一年四季都有不同的花香。我希望一年有兩個春天，兩個夏天，兩個秋天，兩個冬天。假如我在70歲完蛋的話，我不能活到140歲，但如果我每年都有兩個春夏秋冬的話，我就等于活了140歲。呵呵，5000萬花得差不多了吧？”

對話徐曉青

記者：人力資源管理在中國是一個新興行業。您如何看待這一行業的現狀和未來？

徐曉青：人力資源管理在中國目前是一個很新的東西，但上世紀60年代西方就開始做人力資源的系統了?，F在中國所謂的人力資源的系統，只是在外企里面，對總部系統的一種抄襲。我們中國還沒有真正行之有效的人力資源系統，包括我們在許多論壇上說的，都是外國在用，但在中國不知有沒有用的東西?，F在中國的人力資源管理不缺教授，缺的是真正把理論在不同企業很好地運用的人，而不是為了某些華麗的外表或者名稱如平衡積分卡、三百六十度等。我希望的是有些企業能夠扎扎實實、腳踏實地地摸索總結出一套行之有效的、適合中國人自己的人力資源管理經驗?，F在95%的人力資源管理名詞都是舶來品，沒有證實過是否有用，大家都是以掌握多少新名詞、新理論為榮。中國這么大，不應該抄襲太多外國的管理體系。因為人力資源的體系與財務系統不同，它與一個民族的民族性、教育體系直接相關，它是與人打交道的。包括許多日本企業，它所灌輸的思想是絕對服從，這樣的管理系統在中國也是行不通的。而西方講求人人平等，講求民主自由，在中國也是行不通的。三百六十度也好，平衡積分卡也好，都是根植于西方的意識形態和教育系統的。所以我們現在不需要一大堆人力資源教授講授知識，也不需要花費昂貴的成本進行人力資源的咨詢。你首先要認識木材，才想如何設計家具，首先認識布料，才談如何設計時裝。我們現在需要的就是首先認識我們中國人的民族性格和教育系統，然后再去設計人力資源的管理系統。所以，中國人力資源管理未來的空間就是，我們需要一批人，扎扎實實地在企業里面工作，最好能呆個五到十年，看著這個企業成長，看著一個人力資源的系統，在建立的過程中，在構思的過程中，在形成和運用的過程中，真正發生了什么問題，然后去解決。假如你在一個企業只呆了半年，你只是一個企業的過客，你就根本沒有發言權說這個系統好還是不好。這也是我為什么在樂百氏呆了四年的原因。

記者：您認為人力資源管理的本質是什么？

徐曉青：制訂一個行之有效的辦法，更好地協助公司里面的每一位員工達到公司的總體運營目標。就這么簡單。

記者：您認為作為一個人力資源管理師，他應該具備的重要品質是什么？

徐曉青：腳踏實地，理論聯系實際，還有就是非常好的制訂政策的能力和良好的組織溝通能力。

記者：您從業人力資源工作15年了，這15年來，您最深的感受或者體會是什么？

徐曉青：用心。我很喜歡一句話，就是“心到盡處，出神入化?！本褪悄阌眯挠玫綐O限，你所做出來的東西自然就比任何人都好，所做出的東西自然就有自己的性格。比如有些人崇洋媚外，把外國的東西搬到中國的民營企業來，用不好，不說外國的東西可能有問題，水土不服，而只說中國的企業不好。這是不用心的表現。許多在外企的高管到民企來，都“死”得很慘，任期一般不超過兩年。因為他們沒有真正用心地為企業考慮，沒有用心地考慮他的系統，而是讓這個企業迎合這個系統，這是有問題的。

記者：人力資源管理越來越成為企業的重要工作，對于企業中眾多的人力資源管理人員，您有什么忠告或建議？人力資源管理師應該避免什么樣的行為？

徐曉青：要千萬留意政策的可操作性。人力資源政策最講究循序漸進，不要一開始就把那些非常難實施的東西強行推行，把員工嚇壞了。如果員工看不懂這個政策，需要花很長時間才能明白的話，該槍斃的不是員工，而是這個政策。

記者：您做人力資源工作，迄今為止最成功的案例是什么？

徐曉青：在萊卡工作的時候，公司是高科技行業，有一個業務部門，是專門賣晶片貼片機的。每一臺的金額都是500萬美金，所有的銷售人員都是電子專業的碩士生，一般還需要有四五年工作經驗的。當年我很破格地招了一個人，是剛畢業的本科畢業生，只有22歲，是安徽中國科技大學畢業的。當時招聘的時候，招的是銷售工程師，他學歷不合格，工作經驗也不合格。但我當時覺得他那種工作的沖勁和本身的能力很強，后來我就破格給他6個月的試用期，讓他做銷售工程師。這個人在萊卡工作一年以后，成為我們整個亞太地區的TOPSALES，他一年可以做2000多萬美元的銷售額。現在10年過去了，這個人成為美國HUN公司一個非常年輕的總監。他也破了我們整個集團的記錄，就是說他在25歲的時候已經成為銷售部門經理。這個成功的案例讓我覺得，對工作本身的那種激情，是遠遠比你的學歷和工作經歷重要的。這個人的成功，完全是因為，他的眼睛里閃爍著對工作的狂熱和沖動?，F在已經很少看到這種人了：一談工作，眼睛就亮了——他在萊卡工作了6年，離開的時候已經很輝煌了。

我在三家公司做過人力資源工作，第一家是萊卡，第二家是奧托昆普，第三家是樂百氏，他們現在的專業骨干、部門負責人，基本上都是我招的。這是我覺得最無可比擬的東西。包括他們用的一些人力資源管理系統，還是我做的老系統。其實我做政策還是蠻好的。

記者：那您后來為什么加入前程無憂了呢？

徐曉青：我接觸過麥肯錫，接觸過SAP，我為什么加入前程無憂？我真是抱著遠大的志向，“中國人不騙中國人！”我就是懷著這樣的志向加入的。我經歷過太多全球最知名的咨詢公司，看著他們怎么騙中國企業的錢。現在為什么許多國企愿意找外國的咨詢公司做包裝呢？一個是為上市做宣傳，股票市場比較認可外國的這些咨詢公司。第二點恐怕就是滿足企業老總的虛榮心。

記者：能否談一下您未來的打算？

徐曉青：在時機成熟的時候，我希望做一個研發人員。我希望很用心地開創一些咨詢業務。假如有時間，我還會認真地學習畫畫，我還會出一本書，將我每個階段的重要的人生經歷寫下來，希望它們能對中國的女孩子有些啟發。20多年來我對愛情、對家庭、對事業、對專業的憧憬，是怎樣一一實現的，應該是很有趣的?，F在有兩家出版社在跟我談這本書的出版問題，今年就會出版。我有不大不小的專業，兩個孩子，一段愛情，一個愛好，我覺得我已經很幸福了，雖然我的錢并不是很多很多。