從“企業(yè)公民”到“世界公民”

企業(yè)公民的要點(diǎn)

早在古希臘時(shí)期雅典對(duì)城邦中長(zhǎng)期居住的市民就使用“公民”這個(gè)概念了，公民有別于過(guò)路人或游客。一個(gè)人要成為雅典的公民就必須做如下的宣誓：

“我們將永遠(yuǎn)為這個(gè)城市神圣的理想而奮斗，無(wú)論個(gè)人還是集體；我們將不斷地增強(qiáng)公共責(zé)任感，尊敬并遵守該城市的法律；我們將把祖上留給我們的城市更多、更好、更美麗地傳給我們的后代。”

從宣誓的內(nèi)容來(lái)看，作為公民，除了自己享有的工作權(quán)、居住權(quán)和政治參與權(quán)以外，對(duì)自己以外的人以至于社區(qū)是有義務(wù)的。他必須遵守一個(gè)地區(qū)的法律，并在此基礎(chǔ)上有義務(wù)使該地區(qū)變得更好。

企業(yè)公民定義就是把公司看成是社會(huì)的公民，描述企業(yè)怎樣通過(guò)其核心業(yè)務(wù)為社會(huì)提供價(jià)值的同時(shí)，向社會(huì)各方也顯示他們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

我的看法是一個(gè)企業(yè)也有“三個(gè)代表”：第一代表客戶利益，也就是說(shuō)首先是客戶利益，或者說(shuō)我為社會(huì)創(chuàng)造真正的價(jià)值；第二代表員工的利益，你怎么代表員工的利益，員工就怎樣代表客戶；第三個(gè)代表才是股東利益。先客戶、再員工、最后才是股東。現(xiàn)階段還有兩點(diǎn)比較重要，一個(gè)企業(yè)真正的依法納稅，一個(gè)企業(yè)真正的為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，安排足夠的就業(yè)機(jī)會(huì)就是對(duì)社會(huì)最好的回報(bào)，這是在現(xiàn)階段大力倡導(dǎo)的事，也就是說(shuō)不同的時(shí)期要做不同的事。未來(lái)企業(yè)公民與公司競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理這三方面的聯(lián)系將越來(lái)越成為重塑未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)最核心的要素。

管理大師德魯克說(shuō)：“無(wú)論是一個(gè)企業(yè)、一家醫(yī)院或一所大學(xué)，它對(duì)社會(huì)所要承擔(dān)的責(zé)任可能在兩個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個(gè)領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響，另一個(gè)領(lǐng)域是社會(huì)本身的問(wèn)題。”一個(gè)“好企業(yè)”應(yīng)當(dāng)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)“偉大的企業(yè)”不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界變得更美好。企業(yè)公民的含義即在于此。具體地說(shuō)一個(gè)具有公民意識(shí)的企業(yè)不但要提供公司本身的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，還必須關(guān)心和努力提高企業(yè)行為對(duì)社會(huì)和環(huán)境所產(chǎn)生的正面影響。

從世界知名企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，恪守“企業(yè)公民”原則的公司可以獲得很多優(yōu)勢(shì)：它能從監(jiān)管機(jī)構(gòu)獲得和保持經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的執(zhí)照；能夠錄用和留住高水平的管理、技術(shù)人才；更有利于開(kāi)發(fā)被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所接受的新產(chǎn)品；在消費(fèi)者中擁有良好的形象，積累更多的社會(huì)資本。由于當(dāng)今世界信息的更加透明和傳播速度的加快，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)的口碑也越來(lái)越成為企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。而美譽(yù)自然會(huì)帶來(lái)理想的利潤(rùn)。

格蘭仕企業(yè)公民計(jì)劃的重點(diǎn)

我認(rèn)為，基本的價(jià)值觀是企業(yè)公民的一個(gè)基礎(chǔ)。基本價(jià)值觀不是只能做企業(yè)公民這一個(gè)項(xiàng)目，而是指導(dǎo)企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)。我們格蘭仕的基本價(jià)值觀：人是格蘭仕的第一資本。努力，讓顧客感動(dòng)。做500強(qiáng)不如做500年。我們的企業(yè)公民計(jì)劃：1、依法納稅，為國(guó)家創(chuàng)造更多的外匯；2、擴(kuò)大就業(yè)，為更多的人提供就業(yè)崗位，解決“飯碗”；3、持續(xù)培訓(xùn)，終身教育，打造一支愛(ài)崗敬業(yè)、技術(shù)過(guò)硬的產(chǎn)業(yè)工人大軍，提升“中國(guó)制造”的競(jìng)爭(zhēng)力；4、關(guān)注社區(qū)建設(shè)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，打造社會(huì)公民品牌。

企業(yè)的義務(wù)主要表現(xiàn)在納稅和吸納就業(yè)方面，能交稅的企業(yè)就是好企業(yè)，這就是政府的價(jià)值觀。為國(guó)分憂，為社會(huì)分憂的最好體現(xiàn)，是在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上多交稅，多招人。惟有如此，企業(yè)才能受到社會(huì)的尊敬。

模范的企業(yè)公民，是奉公守法、體諒國(guó)情、正直進(jìn)取和樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)公民。

格蘭仕從1992年的800人發(fā)展到現(xiàn)在的2.3萬(wàn)人，至少多招收了2萬(wàn)員工，這是對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)。格蘭仕的每個(gè)工作職位，正為上游供應(yīng)商和下游客戶創(chuàng)造著10個(gè)以上的就業(yè)機(jī)會(huì)。格蘭仕的發(fā)展，為原材料、包裝材料、服務(wù)業(yè)和貿(mào)易客戶帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)及發(fā)展機(jī)遇。格蘭仕的員工和公司業(yè)績(jī)一起迅速成長(zhǎng)。

但企業(yè)參與社會(huì)公益服務(wù)要有重點(diǎn)，這個(gè)重點(diǎn)最好是與本身行業(yè)相關(guān)的范圍，比較能掌握的領(lǐng)域。如果自己沒(méi)有專(zhuān)才，又完全不相關(guān)，去接觸這些領(lǐng)域反而容易落空，雙方都落空，接受方覺(jué)得不自然，企業(yè)也發(fā)揮不了力量。格蘭仕這幾年主要參與的重點(diǎn)主要落在災(zāi)難中的援助重建工作上。隨著全球?yàn)?zāi)情的不斷增多，疫情大流行逼近人類(lèi)，我們加大了對(duì)消毒家電的研發(fā)，抽調(diào)了專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍，成立相關(guān)的研究科室，研制出具有高效消毒殺菌的光波技術(shù)，在“9.11”炭疽熱、SARS期間、禽流感爆發(fā)期都有出色的表現(xiàn)。我們的社會(huì)公益活動(dòng)也圍繞災(zāi)難事件，突發(fā)事件中最需要幫助的英雄群體來(lái)展開(kāi)，逐步形成我們獨(dú)特的公益活動(dòng)模式，聚焦災(zāi)區(qū)的特定群體，聚焦食品安全，聚焦消毒殺菌，提供健康家電，為打造健康生活、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能社會(huì)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。比如9.11期間，為美國(guó)軍方服務(wù)社，大規(guī)模定制軍用消毒殺菌的光波爐；SARS期間火線新一代的光波爐、光波空調(diào)千里北京馳援小湯山醫(yī)院，為醫(yī)護(hù)人員保駕護(hù)航；禽流感期間向越南、泰國(guó)等周邊國(guó)家捐獻(xiàn)光波爐；包括這次通過(guò)國(guó)際紅十字會(huì)向各國(guó)救援隊(duì)捐獻(xiàn)“一鍵通”光波爐、光波空調(diào)等等。

從企業(yè)公民到世界公民

我始終認(rèn)為，企業(yè)要關(guān)注三個(gè)部分的平衡：經(jīng)濟(jì)利益、員工利益和社會(huì)利益。我覺(jué)得企業(yè)在社會(huì)責(zé)任的投入不是額外的，而是和生產(chǎn)成本、原材料成本一樣，是企業(yè)基本運(yùn)作的一種必要支出。從表面上看，履行企業(yè)公民義務(wù)，似乎就意味著更多的成本支出，但事實(shí)上，執(zhí)行企業(yè)公民政策，自有它隱性的回報(bào)，而且是非常大的回報(bào)。

首先，很明顯的一點(diǎn)是，負(fù)責(zé)任的企業(yè)更容易留住員工，降低優(yōu)秀員工的流失率。負(fù)責(zé)任的企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)上的人才也會(huì)有很強(qiáng)的吸引力，這樣就會(huì)使自己的員工隊(duì)伍保持高水平、高素質(zhì)。從長(zhǎng)期看，優(yōu)秀人才給你的企業(yè)帶來(lái)的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的付出。

第二個(gè)收益，是合作關(guān)系中的收益。比如，我們與各國(guó)政府之間的關(guān)系。去年7月份，我們配合中法文化交流，在巴黎舉辦了盛大的新品發(fā)布會(huì)，獲得了歐盟各國(guó)政府和商會(huì)的大力肯定，這是中國(guó)企業(yè)第一次出海辦新品展。各國(guó)政府和商會(huì)認(rèn)為格蘭仕是一個(gè)很負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，這樣我們?cè)谡勁械臅r(shí)候很容易建立信任。對(duì)業(yè)務(wù)伙伴同樣如此，你很難想像，哪一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴愿意跟一個(gè)不負(fù)責(zé)任的公司做生意。有了這些穩(wěn)定的合作關(guān)系，你可能獲得很大的收益。

第三，從財(cái)務(wù)上看，執(zhí)行企業(yè)公民政策可以降低成本。為什么這么說(shuō)呢?我舉一個(gè)反面的例子。曾經(jīng)有一家知名的家電公司，因?yàn)樵谀臣译姰a(chǎn)品銷(xiāo)售中不遵守商業(yè)道德，賠付了十幾億美元。另外，對(duì)公眾公司來(lái)說(shuō)，公司在市場(chǎng)上是不是符合規(guī)范道德的做法，會(huì)直接反映在你的股價(jià)上。如果你的公司是違反商業(yè)道德規(guī)范的不負(fù)責(zé)任的公司，你的股價(jià)馬上就會(huì)下來(lái)。相反，如果你是個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，投資者就會(huì)認(rèn)為你有發(fā)展前途，這會(huì)直接反映在你的股票價(jià)格上。

第四，樂(lè)于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司容易受到市場(chǎng)的認(rèn)可。尤其是在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，消費(fèi)者的知識(shí)水平越來(lái)越高，對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。如果你生產(chǎn)那些不符合商業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)把你告上法庭，把你的產(chǎn)品、你的品牌毀掉。

要成為一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)公民，光有口號(hào)是不行的，你還要體現(xiàn)在行動(dòng)上。比如，在我們的企業(yè)公民政策大框架之下，我們還有一套具體的企業(yè)公民政策執(zhí)行規(guī)范和預(yù)算，給予足夠的資源來(lái)推進(jìn)這項(xiàng)事業(yè)的開(kāi)展。

我覺(jué)得，一個(gè)企業(yè)品牌，除了商業(yè)品牌的運(yùn)作，還有一個(gè)就是社會(huì)公民品牌的培育。隨著“中國(guó)制造”出海遠(yuǎn)航，我們就不僅僅扮演一個(gè)“社區(qū)公民”、“中國(guó)公民”形象，還要做“全球公民”、“世界公民”，站在全球化高度思考，采取國(guó)際化的行動(dòng)，在全球重大的突發(fā)事件中有所表現(xiàn)，這樣才能塑造出符合“人性化”的全球品牌。這是一條新的“絲綢之路”，中國(guó)制造任重道遠(yuǎn)：如果說(shuō)80年代靠技術(shù)，90年代靠管理，那么21世紀(jì)就是靠智慧，靠實(shí)力。非常時(shí)期，越是有困難，越要敢于戰(zhàn)斗，面對(duì)困難，能否戰(zhàn)勝它，要看一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人能不能做得比人家優(yōu)秀，關(guān)鍵是一個(gè)心態(tài)。所以，我們要把困難看成是局部的、有限的、暫時(shí)的，在思想上，跳出過(guò)去的條條框框，敢于向困難說(shuō)“不”，敢于向極限挑戰(zhàn)。大困難、大災(zāi)害面前，體現(xiàn)中國(guó)人的敢打敢拚，敢想敢干，敢打硬仗的拚搏精神和創(chuàng)新精神。是什么東西支撐著格蘭仕26年來(lái)的高速發(fā)展？什么東西是格蘭仕人乘風(fēng)破浪戰(zhàn)勝困難的秘密武器？就是格蘭仕的企業(yè)文化，就是格蘭仕的“人氣”+“士氣”，把不可能變成可能，把辦不到變成辦得到，把危機(jī)變成機(jī)遇，把格蘭仕企業(yè)精神真正根植在每位員工的心上和行動(dòng)上。只有把精神注入到實(shí)實(shí)在在的工作中，人人都肩負(fù)起自己的職業(yè)責(zé)任，就一定能匯聚成驚天地、泣鬼神的巨大力量，就能戰(zhàn)勝任何艱難險(xiǎn)阻。

中國(guó)有句古話：人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。一個(gè)人如此，一個(gè)企業(yè)如此，一個(gè)國(guó)家也是如此。天晴要防天陰，豐年要防災(zāi)年，平時(shí)多一些危機(jī)意識(shí)，設(shè)想種種危機(jī)可能，制定種種危機(jī)策略，組成各個(gè)部門(mén)的核心小組，提高危機(jī)管理水平，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)能夠鎮(zhèn)定從容，就已經(jīng)贏得了第一步，別等下雨才買(mǎi)傘，船到江心補(bǔ)漏遲。