域市供水企業客戶滿意度的實證研究
2005-04-29 00:00:00何謙紀一峰
重慶大學學報(社會科學版) 2005年6期
摘要：本文根據對重慶市主城區供水企業客戶滿意度的問卷調查，先運用因子分析法探索影響供水企業客戶滿意的關鍵要素，再通過構建客戶滿意的結構方程模型(Stmctural Equation Modeling，簡稱為SEM)驗證關鍵要素與客戶滿意度的相關性和相關程度。最后根據分析結果提出供水企業提高客戶滿意度的策略建議。
關鍵詞：客戶滿意度；因子分析；結構模型；供水企業
中圖分類號：K72．5
文獻標識碼：A
文章編號：1008-5831(2005)06-0022-05
