緊追ｉＰｏｄ的韓國ｉＲｉｖｅｒ

《亞洲華爾街日報》指出，目前全世界能和蘋果計算機（Apple）iPod抗衡的，只有一家韓國公司。它不是三星、也不是LG，而是一家99%科技人都不認得的小公司－－電友（ReignCom）。這家曾經一度瀕臨破產的公司，是如何揮軍全球市場，寫出品牌大驚奇的？

在臺北知名夜店“Club75”，54歲的韓國人楊德準，正靜靜地在角落里吸著煙。一個小時之前，楊德準就站在熱鬧的舞臺上宣布，他一手創立的MP3播放機品牌“iRiver”，將在臺北設立據點，正式進軍臺灣市場。

“我們已經占有不錯的市場地位，不過這個領域競爭激烈，我們一定要跑得比別人快。貼近市場需求是關鍵”，首度來臺的創辦人兼總裁執行長的楊德準說。

首度來臺的楊德準話不多，看到眾多媒體的陣仗，也略顯緊張，多數時候都是沉默地站在一旁。但在短短不到5年時間，讓一家瀕臨破產的OEM公司，成功轉型為知名品牌大廠，甚至被美國媒體譽為最有能力威脅蘋果計算機iPod的競爭者，楊德準看似低調的風格之下，還是有著韓國人打落門牙混血吞的必勝企圖心。

決定自行創業當老板

“人到了一定年紀都會想要有自己的事業”，楊德準談起他創業的歷程。韓國嶺南大學應用科學系畢業的楊德準，1997年加入三星，一直都在半導體部門工作，一路做到三星電子香港分公司總經理，以及在非內存部門的行銷出口擔當理事。在韓國大企業終身雇傭的傳統之下，楊德準原本以為自己也會一直做到退休，然而三星一樁將工廠出售給美國快捷半導體（Fairchild）的交易，讓當時負責這件事的楊德準倍感失望，“多年的心血，終究還是不能自己做主”，于是找了6個曾經工作過的伙伴，決定自己出來創業成立“ReignCom”電友公司。

“沒辦法啊！韓國人的觀念就是一日為老板，終身為老板，所以我就來了”，現為香港分公司行政總裁的陳敏華笑著說。陳不過是在楊德準在香港擔任分公司總經理時與他共事過幾年，之后就離開三星自行從事代理業務，沒想到10多年后，又被找了回來，“他當時跟我們說，相信我，幾年后我們一定會變成上市公司”，陳敏華說。楊德準當年的豪言壯語，大家只是一笑了之，沒人真的當作一回事，沒想到在2003年底，公司真的在韓國掛牌上市，楊德準還因此名列韓國第34大富豪。

大膽創新是成功關鍵

“iRiver的成功在于他們的大膽創新”，臺灣區總代理遠見科技業務部協理徐舜范說。當初遠見科技為了公司整體發展要求，積極尋找MP3新產品，韓國的同事轉告，有家“iRiver”公司不錯，于是幾個人特別飛往韓國研究市場，一見產品就覺得眼睛為之一亮，“我們從來沒想過，科技產品的外型，居然可以做成三角形的樣子。”遠見科技不僅積極開展代理洽談事宜，也決定放棄原本代理的其它二線產品，全力沖刺“iRiver”市場，“好產品不用多，一個就夠了。”

然而亮眼成績的背后，也有不少血淚掙扎，“一度，我真的覺得很沮喪”，楊德準說。草創初期，楊德準根本沒想到要經營一個品牌公司，他依照原來的所長，僅以提供數字產品半導體零件及解決方案為主，雖不至于虧錢，但也不見大成長。然而在2001年6月，楊德準第一個也是主要客戶的美國公司“SonicBlue”，出現下單不穩定及貨款延遲給付的資金調度困難的情形，而他們新開發出的薄型解決方案也不受青睞。楊德準面對出口業績掛零的窘境，情況艱難。

專注品牌滿足消費者

“三星的轉變對我們有很大啟發作用”，楊德準說。當時他評估，類似MP3的小型儲存裝置設備將來一定會掀起風潮。他雖然不是先進者，但由于既有產品的發展還不成熟，競爭者沒有領先優勢。“這是數字時代的好處，可以有不連續創新的可能”，于是楊德準心一橫，成立新品牌“iRiver”。

楊德準很清楚做品牌不容易，對資金不夠的小企業更是挑戰，但就如同“iRiver”這個品牌“i”字所代表的“internet”的精神，決定采取所謂的“鼠標對鼠標” （mouse to mouse）策略，找到網絡上專業的社群，提供玩家試用，以收集對產品的意見，做為開發時的參考。“跟蘋果比較，他們品牌的調性比較是‘值得擁有’（Good to have），而我們是‘真的好用’（Good to use）。

就在口碑相傳之下，“iRiver”成功地在韓國建立灘頭堡，進一步風行海外。目前“iRiver”在海外共有4處成立分公司，包括美國、日本、歐洲及香港，同時香港分公司下面更成立了5處子公司，包括俄羅斯、北京、廣州、上海及臺灣，公司一年至少推出20種不同的機種，以滿足不同族群的消費需求。此外，原本一向采取委外制造的策略，也為了強化對產品開發的掌控性及產能需求，決定在深圳設立自有工廠，預計明年7月正式量產。同時楊德準還成立一家內容平臺的公司，為下一個即將到來的多媒體娛樂時代做準備。

“大家都問我，做品牌要什么條件，其實很簡單，就是堅持要做出好產品的決心。”這位笑了笑嘴角的韓國人捻熄了香煙，但市場戰火卻正要開始點燃。

贏過三星的秘訣：感動客戶，比三星更三星化！

三星電子在全球IT市場的成就舉世矚目，而韓國電友董事長楊德準以“iRiver”品牌MP3播放機揚名國際，并在2003年一舉擊敗三星電子榮登韓國MP3播放機市占率第一、全球MP3播放機銷售冠軍寶座的傳奇故事，成了韓國人口耳相傳的“iRiver神話”。出身三星電子的楊德準是怎么做到這一點的？

ReignCom位于漢城瑞草洞的客服中心向來以熱誠待客聞名，經銷商接近中午時分登門拜訪時，總能聽到客服人員熱心的一句：“中午也快到了，一起吃個便飯吧!” 一直到現在，ReignCom都還保留著只要是午間去客服中心的客戶，都可以領到“餐券”的傳統。“三星強調的是言行一致的高標準客服原則，而我們則是要傳達給客戶真誠與感動，這是更高一層的服務理念。”楊德準說。

ReignCom風行全球的奧妙：專業分工，全球化的外包策略

iRiver品牌之所以能夠風行全球，還有一個重要的因素，就是楊德準在創業伊始便將生產、設計、銷售、售后管理徹底分工，以及奉行全球化外包策略的結果。產品開發由ReignCom總公司主導、設計委托InnoDesign、生產交由中國深圳工廠、販賣透過iRiver的全球行銷通路。就是這樣的專業分工，讓iRiver產品總是走在流行趨勢的最前線，始終以最快、最好的產品與服務面對消費者，形成其強大的品牌競爭力。

隨著公司規模日漸擴大，楊德準最擔心的是員工們失去創造力，淪為領月薪的公務員。為此，楊德準在過去半年內染了3次頭發，有一天先是以滿頭綠發出現在辦公室，后來在開股東大會時為了避免影響股價又染回黑色，但最近又染成褐色。這種帶頭“標新立異”的做法，帶動公司內部一股染發熱潮，讓公司重新找回創業初期那種“自由奔放”的氣氛。“公司如果失去創造力、自律性及柔軟性，那么一切都完了！”楊德準說。

iRiver成功的訣竅：不做追隨者，賦予品牌新意

2002年6月， 位于硅谷的韓國設計公司Innodesign為iRiver設計的三角錐體MP3播放機樣品，讓ReignCom取得了美國500家BestBuy連鎖店的25，000個訂單。然而BestBuy給ReignCom出的難題是：3個月內交貨。對于這項從未試產過的產品，要在短短3個月內完成由開發到量產的過程，對ReignCom的工程師們無疑是項艱巨的考驗。然而，在度過了“煉獄般”的3個月后，ReignCom如期交貨，并迅速登上BestBuy可攜式產品銷售量第一的寶座。從那以后，“iRiver”牌的MP3播放機便迅速席卷國際市場。

“如果問我說，irvier是以哪一家公司的產品為樣品來制造的，我會說‘沒有’，因為在數字文明與網際網絡的文化中，應該創造出沒有教科書可循的新型經營模式！”楊德準認為，ReignCom成功的秘訣不在于經營者的決斷，也不是策略，更不是運氣好，而應歸功于“為了進入美國大賣場Bestbuy，僅花了3個月就開發出閃存方式的MP3播放機的工程師們，以及肯為60歲的顧客花2個小時說明產品使用方法的女職員們。是他們的汗水和淚水成就了今日的ReignCom！”