多一點愛給員工的家 讓人才舍不得離開

企業是家庭的助手，還是殺手？愈來愈多企業改變舊思維，開始重視員工的工作與生活平衡。事實也證明，重視員工身心平衡的企業，生產力與獲利都會隨之提升

從血汗工廠變身平衡企業，許多企業開始注重員工的身體與心理健康，將員工的工作與生活平衡視為經營策略的一環。也有愈來愈多企業了解，“工時愈長，效果愈好”的觀念已經落伍，員工身體、心靈與家庭健康三者并重，才是企業永續經營的保證。

每年工作時間2282小時，全球工時最長、最賣力，擁有24小時不打烊生活型態的臺灣，工作人與家庭的關系已漸露疲態。臺安醫院心身醫學即精神科主任張典齊觀察近一年來求診的病患，發現“全是都市上班族，而且全部都是因為過度工作”，他說，大家只注意到憂郁癥愈來愈嚴重，卻忽略背后最大的殺手，“過度工作產生的憂郁、壓力，夫妻失和，小孩教養失敗，幾乎無藥可救，”他滿臉焦慮。

24小時營業的大賣場、便利商店、夜店，讓臺灣成為全世界生活最方便的地區；24小時不停機的科學園區，也讓臺灣企業擁有高速與彈性，得以打贏國際戰爭。在這個環境下，臺灣獨創出“四班二輪”的夜班制度，工程師一天平均工作12小時，假日加班視為理所當然，企業則以高薪與股票分紅回饋員工。 但時代已經改變，人才的想法也改變了。

要人才，就要平衡

今年10月，美國《商業周刊》以“追尋新星”為封面故事（本刊同期的《尋找天才，留住天才》一文也譯編自同一專題），詳述美國各大企業追尋人才的方法，以及碰到的困難。“以前找人只需要說，你可以選擇一周20個工時、或40個工時的工作，”在報道中，萬寶華全球總裁Joerres抱怨，“現在你得說，我們有工作生活平衡方案，不然沒人要來。”

根據新加坡人力資源部2002年的調查，70年代以后出生的Ｘ世代與Ｙ世代，在選擇工作時，最注重的就是工作與生活平衡。他們認為家庭與個人成就一樣重要。

美商惠悅公司在1999年的亞太地區員工滿意度調查中就發現，臺灣員工最重視的選項就是“家庭與工作平衡”。2004年，惠悅針對臺大、政大、清大與成大四所大學畢業生進行調查，發現這批企業最愛用的人才，有87％第一注重的不是高薪，而是追求工作與生活的平衡。

除了新世代人才的要求已改變，家庭人口結構變遷，也是企業必須注重員工心聲、追求工作生活與平衡的原因。 美商惠悅公司副總經理周淑媛指出，臺灣是全世界人口老化第二快的地區，生育率全球第二低，不但有少子化的危機，而且能成為工作人口的人愈來愈少；現在的雙薪家庭，幾乎都上有父母，下有在學子女，必須同時撫養更多人口，經濟壓力也隨之變大。

因此，怎樣讓人才愿意留在公司服務，成為企業競爭的關鍵。這也表示，企業必須正視員工的工作與生活，把員工家庭當作自己的事。更重要的是，重視員工身心平衡的企業，生產力與獲利都會隨之提升。

根據惠悅三年前對亞太地區國家500大企業所做的調查，人資培訓制度完善的企業，獲利是制度不完善企業的三倍。同時調查也指出，擁有彈性工時，員工擁有較大工作自主權的企業，投資人報酬比沒有彈性工時的增加3.5%。 許多臺灣企業家也開始有了嶄新的思維。

9月份營收破新高，拿下今年《天下》標竿企業信息服務類第一名的宏基董事長王振堂去年上任以來，每天晚上七點，就開始催同事下班。“人為什么要吃苦？”他不以為然，“知識經濟的時代，應該要工作得更聰明、更輕松，把時間拿去陪家人。”

ING安泰人壽總經理陳丕耀也有相同想法。 “假給得再多，重點是要落實，讓員工真的享受到，”他每年盯著主管請年假，而且要他們好好休息，放假不要接手機，不要煩公事。

平衡方案正起步

什么是工作生活平衡方案呢？大致來說，工作生活平衡方案包括彈性工時、留（離）職補助，以及員工支持計劃三部分。企業可依產業的需要與性質，選擇合適的方案。

彈性工時包括了時間與地點的彈性。如在家工作、工作分享、部分工時、彈性上班等，很多外商已經采用這個方式。花旗銀行最近將行之有效的彈性工時條文英翻中，配合臺灣情形修正，年底即將正式公布成為具體化的制度。花旗公關處長王美音說，花旗原本就已有彈性工時，行政部門可以視個人需求早或晚一小時到班。正式成為制度后，同仁可以更理直氣壯地享受福利。

IBM的員工也早就習慣不打卡，自由調配工作與個人時間。IBM人力資源部專員黃碧月說，很多員工為了兼顧家庭，晚上六點先回家，和孩子吃完晚飯后，再打開計算機，大人與小孩一起寫功課。“你要早走，沒有人會覺得不對勁，”她笑道，“而且和小孩吃晚飯，那種意義是不一樣的。” IBM在1966年就成立了工作生活平衡基金會，也編制五年5000萬美元的預算。臺灣IBM在明年會推出幼兒與老人照顧項目，更實際地照顧員工。

而留職（或離職）的補助，也是平衡方案的要角。 留職補助考慮的不只是錢，而是從“人”的角度出發，考慮員工在任何不友善的情形下，可能會需要的幫助。比如說，員工家人生病或死亡的補助、補助單親爸爸教養費、留職停薪，甚至員工想進修考試，有的企業也幫忙付報名費。

在超競爭的花旗銀行，這種情形也很普遍。資深人力副總裁閻臺生說，前兩年有女同事罹患癌癥，請長假去治療，女同事愈后想再回來工作，公司也幫她調換職位。

企業與員工相互體諒

閻臺生說，制度再好，要成功落實還是靠人。“銀行體諒員工，員工體諒銀行，”她微微笑，“說穿了，就是‘互相’。”

而因應全球競爭，必須24小時開機運轉的制造業，員工支持計劃更是平衡生活的必需品。 支持計劃的范圍很廣，包括員工的身體、心理、財務、育兒或家庭生活的照顧等。

早年制造業的支持計劃，大多是提供健身房、運動器材、健康檢查，以提升員工體能為主。但現在的思維已經改變，朝向建構企業的大生活圈，實際替員工解決生活所需為主。

友達光電人資長林瑞娟說，企業陷入兩難，但也有心找出路。而對每天工作12小時的員工來說，愈能節省員工處理生活瑣事的時間，員工就有愈多時間陪家人。“我們在跟時間競爭，”她說。因此，在友達廠區，有便利商店、星巴克咖啡、面包店、郵局，也有24小時的自助洗衣店、籃球場，甚至KTV、鮮果店等。每天晚上，她到面包店買孩子隔天的早餐，友達對進駐廠商的把關比政府嚴，她也不必擔心吃到黑心食品。

每個周末，公司開放讓員工帶家人前來。公司在健身中心里替小孩設圖書室、彩色球池，甚至還有電動玩具，很多員工都在這里度過親子時光。

臺積電則是企業大生活圈的始祖。干凈明亮的廠房里，有咖啡廳、果汁吧、書店，員工很習慣在下午四點聞到面包出爐的香味，也可以買到生機食品，衣服隨時可送洗。

讓人才舍不得離開

注重員工的工作、生活與家庭平衡，已不再是偶一為之的補貼或獎勵，而是企業競爭愈趨激烈下，企業經營必要策略。

但美商惠悅副總經理周淑媛說，臺灣真正做到的企業很少，大多都是低成本的給假、團保，或依景氣好壞，好的時候多做，差的時候就砍預算。

對于現在企業最頭大的征才與留才，她也提出呼吁。“為了找到最好的人才，臺灣雇主一定要把工作生活平衡放在企業經營，尤其是高階經理人身上，”她提醒企業主。

她也道出員工心聲，“其實，真的發自內心關懷，一點小小的實際補助，員工一點一滴，都會銘記在心頭。”

作者:施君蘭

出處：臺灣《天下》2005年11月15日