要團隊不要精英

西南航空有一條很重要的不成文規(guī)定：“你不能是精英統(tǒng)治論者。”

西南航空的工作人員能夠相互尊重，部分原因得歸功于人員的招募與訓練過程。

西南航空在評估一位職務候選人對公司整體營運的影響時，不只是評估此人的技能與專長是否適當，合不合群是更重要的條件。西南航空前人事部主管安·羅迪斯(Ann Rhoades)曾指出，該公司有一條很重要的不成文規(guī)定：“你不能是精英統(tǒng)治論者?！?/p>

在西南航空的內(nèi)部氣氛中，非常講究自由、互相尊重，任何員工對其他員工的應對進退都遵循一定的規(guī)范。西南航空相信如果員工表現(xiàn)善意，這些適合的應對進退行為將成為公司的日常規(guī)范，長久下來可以促成員工之間良好的工作關系，因為這種正面態(tài)度有非常強的感染力。

不像其它航空公司是由督導人員自行雇用前線作業(yè)員工，缺乏來自管理層級的支持，西南航空的員工招募挑選流程，都來自航站管理層級和公司人事部門的參與，而且會花相當長的時間去辨識應征者是否具備他們要求的必要特質(zhì)。

例如，主管們會留意這些新員工是否只做自己份內(nèi)的事，抑或會協(xié)助其它人或部門的工作。因為團隊合作的觀念在西南航空是一項必備的條件，舍棄在航空業(yè)有10多年工作經(jīng)驗的應征者，錄用沒有相關工作經(jīng)驗卻懂得團隊合作的人，在西南航空并不是新鮮事，這項堅持在相當重視技術的專業(yè)部門也一樣，包括機械維修人員、機師這些高技術族群?！?br>