企業家，教你學會講故事

大人為何愛看“小人書”？

早在上世紀80年代初，我在日本工作時，每天上下班在地鐵車站里，發現不管什么人，都喜歡上車前花100日元買本漫畫故事，下車出站時就丟在垃圾箱里。看到大人也看“小人書”（連環畫），我很好奇。后來，我意識到講故事的“小人書”受大人歡迎，是在于它喜聞樂見、通俗易懂的形式。

張瑞敏為何想編故事？

主管最頭痛的事，往往就是自己的經營理念、管理方式不被下屬理解，或一知半解，執行起來就走樣。但如果經營者會講故事，就總能讓下屬一聽就明白，而且記住不忘，效果非常明顯。

于是2003年，我們出版了第一冊《管理故事與哲理》的增刊，受到讀者的熱烈歡迎。去年，我們又緊鑼密鼓地編繪了第二冊。當我們采訪海爾CEO張瑞敏時，就贈送了這兩本書。

誰想，就在第二天，張瑞敏、楊綿綿就指派海爾文化中心主任蘇芳雯女士和宣傳部汲廣強部長來找我們合作，想編一本《海爾的故事與哲理》。其后又有好幾家企業也找我們編它們企業的故事。與此同時，一些出版社也開始編管理故事。這表明：在當今時代，中國企業家已普遍感到了通過講故事方式傳播自己經營理念，進一步推動工作，從而鑄就自己企業文化的重要性。

張瑞敏在自己此前的實踐中對此早有感悟。他說：“提出新的經營理念并不算太難，但要讓人們都認同這一新理念，那才是最困難的。我常想：《圣經》為什么在西方深入人心？靠的就是里面一個個生動的故事。推廣某個理念，講故事可能是一種方式。”他這番話，把講故事推動管理工作的意義已經說透了。

講什么故事最吸引人？

首先，是自己企業創業與發展的故事。它不只能讓員工愛業愛崗，還能讓員工產生自豪感和凝聚力，進一步成為企業持續發展的動力。所以，一個好企業，總會有一本能貫徹自己企業精神的“創業英雄事跡”。它是百講不厭的，因為這些故事是包括老板在內的全體員工都應永遠記住并執行的工作精神。

其次，是員工創新與執行的故事。講這些真人真事，等于在干部員工中樹立了學習榜樣，并通過這些故事，闡述工作中的因果關系，即告訴員工工作自身的規律性，使干部員工將其上升到理念，進一步成為勢在必行的制度和習慣。

再次，是古今中外的管理故事。因為，企業自身的故事，雖然貼近生活，但終歸有很大局限性，不夠廣泛、不夠典型，教育意義會大打折扣。如果我們能收集、利用國內外企業各種管理故事，在講話中旁征博引、信手拈來，則會很有說服力。

最后，就是古今中外的寓言故事。寓言是經過群眾性常年篩選錘煉的精辟故事。它比現實故事更具有情節簡單、哲理深刻、敘述生動而有典型意義的特征。宣講這些與管理有關的寓言，對說服員工，通常會更精煉且更有效。

什么時候最需要講故事？

在企業管理中有如下幾方面，最需要用故事來說清闡明。

第一，需要詮釋公司文化時……

鑄就企業文化，是個整合價值觀的復雜過程，是在長期管理中不斷灌輸本企業的基本理念中形成的。但是一個理念要通過實踐使員工認知，在諸多行動中形成習慣，構筑成為文化，則實非易事。有頭腦的企業家都是由自己親自宣講、介紹企業文化，而從不找他人代勞。事實上，也只有創業者本人才能說清楚企業文化的來龍去脈。

很多經理人過多地強調理念，熱衷于讓人們去思考。可是在管理實踐中，說服員工服從企業精神，并不是靠理性思考，而更多的是情感因素。因此，人們比喻：在人生中，理只不過是浮在海面上的冰山一角，在水面以下看不到的冰山主體，則是情與悟。企業家要想撼動整座冰山，著眼點就必須是撼動員工的情感，而唯一能起到這個作用的，是說故事。

第二，需要解決問題和決策時……

企業文化一旦形成或生根之后，往往出現相反相成的東西，即出現阻礙解決問題的模式。此時此刻，通過講故事，來訴諸情感與擬人化，則有助于克服這一頑癥，使人們獲得跳出固有模式之外的全新感受。

決策過程，一度偏重量化方法來說明問題，使之成為決策根據，這樣似乎客觀可靠，但它卻禁錮了人們的思想，缺乏想象力和創意，反而容易使決策失真。如果以說故事辦法來論證決策，輔以量化的數據，則使決策過程既合理，又不失真。

第三，需要糾正與指引員工行為時……

為了使員工奉行企業家的價值觀，最好的辦法就是通過講故事，激發員工對企業使命的忠誠，使員工有工作的愿景。

企業家講故事，是反映企業家的信念和理想的最佳途徑，也是企業家支持什么、反對什么、控制什么的最佳途徑。也在這個過程中，企業家通過講故事在無形中就能控制與糾正員工的言行。

第四，需要推動企業不斷變革時……

企業總是在應變中不斷改進工作的組織與程序，但任何變革與人的惰性是相對立的，因此，變革總是在上層或少數人手中，多數員工是被動的服從。此時，企業家直接靠講道理來動員大家行動起來，帶領大家向舊習慣、舊思想發起挑戰，往往是很困難的。但是，通過講故事，則會很快得到員工的理解和支持，使員工肯于在變革中有所投入，舒解抵觸情緒，成為變革的主人。

企業家一般習慣強調“高科技”，容易忽視“高情感”，使企業家理念的執行受阻。因此，我們在變革中要突出講給員工帶來的好處，而不只是談給企業帶來多大收益。

在選擇故事的過程中，我們可采取三步驟：一是明確目標，你想讓員工采取什么行動；二是草擬內容，你希望員工樹立一個什么愿景；三是鋪陳情節，重在滿足員工的情感需求，從而使目標得以實現。

第五，需要制定策略規劃時……

從古到今，人們在戰爭與人際交往中，都少不了策略與部署。而一個成功的策略與計劃本身，往往就是一個很好的故事。如能把預謀的故事先講給大家聽，這就是一個很好的動員。3M公司就很善于用此法誘導員工。

第六，需要提升領導人形象時……

人們知道，高高在上講道理，遠遠不如深入群眾中講故事更為親切，它可以大大縮短領導與群眾的距離。實際上，在講故事中剖析自己、分析別人，很有利于樹立領導人的形象。

第七，需要在總結中傳播知識時……

一件錯綜復雜的事，是難用文字描述的，但如果講故事，就方便得多。如一個項目完成后，不用寫總結，用講項目籌劃執行過程中的故事，畫龍點睛地說明成敗焦點，往往能收到極好效果。IBM很善于用此法教育員工。

講故事要注意哪些事項？

1.要以杰出人物的感人事跡開頭。

2.講真人真事，準確無誤。切記，真誠才能動人。

3.每次只講一個主題，不分叉，不拖泥帶水，講究單一。

4.要少而精，不是寫小說。

5.用會話語言，親切活潑。

6.點評是畫龍點睛，要簡單明了。