跨部門溝通的細節心態

作為部門主管，溝通能力無疑至關重要。而在跨部門溝通時，更存在著一個心態問題。誰能把握好心態，誰就能贏得他人的積極配合和高績效。

據統計：擁有良好人際關系的人，在工作中的成功率與個人幸福率都超過85%；針對10000人進行分析：成功的因素中85%決定于人際關系，而知識、技術、經驗只占15%；某年度某地區被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%；根據5年的跟蹤調查，人際關系好的人平均年薪比優等生高15%，比劣等生高33%。

首先學會尊重和欣賞

部門之間，常會因為工作業務不同，而相互不能理解和認同。尤其國內企業，由于有各自為政的文化背景，都強調為我服務，而不知道為他人服務其實就是為自己服務。

其實人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物，認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值，并希望通過別人的贊賞以滿足自己。因此，當人的自我滿足還沒有實現的時候，通常不會主動考慮關心別人，甚至會對他人采取敵對態度。這也就是為什么有的人自私、嫉妒心強，這種人有強烈的自我保護意識，其實是一個心態問題。

因此，在進行跨部門溝通時，我們首先要保持一個良好的心態。不要以為你主動找他人溝通，是在“求人辦事，”而是應該抱有一種“我為你服務是為了讓我更好地完成工作”的心態，這樣就不會產生自己總在受“委屈”或者“命令他人”的感覺。當你的這種良好態度讓別人也感受到時，也就得到了他人的接納和尊重。我們不妨嘗試一種心理暗示的方法，以改變潛意識增強的自我概念。

用他人接受的方式溝通

對于業務部門來說，特別是技術部門，與其它部門溝通時，常常用自己的專業語言進行表達，這常常使他人認為你是在故意賣弄，或者根本沒有誠意，總之讓人覺得沒法平等地交流。因此，設身處地的站在對方的立場上進行換位思考，用大家都聽得懂的語言來表達，形成良好的溝通氣氛，可以增強溝通效果。當然，在溝通時我們也要保持不驕不躁、不卑不亢的原則，否則對方可能會認為你有求于他，并且將你的工作放在后面才做。因此，你的態度也要讓他知道：我們是在合作完成這個任務，而且我是來幫助你的。

理清溝通思路

而在溝通之前，還一定要明確這次溝通是為了什么。我們不能只為了營造一個好的溝通氣氛，結果感覺卻是鞏固了人際關系，卻忽視了自己的溝通主題。因此，在之前要想好需要溝通的事項，要達到的效果，要形成的共識，要完成的期限等等，要以清晰的思路表達自己的觀點。當然在開始時，可以視對方的情況而定，問一下對方近來的工作情況，然后再切入正題。因為，也許對方已經在為你想溝通的問題做準備了。這不就正好是一拍即合嗎？

對于溝通對象，我們一定要善于捕捉他的狀態，注重溝通的場合與時機。比如：溝通對象忙得不可開交，或者情緒非常不好時，就最好不要溝通了，或者先給他打電話，或者發個E-MAIL先溝通一下，再找時機去和他做面對面的溝通。

配合他人，控制自己

在溝通過程中，每個人難免都會為自己爭取一些方便，因此既要有自己處事的原則，當然也要適當地妥協、配合、理解和積極幫助別人，并且要做好被他人說服的心理準備。在你妥協的同時，要讓對方感到你是為了使工作更好地完成才讓步的，這樣對方也會因為你的讓步更積極地配合完成工作。

由于每個人個性不同，表達方式不同，專業不同，因此對某一事物的理解和處事方法難免有所不同。當有問題和分歧發生時，一定要控制自己的情緒。我們常說“和氣生財”，也就是一個好的態度可以促進大家的合作。每個人都不能以自我為中心，而要以事業的大局為重，謙讓、嚴以律己、寬厚待人，是有效溝通的關鍵。我們不妨記住一個“愛同事原則”：同事不會錯；如果同事錯，一定是我看錯；如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成他的錯；如果認為同事不會錯，你的日子一定過得很不錯。這看起來雖然有點調侃，但細想起來，不就是這個道理嗎？

作為一位優秀的部門主管，除了是本部門的行家和專家外，還要多了解其它部門的業務運作情況，多了解其它部門的業務知識。并且凡事盡可能站在整體利益上來考慮，甚至要站在更高的一個職位角度上來思考問題。

如果有可能的話，老板可以讓部門主管之間互換崗位一段時間，或者是見習一段時間，這樣可以對各個部門的工作性質有更多的了解，以達到更好的協作效果。

擴大會議未必溝通高效

在很多企業中，尤其是小企業，往往習慣于開會讓所有員工都參加。這樣的溝通看似效果很好，好像一個會議所有人的崗位、職責、問題等就都解決了，但實際的效果卻并非如此。每個人都以為別人聽清楚了自己該負責的工作，于是每個人都有依賴他人聽清的心理，而自己只要等別的部門來配合自己工作就行了。而且部門主管也想當然地認為：每個人都在會上，應該知道自己部門的任務，散會后就不用再溝通了。

而事實上是，要想會議有效率，只要相關人員參加即可，而且人數越少越好。作為領導需要做的只是將思想傳給與會者，由他們回部門里再開會，進行傳達和布置工作。

為了會議高效，會前須發資料給與會人員，內容則包括：議題、時間限制、會議應有決議、決議的責任人、督導人和完成時間等。散會后，還應對議題的實施進行跟蹤。

在會議進行時，常常遇到一些問題，比如：有的人常常是沉默不語。但“沉默未必是金”，該說的話如果當面不說，而變成了私下里發牢騷、不配合，不僅達不到任何效果，還會影響自己的形象，最終會影響會議決議的執行效果。再比如：對離題的話題，應技巧性地制止。對較為敏感的問題，最好能私下解決。迫不得已必須在會議上討論的，也應先互相通氣。