瘋狂背后的內虛

隨著黃光裕成為首富，幾大家電連鎖巨頭的老板們幾乎一夜之間身價倍增。但很多人認為：家電連鎖企業的經營水平并不高，企業發展也并不健康。

“其興也勃也，其亡也忽焉”？很多人對家電連鎖企業的發展現狀表示擔憂。

一位不愿透露姓名的原某制造企業業務經理曾于去年跳槽到大中，雖然現在已經辭職，但他對家電連鎖企業的發展仍然一直關注著。“拋開具體企業而言，除了贏利模式問題，家電連鎖企業另一個嚴重的問題是人才短缺和管理落后。事實上，在家電連鎖企業急劇擴張的背后，人才的缺乏已經成為制約行業發展的一大瓶頸。”這位經理說。

人才匱乏

據這位經理介紹：目前家電連鎖企業的人才，特別是中高層管理者和專業人才缺口非常之大。這兩種人才主要表現在三類崗位：

首先是采購人員。零售企業最關鍵的崗位一是采購，二是營銷。好的采購人員需要具備的知識技能是多方面的。至少需要一定的學歷，3到5年的采購、銷售或貿易經驗，熟悉家電制造和零售業，具有較好的組織能力和談判技巧。采購崗位應該是業界精英聚集的地方。但是，很多家電連鎖企業的采購經理都是從門店的店長或柜長提拔起來的，不僅年輕沒有經驗，知識儲備也遠遠跟不上。

其次是中層管理人員，也就是市場一線營銷人員。比如店長，就是一個門店的“靈魂”。店長不僅肩負著提升單店贏利能力的重任，而且要負責和所屬片區城管、工商協調關系。由于店長的培養周期較長，目前已經成為行業內爭奪最激烈的對象。根據店面規模的不同，一個店長的年薪在4萬元到幾十萬元不等。但即便如此，也難以滿足巨大的需求空當。一位業內人士透露：國美今年光店長就要新增300個，幾家家電連鎖巨頭今年對店長的整體需求量甚至將近800個。

最后是相關輔助人員也紛紛告急。據悉，財務、法務、店面拓展、資本運作、人事等崗位人才也成為家電連鎖企業的需求熱點。

在家電連鎖企業對人才的巨大需求下，只要稍具從業經驗，不愁找不到適合自己的工作。于是，人才開始朝兩個方向流動：

一是家電連鎖企業之間相互流動。比如：在國美收購易好家事件中的主角之一、國美華南片區總經理王俊洲，原來就是大中負責經營的常務副總經理；易好家總裁何炬，正是黃光裕手下數一數二的老將；永樂北京分公司總經理曾之寧，原是大中副總經理，而永樂北京分公司的高管班底，則有超過70%來自大中。

二是家電制造企業的經理人向連鎖企業流動。在“終端為王”的大趨勢下，家電制造企業的經理人不堪重負，“當久了孫子，也想當回爺”，紛紛向連鎖企業“投誠”。應該說，這一批人都是制造企業的精英，不僅具有行業經驗，個人素質也較高、能力較強。但由于連鎖零售企業內部派系林立，這些人極少有出頭的機會。于是干一段時間，要么失望地離開，要么消沉下去混日子。

上述這位經理現在已經重新回到家電制造企業，不愿意再談在零售企業的從業經歷……個中情由，不問便知。

管理落后

據資深家電經理劉同強介紹：雖然國美的管理水平相對較高，但家電連鎖企業整體的管理水平之低下甚至超出人們的想象。

比如：信息化。老板們都知道信息化對連鎖管理意味著什么，但到了真正需要投入的時候，沒有幾個老板愿意掏出真金白銀。一方面，這些老板們已經習慣于掙錢的快感，很少有花大錢的經歷和氣魄；另一方面，即便花錢買了軟件系統，很多員工連打字都不會，如何使用高科技也是一個非常現實的問題。事實上，許多家電連鎖企業雖然已經引入普通的ERP系統，但卻沒有真正利用起來。軟件系統和傳統的手工作業并存，兩套系統幾乎各自運轉，互不相干。

比如：門店選址。在北京，很多家電連鎖企業內部在某一地段不出50米遠就開了兩家門店，這在一個成熟的外資零售巨頭簡直是不可想象的。難道就是為了追求現金入帳？難道是因為后面有供應商埋單？但是，供應商也終有受不了的時候，或許這就是有不少家電連鎖門店開業3個月就關張的原因吧。

比如：商業賄賂。家電連鎖企業的采購人員常被人們稱作商業油子，因為掌管采購大權，經常或明或暗地大肆向制造商索要賄賂，個別人吃喝嫖賭無一不精（具體分析見本刊第九期《商業賄賂：割不掉的毒瘤？》一文）。