中國式管理充滿彈性

貴人網(wǎng)董事長 周鐵山

有些人認為，人的行為大同小異，中國人和外國人差不多。這種看法很對，只是站在管理實務的立場，剛好和理論界重視“大同”部分相反，必須注重“小異”的部分。有些西方人可能認為“中國人沒有原則”，但我認為這很適合中國人的特性。不確定性和內(nèi)外部環(huán)境的快速變化，完全沒有彈性的科學管理或制度化管理不足以適應環(huán)境的快速變遷，中國式管理強調(diào)根據(jù)不同的情況采取不同的措施，而不是固守單一的方式或預先確定的制度。

中國有句古話“修身、齊家、治國、平天下”，中國式管理很簡單，就是你先把人做好，然后才能談管理。有的利潤讓我心安，有的利潤讓我不心安，不安的利潤不能要，這種觀點其實和西方管理特別強調(diào)的公司道德有點不謀而合。當代中國人的毛病，事實上就是喜歡用西方的觀點來觀察中國人的行為，以至樣樣看不慣。但是內(nèi)心深處，卻又存在著某些中國人的牢不可破的觀念。看的、想的是一套，做的又是一套，逐漸增強今日中國人“嘴巴上說得好聽，實際上辦不到”的惡習。久而久之，口是而心非，形成言行不一致的習慣，更為不幸。我們希望能夠把管理的道理，依據(jù)中國人的行為，切實付諸實施，并求其圓滿而有效。

“管理”還是“理管”

零點集團知識管理總監(jiān) 馮唏

假設麥當勞的大廚集體辭職，餐廳經(jīng)理馬上招聘新手，經(jīng)過培訓，不久新人就會勝任上崗，因為大廚的手藝流程都相對固化了，共性大于個性。反觀某一中國快餐店如大廚集體辭職，業(yè)務恢復要慢許多，因為大廚人各一招，烹調(diào)技藝高低不平，個性大于共性。以點窺面，西方管理是先“理”后“管”，用流程與制度管理企業(yè)。流程之重要在于告訴員工做對事，制度之必要在于防止員工做錯事。而中國式管理是“管”先 “理”后，企業(yè)管理的流程與制度因人而異，因人而變，因人而僵，因人而亡，嚴重缺乏量化管理。

在西方先進的企業(yè)中，一提起企業(yè)管理，人們首先想到的是流程與制度。中國許多企業(yè)“管”前“理”后的觀念和實踐導致管理變成了“人”管“制”、“上”管“下”、“少”管“多”、“情”管“理”。

“管”前“理”后忽視了現(xiàn)代企業(yè)制定游戲規(guī)則在先，執(zhí)行游戲規(guī)則在后的管理的模式。許多中國企業(yè)游戲規(guī)則不少，但執(zhí)行力很差。上級愛唱戲外戲，下級愛找樓外樓。究其原因是“人”在管“制”，即權力大于游戲規(guī)則，流程與制度的含義解讀建立在領導的意愿和需求基礎之上。能人第一，制度第二。因此管理變成了“上”管“下”，是上級管理下級的權力和手段，流程與制度的對象是下屬。

“少”管“多”錯誤地認為企業(yè)管理是管理層少數(shù)人管理大多數(shù)員工，所以管理是少數(shù)人的事，與員工是被動關系。其實企業(yè)管理是個流程，包括愿景、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、設計、實施、反饋、再造、提升、監(jiān)督、總結等，牽扯到企業(yè)每一人。

中國式管理中的“情”管“理”，即情理高于流程與制度，與中國的歷史、地域、文化、民族密切相關。中庸之道推崇面子文化，強調(diào)以情理服人。現(xiàn)代企業(yè)推崇利益或制度文化，先“理” 后“情”。而礙于面子犧牲管理在中國企業(yè)隨處可見，是道難以逾越的深溝。雖有獎罰制度，但獎多罰少的現(xiàn)象之普遍也就不足為奇。

古語蘊藏管理智慧

利瑪軟件市場總監(jiān) 王武

中國古代有很多的古語，其實就是一些管理智慧，可以運用于管理實踐中。比如:“無為才能無不為”運用于企業(yè)實踐中可以理解為: 企業(yè)領導應該讓下屬能全力地發(fā)揮，不能管得太細，否則下屬就會養(yǎng)成瞻前顧后的習慣，容易貽誤商機; 當然無為不是什么也不做，企業(yè)領導依然需要制定好計劃和目標，教會下屬工作方法;企業(yè)領導人無為，下屬得到鍛煉的機會就多，能力提高快，就會有為，更容易建立充滿績效的團隊：作為企業(yè)領導而言，有利于將自己的注意力從瑣碎的日常管理中抽調(diào)出來，為企業(yè)的長遠發(fā)展認清方向，掌好舵，實現(xiàn)更高的價值。“攻心為上”運用于企業(yè)實踐中可以理解為:對待客戶應該提供真誠的售前、售中、售后服務，越來越多的企業(yè)也已經(jīng)把“以客戶為中心”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，唯有真正贏得客戶的心才能真正贏得市場競爭的勝利;對待員工，在員工入職前的識人、知人、留人、用人，要想獲得“千里馬”，首先必須得到他的認可，得到他的心：同時在入職后，應當將關心、用心、交心作為領導員工的主要過程，而不是控制、剝削、猜忌、背棄， 員工的認同感提高了，工作效率和工作業(yè)績自然就提高了，同時企業(yè)的人力資本會越來越增值，有利于企業(yè)進入高速可持續(xù)發(fā)展。

2004年12月期《科技智囊》最有價值文章

(根據(jù)讀者調(diào)查反饋排序)

1、中國式管理引發(fā)爭鳴作者 “中國式管理”智囊沙龍嘉賓

上榜理由:咨詢界長于理論分析和模式總結，企業(yè)家長于實踐，正是這種場內(nèi)與場外的互動，理論和實踐的碰撞，才使中國式管理在爭鳴中顯示出無限的探討空間。

2、東土求索道開放 西天取經(jīng)路難行作者 廖文燕、蔡巍、趙明峰

上榜理由:對于西方管理，從最初的一概否定到后來的盲目迷信、全盤照搬，我們?yōu)榇烁读瞬簧賹W費。面對時下愈演愈烈的管理時尚，我們是不是應該有點“冷思考”？

3、要有自己的主張作者 傅強

上榜理由:對中國企業(yè)而言，光有文化根基還不夠，還需要從不同的時間場和空間場去分析、去彰顯，更需要尋找并確立適應自身發(fā)展的“主張”。

4、中國式管理尋求大本大原作者 華嘉機構學術委員會

上榜理由:找到中國式管理的本原問題，我們才能夠邊學習、邊消化、邊實踐、邊總結、邊提升。

5、變遷中的日式管理作者 朱志礪

上榜理由:當成本優(yōu)勢不在的時候，日本式的管理遭受重創(chuàng)，日本企業(yè)不得不在痛苦中尋求變革。日本之路既值得我們借鑒，更值得我們反思。

6、中國管理現(xiàn)代史作者 李志軍

上榜理由:讀史使人明智，中國企業(yè)現(xiàn)代管理自改革開放始，26年，對中國企業(yè)來說，那是奮斗、追趕、學習并走向創(chuàng)新的崢嶸歲月。

7、中國式管理:十字路口上的抉擇作者 馮宗智

上榜理由:中國企業(yè)正在管理的十字路口上徘徊，是方法有問題，還是企業(yè)自身有問題？或者問題恰恰在兩者之間？

8、美式管理的來龍去脈 作者 趙敏

上榜理由:美國是全球最大的管理理論“輸出國”，回顧管理發(fā)展一百多年的歷史，不能不從美國的管理思想、管理理論說起。

9、IBM的要穴是“人”作者 楊云龍

上榜理由:跨國公司擁有先進的制度和完善的管理體系，但在本地化的進程中還是面臨地域、文化差異所帶來的問題，IBM的解決之道值得總結。

10、海爾的命脈是管理作者 楊云龍

上榜理由:從囿于一隅的集體企業(yè)，到享譽國際的跨國集團，海爾在國際化的探索道路一直走在前列，期間對于海爾的贊賞與爭議也一直沒有斷過。說海爾非為海爾，意在中國企業(yè)。