“ＳＫ－ＩＩ風波”拷問名牌信任度

即使你沒有用過SK-II，也很可能經常看到它的廣告：大美女劉嘉玲輕點著自己晶瑩得不見一絲瑕疵的肌膚，告訴我們這都是SK-II的功勞。一時間，昂貴的價格、被譽為“神仙水”般的神奇療效，讓SK-II成為不少愛美女性的一致選擇或者小女生的期望目標。

然而，在今年3月份，一場關于SK-II的風波讓我們為之迷惑，我們曾經十分信任的名牌化妝品到底出了什么問題？

事件背景

今年1月23日，江西南昌的消費者呂萍花費840元購買了一支SK-II緊膚抗皺精華乳，但一個月后她發現自己的肌膚不僅沒有如SK-II 廣告上所說“連續使用28天細紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12歲” 的美妙效果，反而出現了皮膚瘙癢、局部灼痛等狀況，于是，她向法院提起了訴訟。

K-Ⅱ風波大事記

月7日，呂萍及其代理人唐偉就SK-II含有腐蝕成分、虛假宣傳等問題提起訴訟；

月8日，SK-II形象代言人琦琦發傳真表示將繼續支持SK-II；

月9日，SK-II就相關問題做出解答，劉嘉玲發郵件稱將繼續支持SK-II；

月10日，SK-II各專柜收回所有涉嫌虛假宣傳的廣告手冊；

月16日，法院受理了將寶潔中國有限公司追加為被告的申請，但駁回了追加劉嘉玲為被告的申請；

月25日，寶潔就SK-II含腐蝕性成分問題發表公開信，表示“南昌市政府檢驗機構對SK-II緊膚抗皺精華乳的檢測結果顯示各項指標均符合國家要求，不存在任何質量問題，是安全的……”

月30日，SK-II因含有5種未知成分再遭質疑。

對峙雙方的說法

呂萍及其代理人唐偉——

質疑1：SK-II 產品包裝上沒有用中文標示成分，并且沒有對其所含刺激性物質進行警示，侵犯了中國消費者的知情權。

唐偉表示，產品瓶上有一張粘得很牢的中文貼紙，撕下來一看，被遮蓋的是七八十個日文文字。他請江西翻譯科技公司進行翻譯，發現日文標注成分包括了氫氧化鈉等化學成分，并有5種“神秘”成分。

質疑2：廣告宣稱“連續使用28天細紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12歲”是否有根據？

呂萍認為是劉嘉玲的\"虛假廣告\"誤導了自己：\"我當初就是因為看了劉嘉玲做的廣告才去買SK-II的。希望那些明星不要再去做虛假廣告了，免得讓更多的消費者受騙。\"

寶潔公司——

回應1：

關于5種“神秘成分”——寶潔公司SK-II公關經理馮佳路表示，\"SK-II產品在進入中國時，公司已經將產品所有配方成分、配方的翻譯件以及配方的濃度送報衛生部，符合國家法規要求。\"

關于氫氧化鈉——寶潔在3月25日的公開信中表示：氫氧化鈉是化妝品行業中常用的成分之一，主要作為護膚品pH值調節劑使用，不會對皮膚造成傷害。而當該成分用于調節護膚品pH值時，中國及日本、美國、歐洲等市場的相關法規均不要求在產品包裝上有特殊警示標識。

回應2：

對于涉嫌“虛假廣告”——寶潔在3月25日的公開信中表示：南昌市工商局的調查結果認為，SK-II緊膚抗皺精華乳的產品宣傳手冊對\"皺紋減少程度\"和\"肌膚年齡\"的定義不夠清晰，\"皺紋減少47%\"和\"肌膚年輕12歲\"的陳述屬于實驗中的最佳狀況，但產品宣傳手冊中并未注明\"最高達\"字樣，對實驗數據的描述不夠全面。SK-II尊重此調查結果并接受南昌市工商局的處理意見，現已停止使用該產品宣傳手冊，并將在新的版本中做必要的修改，以對數據做出全面描述。

你我她的說法

SK-II風波會不會讓我們今后在選擇名牌化妝品時留下心理陰影呢？《醫學美學美容·她風尚》隨訪了一些愛美女性，我們討論的問題集中在：SK-II事件會影響你今后選擇高檔名牌化妝品嗎？

受訪者A：心戀（23歲，北京某影視公司發行助理）

我一向認為任何產品都不可能完美，適合自己的才是最好的。因此，今后在選擇化妝品時一定要多嘗試，以盡量選擇適合自己并可充分信賴的產品。

受訪者B：forine（26歲，大連，自由職業）

我以前使用過SK-II的一些產品，感覺還不錯。這次SK-II事件后我在選擇這類名牌時會更慎重，不過總體來說對我的影響不大。

不管怎樣，大品牌總比那些無名產品更讓我多一點放心。說實話，現在的化妝品在我的印象中多少都有點問題，無非是問題大小而已，知名大品牌至少多一些保險系數，真出了問題也有人、有地方管。

受訪者C：李雯（33歲，武漢某公司財務主管）

揝K-II產品我沒用過，因為我本來就消費不起這些高價格的名牌，而這件事也讓我知道了高檔并不等于沒有質量問題。

受訪者D：華麗（30歲，某國駐廣州領事館翻譯）

我身邊有很多朋友、同事用過SK-II的產品，尤其是“神仙水”，效果還不錯。這次事件帶給我們的印象實在不好，現在大家都不太敢用了。

不過，我個人覺得媒體對于這件事過于炒作，盡管以后我在消費這些產品時會有所觀望，但對知名大品牌的信心還是不會受太多影響。因為從我自己的使用效果來說，國際大品牌確實比國內某些產品要好，至于廣告請誰做代言人那是企業的事，與我無關。

受訪者E：陳華（27歲，成都某公司客戶經理）

我雖然沒有用過SK-II的產品，但這件事對我產生的影響依然很大，以后我會在選擇化妝品時更注重產品品質，而不是價錢高、明星代言的產品就好。

專業人士的說法

消費者協會說——

上海市消費者權益保護委員會 勞小姐：

平時，上海市消費者權益保護委員會接到的美容化妝品消費類投訴相對集中在對美容院的投訴，也有一部分是對化妝品的投訴。我們為此發布過公告，提醒消費者要根據自身情況來選擇化妝品。

由于我們并非產品質量主管部門，因此無法對這次SK-Ⅱ事件予以具體評論，但這件事確實是給所有化妝品經營者和消費者提了一個醒。

就化妝品行業來說，廠商必須保證消費者使用產品的安全及消費者的知情權，對此我國《消法》有比較全面的法規條文規定。同時，消費者也要做到理智消費，特別是選擇化妝品時要慎重，而一旦遇到有關消費問題，要冷靜地使用恰當手段來維護自己的合法權益。司法手段是解決問題的途徑之一，但并非所有問題都必須打官司，此外還有雙方協商、消協投訴、行政申訴、仲裁等可供選擇。

皮膚科專家說——

廣州軍區總醫院皮膚科 劉仲榮博士：

《醫學美學美容·她風尚》：化妝品中添加氫氧化鈉是否正常？

劉博士：化妝品中添加氫氧化鈉確實是正常的，它可用來調節化妝品的酸堿度，只有當達到一定濃度時才會表現出對皮膚的刺激性，而在允許范圍之內就不會對皮膚產生副作用。

《醫學美學美容·她風尚》：較早前網上流傳過一個匿名郵件，說SK-II含有的酵素成分會逐漸腐蝕皮膚角質層，從專業角度來看，酵素成分對皮膚的作用是好還是壞？

劉博士：酵素的具體成分因涉及商業秘密并未對外公開過，可能是一些活性酶成分，它應該可以分解角質，但角質層實際是皮膚從基底層向上生長過程中已經失去生命的細胞，只要皮膚在生長，總是不斷會生成角質再不斷脫落，這是一個正常的生理代謝過程，因此不存在角質層被“腐蝕掉”而傷害皮膚的說法。

《醫學美學美容·她風尚》：國外高級化妝品是否也存在安全隱患問題？

劉博士：國外一般對化妝品采取“備案制度”，管理比較嚴格，事后監督也較完善，而大的化妝品廠家都很注重規范與安全。因此，我覺得國外大公司的產品在大多數情況下還是可以信任的，反而對于國內一些較不范規的化妝品還是應當心一點。

《醫學美學美容·她風尚》：是否只要使用高檔化妝品就會對皮膚有好處？

劉博士：從質量上說，我覺得品牌可以算做一種保證，因為品牌的形成不是一朝一夕的，而化妝品是一個特別精細的工業產品，要求特別嚴格，能形成品牌形象就代表得到了廣泛的認可。但這并不是說化妝品越貴越好，選擇化妝品時應多根據自己的膚質和需要，然后有針對性地選擇。

《醫學美學美容·她風尚》：挑選化妝品應遵循怎樣的原則？

劉博士：首先要注重質量保證，最好到大商場或專營店購買。另外，不知如何選擇時可以咨詢皮膚科醫生，特別是皮膚較敏感或追求一些特殊功效性的消費者，多聽取醫生意見會有非常大的幫助。

《醫學美學美容·她風尚》：請談談您對此次SK-II事件的看法。

劉博士：我認為這是社會進步的表現。就國內現狀來說，規范化妝品市場是一個亟待解決的問題，我們不僅要關注國際化大型化妝品廠商，更要關注國內化妝品廠家，特別是加強對偽劣化妝品的管理，這對于保護消費者權益尤為重要。