什么是ＩＴ項目管理

馬君

女，歷任東軟大連分公司項目管理部部長、東軟股份電信事業部項目總監，現任大連東軟信息學院大學生創業中心（ＳＯＶＯ）主任、科研管理部部長。

１９年的ＩＴ工作經歷，組織了多個大型軟件項目的開發及項目管理工作，多年來致力于大型軟件開發的項目管理研究，在ＩＴ行業ＩＳＯ９００１質量體系建立及運行上有著較豐富的經驗。

多少年來，項目管理一直被認為是工程項目所涉獵的范疇，數十年來，它只被應用在航天航空及工程建筑等大型的、高度專業化的行業。

在競爭性商業環境日益激烈的今天，項目經理們都在試圖研究一種能夠使項目最大限度獲得成功的方法，這個方法能夠幫助他了解項目運作中所涉及的方方面面，從成功完成項目目標，到如何提高員工主觀能動性，如何正確預防并規避風險，都是項目管理所涉獵的范圍。

近年來大規模崛起的IT行業，更是由于它的復雜及眾多的變數，引起了業內人士對其極度的重視，如何解決IT項目中的百慕大三角：成本、進度和質量，便成了IT項目管理所研究的課題。

項目

應該說先有項目，由于項目運行中出現了這樣或那樣的問題，導致項目執行的困難或障礙，這包括來自于人員的流動及不稱職、產品質量低劣、成本的限制、各種資源的不足等等原因，導致了項目的失敗。隨著項目規模的加大、市場競爭的激烈，為了解決項目運行過程中不斷產生的矛盾，最終在規定的時間內完成項目目標，為保證項目實施過程中的質量、成本等而進行的一系列管理，我們稱其為項目管理。

項目是人類社會特有的一種經濟活動，是為創造特定的產品或服務的一次性活動，在我們的日常生活和工作中，每天都會接觸到不同類型的項目，只要是我們為創造特定的產品或服務而開展的活動我們都稱其為項目。例如：神舟五號飛船的研制及飛行成功，大連軟件園的建設安全性軟件產品的立項、開發、推廣全過程，美國總統2004年的競選活動，某商場10年慶典都可視為項目。

美國項目管理協會（Ｐｒｏｊｅｃｔ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ＩｎｓｔｉｔｕｔｅＰＭＩ）對項目的定義為：項目是為創造特定產品或服務的一項有時限的任務（其中“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產品或服務在關鍵特性上不同于其他相似的產品和服務）。每個項目都要涉及到不同的人、不同的起始和結束時間、不同的項目內容、最終導致形成不同的成本和產品。

我們所涉及的項目覆蓋不同的領域，不同的行業，內容雖然不同，但在本質上，還是有很多共同的特性的，歸納起來，項目主要有如下特性：

項目的目標性：是指每個項目都有其明確的目標，項目的所有活動都是圍繞著最終達成這一項目目標而進行的。項目的目標與在實現這個目標的過程中而確定的各階段里程碑不同，項目目標是為了結束這個項目而實現的目標；而為實現這個目標，項目要進行很多分解，如一個軟件項目，要進行項目需求、設計、開發及測試各階段，而每階段要有階段目標，形成階段成果，如需求階段產生需求分析報告，設計階段產生設計報告，開發階段產生程序等都屬階段目標，這些階段目標的實現是項目目標實現的前提和保障。

項目的一次性（也被稱為項目的“時限性”）：是指每個項目都有其明確的開始時間和結束時間，項目是有始有終的，而不是重復的、循環的。不言而喻，項目的開始時間就是項目的起點，一般工程項目從合同意向起就認為是項目起點了，而產品項目從立項報告起算項目的起點。項目結束時間即為項目的終點，項目終點有二種類型，一種是項目目標已經實現，項目達到了預期目的，圓滿地劃上了句號，項目正常地結束了；另一種是由于項目的非正常結束，它分為主動和被動兩種類型。主動型是在項目執行過程中，發現由于各種原因導致項目目標不能實現或是項目目標沒有實現必要了（如市場的突變、公司商務計劃的變更等）而主動放棄項目進程；被動型是在項目執行過程中，由于各種問題的出現（人員、技術、執行不利等）造成項目無法繼續進行，而被迫中止的項目。項目的非正常中止，主要原因在于項目管理的不完善及沒有相應的風險評估和糾正預防措施。項目是有其生命周期的，按線性模型分為：定義、計劃、執行和交付四個階段，但項目的生命周期的長短標志著項目時限的長短，項目的生命周期不等同于其產品的生命周期，如一個軟件項目的開發，它的項目周期為七個月，也就是說開發這一軟件需要為期七個月的時間，但是該軟件從使用到報廢可能需要五年的時間，這說明產品的生命周期為五年。

項目的獨特性：是指每個項目在達成目標過程中在全部或某些方面所進行的工作都是以前未曾做過的。其項目所生成的產品、服務或結果也是獨特的。例如婚禮，每個人的婚禮我們都可視它為一個項目，但是，每個婚禮都有其獨特之處，婚禮在形式上、參加人員、時間、地點等等方面都會有它不同于其它任何婚禮的一些方面。

項目的其它特性：項目的其它特性包括項目的制約性，即項目在人員、時間、成本等各方面資源都受到一定的限制；項目的細化及漸進性，即項目是一種持續的、不斷增長的過程，項目是需要全面策劃、逐漸細化的過程；項目的非常規性，是指項目是一個一次性的活動，這一特性又造成了它在各個方面的不確定性增加，也造成了項目的不可挽回性。

項目管理

我們通常給出項目管理的定義為：是在一個連續的過程中為達到項目目標，對項目所有方面所進行的規劃、組織、監測和控制。美國項目管理學會《項目管理知識體系(PMBOK)指南》給出了項目管理的明確定義，它說項目管理是指“在項目活動中運用專門的知識、技能、方法和工具，使項目能夠實現或超過項目相關方的需要和期望。”它在強調了項目實現過程中運用專門的知識體系的同時，還特別強調了參與人的重要性。

項目管理的特性，項目管理的概念，包括項目的九個知識領域從概念上我們不難理解，但其特點就是在執行過程中的應用很難，這是由于項目的特性決定的。

創新性：項目管理的創新性取決于項目的特性及管理方面。項目的創新決定了項目管理的創新，因為項目的一次性和創新，導致了每一個項目的項目管理都有其不同于其它項目管理的方面。現代項目管理更強調在項目管理的過程中啟用新的管理手段和管理工具，手段和工具的創新決定了項目管理的創新。如一個新的電信項目，由于時間、技術、人員、規模、需求等與以往同類項目的不同，需要項目管理的創新，而其在管理過程中的文件服務器使用的軟件的不同，即管理工具的不同產生了管理本身創新。

普遍性：因為在我們的生活工作范疇，要接觸到各種不同領域、不同類型、不同大小的項目，我們所應用的產品也是通過項目活動實現的，由于項目的普遍性存在，導致了項目管理的普遍性。

目的性：項目管理的概念闡述得非常明確，指出項目管理的目的是使“項目能夠實現或超過項目相關方的需要和期望”，這就表明項目管理的所有工作都是圍繞這一最終目標展開的。

集成性：因項目管理要貫穿項目全部進程的不同階段、項目參與不同的部門、項目的各種不同的資源調配，需要多種專業的管理：如財務管理、運營管理、營銷管理等，項目管理要對所有的管理手段進行協調、不同的部門進行溝通，最終實現QCD指標，這就決定了它具有集成特性。

IT項目管理特點

IT項目管理在現代項目管理中是最重要、也是運用最好的一個領域，因為由于信息技術行業的特點，使得它的項目管理“在知識、技能、方法和工具”上遠遠領先于其它行業，近年來，項目管理的工具也被廣泛運用到IT項目管理中，我們常用的有MS Project、Visual SourceSafe等。

IT行業項目管理在具有項目管理普遍特性外，它的行業特性還使它具有以下特點：

任務的明確性：IT項目分為產品項目和應用項目，但無論是產品項目還是應用項目都是有明確的開始和結束時間的，項目啟動時，就明確了項目的目標和時限，項目開發計劃SDP(Software Developing Plan)編制，明確了項目各階段里程碑及人員和時間要求，開發計劃作為項目開發進程的指南。

管理工具的先進性：計算機的普遍應用和從業人員技術水平和綜合素質高是IT行業的特性之一，而IT開發又是以團隊協作為主要方式，所以管理工具的應用是必然的。IT技術的更新也同時加速了管理工具的更新，因此IT項目管理工具的先進性對于項目的成功與否起著不可替代的作用。

信息溝通的及時性：現代通信技術和計算機網絡的應用在IT項目開發中充當著重要的角色，項目周報、日報以及項目各種信息的正確傳遞，由于行業特色，項目參與人可以實時進行E-mail收發，保證了信息溝通的及時和準確性。

資源提供的必要性：制造行業生產線設備的先進性決定產品生產過程的質量和產品產量，軟件開發不同于生產制造業，軟件行業中決定軟件產品質量的主體是人，人是決定這一切的決定性因素，同時人又是最不可控的因素，所以高素質、掌握相應技術的人是軟件開發的重要資源。軟件開發的主要工具是計算機，最先進的技術實現也要依靠較先進的計算機設備。為保證團隊開發的安全和可控性，文件服務器是必須配置的。網絡環境的安全及速度也是軟件開發的必要保障之一。必要的生產工具還包括開發所需的、從第三方采購的軟件產品，如系統軟件、數據庫、開發語言工具等。

測試的完善和嚴謹性：要保證軟件產品的質量，測試是必不可少的過程。而測試的完整和全面性決定了產品的質量、成本和進度，只有通過測試及時發現和修改問題，才能最終保證開發出合格的軟件產品。

度量的準確性：IT項目度量指標主要包括人月數的度量、BUG的度量、成本的度量。合理的開發人月數估算不僅是項目開發計劃制定的依據，同時也是對項目合同的評審依據。BUG數更多地提供過程改進及人員評價的依據。成本的度量可測定團隊的開發能力及財務角度評價項目的質量及可行度。

項目管理的貫穿性：大型項目開發，模塊間的接口及系統的整合及測試都需要有一個公共的文件存儲平臺，而這一平臺的建立也可最大限度降低由于開發人員的流動及網絡安全性受侵所帶來的損失。文件存儲平臺的建立，一方面保證了項目開發的安全性，更重要的是保證了項目的順利進行。