企業管理軟件走向智能化

駒寶平

近二三十年來，計算機網絡技術獲得了迅猛發展，企業的各項經營和管理活動幾乎已離不開計算機網絡系統。但是到目前為止，還沒有出現一種成功的企業管理模式能夠在計算機網絡時代被廣泛地推廣應用。在信息時代，什么樣的企業管理模式或管理技術有可能被企業廣泛地推廣使用？企業管理軟件究竟應該朝什么方向發展？帶著這些問題，記者走訪了中國社會科學院工業經濟研究所財務與會計研究室副主任、研究員，北京智澤華軟件公司董事長張金昌。

智能化是企業管理

技術的發展趨勢

歷史經驗表明，發展最快的企業是那些在企業管理方法、技術上獲得了重大突破，首先采用適應時代要求的、先進的企業管理技術的企業。

在20世紀初，泰勒工程師所創造的科學管理方法在企業被廣泛的推廣應用。科學管理的核心是按照最佳的操作過程、勞動方式來進行勞動和組織生產。這種科學的、最佳的勞動作業形成之后便成了單調的、重復性的工作，機械化、機器大工業的發展使這種重復性的勞動變成了機器設備的固定作業。泰勒的科學管理技術推動了單個生產勞動工序的科學化和機械化，大幅度提高了生產效率和工作效率，而福特的流水生產技術則實現了整個產品生產過程的科學化、機械化和自動化，成百成千倍的提高了生產勞動效率。

然而，大規模流水生產技術的廣泛推廣應用卻帶來了物質產品的過剩，出現了供大于求的市場格局。在20世紀六七十年代，生產能力過剩、產品銷售困難，企業競爭激烈，美國、歐洲的一些發達國家經濟始終徘徊在停滯和蕭條的邊緣，而在此時，日本經濟卻獲得了迅猛發展，一舉成為世界第二大經濟強國。究其原因，是日本企業率先創造性的提出和采用了兩項新的企業管理技術：全面質量管理和準時制生產，這兩項技術分別解決了如何在大規模流水生產條件下不斷提高產品質量和降低生產成本的問題，從而能夠在物質產品相對過剩的市場環境下提供質量比其它國家的企業好、價格比其他國家的企業低的產品。

張金昌認為，自20世紀80年代以來，計算機網絡技術獲得了很大發展，許多企業在計算機網絡技術基礎上也發明創造了許多新的管理技術和管理模式，各種專業管理已經出現了比較成熟的管理軟件產品，使企業管理的信息化、網絡化水平大大提高。“但現在看來，從總體上說，我們還沒有找到一種像大規模流水生產技術或全面質量管理技術一樣，能夠被設備化、制度化，并能廣泛地推廣應用的技術。ERP技術現在國內炒得很熱，但在企業實際應用中的成功率很低。這類軟件雖然在技術上適應了計算機網絡化的客觀需求，將一些手工的信息加工和數據處理工作由計算機來代替，但由于ERP的個性化程度很強，需要個性化定制開發，定制開發的軟件只有針對具體企業的具體情況才產生效益，并不便于普遍推廣和大量使用。各種企業管理軟件的發展，確實提高了企業管理的信息化、數據化、網絡化水平，提高各種專業管理工作的準確性和科學性，但是還沒有帶來企業經濟效益的普遍提高，沒有帶來企業管理的革命性變化。那么，在計算機網絡時代，真正能夠給企業管理帶來革命性變化的企業管理技術是什么？

張金昌認為，真正能夠被廣泛推廣使用、能夠給企業管理帶來革命性變化的企業管理技術是智能化技術。智能化管理技術是在提煉總結各個企業在計算機網絡時代成功企業管理做法的基礎上，超脫各個企業的具體環境和具體行業而形成的一種新的管理技術。它的推廣應用有可能帶來企業管理的革命性變化，帶來企業效率的普遍提高，是企業管理技術發展的基本方向。

智能化管理技術提供成功的思想或方法

一種成功的先進的管理技術幾乎都是從具體的實踐應用層面發展上升到思想、思路、理論或方法層面，并用語言、設備或制度將其固定下來，才變成了一種可以普遍推廣應用的新的管理技術。智能化管理技術也不例外。張金昌博士認為，北京智澤華軟件公司最近推出的《智能化財務分析系統》就是一種典型的智能化管理技術。

正如人們所熟知的，在企業的各種數據中，最重要的是財務報表數據。財務報表數據現在已經成為分析判斷企業經營狀況的國際通用語言。如果企業的財務報表不能很好地被挖掘和利用，企業購買ERP系統、購買各種管理軟件所收集的更加準確的數據也就不能發揮它應有的作用。而《智能化財務分析系統》正是專門用來分析財務數據、發現經營問題的系統。它能夠在導入財務報表數據之后，一分鐘之內生成一個內容全面、結論準確、圖文并茂、約20多頁的財務分析報告。

從事過財務分析工作的人都知道，進行財務分析、撰寫財務分析報告是一件非常復雜和困難的事情，將撰寫財務分析報告的工作智能化，讓計算機軟件來完成這一工作，是一件更加不容易的事情。這項工作一般由財務經理或經驗最豐富的高級財務職員來完成，對分析者的專業水平、管理經驗和文字表達能力均有較高的要求。由于這項工作一直由人工來完成，分析者的分析沒有一個固定模式，所分析的問題、所使用的指標也隨著分析者的偏好和認識水平而有所不同，分析所達到的深度、分析結論的準確性也因分析者水平的不同而差別較大。由于財務分析工作沒有一個統一的標準和模式，分析質量常常因人而異。為了對自己的情況有一個客觀正確的估計，一些企業花費較高的代價聘請專業咨詢公司來完成這項工作。但是，聘請咨詢公司并不是經常發生的。而企業的財務數據是年年月月在變化的，并且當企業在發現經營問題再聘請咨詢專家來進行分析診斷的時候就已經晚了，解決問題的最好時機就已經過去了，正確的做法應當是進行經常性的、高質量的財務分析，在出現問題之前就發現問題和解決問題。由此看來，企業需要的高質量、專家級、經常性的財務分析。將專家學者進行財務分析的科學方法歸集起來，轉變成一種智能化軟件，用這種計算機軟件來進行經常性的分析工作，并由計算機軟件的先進性和不斷升級來保證財務分析的質量和準確性，將分析結果用明白無誤、無可爭議的結論性語言展現在經營管理者面前，就從根本上解決了看不懂財務報表、用不好財務數據的問題。

張金昌說：“《智能化財務分析系統》這套由中國社會科學院企業管理專家和財務專家聯合研制開發的系統，將各個國家和國內外主要研究機構、咨詢機構在實踐中所使用的財務分析、經營評價和經營診斷技術匯集起來，然后經過取粗存精、科學提煉和實踐檢驗等加工研究過程，形成了一套獨特的、完全擁有自主知識產權的分析理論和分析方法。這套分析方法從經營管理者如何通過財務數據來把握企業的經營、管理和決策情況，確保企業長期、穩定、健康發展的角度出發，重新設計、定義、完善和解釋了財務分析和經營診斷指標。這套分析方法以數據為依據，以指標為線索，但并不是一般的單指標分析或評價，而是從經營管理者所關心的問題出發，進行步步深入、追根究底式的邏輯判斷。它將人們分析財務報表、診斷經營狀況的邏輯判斷工作描寫成250多個計算機能夠執行的分析模型，這些分析模型在回答所分析的問題時可以相互關聯，并能動態循環、重復使用，最終按照所分析判斷的問題，形成專家級、高水平的財務分析和經營診斷文字性報告。”他認為，《智能化財務分析系統》代替財務經理從事重復性的邏輯判斷、指標數據分析工作，真正實現了被認為是復雜的、困難的和高專業要求的財務分析和經營診斷工作的智能化，因此是典型的智能化管理技術，它從一個側面揭示了管理軟件的發展方向。

何謂智能化管理軟件？

張金昌認為，對于一個現代企業來說，現在大量的生產性、操作性工作已經由機器設備或專業軟件來完成，產品質量和工作質量也主要由機器設備和軟件的先進性來保障。現在真正令經營者頭疼、需要人們付出大量勞動和努力解決的是大量重復性的、復雜的智力勞動，如果通過開發智能化管理軟件，將這部分勞動交給計算機程序來完成，讓計算機軟件來保證這部分工作的及時、準確性和高質量，這將從根本上解放勞動力，解放生產力。智能化管理軟件正是在這種客觀需求下誕生的，它滿足了企業當前的實際需要。

張金昌強調，并不是所有稱之為智能商務或商務智能的軟件就是智能化軟件。目前大多數管理軟件所代替的主要是重復性的數據處理和數據交換工作，而企業目前真正需要的是如何利用這些數據進行有效管理的軟件。在這方面，目前的管理軟件仍舊還很不成熟。ERP系統在國內外應用的成效不明顯的一個重要原因就是它只代替了企業經營中具體的操作性業務，它提供了許多數據，也進行一定程度的數據分析和處理，但它并沒有將整個數據分析處理的水平上升到企業決策和管理所需要的程度，還處于計算機應用的初級階段，并不是智能化管理軟件。而企業需要的是一種智能化產品，需要的是將各種科學的、高度專業性的決策和管理方法固化到計算機程序之中，并能夠代替人們目前憑經驗、憑個人知識和認識所從事的各種管理分析和決策工作的智能化軟件。

張金昌博士認為，智能化管理軟件解決的并不是重復性的操作性管理工作，這些問題已經和正在由ERP、CRM等各種操作性、專業性管理軟件解決。智能化管理軟件要解決的是各種重復性的邏輯推理、分析判斷等決策性問題，這些問題是決定企業生死、效率和效益的重大問題，是企業管理者、決策者的智力和腦力勞動。

智能化軟件所要代替的是人的智力和腦力勞動。那么，智能化軟件的工作質量能否達到人的水平？張金昌博士認為，關鍵問題是智能化軟件所包含的邏輯模型和計算方法是否是當前業內專家所使用的最科學、最先進的方法。正如國際象棋大師下不過IBM公司研制的“深藍”機器人一樣，只要智能化軟件吸納了多數專家的智慧，并借助于計算機強大的、不知疲倦的分析計算功能超過編制軟件的專家，那么智能化軟件的工作質量和工作水平也將和“深藍”一樣，高于任何單個專家。

張金昌還告訴記者：“智能化管理技術并不僅僅局限于企業的某一專業管理領域，北京智澤華軟件公司的《智能化財務分析系統》也僅僅是開了一個好頭，智能化管理技術必將在企業管理的各個專業領域延伸和發展，可以說，凡是需要人們重復進行腦力勞動、需要憑知識、憑經驗決策的地方均可以開發和使用智能化技術。”他還認為，能否產生智能化管理技術和管理軟件的關鍵問題是能否將相關領域專家的專業知識和經驗轉變成為智能化軟件。“智能化管理軟件也并不是一種像大米、饅頭那樣基本不變的東西，它一旦誕生，就像汽車的發動機、計算機的CPU一樣，能夠不斷提速、不斷升級，因此智能化管理軟件的發展空間非常大。”

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張金昌，1986年畢業于西安建筑科技大學管理系，獲得工學學士學位，1993年于法國尼斯大學獲得DESS-CAAE學位，現為中國社會科學院研究員，中國社會科學院研究生院教授，中國社會科學院工業經濟研究所財務與會計研究室副主任，北京智澤華軟件公司董事長，AFA系統首席設計師。先后出版《財務分析與決策》、《現代企業經營理財》、《企業經濟學》（合著）、《21世紀的企業治理結構和組織變革》（合著）、《國際競爭力評價的理論與方法》等專著，參加或主持了國家部委和社科院多個重點研究課題。