打一場電視購物漂亮仗

馬婉珍

不聽父言搞媒體

王令麟長相和個性都酷似父親——臺灣力霸集團董事長王又曾，海派的交際手腕也得自父親真傳。１９７６年，他從淡專畢業后就進入家族事業做辦事員，一直當到副董事長。１９８８年房市起飛，王又曾成立力霸房屋，給王令麟經營，隔年他又當選“立委”，通吃政商兩界。

當時，王令麟看到有線電視即將開放，想先搶位，但遭王又曾反對：“做媒體既花錢又不賺錢，你腦袋壞掉啦？……非堅持不可，你的公司就不準叫力霸。”隨后就將王令麟正經營的力霸房屋交由姑姑（王念征）管理，父子倆冷戰了好幾個禮拜。

１９９５年，王令麟邀集股東投資百億元（新臺幣，下同）成立東森媒體科技，兩年后，又花百億元鋪設光纖網絡。雖然一開始不賺錢，但１９９８年營收已達５０多億元。如今，東森集團旗下擁有遠森網絡科技、東森媒體科技、東森華榮傳播和東森購物４家公司，擁有７０００名員工、８個家族頻道、５個購物頻道、２個海外電視臺，去年總營業額５００億元，今年的目標營業額６５８億元。

也有人生最低谷

創業初見收獲時，很多廠商搶著上電視賣東西，王令麟得意地說：“我把自家１０個頻道租給廠商，在電視上賣膏藥，每年多賺２．５億元租金?！钡保梗梗改辏笆称匪幬镄l生管理法”修正，只有合格認證的產品才能在媒體販售，很多廠商怕受罰而退出，導致東森只剩下３個頻道在運作。

王令麟憂心忡忡：“怎能讓２億多元就這樣平白消失？”他看到韓國電視購物頻道每年能創下千億元的業績，腦筋一轉，干脆自己賣。１９９９年，王令麟率團赴韓國取經，回臺便砸下了２億元成立電視購物臺。

萬事開頭難，雖然東森購物開臺之初，就標榜１０天鑒賞期、到府送退貨等優惠，但第一年營業額卻只有５億元，虧損２億元。正慘淡時，偏又爆發“臺開案”，即遠森網絡科技以８．５億元買下的楊梅土地，以１８億元轉賣“臺開信托”，“臺開”控告王令麟把土地及整地費用灌水，王令麟一審遭判刑４年。

隔年更因集團投資臺鳳股票，慘賠２０億元，旗下事業一落千丈。２００１年，國民黨祭出“反黑條款”，不再提名他參選“立委”。那是他最消沉的一段日子。不久前，王令麟開會時，無意間想起“臺開案”，還伴著兩行淚、語帶哽咽地告訴在座主管：“那是我人生中最大的挫敗。”

滿身晦氣的王令麟離開政壇后，媒體事業成了他最后堡壘，他理了一個平頭，全心拼事業。至２００４年，東森購物業績終于爬升至２１３億元。今年，東森購物從３個臺增到５個購物臺，預計業績要沖到４６０億元。

得易購造就百萬新貴

東森購物臺傳奇式的竄起，不但使王令麟走出事業低谷，賺得盆滿缽滿，也在短短５年內，創造出１００多位擁有百萬年薪的購物專家，堪稱百萬年薪制造機。

根據１０４人力銀行職場調查指出，擔任電視購物臺的“購物專家”名列最熱門求職工作的前２０名。今年東森購物臺所舉辦的校園征才活動，每場都是人頭攢動。只不過，想成為高薪購物專家也非易事，購物專家雖然不需極為傲人的學歷，但必須經過７大階段考驗，從兩三百人中過關斬將，僅錄?。玻叭?，再經６個月試用期剩下四五人，由此可知過程之艱辛。

由于藝人擁有面對鏡頭的表演經驗，比較容易進入狀況，訓練期只要一個多月就能順利上線。在偶像劇《麻辣鮮師》里，扮演萬老師角色而頗受年輕人歡迎的郭昱晴，就是轉型成功的最佳范例。

ＥＱ是購物專家有否稱職的最大挑戰。他們必須面對臨場諸多狀況，情緒起伏很大，若無法有效控制，把情緒帶入工作中，那簡直就是在“謀殺職場生涯”。因此，自我鍛煉ＥＱ，多往樂觀的方向思考，是每個購物專家每日必修的重要課程。

有意思的是，目前購物專家幾乎都有點年紀，對照其他職業偏愛社會新鮮人的現象，顯得非常特殊。原來，購物專家最重要的不是一張面孔，其生活經驗也相當重要，不然話題會枯燥無味，無法旁征博引，難以引起觀眾共鳴。像年薪５００萬元以上的購物天后利菁，就是因為非常能掌握觀眾心理，而創下無人可及的業績。

傲然面對競爭

東森購物獨占市場４年后，終于出現對手。今年１月才正式開臺的富邦ＭＯＭＯ購物臺，雖然是后起之秀，但由于它大量引進舶來品，主打青壯族群，大有和東森一爭高低的氣勢。ＭＯＭＯ購物專家的年薪也急起直追，同樣具有百萬年薪實力，業績相當突出的孫嘉禾、任潔玲、淑惠等人，更可望晉身２００萬元等級。

雖然富邦只有一個購物臺，但其公關部副總經理林啟峰對此不以為然：“賺不賺錢跟有幾個臺沒太大關聯，別看東森有５個臺，其實以不到３％的凈利來說，至今都還在燒錢?！?/p>

王令麟則帶著一副故作灑脫的表情說：“自己做，很孤獨，沒有對手，很無聊。我希望他們都進來，一起炒，我們是打群架上來的……我沒有什么壓力。”嘴上如此說，手上的鞭子卻揮得更緊：“６月份推出全新的閩南語購物時段，把所有消費客層通包，富邦一個臺絕對不敵我們５個臺。”

愛用軍人當員工

王令麟非常重視紀律，員工被要求每日填工作進度卡。他愛用軍人，因為軍人忠誠度高，執行力強，目前集團內有近２００名員工都有軍旅背景。

而許多媒體人，也都納歸他手下，只要是能為東森帶來利益的人才，高薪挖角也在所不惜。前中視總經理朱宗軻被攬入東森集團之后，在一年內將東森新聞的收視率從第五名拉升至第二名。

個性頑固的王令麟，給自己訂下很高的標準：“父親白手起家得到這番成就，做兒子的一定不能輸給他。所以遇到困難時，我都自己解決，對父親只報喜，不報憂。”如今，王令麟的東森集團里，有４家公司擠進去年《天下雜志》５００大企業排名，反觀王又曾的力霸集團，卻沒有一家上榜。