令人氣惱的“領取郵件通知單”

肇　麟

郵局發出“領取郵件通知單”，讓收件人憑證到發出“通知單”的郵局領取郵件，這本是日常生活中的一件小事，然而，近幾年來，我卻不時被“領取郵件通知單”攪得心煩意亂。次數多了，時間久了，即使內心常溫諸葛亮“寧靜以致遠”的名言，情緒也難免由發愁變得氣惱。

要說明“氣惱”何來，不得不費一些筆墨了。

我得到的“領取郵件通知單”是從曹楊郵局發出的。我家住在華東師范大學一村。從家里出發到曹楊郵局，路程估計在5里上下，年紀大的人走得慢，步行大約40分鐘左右。從前，交通閉塞，這一段路只能步行，十分不便。改革開放以來，市內公交發展迅速，僅從華東師大經過的公交線路就多達9條，但是，從華東師大往曹楊郵局偏偏沒有公交車。即使乘車繞道，也還需要步行近20分鐘。因此，現在雖然交通發達了，而走這一段路仍然感到很不方便。人們會說，為了領取郵件，走這么一段路算得了什么大困難呢，再遠也得自己去或者委托人去！

為了領取郵件，走路、坐車那是自己的事情，沒有理由怨天尤人。而問題在于，就在華東師大大門旁邊，便有一個郵局。這個郵局距離華東師大一村，大概只有100多米，不過幾分鐘的路程。這個郵局是華東師大建校后便設置的。記得還是上世紀50年代，曹楊郵局為了方便華東師大的廣大師生和周圍的居民，便與學校合作，在學校沿中山北路的地面，建造了一個郵局，當時命名為“華東師大郵電所”。此后，凡是郵寄包裹、掛號信件、匯兌等，免去了眾人奔曹楊郵局之苦，也緩解了曹楊郵局工作負擔太重的壓力。長期以來，華東師大以及周圍地區的居民，對曹楊郵局心存感激。

從昔日的“華東師大郵電所”，到今日與華東師大“并肩”而立的郵局，半個世紀過去了。而今的這個郵局，名副其實堪稱為郵局中的“老資格”。半個世紀來，這個“資深”郵局親眼見證了華東師大及其周圍地區的世紀巨變。而這個郵局本身，也數改容顏，幾度翻新。

可是，奇怪，就是這樣一個郵局，改革開放之后，不知何故，卻不能為師大一村的1000多家用戶（包括附近地區就更多）直接提供取款服務了。如果通過郵局匯款到我們這里，必須經過曹楊郵局，再由曹楊郵局給我們這里的用戶發出“領取郵件通知單”，我們只能憑這張“領取郵件通知單”和身份證，前往該局換取“中國郵政匯款取款通知單”，之后，才能辦理取款。本來十分簡單的取款手續，卻繞了這么一個往返約十里路的大圈子。

每次拿到曹楊郵局送來的“領取郵件通知單”，我都會將目光盯在用藍色印戳加蓋在上面的一行醒目文字：匯票，憑本人身份證到曹楊郵電局營業大廳領取。我思忖：咫尺之距，不是就有華東師大邊的郵局嗎，而且就在路的同一側，不用穿越車如急流的中山北路，三五分鐘即可達到，為什么不能在這里辦理，而必須到“曹楊郵電局營業大廳”去呢？

雖然十分不解，還是只得按規定前往“曹楊郵電局營業大廳”。只見營業大廳內人頭攢動，聲音嘈雜，窗口處處，隊伍蜿蜒。我手持“領取郵件通知單”，首先站到領取“中國郵政匯款取款通知單”的隊列中。這個繁忙窗口，兼營多種業務。幾經擁擠，終于用“領取郵件通知單”將“中國郵政匯款取款通知單”換到手。

接著，迅速“轉戰”到領取匯款的另一支隊伍。在排隊和準備填寫領款人姓名和證件號碼的間歇，忽然發現手中這張“匯款取款通知單”上，也蓋著一個醒目的藍色印戳，上書一行文字：“可到任何一聯網郵局取款”。為了防止在人群擁擠中發生視覺差錯，我專注地將這短短的一行字反復、仔細地看了兩遍，最后確信自己的眼睛獲得的這一信息準確無誤。這時，我可說氣、喜交集。氣者，明明可到任何一聯網郵局取款，為什么偏偏讓人舍近求遠？喜者，按照“可到任何一聯網郵局取款”的明文，總會有修正讓人舍近求遠這種不合理規定的日子了。

這次取匯，總算以怨氣開始，以氣平結束。說來這已經是三年前的一樁往事了。

此后，在報紙、電視臺陸續看到一些關于鄉間郵路和優秀郵遞員的報道，令人為之動容。云南德宏傣族景頗族自治州隴川縣郵遞員屈紹國，每天早上6點就起床，沿著山間小路，步行到縣郵局取出郵件，再把郵件遞送到各村各戶，往返要走60多公里。還經常隨身攜帶郵票、收據，以方便村民用郵。福建邵武郵政局為解除農民來回數十公里山路購買良種之苦，專門開辦優質稻種郵購服務業務。郵遞員李良標將農民郵購的種子送上門。貴州叢江縣郵遞員蒙金頓，在莽莽山區踏出一條鄉郵小道，除了投遞信件，還免費為深山農民代為取款、代為購物。農民把他們當作親人，稱贊他們投遞的不只是郵件，還是一顆火熱的心。

一天，正在開啟郵箱取信，為我們送信的郵遞員來了。上述報道帶給我的激情未消，于是對這位郵遞員連連道謝，并順便向他請求：能不能將“領取郵件通知單”上加蓋的“到曹楊郵電局營業大廳領取”的印戳，改為加蓋“到華東師大郵局領取”（姑且如此命名）？他客氣地笑笑，說：我可以向領導反映。

光陰荏苒，幾個月過去，音信渺無。而“領取郵件通知單”偏偏又來了，上面照舊加蓋著“到曹楊郵電局營業大廳領取”的醒目印戳。本來心存的一絲僥幸，至此只得悻悻然也。我又一次對著“通知單”，盤算如何前往。老伴開口了：“別猶豫了，‘打的去吧，安全要緊。”體諒老伴的苦心，我決定“打的”前往，估計是個“起步價”。誰知時運不佳，金沙江、曹楊路兩個路口先后堵車，到達曹楊郵局，計程器顯示：“15.00”。心中雖然感到有些“冤枉”，也就顧不得那許多了。我趕緊按常規步驟，排隊領取“匯款取款通知單”、再排隊取兌匯款。這一次，是某單位寄來的車馬費，數額：50元。

拿到這50元，一股受到取款折磨的怨氣，再次填滿心田。雖然理智不斷提醒我“寧靜致遠”，我還是不由自主地重新回到排隊換取“中國郵政匯款取款通知單”的窗口，對著一位值班女士說：“同志，我是華東師大教師，家住華東師大一村，那邊有郵局，為什么不可以讓我們到那邊領取‘中國郵政匯款取款通知單和匯款呢？”她很忙，連頭也沒有抬，話倒是很快從窗里丟出來了：“我不知道，你要問，去問我們的領導。”盡管話語冰涼，卻也有它的道理——這樣的重要決策，她是做不了主的。我于是接著請求：“能不能有勞你轉告你們的領導一聲，說有一位華東師大的老教師想見見他。”這位女士回話挺爽快：“沒有看到我忙嗎，你等等。”大約十來分鐘，她起身進去了。我則站在窗口外焦急地期待著，眼看快打烊了。約摸又過了十分鐘，女士出來了。看我還執著地站在那兒，便提高了嗓門說：“領導今天沒有空，請下次來。”沖著她用了那個“請”字，我也只得怏怏離去。

冬季天黑早，出得郵局大門，已是路燈初上。“怎么回去呢？”我又盤算起來。老伴的話再次在耳邊縈繞，安全重要，“打的”吧。雖是下班高峰，回程相對比較運氣，停車時計價器顯示：“12.00”。進得家門，給老伴報了一下賬：“領得匯款車馬費50元，去程用去15元，返程用去12元，共支付27元。余款23元。車馬費名副其實。”我掏出袋中余款，兩人會意相視而笑。

一次與朋友共同參加學習討論“以民為本”重要思想的會議。會間與朋友聊天，我無意間又提到郵局取款這件事。這位朋友很有興致，讓我把事情的原委說得清楚一些。于是，他索性拉過來兩張坐椅，正式向我詢問起來。

“干嗎這么當真？”我問。

“最近行風評議，我恰巧分配在郵政系統檢查。你說的這個情況很典型，我給他們反映一下。這樣的問題大概不難解決。”身為人大代表的朋友很有信心地對我說。

朋友記下我說的情況，然后說：“過兩天我們就去郵政系統，你的意見和要求我一定轉達。我想，合理的意見和要求他們會采納的。”

半年過去，這位朋友見到我便關切而又幾分肯定地說：“肇麟兄，你的‘取款難不再難了吧！”

我實在不愿讓他掃興，于是笑笑說：“大概快解決了，我再等等。”

他聽了我這話，相當驚訝：“還是老樣子？我反映意見的時候，他們都很認真聽取并記錄，答應盡快調查處理，怎么至今還沒有動靜呢！”

一種無奈的陰影同時掠過我們兩人的面龐。

那一剎那在我腦中留下的痕跡，而今幾乎已淡忘，因為算來又過去差不多八九個月了。本來嘛，時過境遷，過去的事就應該讓它過去。辛棄疾詞云：“忽有微涼何處雨，更無留影霎時云。”用不著“行也思量，坐也思量”，自尋煩惱。

可事情卻不肯就此打住。雞年春節前夕，信箱里又投進一張“領取郵件通知單”。見到這張“通知單”，心便揪了起來。目光不由自主地直接落到“到曹楊郵電局營業大廳領取”那行字上。這時，師大一村已處處彌漫迎春喜氣。工會俱樂部大門檐上，火紅的燈籠高高掛起。“團結樓”廳堂的黑板上，書寫著“雞年大吉，喜迎新春”紅色大字。我被這種氛圍所感染，又一次默念“寧靜致遠”，使被揪住的心恢復平靜，以便與家人、鄰里、社區共迎新春。

進到書房，我就將“領取郵件通知單”放入抽屜，等過節后再行辦理。

年初五，趁著“過年”的興致，我決定步行前往曹楊郵局。曹楊郵局大廳里，隊伍比平時更長。既來之，則安之，按照已經很熟練的程序，先到一個窗口，用“領取郵件通知單”和身份證，換取“中國郵政匯款取款通知單”；然后，到另一個窗口，憑“中國郵政匯款取款通知單”，兌取匯款。我注意看了一下匯款人，知道是朋友寄來的書款，便將“取款通知單”和身份證一并遞給了營業員。

營業員凝視“取款通知單”和身份證良久，突然對我說：“你不能取款，匯款單上你的名字多了一撇。”

聽了這話，我一懵，不知說什么好。過了一會轉過神來，我才問：“那該怎么辦呢？”

營業員說：“你到居民委員會蓋一個章，然后到‘華東師大郵局去取錢。”

她這句話，頓時使我轉憂為喜。所以喜者，不僅為我指點了名字有錯如何領款的途徑，更在于可以到‘華東師大郵局領款，免去了再次“到曹楊郵電局營業大廳領取”之苦。

這位營業員的話充分證實，百姓習慣稱呼的“華東師大郵局”具有一般郵局的正常功能，只要將“領取郵件通知單”送到那里，整個取款過程都可以在那里完成。既可免除師大一村及其周邊廣大居民“到曹楊郵電局營業大廳”取款之苦，又可減輕“曹楊郵電局營業大廳”的不堪重負。何樂而不為呢？我想，“以民為本”的思想，是需要落實到一件一件實事中去的。從這個角度去思考，像這么一個將“領取郵件通知單”投遞到哪里對居民更方便的小而又小的問題，還能成其為問題嗎？

其實，只要有“為民辦實事”的觀念和決心，辦法多著哩！

將“領取郵件通知單”送到“華東師大郵局”，這也只不過是解決問題的辦法之一。當然，在用戶看來，這是最方便可行的辦法。

其實，這方面可供借鑒的經驗國外也有不少。我住在美國北卡（North Carolina）夏樂市（Sharlotte）的時候，發現那里的郵遞工作令人羨慕。郵政局在每家門前設置一個郵筒。郵筒分為上、下兩層。上層讓用戶放置寄出的郵件；下層讓郵遞員放置送給用戶的郵件。如果用戶在上層已放置準備寄出的郵件，便豎起郵筒上的紅色標尺。郵遞員送郵件來時，見紅色標尺豎著，便取出寄出的郵件放到自己的郵包。（附照片）而送來如果是大體積的郵件，不能放進郵筒，便擱在用戶大門入口處。除非匯兌特別貴重的郵件，一般都用不著去郵局。當然，我們的人口多，國情有所不同，無法簡單套用別人的做法。但是，盡量為用戶著想的那種精神，應該說對我們還是頗有啟迪的。

說到這里，又讓我勾起一件與郵遞相連的事。曹楊郵局為了方便用戶，改革開放初期在華東師大一村先鋒路口的電線桿上掛了一個郵箱。20多年的烈日暴曬，風吹雨打，這個郵箱早已油漆斑駁，銹跡滿目，岌岌欲墜。人們投入信件時都抱有幾分遲疑，看看是否安全。然而，一日3班的收取信件時間表幾經更換，看上去倒還能夠辨認。因而，有時即使投遞的信件已經塞滿，還是竭力擠進一封。我常對著這個可用作紀念的郵箱默默感嘆：你與20多年來蓬勃發展的郵政事業怎能匹配呢！曹楊郵局、“華東師大郵局”20多年來已數度整容，為何如此冷落為用戶辛勤服務的你！

幾年來，“領取郵件通知單”的制度堅持不改，癥結究竟在哪里？看來，這只有在學習和貫徹“以人為本”思想過程中，聯系實際，深入思考，才可能尋求出正確的答案。