企業如何取得變革成功

作為哥倫比亞大學教授，路易斯·卡特，被認為是企業領導和組織發展方面的國際權威。

而作為美國最佳實踐出版公司CEO和國際人力資源發展協會的美方負責人，他的咨詢項目涉及廣泛，包括保險，電信，醫藥，投資銀行等多個行業。同時他還是世界500強公司和美國陸軍戰爭學院，美國工程標準委員會等政府相關課程的主要講師。

出生在美國新英格蘭區的猶太人路易斯·卡特，從小就在經營管理上展露天賦，13歲開始從事電腦生意，18歲開始在華爾街工作。他曾經在哈佛大學和布朗大學學習經濟學和組織發展政府學，并在哥倫比亞大學獲得社會組織心理學碩士。他曾經出版過《組織發展與變革實踐》、《聯杰公司領導發展最佳實踐手冊》等6本書籍。但他的新作《變革冠軍》（Change Champion's Fieldguide）為他贏得了最有廣泛性的榮譽。美國杰出管理大師維杰依·戈達拉揚認為，這本書將是“21世紀前10年被引用最多、參考最多、使用最多的經濟管理書籍”。

“變革不是一種更新”

《商務周刊》：您自己是一個善于變革的人嗎？您如何看待變革的力量？

路易斯·卡特：在我的生活中充滿了變化，而且我個人覺得變化和適應變化的過程已經成了我生活中不可缺少的一部分。經歷越深刻的變化，人們就越能理解變革的意義，我相信，中國人能夠理解變革，源于你們悠久的歷史中的諸多政治變革。

在研究了企業、個人、團隊和社會組織的變革后，我認為變革不僅是一種挑戰，更多的時候是發展進步的一次機會。很多學者認為我們面對變革只會有兩種反應——反對或者追逐，我不贊成這樣的觀點，我認為我們還有很多面對變革的反應，包括協作、發展，再學習以及其他的各種反應。我的研究表明，很多員工不接受變革的原因，包括對于變革內容不了解的恐懼、害怕失敗等，這些原因很大程度上都是建立在不了解變革本質內容的基礎上。如果讓我開藥方來回應變化的最佳路途，我認為，就是接受它并讓其在現實的生活中真實地發生。

我們每個人都有我們自己面對變革時的處事風格。事實上這就如同化學反應，變革是一種催化劑， 真正的結果取決于我們個人的因素和現有的混合物的情況，在這其中有很多變化的因素將影響到我們變革的結果，例如我們的文化背景、環境、學習思考的風格，情緒的變化等等。這也是為什么變革是一個富有挑戰性的任務。我們應該充分理解這些不斷變化著的因素。

《商務周刊》：在您的著作中，“變革”被提到了一個顯著的位置，那么它能給我們帶來那些“變革性”的理念呢？

路易斯·卡特：在這本書中有很多重要的東西想要告訴讀者，在這里，我將要告訴你5點最重要的原理。變革從來都不是那么簡單，變革需要關注發展的細節和步驟，合作和統一意見的建立。

第一，仔細地傾聽真實的東西，而不是你自己認為的真實，試著去了解每個人的真實想法、觀點和需要。

第二，仔細思考整個組織體系，從多角度多層面去看待組織中的問題。

第三，邀請有經驗的變革者在你的組織中進行為期3個月、半年或者一年的培訓。

第四，創新和變革是循環發展的自然組成部分，我們需要建立一種制度，共同協作。

第五，MIT斯隆商學院的教授Richard Beckhard 博士提出，管理就是“不滿”乘以“第一步”乘以“洞察力”，其結果要大大好于“反抗力”。讓人能夠真實地發表他們的看法是一件很重要的事情，不能一方面要求員工說出他們真實的想法，一面又懲罰他們。為了創造最大化的利益，變革管理者應該鼓勵每一個人真實地說出他們的不滿。如果不滿從這個等式中抹去的話，那么反抗力就會增大，那我們根本就不會有機會開始變革的第一步。

《商務周刊》：有人把組織變革等同于“更新”或“轉型”，即拋棄原來的組織形式，并建設一種全新的組織結構，您認為是這樣嗎？

路易斯·卡特：不，我不贊成這樣的觀點。我相信革新就意味著擯棄原來的舊的信仰和行為，重新開始，但沒有必要舍棄原有的文化而去建立一種新的文化。事實上，這樣做是非常危險的。把變革看做一種體系進化的必然階段會好些，進化意味著用一些新的信仰和行為去創造一種更有活力的文化。

轉型通常沒有必要，因為這樣通常會產生不必要的震動和阻力。我的經驗是很多變革的領導和冠軍都知道阻礙商業成功的障礙物是什么，但是他們不能解決這個問題的原因是他們既不知道該怎樣去做，也不相信他們能夠在變革中成功。我的建議是先試著與你的顧客交談，了解關于自己更多的東西：我們真正要挑戰的東西是什么？我們過去采用了什么樣的方法導致了失敗？為什么？文化因素在變革中的重要程度是多少？你是否在這場變革中承擔所有人的責任？你是否真的愿意改變原來的行為去模仿所希冀的東西？是否有主要的發起者愿意投入他們15%-20%的時間來進行變革？你是否確定已經開始執行這些計劃，并且有一個團隊與你共戰，并且他們也被給予了充足的時間和資源？

“變革的主要原因是為了有個愉悅的心情”

《商務周刊》：您認為，對于一個企業來說，要想把握變革的方向和尺度，要想成為一個“變革冠軍”，企業領袖應當具備怎樣的素質？變革管理的核心是什么？

路易斯·卡特：一個杰出的變革領導者應該具有很多特質和技能，在我看來他們應該具有以下8點：1.行動導向，按照制定的計劃完成目標；2.收入和目標導向，在組織內部持續尋求提高董事會或其他關鍵的股票持有者所認為的與銷售和最佳經濟結果相關的收益；3.敏銳的商業感知，在處理任何財務工作時都表現出高水平的商業敏感力，對于所作的每一件事情都要表現出誠懇的態度；4.以客戶為中心，一切的服務以客戶為中心，做到真正理解消費者并尊敬他們；5.學會欣賞和理解各種想法的風格；6.創新能力，對于變革的內容有深刻的理解，能夠控制變革進展的每一步；7.協調和統一不同意見的能力；8.具有豐富的情感，能夠理解和欣賞一個人的感情和情感需要。

變革管理的核心就是能夠讓人看到你希望變革，并為之做出努力，讓員工看到你希望去提高的下一步。為了能夠實現變革的目的，我們應該具有靈活性和深刻的理解力，理解自身企業的結構，了解自己的組織各個階層，并且能夠深刻地理解每一個階層員工的需求。

《商務周刊》：盡管“變革是一種企業進步的動力”已經被公眾普遍接受，但是許多人仍喜歡安于現狀，甚至反對變革，因為這會給他們的未來利益帶來不確定性。對此，企業領袖應當采取何種方法轉變他們的思維，更好地執行變革戰略呢？

路易斯·卡特：安妮·林德伯格是世界上首位飛渡大西洋的飛行員查爾斯·林德伯格的妻子，她曾經作為她丈夫的助手撰寫了很多有關他們冒險經歷的文章，她一直說：“只有不斷地革新，不斷地試驗，才能找到最安全的飛行方案。”我相信這些都是找到積極有效的辦法的途徑，同時我認為一些已經經歷過變革企業家或者變革方面的專家，能夠幫助你克服在變革中的恐懼，控制變革中的一些不確定因素。有的時候變革不僅僅是涉及利益，利益是伴隨愉悅而來的，當我告訴你變革的主要原因是為了有個愉悅的心情，你肯定不會同意。我曾經和幾百位企業主要管理者交流過，當我還在華爾街的金融服務公司工作的時候，很多主管人員會問我：“我非常欣賞你所有的觀點，也非常感激你所有的戰略計劃，我想要知道的就是，這些怎樣讓我們能有更多的盈利？”于是我告訴他們，我不能保證你立刻盈利，也不能保證在你采取新的行動之后你會立即成功。我沒有占星家那樣的本事去預知未來，但我所作的就是能夠讓你變成一個更加開心的人。你能在這一點上同意我嗎？幾乎百分之百的人都贊成我的說法。如果人們對于新的變革感到很高興，那么所有的事情都會隨之而來，利益、動機、對組織的歸屬感。這些是建造生活、一個企業和社會的基石。

“變革中利益受損的人將學到更多東西”

《商務周刊》：但是組織變革總會“有人歡喜有人憂”，您認為應當如何對待那些在變革中喪失掉部分利益的人呢？

路易斯·卡特：利潤減少是不成功的管理所付出的代價，同時也是不了解所有影響利益變量的結果。如果一個公司不能盈利，那他們需要重新分析那些影響盈利的因素。利益受損有很多的因素，有時候會是我們不能控制的因素，我們認為，這些利益受損的人經歷過這些后會學到更多的東西，考慮問題會更加縝密，更具有商業敏感性，戰略制訂上變得更加明晰可行。就如我前面所提到的，他們能夠更加深刻地體會到影響組織運營和戰略實施的真正因素在哪里。這對于他們將來都有很大的益處。

《商務周刊》：在您看來，“談判與溝通”在變革中起到何種作用？

路易斯·卡特：談判和交流是變革中兩個非常重要的因素，為了能夠變革，組織需要有一個清晰的有保障的制度，能讓每個階層的員工能夠自由地表達他們的觀點，而且他們的利益在此后不會受到威脅。此外，要達到意見統一的技巧，還在于領導者應該擴大傾聽的范圍，從組織的外圍擴展到外圍。如同我在《變革冠軍》中提到的那些世界級的談判家一樣，你必須做好談判的充分準備，并且有一份核對用的清單，這不僅僅是為了談判而用，還要為一些預期會發生的問題所考慮。同時要兌現你曾經允諾的事情，信任就是從這一刻開始建立的，這是每一個值得信賴和能干的領導者必須具備的條件。

《商務周刊》：正如現在的中國正處于轉型期一樣，中國的許多企業也面臨著轉型和變革，但是復雜的人際關系、組織和管理上的混亂給他們帶來了很多麻煩，您認為他們應當如何進行變革管理呢？

路易斯·卡特：我能夠理解管理上的變革對于中國的很多企業來說是一種多么巨大的挑戰，但我相信這里會產生很多積極的改變，同時會帶來很多的發展。在中國有很多積極的因素和社會體系是值得我們稱贊的，比如說對人的尊重以及你們悠久的歷史傳統，這些都是你們文化中的重要部分，在中國的組織中采取變革時，這些也都是應當被推崇的。當進行變革的時候，非常重要的一點就是要多次實驗那些與你所熟悉的慣例不同的東西。例如挑戰現狀，對新的改革和創新保持高度的信心和激情，你必須用實際行動來證明你期望在你的組織中產生變革。同時重要的一點，就是在你進行變革的時候，一定要和你組織中的各個階層處理好關系。否則你會在這個進程中失去很多的朋友。在這個過程中你越多地幫助你的朋友，你實際上幫助自己的就越多。我們要注意的一點就是共同的利益，怎樣達到雙贏。