提高領導素質，增強員工忠誠度

員工忠誠度不高，這是目前國內一部分民營企業面臨的一個突出問題。當然，這里有國內信用體系尚未完善的原因。不過，我們也不能不反思一下企業領導人自身的責任。

一、員工忠誠度低下的領導原因

《韓非子》有云：“故明主者，不恃其不我叛也，恃吾不可叛也；不恃其不我欺也，恃吾不可欺也。”身為一個好的領導，不能依賴于屬下不欺騙自己，而要做到自己是不可以也不應該受欺騙的。要做到這一點，企業領導本身需要具備較高的素質。然而，從目前情況來看，多數民營企業的領導在以下方面的素質上存在缺陷：

1、要求員工做到的，領導自己不能以身作則。比如，一些企業領導對員工強調要講誠信，但為了能少交點稅，在企業里建兩本賬；一方面要求員工好好工作，一方面隨意拖欠員工工資；一方面強調要提高產品質量，一方面卻低價進一些劣質原料以次充好；對于跟客戶簽訂的合同，經常借故毀約。只考慮眼前，不顧及長遠。領導如此做法，如何能讓員工對企業忠誠？

2、看不到事物發展的規律，目光相對比較短淺。多數企業主當初做企業是希望多賺錢，由于把握住了機會，企業一下子發展起來了，這時他們可以有以下幾種選擇：其一是見好就收，拿錢養老；其二是將企業繼續做大，做成社會的，子孫能繼承，就交給子孫，子孫不行，就交給外人來打理。國外有些企業家是這樣做的，比爾·蓋茨就說過不把微軟傳給自己的女兒；其三，也是最常見的，就是繼續做下去，做成自己的家業，傳給自己的子孫。從理性經濟人自利的角度來講，這一點無可非議，中國自古以來就有“肥水不流外人田”的說法。但是，從歷史發展的角度講，即使百年老店也是不多的。企業的家族傳位不符合社會發展的規律，也不利于企業的長遠發展。既然是企業主個人的家業，就很難要求員工與企業保持高度忠誠。

3、識人、用人的能力不強，不善于借助外力完善企業的運作流程。現代企業的競爭主要是人的競爭，因此，做好企業員工的錄用和使用工作對企業來講是非常重要的。一直備受均瑤集團器重和重點培養的集團董事長助理忽然于2004年3月底提出辭職，不久被一家有清華大學背景的高科技集團公司委以重任，有的企業家稱這是經理人的背叛。有的學者認為這是中國職業經理人市場的不成熟表現。但無數事實卻表明，這些說法顯然有失公允。以近年來轟動一時的哈慈副總、億利科技總裁等為例，他們都是業內口碑甚好、能力業績頗佳的職業經理人，離開原職后，在市場上依然能夠梅開二度并得到業內的關注與尊重。

據悉，在我國數以千萬計的民營企業中，家族企業超過90％以上。而在家族企業當中，幾乎所有請過職業經理人的企業都有被職業經理人拋棄的傷痛。固然有的與職業經理人的職業道德有關，但部分企業主不善于用人也是不可否認的。

4、滿足于原有的經驗，不善于學習新知識。當今時代是信息時代，新知識層出不窮，需要企業領導以與時俱進的精神，緊跟時代的腳步。守著原有的經驗不放，不順應時勢的變化，往往會引起員工的不滿，從而降低員工的忠誠度。比如，工資、獎金原來對提高員工的忠誠度很管用，但現在僅僅提高工資待遇卻不一定能調動員工的積極性。對有的員工來講，更看重的是精神上的激勵與個人的發展。

另外，企業在制度設計時應該對員工有一個正確的假定前提。在江蘇江陰市的華西村，領導人吳仁寶說，“華西村決不允許搞‘一家兩制’”，他認為，社會上有些地方可以搞“一家兩制”，是因為那個地方的干部們的素質比較高。而華西村如果也搞“一家兩制”，將會出現以權謀私等消極腐敗現象。比如在集體企業上班的丈夫，因公務需要而招待客人時，就會將客人帶到妻子開的個體飯店去吃飯，有時，雖然只吃了100元，但因為自己的思想覺悟不高，卻可能會多付100元，這就會導致華西村集體財產的損失。吳仁寶的高明之處就在于他假定“人是經不起誘惑的”，從而依靠“制度安排”來有效地解決這個問題。類似在新加坡沒有人隨地吐痰，是因為這樣做了會帶來很嚴厲的處罰；在美國人們不闖紅綠燈，也是因為有著嚴厲的處罰在警示；在歐洲的多數國家，乘火車一般不檢票，但一旦查出有人逃票，則會有幾十倍的罰款。于是，在制度的約束下，良好的風氣慢慢地形成了。可見，提高企業員工的忠誠度也需要有良好的企業制度設計。

二、領導素質的完善

要提高企業員工的忠誠度，在依靠社會力量完善市場信用體系的同時，企業領導應從以下幾方面完善自身素質：

1、以身作則，為員工樹立好的榜樣。領導的行為是員工的榜樣，他的一個舉止往往勝過千言萬語。要讓員工對企業忠誠、講誠信，企業領導就應該對社會講誠信、對客戶講誠信、對員工講誠信。舍小利而取大義。企業領導要時時注意自身行為對員工的影響。

要讓員工“以企業為家”，首先領導自已要“以企業為家”，并把員工當作家人一樣看待。要求員工節約成本，領導自已就不能鋪張浪費。要求員工努力工作，領導自身也要兢兢業業。寧波方太的茅理翔沒有廣交會的入場券就想辦法從下水道進去；為了保證產品的質量，南存輝不惜賠償大筆的違約金，而要對產品進行嚴格的檢查；寧波卷煙廠的徐芳權當年同員工一起四處奔波跑市場。而正是這種身先士卒的精神，使得員工信賴這樣的領導，從而對企業的忠誠度大大增強。

2、目光要長遠。企業要想長久生存，必須得有長遠的規劃、明確的目標、清晰的戰略。同時。民營企業的領導要廣招賢人，并能夠使他們在企業里發揮作用。雖然這個企業是由你一家打拼出來的，但是并不一定就一直要由你家里的人來經營，也不一定要百分百地屬于你這個家庭。根據80/20原則，一個企業的80%的價值與這個企業里起骨干作用的20%的員工關系極大。這批骨干員工的忠誠度對企業的發展起著至關重要的作用，既然這樣，企業為何不讓這批員工持有適當的股份，把這個企業做成大家的呢？

3、提高自身用人的能力。一個企業要提高員工的忠誠度，必須處理好進人、用人及培養人三項工作。首先，在進人時，企業就要盡可能地選忠誠度比較好的員工。其次，就是用好他們。員工的“背叛”，很多時候是因為領導不善于用人所致。賞罰分明，可以加強員工的忠誠度。同時，企業從一開始就要嚴格執行規章制度，從小事做起，將員工一些不良的想法和習慣扼殺在萌芽狀態，從而不給員工犯錯的機會，也能從客觀上提高忠誠度。

4、不斷學習新知識，提高自身的管理水平。環境在不斷發展，如果企業領導不提高自身水平的話，那么當企業發展到一定規模時，駕馭就無能為力了。企業領導應該不斷地加強自身學習，每年抽一些時間和同行、和專家做一些交流，并通過網絡、書籍等工具提高自身的知識水平。南存輝原來家境較差，小學畢業就出來做生意，但他在企業發展過程中不停地求學，他現在已經拿到博士學位，對企業的管理水平不斷提高，下屬服他，忠誠度就高。

亨利·福特在他的《自傳》中寫道：“愛你的員工吧，他們會百倍地愛你的企業。”實踐證明，當企業主自身水平很高的時候，其屬下背叛的可能性就越小。張瑞敏帶領海爾員工將企業從虧損一百多萬做到現在國內第一品牌，寧煙的徐芳權將企業從產品賣不出去做到現在國內的知名品牌，娃哈哈的宗慶后將一個小小的校辦工廠做成國內飲料業的老大，這些企業員工的忠誠度都很高。通過學習新知識，企業領導可以更新觀念，提高管理水平，給員工以更多的發展空間，這樣，企業的員工往往會覺得有前途，也就不愿意背叛，因為一旦背叛，他們的成本就太高了，這是任何一個經濟人都會算的帳。

企業員工的忠誠度是民營企業面臨的一個頭痛問題，完善領導者的素質該是解決問題的關鍵。