企業如何邁向學習型組織

1982年受趙耀東、李國鼎先生之邀，從通用電氣(GE)加拿大公司辭職返臺，導入變革工程（Reengineering）先進觀念，并融合中國企業文化特色，奔走于世界各地，被喻為“競爭力之師”、“臺灣自動化之父”。其領導的臺灣中國生產力中心被世界銀行命名為“發展中國家輔導機構典范”。僅在臺灣每年訓練人次85000，輔導企業400家。1990年就任“亞洲生產力組織（APO）”主席；1995年榮獲“亞洲區域訓練發展組織（ARTDO）”頒發的人力資源發展獎；1998年受臺灣多位著名企業家邀請，成立“全球華人競爭力基金會”并出任董事長；2003年在北京成立全球華人企業顧問中心(北京)，出任董事長。

創造力必須在一個有創新力量的企業文化中才能滋長，所以，企業未來競爭力唯一的出路，就是組織學習，因為組織學習是塑造及改變企業文化的唯一方式。談到組織學習或學習型組織時，大部分企業都會表示“知道”，但真正去實踐的卻極少。原因有二：一是往往我們知道的事情太多，去做的卻太少，而從知道到行動之間差距卻是十萬八千里。二是發生在認知上的差距，大家以為組織學習是物理機能，卻很少人知道它最重要的是化學作用。企業為什么要建立起學習型組織？為什么企業建立起學習型組織如此重要？建立學習型組織對企業又有哪些好處？

首先，個人學習是組織學習的先決條件嗎？我認為在有高度閱讀與學習習慣的國家或社會中，答案是肯定的。相反，在普遍沒有閱讀或學習習慣的國家或社會中，組織學習反而能夠成為促進個人學習的動力，故二者間應是相輔相成。

為什么組織學習是促進個人學習的動力呢？舉例來說，最近剛落幕的美國NBA總冠軍賽，喜愛籃球的球迷們當然為之瘋狂。看球賽、談球賽已變成人們生活中最重要的一部分。假設一個組織內，有一部分人喜歡看球賽并討論球員的表現，這種氣氛就會像傳染病一樣，慢慢地蔓延開來，使得其它人也從好奇到著迷于其中。越來越多人投入的結果，就使成員間的互動與討論越來越頻繁、熱鬧。如果我們把看球賽的內容改變，提供少量且有趣的主題內容，透過網絡或其他方式傳遞給組織內的每位成員共同閱讀，并誘發他們從中思考與對話，使該主題在組織內變成“熱門話題（Hot Topics）”，只要大家有收獲，又能從學習中享受到樂趣，周而復始，就能將組織學習變成一種習慣。

如何使人不斷學習？組織學習正是答案。但組織學習能否成功，最關鍵的二項要素為：一、企業高層參與的承諾與決心（企業高層指的是董事長、總經理、執行長、副總等）。二、有人推拉（Pull and Push）與追蹤（Follow up）。企業內一個政策或變革的實施，當普通人都不相信或不知道怎么做的時候，就必須從最源頭開始，也就是領導者必須率先身體力行，從最高領導階層的4%開始行動，然后就能快速地感染到20％的中層，最后會逐漸地擴散到占大多數的近80％的全體員工中，就如同二八法則一樣。這當中，必須讓員工感受到自己是團隊中的一分子，如此才能有效發揮功能。因為組織內的一切事絕非一個人能完成，而是必須依靠團隊力量，但團隊必須先有共識，有了共識后才能產生一致的努力方向。

如何讓組織內成員達成共識？答案是組織學習。透過組織學習才能使同仁們養成從心底講出真話的勇氣。為什么講真話如此重要？請大家先檢視一下自己或同仁們的工作態度，當你或同仁們遇到問題或不好的感覺甚至是顧客抱怨時，會如何處理？是不是絕大多數人的答案是消極以對，得過且過，實際上卻是縱容問題的一再發生，最后為企業釀成大害。自己或同仁們不愿意將自己心底話（常是創意或改進辦法）講出來，最大損失是誰？——是企業也是個人，因為企業沒有講真話的文化就不可能進步，而個人在該組織中也無法獲得成就感。故在幫助企業邁向學習型組織的運動中，我們輔導企業舉辦“學習圈（Learning Circle）”，并培訓企業內“學習長（CLO——Chief Learning Officer ）”，達成企業內成員都能敞開心胸的Listen （傾聽）、Express （表達）、Ask （懂得問）、Respond Share （回饋與分享）、Nurture （培育），這也是學習圈的精神所在。

所以，學習圈是一種發自內心的真誠對話（dialogs），每位與會者都站在超然的角度，將自己內心真正的看法表達出來。而表達出來的觀點就已屬于是團體而非個人的，因此與會者無須攻防，只有就事論事毫無界限的分享，才能夠激發出集體智能。換句話說，在學習圈的對話中，我們以鼓勵取代批評，使得參與者樂于將自己所知道的東西“智能”，跟他人進行分享。事實上，心靈潛能的發揮是人類最大的發展動力，而智能的分享與真誠的對話，對企業所產生的高價值將難以估計。

最后，到底組織學習對于企業又有何實際的好處？效益又何在呢？我們總結出以下六點：

一、透過組織學習，使同仁們樂于將自己所知道的事情（智能）進行分享，能讓組織快速成長。

二、透過組織學習，使同仁們不怕犯錯，但是發生過一次的錯誤，在該組織內絕對不會發生第二次。

三、透過組織學習，使同仁們的價值觀一致，自主自律的知道該做些什么？不該做些什么？又不能做些什么？

四、透過組織學習，使得同仁們發揮團隊力量，隨時可以組成任務團隊，完成項目或階段任務。

五、透過組織學習，使得同仁們因為具有學習能力，成為有專長又多能的人。

六、透過組織學習，使得同仁們珍惜同仁們間的工作默契，也珍惜這一份工作。

故企業必須塑造一個終身學習的環境，透過組織學習來建立起學習型組織，因為企業唯有“不斷的學習”，才是企業永續經營的關鍵。