信譽無敵

美國有一位叫凱瑟琳的婦女，慘淡經營著一家面包店。但她一直視質量和信譽為面包店的生命。凱瑟琳認為，要想在激烈的競爭中名列前茅，贏得信譽，必然要具有過硬的產品和優質的服務。為了取信于消費者，她在包裝上面注明生產日期、標明成本與利潤，使消費者知道面包新鮮程度和訂價準則。凱瑟琳絕不賣超過3天的面包，她經常派人到商店收回超過3天的面包。

有一年秋天，凱瑟琳所在的州發大水，交通不暢，面包缺貨。而凱瑟琳照樣派人把因受洪水所阻而超過3天的面包進行回收。回收面包的汽車經過災區時，被饑餓的人們團團圍住，一定要買過期的面包，但押車的運貨員說什么也不肯賣，并解釋：“不是我不肯賣，實在是公司有關規定太嚴了，如果有人把過期的面包賣給顧客就一律開除。”但饑餓的人們并不是幾句話就能打動的。這時正巧碰到幾位記者，知道情況后，又代表群眾提出抗議：“現在是非常時期，總不能讓人看著滿車的面包忍饑挨餓吧?”無奈中運貨員靈機一動，湊到記者面前說：“我倒有個辦法：賣，我是無論如何不肯也不敢的，但如果大家搶我就沒有責任了。”話一經點明，一車面包很快就被搶光了。運貨員還特意讓記者拍了一個阻止群眾搶面包的照片，以證明這件事不是他的責任。

這件真實的故事被記者一渲染，凱瑟琳的面包給消費者留下了深刻的印象，公司信譽鵲起；短短幾年的時間，一個家庭式的小面包店便一發而不能收，成為一家頗具規模的現代化企業。

美國漢普敦連鎖旅館，為了貫徹讓顧客滿意的經營宗旨，便向投宿的旅客鄭重保證，假如有任何不滿意的地方，只要向柜臺申訴，就可獲得現金退款，并向客人賠償。此保證一出，立即在服務行業引起了轟動。

客人的抱怨五花八門，諸如床單不干凈、床單沒有更換、浴缸有毛發、房間內的設備出了問題；還有馬桶不通、燈泡不亮、空調失靈等。總之，只要客人向柜臺申訴，即可獲得賠償，讓客人心服口服。

這一措施執行一年之后，該連鎖旅館因此付出1萬多美元的賠償金，代價可謂不低。但是仔細檢討之后，卻因此而獲得了明顯的好處。

因為賠償制度的實施，提高了服務員品質，受到了旅客的肯定與贊賞，因而員工士氣大漲，工作熱忱更加高。由于不滿意的顧客立即獲得了金錢補償，顧客抱怨的事項得到及時的修正，提高了顧客滿意度。調查顯示，原先不滿意而得到賠償的人，95％都會再光顧于此。在一年之內，營業收入提高到1100萬美元，是賠償金的1000倍。仔細一算賬，不難看出大賠創造了大賺的契機。

美國華爾街金融巨頭摩根的祖父，最初經營咖啡館，后來賺了不少錢，轉營飯館業，買了運河的股票，成為船業和地方鐵路的股東。

后來，老摩根投資參加了一家叫“伊特那火災”的小型保險公司。當時，保險業剛剛發展，規模很小，所以，也不要現金，只要你在股東名冊上簽上姓名即可。投資者在期票上署名后，就能收到投保者交納的手續費。只要沒有火災，這就是一樁穩賺不賠的無本生意，出資者投資的只是一種“信用”。

然而天有不測風云，紐約突發了一場特大火災。投資者個個臉色蒼白，急得像熱鍋上的螞蟻，他們從來沒經歷過這樣巨額的賠償，驚慌之余，紛紛表示愿自動放棄他們的股份。

老摩根斟酌再三，決定冒一次險，成敗在此一舉，即使賣了旅館也在所不惜。還有一位朋友也與老摩根有同感，于是，兩人湊了10萬美元，派代理人趕去紐約處理賠償事務。

由于代理人按照指示及時如數地處理好了賠償，摩根的信譽得到了投保者認可。代理人從紐約歸來，已是另外一重天地：他不僅受到贊譽，而且還帶回了大筆現款，那是新投保者交納的保險金。信用可靠的“伊特那火災”保險在紐約名聲大振，新的投保手續提高了一倍以上。

老摩根從這次火災中凈賺了15萬美元。在那個時代，15萬美元可是份巨大的財產。小摩根從懂事起，就沉醉在祖父這輝煌的業績中。