人才中介何時(shí)走出“作坊”

與國外相比，我國的人才中介差距究竟在哪里？國外有哪些值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)？隨著人才的國際化，我國人才中介的發(fā)展趨勢是什么？

1997年，南京有了第一家獵頭公司，幾年中，這里發(fā)展了大大小小近百家獵頭公司。然而，除了一些小公司從事地下獵頭外，目前不少以獵頭起步的公司紛紛退出獵頭市場，轉(zhuǎn)型改做其他中介業(yè)務(wù)。

不論具體原因如何，這個(gè)現(xiàn)象或多或少可以說是我國人才中介市場發(fā)展的一個(gè)縮影。

市場培育不夠，體制環(huán)境欠缺

截至2003年11月，我國共有國家級人才市場28家，政府人事部門所屬人才流動服務(wù)機(jī)構(gòu)3033家，行業(yè)主管部門所屬人才流動服務(wù)機(jī)構(gòu)524家，民辦人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)730家。

然而，我國人才中介還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠發(fā)達(dá)。中國人才交流協(xié)會秘書長陳軍介紹說，有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，2003年年初，美國有大約二萬家各類人才中介機(jī)構(gòu)，而我國只有四千多家，從業(yè)人員才二萬多人。我國的人才中介服務(wù)是以面向社會提供公共服務(wù)為主體的，政府性質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)占到80%～90%。這種政府為主的性質(zhì)就決定了公共服務(wù)在人才中介中占有很大比重和重要地位。目前這種公共服務(wù)大多處于低端、低水平的層次，而走市場化、產(chǎn)業(yè)化路子的則集中在高端人才市場，如民營的獵頭公司。

另外，國內(nèi)企業(yè)的用人理念相當(dāng)陳舊，人才通過中介組織實(shí)現(xiàn)流動和就業(yè)的觀念也比較保守，人才中介的市場配置手段作用得不到充分發(fā)揮。不少國有企業(yè)對高端人才的中介機(jī)構(gòu)——獵頭公司的評價(jià)是，獵頭公司是專門“挖墻腳”的，是造成企業(yè)人才流失的罪魁禍?zhǔn)祝苫疃际遣饢|墻補(bǔ)西墻……這些觀念一定程度上阻礙了人才中介業(yè)的健康發(fā)展。

軟硬件落后，操作不規(guī)范

國內(nèi)的人才中介組織缺乏一支專業(yè)化的從業(yè)人員隊(duì)伍。不少人才中介組織的從業(yè)人員以及人才顧問素質(zhì)普遍不高，很多是從政府部門轉(zhuǎn)過來的，不熟悉市場操作，缺乏專業(yè)的人事知識，就連獵頭公司等高級人才中介里的人才顧問，也有相當(dāng)部分人未受過相關(guān)訓(xùn)練，有的僅是中專畢業(yè)。加上我國現(xiàn)有的獵頭培訓(xùn)幾乎一片空白，所以給客戶提供的服務(wù)層次不高，不能很好地理解客戶的要求，不能在客戶和候選人之間進(jìn)行有效的溝通。

“在操作流程的規(guī)范性上，國內(nèi)人才中介與國外同行相比差得比較多。”南京人才開發(fā)有限公司副總經(jīng)理潘俊臣告訴記者，“就拿中高端人才中介來說，國內(nèi)不少獵頭公司只有兩三個(gè)人，外加一部電話和一個(gè)傳真機(jī)。為了相互競爭，一些小的獵頭公司紛紛采取降低傭金等手段爭取客戶訂單，傭金數(shù)額在國際上的通行慣例是獵取對象第一年年薪的1/3，而有的公司還收不到25%，有的甚至只收1/5或1/6。這些公司隨意向客戶許諾，甚至不寫計(jì)劃書或者干脆連協(xié)議都不簽，這很難保證服務(wù)的質(zhì)量。”

潘俊臣還介紹，國際上獵頭公司有一整套操作規(guī)范，會給企業(yè)提供一份獵頭項(xiàng)目建議報(bào)告，內(nèi)容包括項(xiàng)目理解、尋訪計(jì)劃、人才建議以及承諾的服務(wù)收費(fèi)等，這是一個(gè)很重要的步驟，很多國外獵頭正是通過這個(gè)環(huán)節(jié)打動了客戶。然而，按照以前國內(nèi)獵頭公司的慣例，這個(gè)步驟基本上都是省去不做的。

誠信體系不完善，缺乏信任度

一些研究人才中介問題的專家認(rèn)為，目前國內(nèi)人才中介組織還未建立起一套完整的誠信體系，一些不法人才中介的不誠信行為在很大程度上降低了中介組織的信任度。“有些中小型中介公司單純追求經(jīng)濟(jì)利益，不講職業(yè)道德，發(fā)布虛假信息，一方面騙取用人單位的中介費(fèi)，一方面騙取求職者的信息費(fèi)。還有的中介拿中高級人才做‘媒子’，把人才包裝一下，推薦到企業(yè)，等３個(gè)月的服務(wù)期一過就走人，賺取服務(wù)費(fèi)。這種例子太多了。”一位長期從事人才中介工作的人才市場負(fù)責(zé)人告訴記者。

中國人才交流協(xié)會秘書長陳軍指出，國外的人才中介一般很講信用，真正把誠信服務(wù)當(dāng)作打造品牌的賣點(diǎn)。比如獵頭公司，他也不是什么樣的人才都給你“挖”，那些在原來公司有很重要作用的、與一些公司商業(yè)利益密切相關(guān)的某些特殊人才，獵頭是不會幫你“挖”的。而國內(nèi)公司就不管，只要賺到錢就行，有時(shí)候即使知道某個(gè)人才有過不良記錄或存在潛在威脅，他也給你“挖”過來，最終危害企業(yè)的安全和利益。

國外不管是企業(yè)還是中介，對這種互相“挖”人才的做法都非常謹(jǐn)慎，他們認(rèn)為企業(yè)之間“挖”人才有很大的負(fù)面影響，是不可取的，而中國的不少人才中介純粹就是互相“挖墻腳”。

服務(wù)水平低下，粗放型為主

我國人才中介未形成市場化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的一個(gè)重要原因就是中介組織的服務(wù)理念落后，服務(wù)層次偏低。

人才在語言、交流等方面有不足的，中介需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)、包裝，要做很多工作，這是國際通行的一項(xiàng)流程，而國內(nèi)就沒有。要么只是單純介紹工作，要么就是刻板地照搬國外經(jīng)驗(yàn)。后續(xù)服務(wù)上也是，中介要經(jīng)常與人才、企業(yè)保持聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤反饋，日中交流促進(jìn)會副理事長林欣說：“這應(yīng)該是一項(xiàng)貫穿‘以人為本’理念的終身服務(wù)。”

南京人才開發(fā)有限公司副總經(jīng)理潘俊臣說，任何一家有發(fā)展眼光的中介機(jī)構(gòu)，在獵到人才之后，都應(yīng)該有一個(gè)長期跟蹤的過程，對人才是否符合企業(yè)要求、企業(yè)是否按承諾給予人才相應(yīng)的待遇進(jìn)行回訪。“若企業(yè)沒有根據(jù)合同給予人才相應(yīng)發(fā)展空間，我們也會在以后想辦法再把他挖走。不少人才在一個(gè)單位工作幾年后會想著要跳槽，我們也要對此進(jìn)行分析，是什么原因促使他跳槽的，是否對中介公司的服務(wù)不滿意等等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。”

然而，國內(nèi)像這樣有比較先進(jìn)服務(wù)理念的中介畢竟只是少數(shù)，一些中小型中介公司只關(guān)注眼前利益，根本沒有任何后續(xù)服務(wù)，把人才介紹到企業(yè)后，服務(wù)也隨即到此為止。

我國的人才中介離國際市場還有很長一段路程。在把人才中介當(dāng)作一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)來發(fā)展的過程中，如何提高軟硬件條件、培養(yǎng)專業(yè)化的人才顧問隊(duì)伍、增強(qiáng)服務(wù)意識、規(guī)范市場操作和提高企業(yè)誠信，是必須首先解決的問題。