如何進行裁員面談

作為一名專業實施EAP（員工幫助計劃）的心理咨詢師，易普斯公司首席顧問張西超博士親自參與咨詢了最近引人注目的聯想裁員。那么，老板或HR經理該如何有效地實施裁員？該以什么心態和方式與被裁人員進行面談，以盡可能降低對被裁員工造成的心理傷害呢？

裁員震蕩

人的一生會喪失很多東西，比如：青春會喪失，健康會喪失，親人會離我們而去……對于在職場中的人來說，他們眼中的喪失是什么？就是失業。這種喪失會使人產生強烈的挫折感，甚至是一種跌入谷底的感覺。而且在這個過程中，被裁員工最大的喪失就是喪失了自己，自我迷失。他可能會想：我沒有用了？因為我老了，跟不上時代了？或者是人家比我強，我太可憐了……就像談戀愛也是一樣，最痛苦的不是失去了愛人，而是讓人覺得失去的是自我價值，甚至會過低估計自己，導致一蹶不振。

因此，當一個企業要裁員的時候，一定要想到被裁員工的心理反應和心理需要，一定要去研究。此時，裁員者需要用真誠、真實去對待你即將“曾經”的員工，并且要從關注生命的角度去關注他們。

在這場裁員戰役里面，對于一個裁員者來說，你必須要界定你到底是什么角色？在發生過的裁員“事故”里面，我們不難分析出一個共同特點：震蕩，往往是由于沒有溝通好而引發的。

裁員者的素質

因此，裁員者首先要做好的事，就是做好離職談話。裁員者在與被裁員工溝通時，要表現出這是公司的決定：你不可以在這里逗留了。而作為一個合格的裁員者，必須要完成這個過程，而且還要表現出你對生命的關懷和保護。但是無論你多么同情他，多么心軟，也絕對不可以妥協。這時候他也就不會再勉強你了。

另外，在進行離職談話時，每位裁員者之間要有比較統一的口徑，并且你對這次談話要有一個比較客觀的預期，要有心理準備。在整個談話中，要圍繞兩個字：真誠。

裁員通常都是在較長時間里醞釀好，然后在盡可能短的時間內實施完畢的，這個過程通常都是保密的。這樣做的好處很多，比如：可以盡可能保護企業資源不流失，使裁員帶來的影響周期縮短等等。

因此，當你把一位正在工作的員工叫到你辦公室的時候，他一定不會想到是這件事。當你說要辭退他時，他在沒有心理準備的情況下，一定會有許多情緒反應，這也是人之常情。有的員工可能表現得很氣憤：“這怎么可能？我工作中沒有出現任何問題？這是誰的決定？……”有的員工可能會一邊默默流淚，一邊不相信這個事實。

此時，就是考驗裁員者基本素質的時候了。作為裁員者，你必須從態度和言語中表現出對他的深切同情，比如：“我知道你很不容易，你的愛人也下崗了，孩子又要上學，我真的很同情你”；同時還要表現出對他的充分尊重和接納他的情緒，你應該盡可能地讓他發泄、哭泣、牢騷，而不能加以阻攔，諸如：“一個大男人，有什么值得哭的，難不難看呀……”這種話一定不能說。你能做的只是讓他正常地發泄，適當時給他遞上一張紙巾，當他發泄累了的時候，一切也就歸于平靜了。但如果你要是與他爭辯，事情就會很麻煩了，甚至會出現“我要報復！”等破壞性行為。因此，在整個離職談話中，裁員者一直要抱以真誠的態度，用簡潔的語言和職業化的商業角色形象來面對員工，讓他感到你是在行使公司的決議，而非自己的意圖。

人在做任何事情時，貴在自信。作為裁員者，一定要相信自己的能力，相信可以通過自己本身所具備的職業素質，使被裁員工的痛苦降至最低。在談話中，有時被裁員工常常會陷入這個怪圈：“你為什么讓我走？XX也走嗎？為什么不讓他走？是因為我不如他嗎？我絕對能超過他！如果我超過他是不是就不讓我走了？……”作為裁員者，一定要明白：這是永遠也解釋不清楚的。

裁員談話的技巧

不要爭辯，只需陳述立場

你做的事情不是和他討價還價，你現在做的是在執行公司的決議。此時，不是與他爭辯誰對誰錯、誰有能力、誰無能的時候，你只需告訴他：你被裁員了。如果他問及為什么自己被裁，你可以和他說：是因為機構調整、企業的業績滑波等。

重復他的感受與現實

要在保持冷靜地傾聽他的感受，并在接納對方的感受的同時，表現出你也很難過。我們這里說的傾聽不是你高高在上，而讓員工像個學生一樣，在下面哭訴。你應該和他坐到同樣的位置上，看著他的眼睛說話，并且你要去重復他的感受與現實：“你工作這么多年，現在讓你離開確實很令人難受，但是這是事實，我也很為你難過，真的很難過……”

這是為了要讓他接受這個事實，無論怎樣是不可改變的了。

千萬不要激惹

無論他是什么情緒，一定要注意一個原則：千萬不要激惹他，任何的激惹和刺激都不要有。如果你表現的是：“這件事你就沒有意識到嗎？讓你走你還賴在這兒，又有什么意思？太可惡了……”那結果可想而知。我們常說：“沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”，因此千萬不要激惹當事人。也不要試圖講道理或者辯論，這是無用的。你只需告訴當事人：“這是公司的決定，我也很遺憾。”千萬不要和他談過多的細節，比如：“王經理希望你留下，只是趙經理非讓你走不可……”別以為這能表現你的同情心，這會讓當事人的一腔怒火轉發到趙經理那里，甚至可能實施報復，哪怕是一句：“這輩子我也忘不了你！”也是夠趙經理受的。

始終不要妥協

在他抱怨的同時，你可以告訴他：“公司知道你委屈，所以會給你一些補償。”隨即你可以說出補償的辦法，甚至是數字。在闡述的過程中，你說的語言要非常熟悉，非常清晰，非常具體，而且要有依據，甚至要有心理學依據。你要保持專業性，因為你的任務是要清楚有效溝通，而不是在做心理咨詢。

無論當事人如何感到不公平，如何吵鬧，你都不要和他正面沖突，而且絕對不能有一點妥協的意思。千萬不可以表露“那我再和領導談談”這種有回旋余地的態度，即使你心里這么想的。甚至即便是這次裁員裁錯了，不應該讓他走，但你已經和他說讓他離職時，也一定要讓他走。作為裁員者，不可以出爾反爾。否則，一旦被其他被裁員工知道后，后果將不堪設想。

如果萬不得已時，也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是沒有能力的表現，這種方法很不好，對一個人的傷害，不是回家就完事了——他會永遠記得你。

撫慰他的心靈

在整個離職談話中，一定要給予當事人一定的時間處理情緒。必要時，以紙巾、溫水和香煙來幫助他釋放情緒，這都會很有效。同時，充滿同情與理解的話語，為他平復心靈的傷痕，而千萬不要生硬地否認對方的心理感受，像剛才所說的：“有什么可哭的？！”之類的傷人話。

當人遇到傷心事時，一定要給他釋放的場所和時間。為什么通常女人比男人長壽？就是因為女人更善于抒發情緒。因此，當他的情緒過去后，他才會冷靜地面對接下來要做的事情。

最后，你可以和他說：“如果你需要，可以去找心理咨詢師聊聊，也許會好些。”

不要試圖“過度”溝通

這也是為了使裁員者更具有主動權。中國有句老話叫做：“言多必失”，尤其在被裁人員心理極度脆弱和敏感的時候，更要給他情緒發泄的時間。讓他感覺你只是尊重他的感受，而非有任何回旋的余地。

相信你利用這些面談的技巧，一定可以盡可能少地傷害到被裁員工。對于心理學來說，它也并不是可以消除痛苦，而只是可以使痛苦減少到最小。

（本文系錄音整理，未經本人審閱。）