誰能拯救ＥＲＰ？

在企業界，咒罵ERP的人與贊頌ERP的幾乎一樣多，有時甚至就是一個人，只不過前后迥異。是的，ERP的光環越亮麗，一旦“破滅”，就越顯得慘淡。而能夠“拯救”ERP的，究竟是軟件商，還是客戶？

ERP：增效，還是減效？

某外國一家大型服務性公司決定實施ERP，引進了市場上最好的硬件設備和軟件系統，聘請了世界一流的咨詢公司來負責實施，又對公司全體員工進行層層培訓，光加班費就付了不知多少。經過了數月的準備與調試，系統終于上線，一線服務人員原來每天業務需要而必須打開的三四個系統，現在全都整合進一個系統中，再也不用按“Ctrl”+“Tab”鍵在系統間切換；過去需要不少手工的半自動業務，現在只需輕點鼠標便可操作。

可沒想到的是，盡管新的系統有諸多先進性，上線后公司服務水平反而出現了下降，顧客的平均等候時間更長了，一線員工覺得還是“Ctrl”+“Tab”比點鼠標速度更快，導致怨聲載道，普遍反映還是舊的系統好學好用。

類似的事情也發生在中國常州一家服裝企業身上。在花費數百萬元上線ERP后，發現雖然有了自動化的界面，但工作量好像不僅沒有減少，反而增加了，而原因可能只是為了獲得一個準確的數據?？吹酵ㄟ^ERP提高效率的目的沒有達到，員工們不免都有些失落。

這樣的事例其實并不是偶然，很多企業都有同樣的經歷。由于實際實施效果與預期的相差太遠，由此喪失了對ERP的信任，這樣的人決非鮮見。

然而，上述現象其實很正常。對于一般人來說，無論經歷什么樣的變革，總需要有一個適應階段，想當初電子計算器傳入我國時，就有不少專業人士覺得它不如算盤打得快，可能至今還有部分人更習慣使用后者。而ERP所改變的，可不僅僅是一些技術和使用習慣，它對于一個企業的業務流程、組織結構甚至企業文化都會有革命性的影響。德勤咨詢公司高級合伙人、ERP資深專家Clive Weightman就曾指出：“有時候企業一半以上的后臺交易系統被替代，從而影響到90%的業務流量。因此，項目上線后隨之而來的適應期是不可避免的?！彼M一步指出：甚至那些在實施階段非常順利的項目，也無法避免新系統啟動后的適應期。例如：交易處理效率可能從98%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫的速度都有可能減慢。

對于變革的適應期是客觀存在的，其負面影響是可以改善的，但這個階段卻是不能跨越的。了解了這一規律，企業對于ERP就會有更清醒的認識和更持久的耐心。

上線：終點，還是起點？

“上線”，被一些實施ERP的企業看作是完成的標志，經過了上線的慶典，ERP項目基本大功告成，為此專門成立的項目團隊也完成了歷史使命。然而既然存在上線后的低潮，說明系統運轉正常并不代表ERP已經獲得了成功，如何成功地應用系統，事實上比系統上線要多花數倍的時間和精力。

有分析指出：ERP項目30%的挑戰來自技術層面，而其余的70%則來自人員和流程。技術的調試相對來講比較簡單，但人的適應則不然。你可以強迫人們使用新系統，但得心應手卻是強迫不來的。缺少了人的因素，再好的技術設備也只是擺設，不但大筆投資成為浪費，效益可能反而不如沒上ERP的企業，這樣的事情已經發生于國內某些重型工業中了。

現在，已經有越來越多的人認可ERP所蘊含的先進管理思想，意圖通過引進ERP系統對本企業的管理進行大的提升。而這，首先就需要人的思維和行動的轉變。因此，不僅在上線之前要做好充分的準備，在上線之后仍需通過適當的培訓、教育、溝通和推動手段，解除員工的抵觸心理，讓員工盡快度過適應期，讓ERP盡快發揮應有的效用，這是每個實施ERP的企業必須完成的任務。何況，企業信息化建設是個永續的過程，并非上線ERP就一勞永逸，無論是系統本身還是業務流程，都需要不斷完善與更新。所以，系統的上線，應該說只是萬里長征的第一步。

投資：短線，還是長線？

上線后遭遇低潮，這讓企業領導們如何評估ERP的效果？尤其對于西方國家的上市公司，每季度都要公布財務報表，如果業績不升反降，管理層該如何讓股東相信信息化的巨額投資是值得的？

其實，每一次談起ERP的回報，軟件廠商都會表示很難用具體的數字來衡量。作為一個良性的企業，即使不上ERP每年也會有一定的成長，難以嚴格界定哪些業績增長是ERP帶來的，哪些不是。而在ERP實施的前期，又往往是困難大于收益。這對于注重短期績效的領導來說，的確是個難題。

但是，ERP從來都不是短線投資。作為企業領導，在做出如此重大的決策之前，至少要先搞清楚ERP到底是什么、我為什么需要上ERP，它能為我這個特定企業帶來什么好處；大約需要多久整個項目才能基本走上正軌，到什么程度效果才能顯現，在實施道路上會遇到什么困難和挫折、管理的提高是否值得我投入這么多資源和承受這么多風險……ERP不是形象工程，不是附庸風雅，不能因為世界500強都上了ERP我也必須上，如果投入產出不成比例，說明時機未到，還不如先做一些回報更好的事。而一旦下定了決心，在實施時就要一往直前，無論遇到什么溝溝坎坎，都不能搖擺不定。

堅持就是勝利！

我們都知道，在日出前的一段時間，是氣溫最低、也最黑暗的一段時間。但當渡過黑暗之后，太陽升起，大地一片光明。實施ERP同樣如此，業內人士總結出一條“ERP幸福曲線”：當項目到了谷底，就會開始另一波的上升。關鍵是要堅持過最難熬的時光。

而這種堅持，當然不是盲目的忍耐，而是尋找導致低潮的根源，并有針對性地進行調整；而信心與方向，則是不能變的。

本文開頭所說的兩家企業，就都守得云開見月明，很快渡過了適應期。那家外國公司，盡管經歷了數度起伏，但最高決策層始終堅定不移地推行新系統，漸漸地員工也發覺還是一個手指比兩個手指更容易，于是認可和接受了新的系統，一度下降的服務水平迅速回升并超越了過去，原本就相當不錯的公司業績、聲譽都躍居同業前兩位；那家常州的服裝企業先期上線的部分模塊已經取得了明顯的效果，采購訂單出錯率下降為原來的1/3，消除了訂單的重復輸入，訂單合同的會簽周期縮短了數倍，物料的發放和接收出錯率下降了50%，產品成本分析統計進一步精確和細化，庫存的信息準確率顯著提高，大大提高了客戶滿意度。這樣的成績，僅靠企業自然成長是不可能達到的。

幸福，一定是先苦后甜的。

（本文第一作者系大連三洋冷鏈有限公司總經理）