籌建卓越團隊素描

有一天，董事會決定讓你來組建一個新部門，公司上下都對這項新業務和這個新部門寄予厚望，更有無數雙狐疑的目光在注視你。你成竹在胸，難乎哉？不難也！無外乎先定目標，再定人員。

但是，接下來的工作卻是個挑戰，那就是讓你這支新建團隊成為充滿激情的卓越團隊，為目標而戰。雖然你精心挑選的各路精英個個都是行家里手，但你不要忘了這句古話“有大志者必有大癖”，要想把這些人組合成卓越團隊，你仍舊是前路漫漫。

怎么辦？作為團隊的領導，你應該清晰地判定團隊的特性，并根據這種特性采取相應的領導方式，而不是用自己的領導方式去塑造團隊。

卓越團隊的三要素

首先，要打造一個卓越的團隊，一致的目標、良好的關系以及正確又有效的運作方法是不可缺少的三要素。團隊的這三方面一致性越高，它形成卓越的可能就越大。

目標

對于一個新建團隊來說，由于大家剛剛組合在一起，經歷不同，文化背景不同，每個人的追求和想法都不會相同。有的人只是為了賺錢；有的人只是為了完成自己的任務；有人是為了增長工作經驗，學習一下可能就跳槽了；有人是想做一番事業，希望可以提升整個團隊業績。但既然是一個團隊，一致的目標是必須的，否則將難以發揮合力。

關系

團隊成員之間良好和諧的關系，是卓越團隊不可缺少的第二個條件。也是你必須費一番功夫去協調的，特別是新建團隊，團隊成員之間以前的交往情況，熟悉程度，甚至是否有偏見等都是你所要了解和改善的。

方法

團隊中每個人工作的方法，使用的戰略、戰術也不盡相同。比如：有人善于電話營銷，有人喜歡登門拜訪，有人能把客戶資料管理得很好，有人卻常把一些重要的資料搞得一塌糊涂。什么方法會對你們新的事業更有效？什么樣的規范和流程對工作更有利？確定之后的統一要求才是卓越團隊應有的工作方法。

深入人心的“五階梯目標”

目標是行動的基礎，團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個成員都要學會集中力量。那么，必須掌握好目標的五個層次：

第一，要提出目標或愿景。

第二，要看目標清不清楚？明不明確？可不可衡量？比如：目標是要讓我們的產品有影響力。那么怎么樣就是有影響力了，你要能夠具體、明確地描述出來。比如：銷售量達到多少，市場占有率達到多少，知名度在同類產品排名第幾位等等。

第三，大家是否知道團隊目標。作為領導可能很清楚設定的團隊目標，但下屬是否也很清楚呢？

第四，團隊成員是否認同。一個產品的銷售量定出來了，大家雖然都知道，但私下里卻說：這個目標根本不可能實現。這就沒有得到大家認同，也就難以再深入執行。

第五，是否愿意為目標付出承諾。這是當目標得到了認同后，團隊成員甘愿為目標拋頭顱灑熱血、為之付出、犧牲的程度。

如果一個團隊的領導者，能把以上這五點，一個一個貫穿到最后，就說明這個目標設定得已經很成功了，并爭取使目標成為大家內心深處的信仰。

目標設定的基本原則

新建團隊的目標設定，必須要掌握幾個原則：

原則一：明確的短期目標。對于新建團隊來說，目標一定要短，一般是知道這個禮拜做什么就夠了。目標應該從日設定到周，當日到周已經習慣時，再從周到月。新建團隊的目標最長不要超過一個月。

原則二：讓目標很容易衡量。這要求目標要很容易量化，并且能很清楚地說明訴求。比如你只說：“小李你去做個調研。”但調研什么？問什么問題？問幾個？調研多少個客戶等，你都應該說清楚。這樣，小李有沒做到，做得好不好，就可以很容易看出來。

原則三：檢查周期要很短。工作不能交待了就不過問，尤其對于新建團隊來說，一定要隨時催問工作進展情況。比如：小李做調研，你可以第二天就問他：電話打了嗎？結果怎樣？因為新建團隊成員的默契還有待提高，因此隨時掌握工作進展以及工作方法的正確性，可以更好的形成和提高團隊力量。

原則四：有偏差要立即糾正。一個新的團隊，要經常重申團隊的目標，要讓每個成員將其視為信仰，一旦有偏差時就要及時糾正。一個人剛到一個新團隊，他會知道一切都要適應，因此會戰戰兢兢。當然，如果他達成目標時，你一定要給予肯定。

調和團隊關系的四個決竅

作為經理人，需要促進團隊的關系往深入發展，要掌握形成良好的人際關系的三個階段：

第一階段：認識和熟悉。首先要讓大家彼此認識，增進熟悉度。對于剛成立的團隊，每個人可能只知道對方的名字，對于他是哪里畢業的、年齡、喜好、脾氣等并不了解。

第二階段：支持和關懷。因為認識和熟悉的加深，就會形成對他人的支持和關懷。

第三階段：信任。因為彼此支持和關懷，就會產生更深層次的關系——信任。

比如：一對情侶剛認識時，可能只是一面之緣，但通過交往，會逐步地了解。但如果兩個人只是一起吃飯，感情是很難深入的。如果他們共同登一次山，可能要比吃20次飯都進展得快。因為在人們共同做一件事、共同面對挑戰、共同完成一件事情的過程中，就可以看到對方對你的支持度和關懷度。當最終兩個人談婚論嫁時，就說明他們之間的信任度已經足夠了。

所以，關系是一個逐步由遠及近、由淺入深的過程。如果在哪一個階段發生問題，關系都不可能再深入。所以領導者就要想辦法去調和并促使大家拉近關系。

那么，新建團隊的經理人應該怎么做才能拉近團隊關系呢？

首先，促使團隊成員熟識。比如：讓大家自我介紹后，分別讓每個人說出其他成員的名字，這就強迫團隊成員去記住別人的名字。如果你只是說這是我們同事，讓大家在工作中或私下里慢慢去認識，那么內向的人可能就不會去認識他人。

其次，要了解不同成員的個性差異、能力差異。哪些人個性比較直，哪些人比較溫和，哪些具有特殊能力，可以完成什么任務或者現在有什么資源。然后根據任務的需要，對他們進行組合，比如：性格互補的組合、沖鋒陷陣的組合、默默實干的組合，并且由這幾對組合共同完成一件事，這樣也能很好地拉近團隊成員的關系。

再次，促進團隊成員互相關懷和互相支持。如果團隊里有一個人感冒，你可以和其他成員說：“小李感冒了，你知道嗎？”作為領導者要引導員工之間互相關心，甚至要教他該怎么去關心別人。比如：有人在搬東西，但另外兩個人在一旁抽煙，你就可以說：“你們兩個過來，大家一起來干嘛。”雖然這不是那兩個人的事，但這會讓被幫助的人感覺到：領導和同事都很支持自己。這是一種互動的良性循環，能夠使團隊的關系更加融洽和協調。

最后，經理人和部屬必須保持適當的距離。這并不影響拉動團隊之間的關系，反而會更好促進團隊關系的形成。不要太快和部屬打成一片，既要和他們保持很好的團隊感，又要保持適度的威嚴和距離感，使團隊可以控制。

總之，要做好這幾方面的工作，優秀的團隊領導者要根據團隊的需要來調整自己的領導風格。比如：團隊現在需要激勵士氣，即使你是個內向的人，也要表現出一個慷慨激昂的樣子；如果這支團隊目前需要很有耐性的溝通協調，即使脾氣暴躁也要非常冷靜的與大家溝通。領導自身應該有較好的彈性和比較豐富的領導手法來應對團隊的變化。

統一順暢的工作方法

如果團隊成員采用的方法一致，會使效率更高，而且信息傳遞和對接更順暢。經理人要從幾個方面入手：

首先，給團隊設立基本規范。比如：開會時，能否接手機？能不能抽煙？如果大家沒有默契，這個手機亂響，那個噴云吐霧，不單會使會議沒有效率，而且會使大家產生反感，影響團隊士氣，也會影響到關系。

再比如：上下班是否要打卡？文檔怎么保存？請假需要什么樣的程序？對于新團隊來說，一定都要一一進行細致地規范。盡快地建立一些能夠促進目標達成和關系融洽的方法，會使你事半功倍。

其次，確立團隊的運作流程。團隊運作流程的順暢與否直接影響團隊協作。比如：一支銷售團隊，由誰設定銷售目標？誰提出創意？到最后誰來審核？由誰去及如何去實施？……當把業務流程規范到哪件事在哪個時段由誰來扮演哪個角色的時候，就能促使大家的步調保持一致，并成為習慣。

再次，運作方法是否比競爭對手更有效。簡單來講，比如：寶潔的品牌管理的方法就比較好，可口可樂的渠道和品牌做得都不錯，IBM的整合和服務管理的能力很強。你的團隊在某一方面，是否能比競爭對手做得好？因為有時方法就是團隊成功的秘訣。

在團隊的初創期，指示一定要盡可能地清晰：你甚至要掌握成員的行蹤；制定每日工作清單和每周工作清單；規范基本物品的擺放標準；大家都要準確知道花錢的原則；報告也要有系統的程序，等等。

邊實施邊診斷

為了讓團隊運作更有效，經理人接下來要做的事就是邊實施邊診斷。首先要分析自己的團隊在整個公司中扮演的角色。公司里一般有四個角色：行動、創新、規范和整合。

比如：公司派你部門去并購三個廠，并且把人事制度統一起來，那么你扮演的角色就是整合和規范。對于我們的要求并不是要做得有多快，而是要使人各就其位。再比如：你是一支銷售團隊，公司讓你去想辦法使產品更具吸引力。那么公司就是希望你在銷售方式上進行創新，你的角色就是創新。

因此，領導者要根據本團隊在公司中所扮演的角色，來進行調試。必須不斷的判斷、微調，再判斷、再微調，這是一個滾動的過程。

對于診斷團隊的效能，還有一個矩陣可以表現：

假設你的團隊是高關系高執行力時，說明你是卓越高效型的團隊。你的團隊的關系很好，執行力強，一定會很成功。

假設你是第二種——高關系低執行，即親密危險型團隊。比如：一個團隊里有三個人的關系非常好，上班和私下都經常在一起，但每次交待任務時，他們都做不好。他們雖然很親密，但是很危險。因為他們做不好，領導會罵他們，他們三個人因為感情好，可能會聯合產生抵觸情緒。這就需要控制他們的關系，單獨分派給他們任務。或者可以善意的警告：不要聊天了，該干活了。

第三種，低關系高執行團隊，即冷淡任務型團隊。有的團隊可以是這種，比如：財務部門，人和人之間不用有太大的關系，只要各自做好就可以。但大多數團隊都是需要協作的。如果大家最近都經常出差，彼此見面的機會很少，你就可以組織大家周末一塊去酒吧坐坐，聊聊天。

最后一種是低關系低執行，即無功能型團隊，這基本上就是形同虛設了。

總之，新建團隊關鍵是要讓它成形。因此，一開始的控制必須嚴格。這就要像放風箏一樣，剛開始放時，線不能太長，當風箏飛起來時，再慢慢放線，才可以讓風箏飛得更高更遠一些。若剛開始放飛時你就放出200米的線，那風箏注定會摔下來。

（本文作者系美商碩鼎企管公司總裁）