執(zhí)行力的要害在于細(xì)節(jié)

1999年，在我們《中外管理》雜志社的一次理事會上，我問麥肯錫（中國）顧問公司的高級顧問程嘉樹先生：”麥肯錫來中國工作已近10年，為我們中國公司做了不少咨詢，肯定對中國公司有所認(rèn)識，那么你們認(rèn)為什么是中國企業(yè)發(fā)展的最大障礙?” 他說：”有兩點(diǎn)很值得中國企業(yè)注意。 一是高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)管理的基本理念并不是很清楚；二是執(zhí)行力相對決策力還比較差。”當(dāng)時，我并不完全認(rèn)同， 但隨后經(jīng)我們深入了解印證，他說的是對的， 而且是絕對的正確。 因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)力在于理念， 中層領(lǐng)導(dǎo)力在于執(zhí)行， 這是對企業(yè)的普遍要求， 可能這兩點(diǎn)的薄弱我們比美國企業(yè)更突出，因?yàn)槲覀冊谑袌鼋?jīng)濟(jì)中的磨練還比較少。

執(zhí)行力強(qiáng)弱在于細(xì)節(jié)

企業(yè)失敗不外乎兩條： 一是高層的決策失敗，二就是中下層在細(xì)節(jié)上出了大問題。 就中國企業(yè)來說， 在市場經(jīng)濟(jì)初期泛起的浮躁情緒還在起作用， 把對機(jī)會的追求看成制勝之道， 于是賭博心理上揚(yáng)， 自然在中下層干部與員工中的反映就是執(zhí)行“不認(rèn)真”， 即細(xì)節(jié)還不夠嚴(yán)格。 像海爾那樣用重錘砸冰箱的究竟是少數(shù)。 我覺得， 張瑞敏對此認(rèn)識十分透徹，這可從如下他說的兩句話完全體現(xiàn)出來。

“把每一件簡單的事做好， 就是不簡單；

把每一件平凡的事做好， 就是不平凡。”

這就是“1%的失誤， 導(dǎo)致100%的失敗！”這個原理。

2000年時，雪印公司是日本最大的乳品企業(yè)， 它的生產(chǎn)食品設(shè)備是按宇航食品要求設(shè)計(jì)的，但只因?yàn)橐晃粏T工錯把沒有洗凈消毒的一個器皿送入生產(chǎn)工藝流程， 結(jié)果造成日本上萬人中毒入院搶救， 成為日本史無前例的中毒事件。 導(dǎo)致工廠全部停產(chǎn)， 用戶強(qiáng)烈不滿，當(dāng)即造成110億日元的巨額損失， 總經(jīng)理辭職，并在各大報(bào)作全版道歉廣告，但要恢復(fù)名譽(yù)要10年之久。 問題只出在一個員工的一個行為(細(xì)節(jié))上。

執(zhí)行力強(qiáng)弱就差一點(diǎn)點(diǎn)

人們早有議論： 德國是嚴(yán)肅認(rèn)真的民族。 德國貨質(zhì)量一般是有保證的。 甚至有人說， 德國在二戰(zhàn)前修建的高速公路現(xiàn)在還用著。 而我們有的高速公路， 沒幾年就出問題了。 從硬件效果看起來， 這相差很大， 但從軟件上看， 只差在設(shè)計(jì)與施工上缺少那么一點(diǎn)認(rèn)真。

汪中求新作《細(xì)節(jié)決定成敗》深刻地論述了企業(yè)失敗在于細(xì)節(jié)這個原理。 書中提到： 上海地鐵一號線是德國人設(shè)計(jì)的， 之后， 中國又設(shè)計(jì)了地鐵二號線， 看上去沒什么區(qū)別， 但二號線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一號線。 其主要原因，在于中國設(shè)計(jì)與施工不注重細(xì)節(jié)， 一號線的許多“細(xì)節(jié)”我們卻忽略了。 例如：德國設(shè)計(jì)的一號線，每個出口都有個“彎”，看起來，它似乎給人出入帶來麻煩；而且會增加施工成本，我們的中國設(shè)計(jì)者卻沒考慮為什么， 就把“彎”刪去了。后來發(fā)現(xiàn)這個 “彎”能使進(jìn)出風(fēng)量少多了，自然也就大大減少了空調(diào)費(fèi)用， 節(jié)約了電的消耗，自然地鐵運(yùn)營成本降低了很多。

又例如：德國人注意到上海地面與海平面幾乎在同一個水平上，這就可能使雨水倒灌，于是，德國人在地鐵入口處加高三個臺階，雖然進(jìn)出口要經(jīng)過三個臺階，但它解決了地面水流入地鐵的問題。

此外，在站臺門和候車安全線上，德國人出于安全與節(jié)能，都有所考慮，而我們都給省略了。也許是自作聰明，感覺德國人多此一舉，可是沒想到，這是設(shè)計(jì)師的人本關(guān)懷的體現(xiàn)，也反映了德國設(shè)計(jì)師工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)注重細(xì)節(jié)的精細(xì)管理態(tài)度。

成敗在于對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作精神，中低層干部與員工都要養(yǎng)成這種對用戶負(fù)責(zé)任的習(xí)慣， 而全員的良好習(xí)慣，正是“先進(jìn)文化”的本質(zhì)。