牛鞭效應現象及其對策

摘要：本文介紹了牛鞭效應的發生現象及其理論依據。介紹了其產生原因以及緩解辦法，并提出了利用供應商管理庫存的解決措施。

關鍵詞：牛鞭效應；供應鏈管理；供應商管理庫存

牛鞭效應是供應鏈管理中不可避免的現象，自20世紀此類現象被發現，該現象的產生原因就一直被研究，而且很多研究者已經提出了相關對策。本文對于牛鞭效應進行了簡要介紹并提出了最新的解決方法。

一、牛鞭效應的介紹

牛鞭效應由英文“bullwhip effect”而來，是對需求信息扭曲在供應鏈中傳遞的一種形象的描述。因為這種形象與我們在揮動鞭子時手輕微用力，鞭梢就會出現大幅擺動的現象類似，故形象描述為“牛鞭效應”，即需求放大效應。牛鞭效應的基本思想是：當供應鏈上的各節點上的企業只根據來自其相鄰的下級企業的需求信息進行生產或者供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現象。當信息達到最源頭的供應商時，其所獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發生了很大的偏差。

關于牛鞭效應有一個經典的案例，某著名公司在考察其某種產品的訂購分布的規律時發現，雖然最終消費者對于該產品的消費比較穩定，零售商的銷售波動也不大，但廠家從經銷商那里得到的訂購量卻出現大幅波動，受到此類的信息扭曲的影響，廠家向供應商的訂貨量波動幅度就更大。同樣，許多企業也發生這種供應鏈上最終用戶的需求沿供應鏈上游前進過程中波動程度逐級放大的現象。

在薩斯期間，我國國民大量的購買口罩、消毒水等抗病毒物品，而這種需求在零售商那里得到反映。很長一段時間，零售商大量的購入口罩、消毒水這些抗病毒物品。但當薩斯接近尾聲時，這些物品大量的囤積，以至于零售商不得不花精力來處理這些物品以免庫存大量增加。而對于供應商而言，因為受到零售商利好消息的影響，也大量的購入生產原料，加大馬力生產，最終由于薩斯的很早的結束，如口罩、消毒水這些抗病毒物品庫存大大的增加。為了降低此類抗病毒物品的庫存，許多零售商不得不進行折價甩賣活動。

二、牛鞭效應產生原因

由前面的敘述可知，“牛鞭”效應產生的主要原因是需求信息在沿著供應鏈向上傳遞的過程中被不斷曲解。由于零售商夸大了最終消費者的消費需求，企業對于零售商的產品的配送進一步加大，企業由于自身的產品配送的加大對于供應商的訂單的需求又進行了夸大。由Hau.Lee等人的相關文獻可知，牛鞭效應的產生主要有以下幾方面的原因。

1． 對于需求的預測。在供應鏈中，每個企業都會向其上游訂貨，當供應鏈的成員采用其直接的下游訂貨數據作為需求信息時，就會產生需求放大。零售商按顧客需求預測訂貨，確定訂貨點和安全庫存，通常采用指數平滑法來預測平均需求及其方差，觀察的數據越多，對預測值的修正也就越多，增大了需求的變動性。同樣，分銷商按照零售商的訂貨數量來預測需求，連續對未來需求進行修正，最后到達上游供應商手中的訂貨數量已是經過多次修正的庫存補給量，變動更大了，這樣不可避免導致了牛鞭效應的產生。

2． 批量訂購的影響。供應鏈中的每個企業為了使得訂貨成本和庫存成本最小化，通常都會進行批量訂購，所以，對于供應鏈上的分銷商，制造商和供應商來說，訂貨量一般都要比實際銷售量大得多。如果安全庫存的量比較大，就更加容易產生牛鞭效應的波動，如果供應鏈中各環節的交貨期越長，波動會越劇烈。此外，訂單通常都是隨機分布，甚至是重疊的，當顧客的訂貨周期重疊時，很多顧客會在同一時間訂貨，需求高度集中，從而導致牛鞭效應高峰的出現。

3． 價格波動的影響。由于批量的價格折扣，數量折扣和其他的一些促銷手段造成的價格波動，往往會促使零售商在低價時購買大量商品，在高價時候減少購買商品，產生預先購買行為，會使得采購量大于實際需要量，人為增大需求的變動性，無疑加劇了牛鞭效應。

4． 短缺博弈的影響。當產品供不應求時，制造商可能會進行配額的限量供應，此時，銷售商為了獲得更大份額的配給量，可能會故意夸大其訂貨需求，當需求降溫時，訂貨又突然消失，這種由于短缺博弈導致的需求信息的扭曲最終會引發“牛鞭效應”。

牛鞭效應這種現象將會使得企業產品的庫存水平提高、服務水平下降、供應鏈的總成本過高，這必然降低供應鏈企業的整體競爭力，最終使每一個供應鏈成員蒙受損失。因而弱化“牛鞭效應”的負面影響，進而提高供應鏈敏捷性，降低供應鏈的成本、縮短產品的供貨時間等問題是提高供應鏈管理效果和贏得市場競爭優勢的一種最新手段。

三、牛鞭效應的緩解對策

令整個供應鏈實現信息共享是使得牛鞭效應能夠有效地減少的途徑，不僅如此，信息共享在某種程度上可以降低庫存成本和運行成本，而降低成本也是供應鏈信息共享的主要原因。如果各個企業的相關信息，如客戶訂購量、現有庫存量、銷售量數據等，能夠在供應鏈上的各個企業之間進行流通，供應鏈各級企業就可以盡快地了解其下游企業的需求變化，并在較短的時間內對客戶的需求變化進行及時的反應，這樣就可以減少由于需求信息逐級傳遞造成的信息延遲，和各級企業的信息不能完全真實的反映所造成的信息偏差的累計效應造成的庫存成本增加。

由于在供應鏈的信息流、物流等的運作過程中缺乏協調，很多企業己經付出了昂貴的代價，因為公司之間的有些信息的傳遞方式，如電話、郵遞、傳真、電子數據交換等，不一定能提供協調集成和快速的通訊方式，從而不一定能夠從最大限度發揮企業資產的價值。為了更好地利用資源，企業需要快速可靠地獲取相關問題的最新信息，不僅如此，這些信息還需要以正確、統一的格式顯示出來。

Internet現在已經成為能夠使得供應鏈企業實現信息共享的很好的載體，它能夠實現從部門到部門再到整個供應鏈范圍的快速、可靠和低成本的商務協作過程，這個過程包括了從采購到訂單獲取，到產品生產，再到產品交付等各個階段。當今通訊技術和信息技術的發展使得產品生產和市場信息等關系企業生存發展的存儲、分析、傳遞可以準確、快速地進行。供應鏈管理中的信息流不會再受時間、空間的限制，客戶、零售商、分銷商、廠商、供應商可以直接進行信息共享，避免信息逐層傳遞、偏差逐級放大造成的影響，因而減少了虛假性，增加了信息的真實性。利用現代信息技術管理并優化整個供應鏈體系，可以使得供應鏈上客戶、零售商、分銷商、生產廠、各級原材料供應商、物流運輸公司和各個相關業務合作伙伴在信息共享的基礎上進行協同工作，并在最短的時間內使企業準確掌握客戶的需求，了解上、下游企業的供貨、存貨和生產情況，擴大進貨渠道，簡化供貨流程，從而最大限度地降低生產和采購成本，并同時提高最終客戶的滿意度。此外，信息共享還將促進供應鏈中各成員的相互信任，有利于結成更為緊密的聯盟來對快速變化的市場需求做出敏捷的反應。

為了緩解牛鞭效應，近年來國外出現了一種新的供應鏈庫存管理方法，供應商管理庫存的模式，這種模式體現了供應鏈集成管理和供應鏈信息共享的思想，適應市場變化的要求，是一種新的有代表性的庫存管理思想。

四、供應商管理庫存的實施

供應商管理庫存是一種很好的供應鏈庫存管理策略。供應商管理庫存是用戶和供應商之間的一種合作性策略，這種策略以達到對于雙方來說都是最低的成本為標準來優化產品的可獲得性，在一個相互同意的目標框架下由供應商管理庫存，這樣的目標框架被經常性監督和修正，以產生一種連續改進的環境。

在理想的供應鏈管理環境下，供應鏈中的各個環節的活動都應該是同步進行的，而傳統的庫存控制方法無法滿足這一要求。供應商管理庫存作為供給方對采購方庫存管理和合作控制的一種方式，它是指供應商在下游合作伙伴的授權下，管理對方長期簽約購買產品的庫存。供應方通過分享采購方信息的基礎上，保證產品在零庫存或維持在最低的庫存保證基礎已經在適當的時間進入正確地點。供應鏈中的各個組織根據各自的需要獨立運作，導致重復建立庫存，因而無法達到供應鏈全局的最低成本，整個供應鏈系統的庫存會隨著供應鏈長度的增加而發生需求的扭曲。供應商管理庫存則可以突破傳統的條塊分割的庫存管理模式，以系統化、集成化的管理思想進行庫存管理，使供應鏈系統可以獲得同步化運作。

供應商管理庫存的策略分為以下步驟：

1．建立顧客情報信息系統。通過建立顧客的信息庫，供應商能夠掌握需求變化的有關情況，把由分銷商進行的需求預測與分析功能集成到供應商的系統中來。

2． 幫助建立銷售網絡管理系統。供應商要很好地管理庫存，必須建立起完善的銷售網絡管理系統，保證自己的產品需求信息流和物流暢通。為此，必須做到：保證自己產品條碼的可讀性和唯一性；解決產品分類、編碼的標準化問題；解決商品存儲運輸過程中的識別問題。

3． 建立分銷商與供應商的合作框架協議。供應商和銷售商一起通過協商，確定處理訂單的業務流程以及控制庫存的有關參數、庫存的信息傳遞方式等。

4． 組織機構的變革。這一點也很重要，因為，供應商管理庫存改變了供應商的組織模式。過去一般由會計經理處理與用戶有關的事情，引入供應商管理庫存策略后，在訂貨部門產生了一個新的只能負責用戶庫存的控制，庫存補給和服務水平的組織。

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作者單位：陳江，南京大學商學院；曹兆勇，南京大學計算機系。

收稿日期：2003-11-09。