“人到人”的ＢＰＭ難在哪里？

它不是一項簡單的IT任務，而是會牽涉到整個企業是否以流程為中心的問題。

什么是流程？這聽起來似乎是個不足掛齒的問題，但人們對它的理解卻又千差萬別。文檔管理供應商可能將流程看作支持一個商業事務的文檔流；集成產品供應商則會把流程看成是集成不同應用的一系列步驟；工作流軟件供應商會把流程看作人力資源要執行的任務。在Delphi Group的重要報告“BPM 2002年市場里程碑”中，流程被分成三類：

● 系統到系統的流程：涉及到多個應用之間的數據結構轉換，可能包含多個順序步驟。

● 人到人的流程：最復雜的一種流程，與傳統的業務流程定義最為接近。

● 人到系統的流程：人啟動系統流程，創建事務。

在流程管理需求方面，復雜的流程需要狀態管理與編制能力，而簡單的流程則不需要。在過去的兩年里，業務流程管理（Business Process Management，BPM）在IT行業一直都十分熱門。它幫助IT系統向實施流程管理和實踐一些流程管理大師提出的企業流程觀點邁出了重要的一步。

BPM的好處在于它能夠提供任何類型流程的控制和視圖。這是對流程進行評估的重要基礎，而可靠的評估能夠對業務流程進行分析與改進。這個過程通常涉及到將流程邏輯從底層應用中分離出來，這樣企業就能在不影響底層應用的基礎上改變流程。

市場細分

為了得到一致的數據，企業長期以來一直面臨著不同應用的集成問題。

集成技術大致可以分為三類：以數據為中心、以應用為中心、以流程為中心。……