淺析制造型企業的信息化

劉俊玲　滕佳東

信息技術的出現與發展，給制造型企業帶來了前所未有的機遇與挑戰。實施信息化成為提高我國制造型企業綜合競爭力的重要手段。制造型企業如何實施信息化來提高企業自身的競爭力，已成為理論界與實業界共同關注的課題。

一、制造型企業信息化的內涵

制造型企業信息化，就是將信息技術運用于企業的產品設計、制造、管理和銷售的全過程，實現產品設計、加工制造、市場營銷、企業管理以及咨詢服務的信息化、智能化、數字化、網絡化，并在此基礎上實現供應商、客戶、合作伙伴之間的信息集成，從而全面提升企業的市場競爭力。

企業信息化工程，是提高我國制造型企業綜合競爭力的迫切需要。

二、制造型企業信息化的必要性

１、提高產品創新能力的需要。當今的市場已由賣方市場轉為買方市場，用戶的需求向多樣化和個性化的方向發展，產品的知識含量越來越高，開發難度越來越大，而產品的生命周期卻呈逐漸縮短的趨勢。在這種情況下，企業不可能依靠某項技術或某種產品保持長期穩定的競爭優勢，只有不斷開發新產品，以滿足不斷更新的市場需求，企業才可能在激烈的競爭中立足。由于產品開發難度大幅度增加，企業要想進行高質量的產品創新，就必須充分利用信息技術對產品結構、裝配關系及技術性能進行多方案、多參數的優化設計，提高新產品的綜合質量，并有效地加快新產品的開發周期。另外，信息化還會使企業更接近于用戶，企業可以及時獲取用戶信息，開發出適銷對路的新產品。

２、提高企業對市場需求響應速度的要求。制造型企業的生產可以分為預測型生產和定單驅動型生產。對預測型生產而言，企業在開發出適銷對路的產品的同時，必須將產品迅速投放市場才可能獲取較大的利潤。否則，如果其它廠商也開發出類似產品，企業就不能獲得由于搶先占領市場而得到的先動者優勢。對定單驅動型生產而言，產品交貨期是定單的焦點也是企業能否贏得競爭的關鍵因素。而交貨期包括企業的產品設計時間、加工制造時間、等候作業時間、運輸時間等。由以上分析可知，無論哪種形式的生產都要求企業內部及企業與其合作伙伴之間具有快速反應市場的靈活性。企業信息化可以利用計算機技術輔助新產品設計，縮短產品設計時間，同時通過并行工程縮短產品生產過程中的非增值時間，從而提高企業對市場的反應速度。

３、提高產品質量的要求。產品質量是產品得以銷售的基本保障，也是企業競爭力的重要組成要素。所謂產品質量不僅包括產品本身的質量，也包括產品服務質量。任何企業要長遠發展，就必須重視其產品和服務質量，制造型企業更是如此。企業要保證零次品率就必須采用ＴＱＭ的思想，即強調“以預防為主、力爭將質量缺陷消滅于生產過程中”的質量管理思想。而企業信息化對質量的控制正是基于ＴＱＭ原理，以信息集成與共享為手段的集成化質量管理，它具有穩定地提高產品質量的功能。同時，實施信息化可以通過網絡技術打破時空的限制，拉近企業與客戶的距離，使得企業能及時、準確地向客戶提供各種個性化服務，從而提高企業的服務質量，增強客戶對企業的忠誠度。

４、降低產品成本的要求。隨著市場競爭加劇，多數制造型企業進入了微利時代，產品成本競爭的壓力越來越大。而信息化是企業進一步降低成本的有效手段。企業信息化涉及企業經營活動的各個層面，它對企業整條價值鏈中任何一環的成本都會產生直接影響。首先，在產品設計與生產過程中引入相應的計算機輔助技術，可以降低產品設計和生產成本。其次，網絡技術的應用使企業內部各部門間、企業與供應商及客戶之間的資源得以共享，從而降低了企業的庫存成本和管理成本。再次，電子商務技術的應用與發展可以大大降低企業的交易成本。由于信息技術對企業整條價值鏈上成本的影響，企業實施信息化必然會使企業在一定時期內享有成本優勢。

三、制造型企業信息化的主要內容

制造型企業信息化是在企業經營的各個層面上利用信息技術實現或輔助實現所要求的業務活動，從所涉及的各個業務層面來看，制造型企業信息化的內容主要包括四大方面，即產品開發信息化、生產過程信息化、供銷服務信息化以及管理信息化。制造型企業信息化包括的主要內容有：

１、產品開發信息化。利用ＣＡＤ、ＣＡＥ、ＣＡＰＰ等技術，改進和提升企業的產品研制、開發能力，實現技術創新，從而提高產品開發速度和開發質量。

２、生產過程信息化。通過使用信息技術和自動化技術改變原有的生產過程，實現產品生產的自動化、智能化、柔性化和集成化，提高企業生產的質量和精度。

３、供銷服務信息化。運用現代化的管理思想和手段，通過信息技術的實施，改變原有供銷服務體系中的觀念和實施方法，從而提高企業銷售能力和服務水平，促使產品增值，獲取更大利潤。這可以通過實施ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＣ等得以實現。

４、管理信息化。利用現代管理方法和信息技術改造企業的生產、經營、管理、服務流程，實施財務、采購、生產、營銷等各個流程的信息化管理，實現管理方式的網絡化、決策支持的智能化、經營管理的實時化和運作過程的規范化。從而使整個企業高效、協調運行，有效提高企業的素質和競爭力。

四、制造型企業信息化策略

１、總體規劃，分布實施。制造型企業在進行信息化建設前需制定總體規劃，不能走一步看一步。信息化建設與企業的長期發展戰略密切相關，它會對企業的經營戰略產生影響。只有制定與企業長期發展戰略相符的信息化建設總體規劃，才能避免信息化實施過程中出現混亂，保證信息化建設的順利進行。計算機技術的迅速發展，也要求企業信息化制定整體規劃以確保其前瞻性。另外，信息化建設是一個逐步推進，不斷完善的過程，不是一個在短期內投入大量的人力、物力和財力就能一蹴而就的事情。信息化涉及到管理、員工素質、資金、技術等各方面的問題，不可能一步到位。企業只有結合實際情況，由易到難逐步推進，才可能取得較好的收益。

２、重點突破，務求實效。制造型企業信息化涉及的內容很廣，在起步階段不一定要建立一個包攬全部的大系統，而要根據企業的實際情況，從對企業影響較大的部門或突出環節入手，再逐步向整個企業推進。實施重點突破，不僅投入少見效快，而且局部的成功可以使企業員工更進一步了解實施信息化的重要性，從而減少后續工作的阻力，為整個企業信息化的成功奠定基礎。

企業信息化是為了提高企業的經濟效益、產品創新能力、市場競爭能力、抵御風險能力，從而提高企業的核心競爭力。企業應把信息化看作一項投資，而不是簡單的“趕時髦”或響應上級號召。因此，企業信息化必須要講求實效，不能敷衍了事。３、管理創新，機構重組。制造型企業信息化不單單是引進先進的管理軟件，實現管理手段的升級，更重要的是在引進和運用先進的管理軟件的同時，消化并采用與軟件相適應的先進的管理思想與管理理念，進行管理創新。管理創新、業務流程重組是企業在信息化過程中面臨的最大困難，但又是企業不得不做的工作，否則信息化的優勢就難以發揮，企業的管理水平也難以提高，甚至還會增加管理成本。先進管理軟件的引進，會對企業傳統的金字塔式的層級組織結構帶來很大的沖激。它一方面使企業內部起上傳下達作用的中層管理人員數量大大縮減；另一方面也使企業利用外部人力資源成為可能，企業各業務部門不必再配備各方面的人員，業務部門可以極小化，企業管理可以把重點從組織建設轉移到經營上來，從而建立以顧客為中心的經營體系。企業通過實施業務流程再造徹底改變企業原有的落后的業務流程，代之以與信息化需求相適應的業務流程。要完成這一轉變，還要輔之以組織價值體系的重新塑造，組織結構的重新構造和組織激勵機制與評價系統的重新建立。只有在管理制度規范，業務處理流程合理優化，管理機構穩定合理，管理數據完整科學的基礎上，信息化建設才能充分挖掘信息系統的潛能為企業服務?？傊?，制造型企業信息化工程應與企業的“三改一加強”即改革、改組、改造和加強管理結合起來，應追求業務流程管理、數據管理及組織結構的科學化和規范化并最終提高企業的整體管理水平為目標。

４、聘請專業咨詢機構。制造型企業在信息化過程中，由于受各種條件的制約，企業決策者可能看不清企業的真正需求，而且決策者由于專業知識的缺乏可能對各軟件提供商的產品了解甚少，這就有必要請擁有專業知識的咨詢機構在用戶企業和供應商及服務商之間搭起一座橋梁，幫助企業進行決策分析。管理咨詢公司具有豐富的管理專業知識和眾多企業信息化實施經驗，可以幫助企業做好管理診斷，理清管理創新的重點和難點，使新的管理流程既能充分借鑒國內外同類企業的先進的管理理念和運作模式，又能切實與本企業的管理實踐有機地結合起來。

５、進行員工培訓。員工培訓是制造型企業信息化建設中的重要環節。由于信息化建設可能會對現有組織中一些既得利益者產生不利影響，他們便會對信息化產生抵觸情緒，而且企業員工由于自身的惰性及其它原因也可能不愿改變其現已熟悉的工作方式，企業要通過培訓讓員工認識到實施信息化的必要性和緊迫性，減少信息化實施的阻力。且信息化會使員工的工作內容和工作方式發生改變，企業應根據每個員工的工作性質，制定詳細的培訓計劃，使員工掌握與工作相關的知識和技能。另外，企業信息化需要一批既懂技術又懂管理的高素質人才，而目前我國這種復合型人才儲備嚴重不足，企業可以通過與專業培訓機構合作，對企業現有優秀人才進行專業化培訓，以彌補信息化人才的不足。

（作者單位：東北財經大學）