淺談如何建設優秀的企業文化

鄭明洛

企業文化的重要標志或者核心就是企業價值觀?？创粋€企業文化的成功與失敗，它的“優”、“劣”、“有”、“無”，就是要看企業的核心價值觀，即所體現于企業成員所共有的行為方式、信仰和價值觀。但是很多管理者，甚至是企業文化的推廣者，對于企業文化的內涵和形成卻認識不足，走入一些誤區。本文列舉了常見的六種錯誤觀點并進行了分析，有針對性地闡述了建設優秀企業文化的六個要點。

企業文化的概念

迄今為止，對于企業文化的定義沒有一個統一的認識，也難以統計企業文化共有多少種解釋，筆者把各個提法歸納一下，主要有以下幾種：

第一種：“總和說”。認為是物質文化和精神文化的總和。物質文化是指生產資料、生活資料、廠容廠貌和文、教、衛體等基本設施及產品等，是企業文化的物質基礎，也是企業文化發達程度的外在標志。精神文化是指價值觀念、道德規范、心理素質、精神面貌、行為準則、經營哲學、審美觀念等，是企業文化的核心。

第二種：“同心圓說”。認為企業文化包含三個同心圓，外層圓是物質文化，中層圓是制度文化，內層圓是精神文化。這種提法把精神文化放在核心位置，制度文化也是企業文化不可缺少的組成部分。企業的制度文化是由企業的法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，它是企業文化的中堅和橋梁，把企業文化中的物質文化和精神文化有機地結合成一個整體。企業的制度文化一般包括企業法規、企業的經營制度和企業的管理制度。

第三種：“精神現象說”。認為企業文化是指一個企業以物質為載體的各種精神現象。它是以價值為主要內容的企業精神、思想方式和行為方式，是企業全體成員在生產經營活動過程中形成的一種行為規范和價值觀念。這種提法把精神文化提高到更高的角度，企業文化就是一種精神現象。

第四種“群體意識說”。這種學說認為，企業文化是指企業員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識及行為方式。所謂群體意識，是指員工所共有的認識、情緒情感、意志及性格風貌。

第五種：“五因素說”。美國的迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書中指出，企業文化是由五個因素組成的系統，其中，價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網絡，是它的四個必要的因素，而企業環境則是形成企業文化的又一最大的影響因素。

上述五種提法盡管在文字描述上各不相同，在層次劃分上各抒己見，但有一點是共同的，它們共同表達出企業文化的重要標志或者核心就是企業價值觀。但是很多管理者，甚至是企業文化的推廣者實際對于企業文化的內涵和形成認識不足，走入一些誤區。

企業文化建設中認識上的幾個誤區

１、企業文化可以脫離員工獨立存在。員工是企業文化的載體，企業文化難以在員工中體現出來則不能算是真正的企業文化。有這樣一家上市公司，致力于企業文化的建設，經常在報刊上見到它的各種經營理念，但對自己的員工卻刻薄有加，不顧國家法律法規任意加重勞動強度，根本不講員工的權益，導致員工憤憤不平，怨聲載道。假如企業的員工對于自己的企業是厭惡甚至是憎恨，那它還有何文化可言？

２、企業文化可以脫離于市場背景而獨立存在。依據這種思想所制定的是不切合實際的企業文化，令企業的發展目標違背市場規律，使企業誤入歧途。例如，一家文件柜的生產廠家奮斗目標就是要生產世界上最好的文件柜，但是生產經營卻走入困境。經營者無可奈何地找到營銷專家質詢，他訴苦道：“我生產出最好最結實的文件柜，從四層樓摔下來也不會損壞，可是就是沒人買?！睜I銷專家微微一笑反問道：“有誰買了文件柜把它從四樓上扔下來呢？”這家文件柜廠經營走入困境是受企業文化中對于質量不斷進步的要求，而脫離了消費者的實際需求，依靠這樣的企業文化，不僅促進不了企業發展，甚至使企業難以生存下去。

３、企業文化是靠宣傳產生的。建設企業文化的重要一點就是依靠宣傳功能，但是單單依靠宣傳來建設企業文化就走入了誤區。認為企業文化就是幾個領導一合計制定一些標語口號，甚至聘請專家加以指點使之念起來更加朗朗上口、鏗鏘有力。進入企業就象進入標語的海洋，從廠部到班組，從辦公樓到工作現場，到處都懸掛或張貼標語口號。同時，使之成為廣告的一種表現形式，把重點放到媒體來影響公眾，讓公眾來認可它所制定出來的企業文化。雖然這些口號看起來顏色鮮艷、賞心悅目，聽起來激奮人心，但是這種理念是強加的，并不是發自員工內心，嚴格講這不是企業文化。

４、企業文化就是員工的行為規范。認為員工統一身著企業的制服，清早排列成行，做做體操、喊喊口號，用鐵的紀律和準軍事化進行管理，這就是企業文化。能否形成企業文化，取決于員工對制度的真心擁護，假如這種做法令員工厭惡，企業就難以形成優秀的企業文化。

５、企業文化就是做好職工的思想政治工作，活躍職工的業余文化生活。這種認識過于片面。一些企業把建設企業文化的重擔交予工會，通過工會組織職工開展豐富多彩的文體活動，使職工精神上充滿活力；在生活上問寒問暖，遇見困難就大家援助，讓員工感受到組織的溫暖。這樣的做法團結了員工，增強了凝聚力，對企業的發展很有幫助，但這僅僅是企業文化的一種表現形式。企業文化的中心是企業精神，它圍繞著企業為之奮斗的目標所確立。

６、企業文化是一些大企業的專利，中小企業用不著也沒有能力發展。有這種想法的企業不在少數，這恰恰是這些企業永遠只能是小企業，企業發展無力的根本原因。發展企業文化并不在于錢多錢少，一些暴發戶式的企業資金并不匱乏，但是缺少對企業文化執著的追求，企業沒有形成一個核心價值觀，同樣難以形成企業文化。另一些企業雖然條件簡陋，可并不妨礙優秀企業文化的形成。大企業集團恰恰正是由這樣的充滿著活力、有著優秀企業文化的小企業發展起來的。

在建設企業文化中應把握的要點

１、建設企業文化的核心是真正做到“以人為本”。企業文化是作為一種“無形規則”存在于員工的意識中，企業文化離開員工根本無法獨立存在，“以人為本”是形成良好企業文化的基礎。應該尊重人的思想，在這個企業里，要能聽到不同的聲音，企業的領導者要能夠接受新思想所帶來的沖擊，這樣才能讓這個企業保持活力，也才能不斷地激發人的創造力。

２、建設企業文化的基礎是經營管理理念。（１）企業經營理念要以消費者為中心服務社會?！耙韵M者為中心”，大多數企業都能夠感受到這句話對于企業的重要意義，失去消費者，企業就失去了生存的根本?！耙韵M者為中心”，是對企業經營的最根本的要求，是企業文化的基礎。（２）正確的管理理念是形成良好企業文化的基礎。企業文化的形成沒有捷徑。一些企業自身管理已經是混亂不堪，可還在大張旗鼓地宣傳自身的企業文化，自認為企業文化建設獲得成功。不禁讓人疑惑它的企業文化是建立在什么基礎上。這樣的行為無疑就象空中樓閣一樣，只是癡人癔語，絕對不可能實現的。妄圖先形成企業文化再改進管理的做法是行不通的。只有通過完善管理，一點一滴地凝聚、升華企業精神才能為企業文化打好堅實的基礎。

３、建設企業文化必須有一個共同的目標，即建立共同愿景。企業作為一個利益共同體，對員工需要有一個共同的目標引導，這個事業目標既是企業對員工的一種利益吸引，也是對大家行為方向的一種界定。通過對目標的努力，員工精神文化逐步形成，并加以概括、總結、提煉而得到確立。它是企業優良傳統的結晶，是維系企業生存發展的精神支柱。共同的價值觀，共同的信念會使企業員工凝聚成一個整體，并在工作中遵守企業的行為準則和道德規范，為實現她的經營目標而努力。目標的確定要建立在對本企業發展戰略思考的基礎上，既具有特色，又比較實在。圍繞這一目標，著力培養企業全體人員所共有的價值觀體系。企業共有價值觀的形成，是全體員工對企業所倡導的價值標準的認同過程。其培育方法通常是領導者倡導、培植，并以各種傳播方法灌輸到員工中去，給員工指出成功之路，并在企業內部制定出遵循的標準，日積月累地逐步形成。

４、建設企業文化離不開宣傳，它需要導入企業形象識別體系（簡稱ＣＩＳ）。ＣＩＳ已被國際社會視為二十一世紀企業發展的一種新戰略和新動力。ＣＩＳ首先是通過理念識別（ＭＩ）來對企業精神進行塑造，它是企業識別系統化（ＣＩＳ）的核心和起點。然后是企業對內、對外的行為活動（ＢＩ）將企業理念轉化為企業行為的物化過程，企業理念需要通過企業的行為傳播出去，才能使企業的形象得以樹立。而觀念形態上的企業理念只有通過企業行為的實施，才能變成人們看得見摸的著的客觀實在。系統化的視覺識別設計（ＶＩ）把反映企業內在理念的標識轉換成為企業員工和廣大消費者能夠接收的符號。ＣＩＳ能塑造、完善和提升企業形象，強化市場竟爭能力，通過整合把噪亂紛雜的聲音精煉提純，使企業原本模糊的特點鮮明地展現出來，企業經營理念貫穿其中，產生共性的意識形態，在逐步積累發展的過程中達到形成企業文化的最終目的。

５、企業文化在建設發展中必須要有自己的特色?！疤厣本褪且粋€企業的文化個性，是這個企業在文化上與其它企業不同的特性。它只為這個企業所有，只適用這個企業，是這個企業生存、發展條件及其歷史延續的反映。建設企業文化不要照搬模仿，否則就象影子一樣顯現不出來。企業文化必須要結合實際，突出重點，突出特色，要對不同的價值觀念進行分析整合，精心提煉出最適應本企業發展，最有價值的精神，而不是簡單地模仿別人。

６、企業文化的力量源泉來自創新?！兜谖屙椥逕挕分蓄A言道，二十一世紀競爭勝利的企業只能是那些學習性的組織，最終的競爭優勢取決于一個企業的學習能力以及將其迅速轉化為行動的能力。必須不斷地揚棄過去，超越自我，展望未來，提升原有的企業價值觀和企業文化，堅持創新，改造自己，追求卓越才是先進企業文化的內涵。正如張瑞敏講道，“創新的成果都是暫時的，只能是相對的，今天的成果明天不一定是成果，所以你這個成果在別人打倒你以前，自己先否定自己，只有自己不斷打倒自己，才能永遠不被別人打倒”。

因此，建設優秀企業文化是一項永無止境的系統工程，它不僅要有高瞻遠矚的設計者，還要有廣大員工的積極參與和普遍認同，要具有制定的合理性，理解的廣泛性，并結合現實才能建設出優秀的企業文化。

（作者單位：蒲白礦務局）