消費者，你會說“不”嗎

為什么受傷的總是我……

您的權益所損時——

案例：曉晴到一家婚紗影樓，想拍攝一組藝術照，按事先談妥的，她拍攝了一組共30個鏡頭，然后由她自己從中挑選出16張照片結集成冊，價錢總共是435元。

不料，當曉晴來選取照片時，才發現他們共給她拍攝了40多個鏡頭，并已洗出了30多張照片。曉晴按照事先的約定，從中選取了16張照片做成影集。而后，影樓工作人員問剩下的照片是否愿意購買，如果不買的話，影樓將另行處理。曉晴覺得左右為難，買吧，這已超出事先約定的范圍，違背了自己最初的消費意愿，不買吧，自己的照片怎能放心讓人隨意處置。最后，曉晴只好從業者手中將余下的照片買了。

曉晴回到家后，越想越覺得自己的消費權利受到了侵犯，于是撥通了12315……

你心太軟，心太軟，把所有問題都自己扛……

你為什么不愛投訴？

第一位消費者說：訴訟的過程太艱難，對能否勝訴的把握不大。

第二位消費者說：要投訴，就要準備打一場馬拉松式拉鋸戰，廠家會找出各種理由對付你，讓你累不堪言。

第三位消費者說：一件小事，花了時間，花了精力，結果能換回什么？

……

其它原因：女性善良，遇事能忍則忍；害怕受到報復；根本不知道自己的權益受到了侵害。

說得容易做來難，懂法不一定會用法，面對權益受到侵害，你需要的是冷靜！

你知道怎么投訴嗎？

1、與經營者協商和解；

2、請求消費者協會調解；

3、向有關行政部門申訴；

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。

作為一名消費者，你知道自己的權利嗎？

1、安全保障權。

消費者在購買、使用商品和接受服務時，依法享有人身、財產安全不受損害的權利。

2、知悉真情權。(或稱知情權、了解權)

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3、自主選擇權。

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4、公平交易權。

消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；有權拒絕經營者的強制交易行為。

5、獲得賠償權。

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

6、依法結社權。

消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、知識獲取權。

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8、維護尊嚴權。

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利

9、監督批評權

消費者有權對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督、批評、建議，對違法行為進行檢舉、控告。