質量文化的鏡子作用

馬錫崇

企業文化源于物質生產促進物質生產

企業文化是20世紀80年代由美國管理學家和企業界人士提出并在日本企業管理實踐中得到較大發展的一種新型的管理思想和管理理論。企業文化的興起，主要源于科學技術和企業管理科學發展需要，也就是說現代企業管理不僅是一門科學，一種藝術，還是一種文化現象。企業文化是以人為中心的企業管理的新發展，傳統的管理是把生產效率發作管理框架的合理內核，注重對物、對事的管理，把職工看成“經濟人”，忽視人的主動性，行為科學則改變了對人性的價值判斷，變“經濟人”為“社會人”、“自我實現的人”，主張采取靈活的管理方式，激勵人民生產經營活動中的積極性和主動性，強調塑造企業文化發揚企業精神，形成職工自我約束、自我控制、自我管理和自我實現的內在機制，為企業創造更多的物質財富。

企業文化就是企業作為有機體所自覺形成的一種群體意識及用其群體意識所產生的行為規范。它具體包括：企業的經營宗旨，企業的價值觀念和企業的道德行為準則。企業的經營宗旨是企業的發展方向和理想目標，貫穿于企業全局和長遠的經營發展戰略中，并對企業的經營戰略、經營目標起導向作用，在一定時間內為全體職工指明企業發展的基本方向；企業的價值觀念集中反映了企業職工群體的價值取向，它是企業精神的核心，表現為企業職工從事生產經營活動，辨別是非、善惡美丑的價值取向；企業的道德行為準則是與企業的價值觀念緊密聯系，能夠規范、引導企業及職工的行為身著正確的方向發展。企業的道德行為準則是企業精神的外在表現，通過企業和職工的行為、作風以及廠規、廠紀、廠風、廠貌等形式體現出來，能在社會和消費中形成良好的企業形象。

企業文化是源于物質生產，又能促進物質生產的群體意識，它滲透到企業和產技術經營活動的方方面面，給人以理想，給人以激勵，給人以榮譽，給人以約束。企業文化一旦同科學技術和物質文明建設結合，就能進發出強大的能量，轉化成現實的生產力。

企業質量文化是企業全體職工對質量的理解水平，它研究企業的質量歷史、質量意識、質量行為、質量心理以及特定時期的質量態度、質量信仰和感情，規范人民在質量活動中的心理取向。企業文化中的質量文化具有層次性，各個層次又有不同的內容：一是表層質量文化，它是質量文化在企業文化建設中的最終表現，是從產品的實物質量，產品的價值，產品的價格，產品的形象和銷售服務等來提高職工在參與市場競爭中對產品質量的高度重視，提高產品的知名度，塑造企業的良好形象；二是中層的質量文化，它表現為職工的勞動積極性，較高的勞動生產率，良好的工作作風等，是提高質量的有效保證；三是深層質量文化，它是整個質量文化的核心，是一種升華了的企業文化，是時代精神和企業精神在質量管理工作中的集中反映。

質量文化是企業文化的鏡子

質量文化是企業文化的重要組成部分，是企業文化的一面鏡子，它的研究和發展有效地推進了企業文化內容的豐富和完善，在企業生產經營實踐中，兩者相互作用，互相促進，共同維系著企業的良性運行。

首先，市場競爭是產品質量的競爭，企業產品質量的好壞，反映了企業文化水平的高低，一個企業如果沒有優秀的企業文化作指導，企業就難以有良好的工作質量，反過來，沒有先進的質量文化、優秀的產品質量，“質量是企業的生命”、“以質為天”、“質量第一”的口號就成為無源之水、無本之木，就是一句空話。企業文化是市場經濟的產物，是市場競爭的產物，它既是管理文化，也是質量文化。

其次，企業是市場的主體，企業走向市場，從根本上講，就是職工走向市場，職工的文化素質、主人翁責任感、工作熱情和積極性、質量意識、質量文化水平反映著企業文化的發展水平。產品是由職工生產創造出來的，產品質量也是由職工控制的，所以，企業文化建設必須以人為本，全面提高企業職工整體素質和水平，企業質量文化建設更要注重人在生產經營活動中對產品質量的影響，這是企業生存、發展的關鍵。

第三，加強質量文化建設，建立健全質量保證體系，促進企業文化質量。建立適應市場經濟特點的質量保證體系，建立和完善質量管理目標責任制，把企業生產經營管理的各階段、各環節的質量職能組織起來，發揮各方面的質量管理作用，使質量管理信息暢通，反映靈敏，形成一個互相協調、互相促進的質量管理和質量文化保證體系，促進企業文化教育的發展。

綜上所述，企業文化是企業發展中的一項基礎工程，是企業經營哲學，企業質量文化是企業文化中的基石，在企業文化建設中處于突出的中心地位。隨著市場競爭加劇，要求與國際市場接軌，企業生產的產品就必須符合國際標準，成為在國際市場上站得住腳的拳頭產品，那么，只有不斷加強企業文化建設，豐富、完善企業質量文化，才能達到這一目的，才能在市場竟爭中寺干不敗之地。