淺論知識管理

朱忠奎

摘要世界上的著名公司都越來越重視無形資產而輕視有形資產，或者說越來越重視知識而輕視庫存----關于成功的整個定義都已發生變化。知識經濟時代呼喚知識經濟的管理----知識管理應運而生。企業管理的主要功能，在于合理配置內部要素實現與外部環境的協調，并實現企業的生產經營目標。那么，知識經濟時代對企業管理有什么影響呢？一是環境變化。二是競爭的焦點。三是戰略的調整。在知識經濟競爭到來時，知名企業深感經營管理正面臨一場巨變，而"現代意識管理"是經濟變革的先行條件和根本保證。突出知識化的"智力資本管理"，突出網絡化的"模塊組織管理"，突出創新化的"技術開發管理"，突出競爭化的"人才激勵管理"。

關鍵詞知識 管理

舉世矚目的微軟公司廠房不大，原材料庫存量也較小，但其資產價值卻達2000億美元。相比之下，美國的通用汽車公司作為工業時代的驕子，其全球設施和庫存量均居世界首位，可它的資產價值只有400 億美元。這究竟是怎么回事？

如今，世界上的著名公司都越來越重視無形資產而輕視有形資產，或者說越來越重視知識而輕視庫存----關于成功的整個定義都已發生變化。據統計，目前有實力的企業有形資產和無形資產的比例達到1∶2或1∶3。

知識經濟初見端倪，是人類文明又一次曙光。在知識經濟時代，占主導地位的資源和生產要素不再是一般勞動力，也不是資本，而是知識，擁有和運用知識成為這個時代的真正動力。

怎樣才能實現知識的儲存、交流和共享？知識經濟時代呼喚知識經濟的管理----知識管理的應運而生。"當你擁有一把鎖的時候，同時應該有一把能夠打開這把鎖的鑰匙"。只有管理上的變革，才能適應知識經濟時代的到來。

知識驅動下的管理革命

提及管理，我們首先想到20世紀，因為"現代管理"與20世紀并肩前進，它給人類帶來的效益并不亞于科學技術。人們已經認識到：管理是一種經濟資源，并把科學、技術、管理稱為現代化文明社會的三駕馬車。

著名的管理大師彼德?德魯克在他的《知識社會的興起》一書中指出，100多年來，人類經歷過三次革命，這就是：工業革命、 生產力革命和管理革命。這三次革命都是由知識意義的根本轉變驅動的。第一次革命是知識被應用于工具、過程和產品，形成了工業革命；第二次革命是知識被應用于工作，從而引來了生產力革命；第三次革命則是知識被應用于知識本身，從而引起管理革命。

自"泰羅制"開啟了企業"現代管理"之門的100年以來， 企業管理呈現異常繁榮的景象。管理科學異彩紛呈，有力促進了經濟的發展。

今天隨著知識經濟的形成和發展，更需要有與之相應的管理模式、新的管理理論和實踐，正如彼德?德魯克所強調："因為知識社會是一個組織的社會，其中心器官是管理，僅僅管理就能使今日的所有知識成為有效。"

如果說誕生在美國的"泰羅制"引發企業管理的"第一次革命"，那么，人類在21世紀，全球的企業管理迎來了"第二次革命"，即以"人性化"的知識管理為標志的時代。

知識經濟對企業管理的影響

企業管理的主要功能，在于合理配置內部要素實現與外部環境的協調，并實現企業的生產經營目標。那么，知識經濟對企業管理有什么影響呢？

一是環境變化。主要體現兩個方面：首先是基礎變化。無論是農業經濟還是工業經濟均以自然資源為基礎，但知識經濟卻以不斷創新的知識為基礎，是典型的知識密集型的經濟形態。其次主導型要素的變化。在農業經濟中主導型要素是土地，在工業經濟中主導型要素是資金，在知識經濟中主導型要素是人才。在這種情況下，企業管理要解決的是怎樣研究和開發知識密集型產品，怎樣積累和應用知識，更好地發揮人才的作用。

二是競爭的焦點。在知識經濟條件下，主體是具有高智能和創新能力的人才，載體是知識本身的價值和使用。因此，競爭的焦點在于誰能創造符合人們新的需求的標準，引導時代的潮流。比如，英特爾公司的芯片，微軟公司的軟件。

三是戰略的調整。在投資戰略上，由過去主要投資于廠房、設備、生產線等有形資產及時調整到大量投資于人才培訓，激勵創新方面，同時生產和分配要向知識產品及服務傾斜；在競爭戰略上，注意拿起保護知識產權這一武器，把蘊含在產品或服務中的知識量作為競爭中取得勝負的關鍵；在成長戰略上，由過去主要靠規模經濟謀求企業發展，及時調整到大力靠無形資產的創造和增值來實現企業的成長，比資本擴張更加重視智力擴張，依靠知名度的提高，信譽的增強，形象的完善成為知識經濟時代的先導。

由此可見，隨著知識和信息逐步成為與人力、資金并列的企業第三大"戰略資源"，企業知識管理也就呼之欲出，按照美國德爾福集團創始人之一卡爾?費拉保羅的說法："知識管理時就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。"

知識經濟時代企業管理的模式

在知識經濟時代里，要求企業管理有什么創新呢？或者說，企業應制定和實施什么樣的經濟管理謀略，才能適應知識經濟的特點和發展趨勢？以下介紹西方發達國家（重點是美國）幾種管理上的創新。

一．突出全球化的"現代意識管理"。在知識經濟競爭時代，知名企業深感經營管理正面臨一場巨變，而"現代意識管理"是經濟變革的先行條件和根本保證。過去，西方企業對員工要求重在富有進取精神，注意發揮創造性，以及個人適應變化的能力等等。從知識經濟要求分析，美國企業認識到以上思想意識遠遠不夠。近年來，他們突出了國際化、知識化等現代思想意識，實施"現代意識管理工程"。一方面對廣大員工進行現代意識和現代知識教育；另一方面，加強"現代意識型"人才的開發和運用，以改善人才的結構，帶動現代意識管理水平的提高。

二．突出知識化的"智力資本管理"。知識是唯一在使用過程中不被消耗，可以通過創新而不斷增值，能為全社會共享的資源。基于這樣的認識，西方企業不斷增加企業員工的知識面，擴大其掌握的知識量，提高知識和技術才能，并紛紛將"智力資本"列入發展計劃，以追求知識資本對企業帶來的巨大效益。比如，摩托羅拉公司每年用于職工培訓的開支超過10億美元。

三．突出網絡化的"模塊組織管理"。知識經濟網絡化、數字化的特點，使經濟活動和社會活動的組織形式從過去的"大塊"結構變成"模塊"結構，從而可以創造更多的財富，西方一些企業已將過去組建的緊密型超大企業集團和大公司改建成許多"模塊式"企業群，從而使企業既有"航空母艦"的抗風浪優勢，又有分散獨立經營的"快掉頭"能力。比如杜邦公司將原有5 個公司業務部門外加石油和天然氣生產部門劃分成20個規模較小的業務部門，公司最高管理人員直接與20個業務部門經理打交道，減少中間環節，20個部門經理對本部門生產經營獨立負責，靈活運作于市場，及時作出應變決策，很快提高了經營水平和實力。

四．突出產銷一體化的"生態營銷管理"。生產者與消費者、流通者成為一體，是知識經濟帶來的產銷一體化新格局。西方企業為了適應這一新變化，將生產經銷過程視作生態循環系統，將客戶、供應商、主要生產廠家及其他相互配合生產商品與服務方面組成的群體進行有效管理，與生態系統一樣，各方相互作用，相互連接，相互促進與依存。"生態營銷管理"還為美國大公司之間建成橋梁，紛紛聯手組織，互將對方作為生態系統中的一員，實行大企業之間的聯合、滲透、共同開發市場，從而有效分散了經營風險，企業經營效益大增。

五．突出創新化的"技術開發管理"。知識經濟是世界進入一個信息傳遞高速化、商業競爭全球化、科技發展高新化時代的經濟，其基本特征表現出知識不斷創新，高新技術迅速產業化。西方企業深知創新化是企業"技術開發管理"的關鍵，是把握未來的動力。比如微軟公司將"不斷淘汰自己產品"作為公司口號，也是成功的秘訣之一。

六．突出競爭化的"人才激勵管理"。在企業諸多管理中，最終都通向對人的管理。因此，西方企業根據知識經濟競爭化要求，突出"人才激勵管理"，從而把開發人才放到企業生存至關重要的位置。首先，在企業管理層中普遍設立了"知識主管"或"智力資本主管"職位，以快速收集和處理、保存大量知識，加強人才的管理與使用。其次，實施人才開發計劃，其中包括"終身教育"、人才破格提拔任用制度等。第三，改進分配和鼓勵制度，以更加傾向于人才效益的發展。比如美國科用公司對每年挑選出的200名未來領導人獎給2.5萬美元的公司股票，7 年后劃歸個人，以激勵有為人才奮力創新。提倡激發個人潛能，讓每個人都背負"發動機"，打破學歷，資歷界限，更重視實際能力是美國企業人才管理的特色。

我國企業的管理變革

第一，以人為本，尊重知識，尊重人才。知識管理思想雖是一種全新的管理理念，但它繼承了當代人本管理思想的精髓，又結合知識經濟這一新的經濟形態的特點予以創新。人本管理或知識管理的核心都是要創建一種機制和氛圍，使企業員工的創造力能夠最大限度地發揮出來，并形成一種集體的創造力和創新能力。因此，要尋求一種激勵機制，既不同于以往的精神激勵（贊賞、表彰、榮譽等）也不同于一般物質激勵，而是賦予更大的權力和責任，使被管理者意識到自己也是企業的主角，進而更好地發揮自己的自覺性、能動性和首創性，充分挖掘自己的潛能以實現其自身的人生價值。

第二，建立能夠為企業員工進行交流的設施和環境，要逐步做到企業內部的管理手段和設施的電腦化、網絡化。

第三，要重視企業結構和領導方面的轉變。傳統的企業組織結構，是嚴格按照剛性管理的要求設計，等級森嚴、缺乏溝通。而知識管理是要求減少中層管理層，把垂直的管理變為水平管理，加強決策層與員工的對話與交流。此外，對領導的決策要求透明、公平、民主化，《哈佛管理》雜志提出，要籠絡員工的心，公平、透明的決策過程比加薪更有效。

第四，加強全員的職業培訓。知識管理的核心在于強調每一個員工知識創造者的價值和作用。從領導者到普通工人，都存在著提高專業技能和文化素質的問題。提倡、鼓勵、促進形成企業成員的學習、創新欲望，將員工個人知識轉變為企業知識，從而建立企業屬于自己的智力優勢，最終使企業經濟的增長從依靠資本積累轉向知識的積累與創新。