從文化建設的角度談會計師事務所的發展

李曉棠　柳世平

摘要：入世后隨著服務行業的進一步開放，我國會計師事務所面臨著新的執業環境和國際挑戰。會計師事務所如何在激烈的競爭環境中做大做強，是值得我們深入思考的問題。本文從分析我國注冊會計師行業的現狀出發，引入企業文化的內涵和功能，在此基礎上對建立全方位的事務所文化的必要性和方法進行了初步的探討。

關鍵詞：會計師事務所企業文化企業文化功能

會計師事務所擁有的最寶貴的資產是人力資本，事務所的核心技能在于專業人員運用知識取得競爭優勢的能力。作為專業的服務行業，會計師事務所需要做的就是全力以赴為客戶提供優質的服務，并為保持事務所地位和業務水平而廣攬天下英才。隨著經濟時代的到來，包括會計行業在內服務業的發展，引起了社會各界的關注。

一、會計師事務所的現狀

從1981年中國第一家會計師事務所—上海公正會計師事務所成立以來，經過二十幾年的發展，我國注冊會計師行業已經初具規模，一些會計師事務所的職業水平和執業質量也有所提高，在維護市場有序運行、保護投資者和社會公眾利益方面發揮了重要作用。但仍存在以下問題：

1、數量眾多，規模太小。我國目前約有6800家會計師事務所，注冊會計師約有12萬，但多數事務所的從業人員不足20名。過小的規模是會計師事務所的抗風險能力差，事務所的生命周期普遍較短。

2、管理方式落后。事務所缺乏吸引人才、留住人才的機制，導致注冊會計師流動極為頻繁，事務所沒有凝聚力和活力，是事務所的發展缺乏內生動力。

3、業務領域狹窄。絕大數事務所只提供審計服務，很少涉及會計咨詢、稅務代理、管理咨詢等產品附加值高的領域。

4、內部條塊分割嚴重。事務所內部各業務部門之間，相互獨立、各自為政。在同一業務領域，專業會計人員把的客戶視為個人資源，導致在提供服務時信息閉塞，視角狹窄。事務所內部的人員技能和集體智慧的杠桿作用難以發揮。

5、品牌觀念薄弱。面對激烈的市場競爭，事務所競相壓價，有的甚至采取回扣方式爭取客戶，這樣使事務所的利潤有所降低。為了維持原來的利潤水平，事務所往往采取壓低工資或裁員的方法節省成本，最終導致服務質量下降，使原有的客戶會離開它，去尋找更好的事務所提供服務。如此下去，職業會計行業將陷入惡性競爭中，難以自拔。面對如此嚴峻的形式，眾多事務所如何才能克服以上種種弱點，不斷發展壯大呢？加強自身的文化建設，不失為良好的發展戰略。

二、正視企業文化。

三、增強事務所的凝聚力和戰斗力

在專業服務領域，無論是四大會計師事務所，還是著名的管理咨詢公司，都有自己獨特而鮮明的企業文化。企業文化是一種滲透在企業一切活動之中的東西，有豐富的內涵和強大的生命力。企業文化對企業目標有質的規定性，以共同的價值觀引導員工，賦予員工統一的思維方式及行動方式，以此消除組織內部的矛盾和沖突，形成企業的凝聚力和一體感，使企業不斷地向既定目標發展。

企業文化的整體概念由三部分組成：第一是物質層，是指凝聚著企業精神的產品和生產過程的總和；第二是制度層，是指具有本企業文化特色的規章制度、道德規范和職工行為準則的總和。第三是精神層，是指企業經營哲學、價值觀念和管理思維方式的總和，精神層次構成了企業文化穩定的內核。

企業文化之所以對企業的生存和發展至關重要，是因為企業文化有以下幾方面的功能：

1、振興功能。通過重塑企業文化，是企業擺脫困境，走出低谷，持續發展，是企業文化整形功能的主要表現。企業文化不僅可以整形企業的經濟，也能振興企業的教育即企業的整體文明狀態。

2、導向功能。任何一種企業文化都有一種價值取向，規定著人們所追求的目標，具有導向功能。卓越的企業文化，是企業有崇高的理想和追求，引導企業主動適應社會需求，是企業能靈活應變。

3、協調功能。企業文化能協調企業和社會即企業內部的關系，不僅使企業于社會和諧一致，更重要的是寫企業內部，使之形成一種合力，不斷應對外部的挑戰。

4、凝聚功能。企業文化通過把個人目標同化于企業目標，使員工具有共同的價值觀，體現出一種積極性上的精神面貌，顯示出極強的凝聚力和戰斗力。

從以上對企業文化內涵和功能的介紹，可以看出，建立全方位的事務所文化是事務所發展的當務之急。會計師事務所也應該從物質層、制度層和精神層積極營造良好的文化氛圍，努力為客戶提供優質的服務；采取“以人為本”的管理理念，形成尊重知識、尊重人才、尊重個性的制度文化，真正做到知人善任和人盡其才；逐步培養員工的歸屬感和忠誠度，以此增強事務所的凝聚力和戰斗力，以全新的姿態迎接挑戰。

四、進行全方位的立體綜合的文化建設

1、確立以客戶滿意為中心的服務文化。注冊會計師行業作為專業的服務行業，其產品就是為客戶提供的服務。事務所要發展首先要留住老客戶（因為吸引新客戶的費用是留住老客戶費用的五倍），在此基礎上爭取新客戶。因此會計師事務所必須以客戶滿意為中心，發展客戶與事務所及其服務產品之間的連續性交往，增強客戶對事務所的認同感，取得客戶滿意的群體網絡效果。

2、建立“以人為本”的制度文化。人力資本是會計師事務所最大的資本，事務所要想保持自身活力，就必須在穩定原有的專業人員的同時，不斷的吸引各方面的人才，為組織注入新的血液。如何才能留住人才、吸引人才，就必修把“以人為本”的價值觀念落到實處，即把對人才的甄選、培訓、激勵、獎懲等措施以制度的形式固定下來。這樣做不僅使管理有章可循，更重要的是讓每一位員工感到自己工作的價值，看到自己職業生涯的發展前景，從而為事務所的發展貢獻自己的力量。

3、形成一種可持續發展的學習型文化。會計師事務所的核心資產是知識，組織內部的每一個成員都是知識性服務工作的專家，他們必須通過不斷學習來識別和解決問題。因此，專業人員獲取知識的能力即學習能力，對于充實事務所的智力資本非常重要。而且只有當這種學習真正作到“快速”、“深入”時才起到效果。快速要求使專業人員比競爭對手學的更快更多，因為“比你的競爭者更快學習的能力，可能是唯一經得起考驗的競爭優勢”（戴吉爾）；深入要求專業人員在某一領域內對某個問題有深入的見解，努力做這方面的專家。最終讓終生學習成為每一位員工的自覺行為。

4、培養有團體精神的分享文化。事務所中相當多的工作是以團隊為單位完成的，工作分工的高度專業化，意味著完成一項任務的過程中，專業人員需要周圍同事的幫助。只有在團隊內部通過一系列開放的討論、全方位的合作及對以往經驗的總結和提煉，即在團隊內部形成知識共享的文化氛圍，事務所才能“把這方面最優秀的專家請來為客戶診斷和解決問題”，才充分發揮集體的智慧和力量，不斷提升事務所的核心競爭力。

5、打造以義制利的誠信文化。事務所之間的競爭不僅是服務產品的競爭，更是信用的競爭、經營道德的競爭。誠實守信已成為事務所生存和發展的根本。誠信文化的形成，首先要使管理層充分認識到，誠信、公平才是事務所獲得最大盈利的關鍵。其次，要對專業會計人員進行誠信文化的教育，深貫徹《行業誠信建設綱要》和《職業道德基本準則》。從加強專業會計人員的職業道德教育入手，培育誠信文化，使誠信守諾成為會計市場的行為規范、行業道德和利潤源泉。

6、塑造有創新精神的品牌文化。品牌是一種文化現象，世界上不存在沒有文化的品牌，一個好的品牌是一流企業和一流產品的象征。而創新又是企業發展的源泉，所有企業的發展都要經歷從成熟產品向新產品和新部門擴展的過程。因此事務所要順應時代，在鞏固審計業務的基礎上，有步驟、有目標的開展：稅務代理、環境審計、融資管理咨詢、企業收購兼并咨詢等服務。并在服務的過程中努力形成差別性。差別性就是事務所智力資本的質量，即專業會計人員匯聚在一起解決問題的能力，它將最終表現為事務所的聲譽和知名度，以此來創立事務所的金字招牌。因此事務所應始終把提供優質服務，創立特色品牌作為發展的“重中之重”。

參考文獻：

1 張連起.會計師事務所質量控制.上海財經大.2003

2 羅長海.企業文化學.中國人們大學出版社.2001

3 千高原.企業倫理學.中國紡織出版社.2000