“同仁堂”奇跡給我們的啟示

李　楊　黃　亮

摘要：本文通過分析百年老字號同仁堂在競爭中長盛不衰的原因，從而得出信用文化對一家企業的重要性。據此然后闡述我們該如何構建企業信用文化。

關鍵詞：企業文化信用信用文化

企業文化指的是一個企業的行為規范和共同的價值觀念，他是一個企業核心的價值觀。他對企業員工產生一種不自覺的、無意識的規范和導向作用。同時企業文化不但對企業本身，還會對社會產生一定影響。因此建構一個正確的企業文化對一個企業乃至對社會都是至關重要的。

百年老店同仁堂從清康熙八年（公元1669年）樂顯揚在北京創辦發展到現在歷經三百三十五年，許多和他同時成立的老字號都因為各種原因都退出了競爭的舞臺，而同仁堂依然長盛不衰。1997年6月由同仁堂集團公司六家績優企業組建成立北京同仁堂股份有限公司。同年7月，同仁堂股票在上證所上市。2000年5月成立了北京同仁堂科技發展股份有限公司，同年10月在香港創業板上市，實現了國內首家A股分拆成功上市。經過多年的發展同仁堂現在已經發展成為擁有境內、境外兩家上市公司，海內外70多家分店，總資產30多億元，年銷售額33億元，年創利稅3.4億元，集產供銷、科工貿為一體的大型企業集團。

同仁堂為什么能在多年的競爭保持不敗，在多年的經營中保持自己的風格和活力并不斷發展壯大？

通過分析同仁堂的經營模式可以發現，同仁堂就像它的店訓所說的：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。在幾百年的經營中謹守“誠、信”兩個字，以“修合無人見，存心有天知”以自律。正是憑借自己一貫堅持“誠信”的原則，在廣大消費者中贏得口碑，并得以在多年得競爭中保持不敗，并且能不斷發展壯大。

同仁堂堅持誠信的原則使他們能夠成功，而“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”作為一句店訓也已經成為同仁堂的一種企業文化。堅持“講信用，講誠信”的一種企業文化就是該企業能在競爭中保持優勢的關鍵。

一個企業能在競爭中生存，就必須以誠信為本。荀子曰：“言無常信，行無常貞，惟利所在，無所不傾，若是則可謂小人矣”。一個企業喪失了信用就沒有存在的意義了，所以在企業中樹立一種誠心的價值觀，建立一種企業信用文化就顯得格外重要。如果某企業只是鼠目寸光，只顧眼前利益，不講信用，用虛假廣告、假冒偽劣商品期滿廣大消費者，不履行已經簽訂的合同，其結果只會使自己在競爭中被淘汰，也會對社會造成損失。商務部企業信用體系研究課題結果表明，我國企業每年因為信用缺失而導致的直接和間接經濟損失高達5855億元。構建一種企業信用文化固然會消耗一些成本，但他是大勢所趨，能給企業和社會帶來很多積極作用。

一、隨著我國加入WTO,我國的企業也要同國外知名的大企業競爭，在各個方面也要同國際接軌。建立企業信用文化，樹立企業“講信用”的形象，有利于促進我國企業與國外的合作和交流，減少交易成本，更好的執行國際慣例，并且也有利于樹立我國企業良好的形象。

二、在企業中建立一種信用文化，有利于在企業員工中營造一種“講信用”的氛圍，同事間彼此信任，能共同合作更好的完成任務?？梢栽黾悠髽I的凝聚力，更好使企業上下團結一致，眾志成城。

三、企業講信用，可以提高自身的社會形象。一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。信用是一種無形資產，可以給企業帶來一些額外的收入。企業在平時的經營中能做到講信用，誠信為上，使這種形象深入民心，實際也是為自身做了“廣告”。

那么怎樣才能成功的構建企業的信用文化呢？筆者認為必須要從以下三個方面著手：

一、企業家的支持。企業家在一個企業的企業文化創建過程中發揮了很大的作用。他在決定企業的發展方向、經營方針的過程中居于舉足輕重的作用，并且企業家決定了這個企業的管理風格和對員工的管理方式和灌輸企業文化的方式。同時企業家可以利用自己的權力和在該企業中的地位決定該企業核心價值觀的取向，影響該企業文化的形成。正如海爾集團CEO張瑞敏在海爾充當的角色那樣，“第一是設計師，在企業發展中使組織結構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張，更重要的帶去了一套海爾的文化。所以要構建企業的信用文化，首先要得到企業家的支持。構建信用文化不是喊個口號就可以成功的，企業家首先要做到自己在平時的生活過程中做到講信用，以身做責，信譽至上，“信猶五行之土，無定位，無成名，而水金木無不待是以生者”。其次企業家要通過一些實用的方法使員工理解自己所創造的一種企業文化，將這種文化通過平時的潛移默化灌輸到員工的思想中，同仁堂的創始人提出“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的店訓，并且將其意義傳于員工及其后人，不斷發揚光大。同仁堂人都以此作為經營的宗旨，在平時就做到以信為本，至誠至信。這條古訓也就慢慢形成了同仁堂的一種企業文化。

二、廣大企業員工的支持。企業信用文化需要企業員工遵照執行，企業信用文化能夠建成同樣也離不了執行者的支持。首先員工要對企業信用文化加以深入了解，這樣才能積極的去適應整個企業的文化。新員工剛到一個企業，往往在平時的工作生活中不自覺的象老員工學習，老員工的一言一行都會對新員工造成影響。譬如某員工如果在剛進該企業時候，看見該單位的領導和下屬互相欺瞞，為了自己的利益打自己的小算盤，不在乎企業的利益。那么他也會“學壞”，他也在以后的工作中不對同事上級講實情，只為自己利益著想。如果他看到老員工為了企業公而忘私，同事之間和睦相處，想為自己謀利益，欺瞞大家，不講信用的人在企業中不能立足，那么即使他想做一些為己謀私利的事情，看到這樣的情況，為了自己的“飯碗”，他也會否決自己的這種念頭。而加入到這個集體中來接受這種文化。排斥這種文化的人只會被這個企業所淘汰。同時一種企業文化也能對一個人的價值觀進行改造，同仁堂的職工在平時生活工作中無時無刻也不在謹記“誠信”二字，當遇到有困難的客戶時，他們也會傾囊相助。廣大員工在這良好的文化氛圍中在各個方面都得到了進步。所以構建企業信用文化離不開廣大企業員工的支持，同時他對員工的影響也是巨大的。

三、社會及國家有關機關的支持。企業是社會的細胞，要建設企業信用文化也離不開社會及國家有關機關的支持。首先要建立企業信用文化，必須要在公眾建立一個信用的觀念，建立健全個人信用制度。這樣就需要社會及國家有關機構對公眾進行教育和宣傳，使用人民群眾喜聞樂見的方式作為媒介對大家進行教育，使大家在平時的生活中，待人處事都能做到講信用。另外國家也要加強資信評級機構的建設，我國大部分資信評級機構設立不健全，缺乏獨立性和權威性，評級方法落后，也使得在建立企業信用文化的過程中遇到了一些阻礙。其次要建立企業信用文化也需要國家立法的支持。現在通過新聞媒介經?？梢钥吹揭恍┯|目驚心的造假販假的事件，譬如最近安徽奶粉事件。為什么造假販假事件能屢禁不止，就是因為現在打擊“無信用者”的懲治力度不夠，造假販假者依然有“利”可圖，要使社會樹立一個“講信用”的良好氛圍，就必須加強打擊力度，讓造假販假者、“無信用者”沒有辦法“伸手”，“伸手必被逮”。這樣在社會上就營造了一個“講信用”的良好氛圍。

參考文獻：

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【5】邱楊我國企業信用文化缺失的原因與對策《中國工商管理研究》 2003年第8期