試論PDCA循環在醫院人力資源管理中的應用

王迪

【摘 要】 為了不斷促進醫療行業的進步與發展，提升醫院人力資源管理水平，需要逐漸引入新的管理技術，將PDCA循環應用到人力資源管理中。本文首先闡述了PDCA循環管理方法的基本特征，然后分析了現代醫院人力資源管理中存在的問題，最后研究制定了PDCA循環在醫院人力資源管理中應用的具體措施，PDCA循環主要包括四個階段，所以，具體的應用方法也需要從這四個階段展開，進而實現醫院人力資源的合理配置。

【關鍵詞】 PDCA循環 醫院人力資源 管理方法

引 言

人力資源是醫院經營的重要組成部分，人力資源管理對醫院日常工作的展開發揮著巨大的作用。現在醫療行業的競爭壓力越來越大，醫院要想在激烈的競爭中取得優勢，就必須重視人力資源的管理，提高管理水平。PDCA循環是一種先進的管理模式，已經廣泛應用在各行各業中，尤其在醫院人力資源管理中發揮著重要的作用，逐漸提高醫療工作人員的積極性，合理分配人力資源，為醫院帶來更多的經濟效益。

1 PDCA循壞管理模式的基本特征

1.1PDCA循環具有一定的規律性

PDCA循環既可以被應用到工程項目管理中，還可以應用到醫院內部管理活動中，在應用這種管理模式的基礎上，可以根據自身實際發展狀況制定發展目標，將PDCA循環管理系統科學設置到醫院內部管理中，進而形成循環的管理格局。在這種循環管理模式中，各個環節之間可以相互作為管理依據，在醫院內部管理中，可以根據每個部門的需求制定機構整體的發展目標，同時，在按照客觀規律的基礎上，通過整合各個部門的管理工作來促進整個機構的發展。

1.2PDCA循環具備一定的循環性

由于PDCA是循環管理模式，所以，具有較強的循環性。這種管理模式與日常生活中的爬樓梯具有較強的相似性，在循環體系設定完成后，會全面提升工作質量，然后接著再設置更高層次的循環體系，通過這種循環不斷前進和提升。在具體的實踐工作中，這種循環不是一蹴而就的，需要很多個小循環結合起來才能實現質量的提升，在一個循環完成之后，它所呈現的成果就是下一循環的參照標準。每個任務之間具有緊密的聯系，是不可分割的，其循環性也能夠逐漸提高管理工作的質量和效率。

1.3PDCA循環具有較強的階梯性

PDCA循環不會一直停留在同一個層次，在具體的應用過程中，這種管理模式會解決一部分的問題，然后獲得相應的成果，并且為下一階段的發展制定新的目標，做好整合和總結工作，接著開始下一次的循環，這樣可以確保在每一次循環中都能夠有效提高工作的質量和效率。在使用這種循環體系時，工作的質量和效率不斷進步，并且呈現階梯性的規律，在獲得標準化需求基礎上創立更加精確的工作需求，不斷整合工作中的問題，摒棄不合理的部分，不斷發揚工作中具有優勢的部分，進而實現規劃的理想效果。

2醫院人力資源管理的現狀

現在醫療行業正處于改革階段，醫院領導充分認識到人力資源管理的重要性，并且采取了相應的方式加強人力資源管理。但是，在具體的醫院人力資源管理工作中，還是會受到管理理念和管理人員素質的影響，使得醫院人力資源管理工作在展開過程中存在較大的問題，這就在很大程度上制約著醫院的進一步發展。第一，現在醫院人力資源配置的失衡現象比較嚴重，從醫院內部組織結構的角度來看，大多數醫院存在組織結構冗雜的問題，并且缺少高素質和高學歷的醫療工作人員，這就使得醫院在人事組合方面存在不合理的現象，嚴重影響了醫院人力資源的管理和配置，對醫院的發展具有嚴重的制約作用。第二，就醫院人力資源規劃方面來看，大多數醫院缺乏完善的激勵機制和約束機制，無法有效激發醫療工作人員的積極性和主動性，這也不利于醫療工作人員職業素養的提升，使得醫療工作人員的職業生涯規劃與醫院的發展戰略不一致，在很大程度上影響了個人價值的發揮，也制約著醫院的健康發展，更不利于醫療衛生事業的持續進步。

3 PDCA循環在醫院人力資源管理中的應用方法

3.1PDCA循環起始階段的使用方式

起始階段也就是PDCA循環的計劃時期，在這個階段需要對醫院人力資源管理的現實情況進行調查分析，對問題的出現原因進行分析，只有這樣才能制定合理的規劃方案。在醫療工作人員崗位培訓中，培訓方案是人力資源管理的理論依據，也是提高醫療工作人員綜合素質的關鍵。在新進醫療工作人員的培訓中，需要編制合理的培訓方案，這樣才能有效展開培訓工作，對培訓工作的順利展開提供有力保障，同時，培訓工作的展開必須將PDCA循環作為理論指導。在人力資源培訓中，需要制定短期和長期的培訓目標，在完成短期培訓目標時，需要考慮醫院的組織結構，在深入調查的基礎上制定下一個培訓目標，這樣才能確保培訓目標具有較強的合理性和規范性。例如，在科室人力資源管理中，要想實現對醫護人員的統一監管，在計劃時期，需要核查實際情況，發現其中存在的問題并且分析出現的原因，進而根據醫院人力資源管理的標準完善管理規劃。首先，必須重視醫護人員基本信息的采集，包括他們受教育的情況、工作時間和工作狀況等，一般情況下，初級護理人員所占比例比較高，但是他們的合作意識較差，需要進一步提高。其次，在結合實際情況的基礎上采取多種方法展開探究活動，并且進行分類，明確問題產生的原因，進行針對性的處理。

3.2 PDCA循環執行時期的應用措施

執行時期位于計劃時期之后，主要工作內容是執行計劃時期制定的各個規劃方案，PDCA循環在醫院人力資源管理的應用中，執行時期處于中心環節，可以有效提高醫院的管理水平。為了保證計劃方案的有效實施，在執行之前必須做好準備工作，接著有條不紊地展開執行工作，不能操之過急。如果規劃方案在執行時出現問題，必須及時處理，為崗位培訓的執行環節中，主要有四個步驟，第一，在新員工入職后，需要讓他們初步了解醫院的發展狀況，為他們營造良好的工作環境。第二，可以采取角色扮演的方式讓每個醫護人員體會就診的各個環節，從病患的角度出發考慮問題，進而有效提高醫療服務水平，還可以提高醫護人員的職業素養和道德素養。第三，進行實地考察，老員工需要帶領新員工參觀醫院各個科室的工作環境和實際情況，讓他們熟悉醫院的基本框架。第四，定期開展培訓，這是非常有必要的，在培訓中，可以有效提高醫護人員的工作能力，豐富專業知識沉淀。

3.3PDCA循環檢查時期和處理時期的應用方法

在檢查時期，主要工作內容是執行過程和結果的分析，確定是否有效落實發展目標。例如，在醫護人員培訓中，檢查時期的主要工作內容為是否提高了醫護人員的專業水平和道德素養以及培訓環境是否合理。如果制定的發展目標沒有得到落實，則需要分析出現這種狀況的原因，并且及時提出應對策略。績效考核是主要的檢查方式，也是醫院人力質量管理的主要內容，利用PDCA循環體系，結合醫院各個崗位的工作需求，逐漸細化考核標準，并且完善相應的激勵機制。處理時期是PDCA循環的最后一個環節，這個環節的工作內容主要有總結醫院人力資源管理的成果和分析本次循環中存在的不足，進而更好的展開人力資源管理工作。除此之外，在處理時期，還可以預測人力資源管理可能出現的問題，為快速解決問題奠定基礎。

結 語

醫院人力資源管理中，PDCA循環貫穿管理的各個環節，這是一種新的管理模式，該管理模式自身具有較多的優點，PDCA循環的循環性和階梯性可以使人力資源管理進入更高的層次，為人力資源管理制定合理的管理目標，可以有效提升人力資源管理水平，還可以為醫療行業帶來較大的經濟效益。現代社會中，人們對醫療行業的關注度越來越高，各醫療行業的競爭越來越激烈，利用PDCA循環管理模式可以優化人力資源配置，為醫院的進一步發展提供巨大的動力。

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