華信惠悅：你需要的員工核心能力是什么？

員工能力模型對(duì)于公司的誘惑力何在？華信惠悅咨詢公司的調(diào)查研究如下圖表明，能力模型的實(shí)施程度與公司的股東回報(bào)率成正相關(guān)關(guān)系。

員工能力模型建立的必要性來(lái)自于企業(yè)總裁經(jīng)常思考的以下問(wèn)題：我們?nèi)绾尾拍馨l(fā)掘?qū)ξ夜緛?lái)說(shuō)更好的人才？我們?cè)鯓硬拍芰糇∽詈玫娜瞬牛课覀內(nèi)绾尾拍芴嵘九嘤?xùn)系統(tǒng)的效率和效果？

每個(gè)公司的總裁和人力資源總監(jiān)希望找到這些問(wèn)題的答案。但這些問(wèn)題的答案是不確定的。

要找到這些問(wèn)題的答案需要一個(gè)公司仔細(xì)思考它所需要的員工核心能力的種類(lèi)——包括現(xiàn)在需要的和將來(lái)需要的。也可以說(shuō)，對(duì)上述問(wèn)題的答案依賴于你希望員工具有的特殊技能、特質(zhì)和行為。

這些核心能力是創(chuàng)新嗎？那么，你怎么定義創(chuàng)新，你怎么招聘具有創(chuàng)新精神的人才？是溝通嗎？那么你怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些溝通能力很好的員工？是團(tuán)隊(duì)精神嗎？你怎么培訓(xùn)你的員工使他們具有團(tuán)隊(duì)精神？

定義核心能力

回答上述問(wèn)題的關(guān)鍵就落在如何定義你公司的員工核心能力了。核心能力就是一系列為公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可觀察的知識(shí)、技能和行為的結(jié)合。總之，為了公司的成功，你的員工必須具備一些東西，例如：

● 以客戶為中心

● 創(chuàng)新

● 解決問(wèn)題能力

● 領(lǐng)導(dǎo)力

● 業(yè)務(wù)敏覺(jué)

● 主動(dòng)性

● 產(chǎn)品知識(shí)

理論上，對(duì)任何組織都有很多潛在的有益的員工能力，上述的例子只是這些能力種類(lèi)中最常用的。

冰山理論

核心能力最困難的部分是我們不知道它們是什么——大多數(shù)管理者能夠很容易的列出一系列他們需要的員工特質(zhì)。但關(guān)鍵是定義和測(cè)量它們。想象一座冰山：地理學(xué)家告訴我們，冰山上面的部分實(shí)際上只是整個(gè)冰山的極小的一部分，冰山的絕大部分在水面之下。同樣，我們從員工身上很容易觀察到的一些東西如工作年限，所獲得的學(xué)位，前雇主，參加學(xué)習(xí)的課程……這些表象的東西僅僅反映員工能力的一小部分。而真正把一個(gè)優(yōu)異的員工和一個(gè)普通的員工分開(kāi)來(lái)的就是表象之下更深層的難以看到的東西：動(dòng)機(jī)、人際技能、領(lǐng)導(dǎo)力等等。任何公司成功的關(guān)鍵，就是招聘和保留具有這些核心能力的員工。而給核心能力加以定義是測(cè)量員工這些關(guān)鍵特質(zhì)的第一步。

選擇你的公司的員工核心能力

核心能力有很多種。有太多的核心能力會(huì)沖淡它們的有效性。你的公司選擇哪種核心能力，取決于你們公司的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。比如一個(gè)IT企業(yè)，可能選擇創(chuàng)新、解決問(wèn)題的能力和主動(dòng)性作為它主要的考察點(diǎn)；而一個(gè)貿(mào)易公司，可能會(huì)強(qiáng)調(diào)商業(yè)敏覺(jué)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶導(dǎo)向。總之，選擇核心能力的關(guān)鍵在于，這些代表核心技能、員工特質(zhì)或行為的核心能力，必須有助于你的公司達(dá)到它的戰(zhàn)略目標(biāo)。

核心能力描述

一旦你確定了一系列員工核心能力之后，你真正的工作才剛開(kāi)始。例如，僅僅說(shuō)公司的所有員工必須具有很好的溝通能力是不夠的。接下來(lái)的步驟，是確定如何在組織不同的層次對(duì)溝通能力進(jìn)行測(cè)量。你的公司在溝通能力方面對(duì)總經(jīng)理的要求肯定與對(duì)司機(jī)的要求大有不同。同樣，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求，工作團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人與整個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)又有不同。于是，你所選擇的核心能力必須針對(duì)公司的每個(gè)層次加以具體定義。下面的例子，選自一個(gè)電信公司的員工能力模型（圖一）

基于能力模型的人

力資源管理系統(tǒng)

從上面的例子可以看出，一旦一個(gè)公司定義了它的不同層級(jí)員工的核心能力行為描述，接下來(lái)就可以創(chuàng)建相應(yīng)的招聘標(biāo)準(zhǔn)、核心能力評(píng)估制度、培訓(xùn)方案和業(yè)績(jī)考核工具了。所有相關(guān)的人力資源管理模塊都可以利用已經(jīng)創(chuàng)建的能力模型了，這樣就可以確保公司的人力資源系統(tǒng)服務(wù)于開(kāi)發(fā)員工的核心能力，進(jìn)而營(yíng)造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終能確保公司戰(zhàn)略實(shí)施的成功。