歐萊雅：詩(shī)人＋農(nóng)民

傅繼紅

編者按：詩(shī)人，激情浪漫，總在幻想；農(nóng)民，背負(fù)青天，面朝黃土，勤勤懇懇地一粒一粒播種，辛苦而知足。

把兩者結(jié)合起來(lái)的人簡(jiǎn)直是完美的緊，既有想象力創(chuàng)造力，又努力實(shí)干，且對(duì)老板忠貞不二。著名的化妝品巨頭歐萊雅想要的雇員就是這類的，這成了它成功的秘訣。

這或許也是所有中國(guó)公司的用人之夢(mèng)。

歐萊雅，作為一家世界最大的化妝品集團(tuán)，世界500強(qiáng)，在近一個(gè)世紀(jì)的歷程里，不遺余力地追求著美，創(chuàng)造著美。而其擁有的世界知名品牌如巴黎歐萊雅、美寶蓮、蘭蔻、薇姿、卡詩(shī)和赫蓮娜等，已為眾多時(shí)尚女性所鐘愛。

歐萊雅于1996年正式來(lái)到中國(guó)，不但參與并加劇了化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也為跨國(guó)公司的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)增添了幾分新鮮感。

與一些跨國(guó)公司靠獵頭公司、高薪挖人不同的是，歐萊雅將自己的人才寶庫(kù)建筑在校園招聘這塊基石上，它認(rèn)為，在校園中可以找到集詩(shī)人與農(nóng)民于一體的人才。

為此，筆者采訪了歐萊雅中國(guó)區(qū)人事總監(jiān)史曉白。

沒有人關(guān)心你的國(guó)籍

記：聽說(shuō)歐萊雅一向著力于淡化雇員的個(gè)人背景，而更強(qiáng)調(diào)同為“歐萊雅人”的共性，這樣做的目的是什么？

白：提起歐萊雅，大概不會(huì)有人不知道它的法國(guó)血統(tǒng)，但歐萊雅的集團(tuán)總裁是英國(guó)人，而中國(guó)分公司的總裁是意大利人，這恐怕知道的人并不多。

在歐萊雅，沒有人關(guān)心你的國(guó)籍，中國(guó)人、意大利人、德國(guó)人、希臘人、法國(guó)人，都是一樣的員工。在歐萊雅集團(tuán)內(nèi)部，也很流行互相推薦，像美國(guó)和法國(guó)員工在區(qū)域之間，在國(guó)與國(guó)之間的調(diào)動(dòng)也是很正常的事情，換崗的活躍是因?yàn)橐Y源共享。對(duì)于一直以來(lái)都在推崇“美無(wú)疆界”理念的歐萊雅來(lái)說(shuō)，人才亦無(wú)疆界。

草根方法

記：草根方法是西方流行的一種選擇法，它注重的是從最原始的狀況下遴選中意的目標(biāo)，“從小培養(yǎng)”，而不是挖腳。校園是不是草根？

白：歐萊雅的發(fā)展與其人才的擴(kuò)充是分不開的。與許多跨國(guó)公司一樣，歐萊雅將人才招聘的著重點(diǎn)放在了校園，但是與已經(jīng)在中國(guó)的著名大學(xué)里具有根深蒂固關(guān)系的老牌跨國(guó)公司相比，歐萊雅要想在每年的畢業(yè)生中招聘到自己滿意的人才，絕對(duì)不是一件容易的事情。

記：那是歐萊雅的要求高。歐萊雅的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

白：將詩(shī)人和農(nóng)民結(jié)合在一起作為招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)是歐萊雅的一大特色。之所以提出這種口號(hào)，是因?yàn)橄Ｍ衅傅娜瞬畔裨?shī)人一樣富有激情和創(chuàng)造力，又要像農(nóng)民一樣勤懇、腳踏實(shí)地。

歐萊雅公司總裁歐文認(rèn)為，理想的歐萊雅人應(yīng)該是“集詩(shī)人和農(nóng)民于一體”，而在如今的年代里，能將詩(shī)人的才智和農(nóng)民的實(shí)干融合在一起的人才，最集中的地方恐怕就是學(xué)校，所以歐萊雅的主要目標(biāo)就是校園。

開放的態(tài)度

記：我注意到歐萊雅與眾不同的地方還不止這些，它好象隨時(shí)都在吸納人才。

白：一點(diǎn)不錯(cuò)。為了實(shí)現(xiàn)自己的招聘目標(biāo)，歐萊雅的納才計(jì)劃基本上沒有季節(jié)性，根據(jù)市場(chǎng)的需要，隨時(shí)在招人，也隨時(shí)可能會(huì)裁人，不過(guò)到目前為止還沒有裁過(guò)人。和許多跨國(guó)公司招聘要過(guò)五關(guān)斬六將不同，歐萊雅不崇尚筆試，更在乎直覺和求職者的實(shí)際能力，每次招聘就像是尋寶一樣，不是說(shuō)計(jì)劃招幾個(gè)人，而是看能找到幾個(gè)合適的人。歐萊雅的納才計(jì)劃，在沿海一帶主要是通過(guò)校園招聘和網(wǎng)上招聘來(lái)實(shí)現(xiàn)，在內(nèi)地則更注重報(bào)紙招聘。

區(qū)別于每年畢業(yè)季節(jié)各種公司在校園的招聘會(huì)，歐萊雅對(duì)人才的物色更顯示出開放的態(tài)度。2000年，歐萊雅在中國(guó)區(qū)舉辦“歐萊雅校園企劃大賽”，受到了大學(xué)生們的歡迎，復(fù)旦和北大隊(duì)員并列頭獎(jiǎng)，他們被邀請(qǐng)到巴黎的歐萊雅總部參觀，歐萊雅相信這一系列活動(dòng)一定會(huì)給學(xué)生們留下先入為主的印象。

2001年底，歐萊雅推出了全球在線商業(yè)策略游戲，讓參加游戲的大學(xué)生們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上模擬商戰(zhàn)，并許以重獎(jiǎng)。中國(guó)有150多個(gè)隊(duì)在網(wǎng)上注冊(cè)報(bào)名，報(bào)名數(shù)在全世界各區(qū)排名第二。這樣一個(gè)“培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，吸引進(jìn)公司”的策略，已經(jīng)成為歐萊雅人才良性循環(huán)的法寶。

張?zhí)业墓适?/p>

記：其實(shí)招聘會(huì)是很有講究的，如何利用有限的時(shí)間吸引人才并讓他們馬上下決心，學(xué)問(wèn)很深。好象歐萊雅的做法是現(xiàn)身說(shuō)法。

白：在歐萊雅的招聘會(huì)上，現(xiàn)身說(shuō)法總能給人最直接的印象。最近一次，我們請(qǐng)了張?zhí)襾?lái)現(xiàn)身說(shuō)法，反響熱烈。畢業(yè)僅僅一年的張?zhí)遥瑥某跫?jí)實(shí)習(xí)生升為蘭寇產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)歷吸引著每一位試圖走進(jìn)歐萊雅的畢業(yè)生。

張?zhí)以谡衅笗?huì)上說(shuō)，“歐萊雅相信年輕人，公司給了我們極大的上升空間，從進(jìn)公司開始，我們每個(gè)人都會(huì)從自己的老板手中接過(guò)一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，可以說(shuō)，我這一年中，就是一路的‘培訓(xùn)，伴隨著一路的升職。”

張?zhí)业牡谝粋€(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目就是實(shí)實(shí)在在地走上街頭，從最開始的商場(chǎng)促銷開始。在剛進(jìn)公司的時(shí)候，張?zhí)以趺匆膊粫?huì)想到，自己的第一份工作竟然會(huì)是站柜臺(tái)！可是張?zhí)揖褪窃谶@種鍛煉中，清楚地知道了歐萊雅的顧客都是些什么人；哪些在柜臺(tái)前稍做停留的人可能成為其潛在客戶；哪些產(chǎn)品是奢侈品；哪些是大眾檔的牌子；各品牌的差別在哪里。張?zhí)易钪苯拥刂懒藲W萊雅的口紅是什么紅，香水到底是什么樣的味道，這些簡(jiǎn)單的事其實(shí)就是很多復(fù)雜問(wèn)題的答案。

讓年輕人盡快滿足

記：聽起來(lái)的確誘人。我聽許多老白領(lǐng)說(shuō)過(guò)，大企業(yè)與官僚機(jī)構(gòu)并沒有什么兩樣，一級(jí)一級(jí)地爬，十分難熬，都象張?zhí)乙粯樱M快地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，讓自尊心得到滿足，企業(yè)肯定充滿活力。

白：你的感受雖然夸張，但也是實(shí)情。不過(guò)，在歐萊雅，張?zhí)业慕?jīng)歷只是其用人策略的一個(gè)縮影，人員的年輕化在歐萊雅已經(jīng)初具規(guī)模。在上海地區(qū)的200多名員工中，平均年齡只有28歲，而在歐萊雅的整個(gè)公司中50％的品牌總經(jīng)理不滿40歲，25％甚至是不滿35歲的后起之秀。

歐萊雅會(huì)頻繁地提升年輕人，公司經(jīng)常指派一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理去其他國(guó)家鍛煉，這樣，一個(gè)在中國(guó)開始職業(yè)生涯的員工就會(huì)經(jīng)歷完全不同的市場(chǎng)，比如日本或意大利，這會(huì)增加這個(gè)人的創(chuàng)造力。

如今公司將近80％的入職員工均為應(yīng)屆畢業(yè)生或工作經(jīng)驗(yàn)在兩年以下的新人。這種明顯傾向新人的招聘策略，不但為公司的發(fā)展儲(chǔ)備了生力軍，更不斷地讓年輕人的新潮觀念和創(chuàng)意沖出公司已有的概念，給公司注入新鮮血液，帶動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

我們市場(chǎng)部總監(jiān)虞萍女士就說(shuō)過(guò)，“我給自己設(shè)計(jì)的是每?jī)赡昃蛽Q一家公司，所以我做過(guò)很多外企，不過(guò)，看來(lái)我的這個(gè)人生計(jì)劃要為歐萊雅而放棄了。在歐萊雅雖然很辛苦，但你很充實(shí)，我們的責(zé)任是創(chuàng)造美，美是人的一部分，所以，‘人在歐萊雅是一個(gè)很崇高的概念，我們尊重每個(gè)員工。”

獨(dú)特的培訓(xùn)制度

記：不管是詩(shī)人還是農(nóng)民，歐萊雅總不能拿來(lái)就用吧，好的草根，也要有好的培訓(xùn)，而且每個(gè)成功的公司都有成功的培訓(xùn)。能不能透露點(diǎn)？

白：當(dāng)然可以。對(duì)于每一位進(jìn)入或有意進(jìn)入歐萊雅的員工，公司都提供了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，這包括：

1.新員工培訓(xùn)

對(duì)于新入職的年輕員工，歐萊雅的做法是：“立即趕他們下泳池，再看看會(huì)不會(huì)自己游起來(lái)！”

“下泳池”的三步曲是：入職培訓(xùn)、公司簡(jiǎn)介──為期兩周；“上路”實(shí)習(xí)，指真正接觸市場(chǎng)，實(shí)踐銷售──為期六個(gè)月；專業(yè)入行，指了解一類產(chǎn)品行業(yè)的詳情──為期一年半。通過(guò)三步曲，讓新員工立即上手工作，接觸產(chǎn)品，實(shí)踐銷售，這是對(duì)他們最有效、最深刻的入職培訓(xùn)。一旦游刃自如，公司立即放手發(fā)展人才，委以重任。從這個(gè)角度來(lái)講，歐萊雅公司首先是年輕人施展才華的成長(zhǎng)沃土。

2.度身定做的培訓(xùn)制度

在歐萊雅，有一個(gè)專門的職位，叫做職業(yè)發(fā)展經(jīng)理，他的職責(zé)就是從員工一進(jìn)入公司就開始對(duì)他們進(jìn)行跟蹤，關(guān)注他們的成長(zhǎng)，為公司選拔優(yōu)秀的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)、提供資料。在歐萊雅，除了新員工的入職培訓(xùn)，沒有像營(yíng)養(yǎng)品一樣人人必“吃”的培訓(xùn)，他們講究的是“按需培訓(xùn)”，讓員工來(lái)回答：“你到底需要什么樣的培訓(xùn)？”在每年三四月份的時(shí)候，人事部門通過(guò)跟每個(gè)員工上級(jí)的溝通，來(lái)制定針對(duì)他的培訓(xùn)計(jì)劃。

3.專業(yè)培訓(xùn)

公司根據(jù)員工不同的潛質(zhì)和公司對(duì)他們的期望，定期組織各類人員，如市場(chǎng)策劃、銷售、財(cái)務(wù)人員等進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使員工不僅可以及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，更增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。在紐約、巴西和新加坡，公司還專設(shè)培訓(xùn)設(shè)備，對(duì)來(lái)自世界各地的相關(guān)人才作關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷和媒體計(jì)劃的培訓(xùn)。

4.其他相關(guān)技巧培訓(xùn)

另外，有例如“年輕市場(chǎng)營(yíng)銷人員講座”等專門的研討會(huì)；相關(guān)技巧培訓(xùn) (如談判技巧、人際交往能力等) ；同時(shí)，歐萊雅十分注重團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)培訓(xùn)，寓教于樂，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作所需的品質(zhì)，如信任、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)與合作等。

5.對(duì)有潛力的員工開展的管理技巧培訓(xùn)

在中國(guó)與中歐工商管理學(xué)院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職的MBA課程(項(xiàng)目管理、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)戰(zhàn)略等模塊)，為年輕的中國(guó)經(jīng)理制定長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

1998年，集團(tuán)在新加坡建立了集團(tuán)第一個(gè)管理培訓(xùn)中心——亞太區(qū)管理培訓(xùn)發(fā)展中心，為集團(tuán)培養(yǎng)高級(jí)管理人才。針對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ母呒?jí)管理人才，專門制定培養(yǎng)體制，這些人才一旦被發(fā)掘，則會(huì)接受特別的培訓(xùn)計(jì)劃，安排專人指導(dǎo)提攜，并通過(guò)有序的職業(yè)發(fā)展步驟，逐步達(dá)到高層人員的目標(biāo)。

記：謝謝白先生透露了那么多秘密。

背景：

作為財(cái)富500強(qiáng)之一的歐萊雅集團(tuán)，由發(fā)明世界上第一種合成染發(fā)劑的法國(guó)化學(xué)家歐仁.舒萊爾創(chuàng)立于1907年。歷經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的努力，歐萊雅已從一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。2002年11月13日，歐萊雅集團(tuán)榮獲《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（The Economist）評(píng)選的“2002年歐洲最佳跨國(guó)企業(yè)成就獎(jiǎng)”。2003年初，歐萊雅榮登《財(cái)富》評(píng)選的2002年度全球最受贊賞公司排行榜第23名，在入選的法國(guó)公司中名列榜首。

歐萊雅集團(tuán)的事業(yè)遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個(gè)代理商，2002年銷售額高達(dá)143億歐元，連續(xù)18年利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)10%。此外，歐萊雅集團(tuán)在全球還擁有50,491名員工、42家工廠和500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，產(chǎn)品包括護(hù)膚防曬、護(hù)發(fā)染發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴、藥房專銷化妝品和皮膚科疾病輔療護(hù)膚品等。

歐萊雅在其國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程中，一直十分看好亞洲，特別關(guān)注有著巨大潛力的中國(guó)市場(chǎng)。80年代起，歐萊雅就在巴黎成立了中國(guó)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究。90年代歐萊雅在其香港的分公司里設(shè)立了中國(guó)業(yè)務(wù)部，準(zhǔn)備開拓中國(guó)市場(chǎng)，并在廣州、北京、上海等地設(shè)立了歐萊雅形象專柜，測(cè)試中國(guó)消費(fèi)群體對(duì)歐萊雅產(chǎn)品的市場(chǎng)反響。

1997年2月，歐萊雅正式在上海設(shè)立中國(guó)總部。1999年，歐萊雅中國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)橥馍酞?dú)資公司。經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，目前，歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)已擁有3000名員工，業(yè)務(wù)范圍遍布北京、上海、廣州、成都等400多個(gè)城市，旗下的巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾、蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉、歐萊雅專業(yè)美發(fā)、卡詩(shī)、薇姿和理膚泉10種世界知名明星品牌，受到中國(guó)消費(fèi)者青睞，其中蘭蔻、薇姿、美寶蓮三大品牌分別占據(jù)高檔化妝品市場(chǎng)、藥房護(hù)膚品和大眾彩妝市場(chǎng)的第一名。

責(zé)任編輯杜婕