泱泱中視　文化天下

王超逸

中視傳媒企業文化系統剖析

中視傳媒企業文化體系架構如下：

中視傳媒作為影視傳媒業，對外以顧客為導向，對內以員工為導向，進而依據中視傳媒的五大優劣勢來形成其特色的企業文化。

中視傳媒的五大優勢是：

(1)依托CCTV，得天獨厚；

(2)擁有上市公司的體制和機制；

(3)領導班子敬業，思路開闊，有超前意識；

(4)具備行業優勢；

(5)資金雄厚，負債率低。

經過前期充分深入地調查、研討，經研究會專家考量，前后幾易其稿，其《中視傳媒企業文化綱領》已經形成，它凝結了中視傳媒全體干部員工和研究會專家及項目組同志的智慧和心血。

這是一個創新、開放、兼容、完備、特色的體系，對影視傳媒業、文化旅游業企業文化建設有諸多創意，具有思想上的前瞻性、理論上的系統性和實踐上的可操作性，由此鑄就了中視傳媒的文化靈魂。

在這樣的競爭優勢的基礎上，只要勇于改革創新、大膽突破，依“影視制作、電視頻道包裝和影視基地特色文化旅游為主導，實施影視傳媒相關行業多元化發展的戰略，創國際一流傳媒品牌”的定位，充分發揮優勢，就能不斷戰勝自身弱點，實現“傳播文化，服務社會”的經營目的。

企業文化的塑造，是一個復雜的系統統工程。中視傳媒企業文化是在中視傳媒原有的企業文化基礎上，經過新舊文化調適、整合、提煉和升華而形成的。它包括四大體系：基本信念、行為信念、組織管理信念、企業道德修煉信念等。

每個企業的企業文化由于其歷史、行業、隊伍、規模和作風以及其在市場競爭中所處態勢之不同，所形成的企業文化都有很大差異。每個企業的企業文化，都不能離開企業本身的土壤，帶著自身的文化個性。它是“這一個”(黑格爾語)企業的靈魂，是全體職工的共同價值準則。

中視傳媒的核心價值觀為：“誠信為尊，創新無限”。核心價值觀是企業文化的核心，它滲透在企業的全部活動中，也決定了員工為人處事的態度與方法。在中視傳媒的整個發展歷程中，有一條貫穿始終的主線，它深刻的影響到我們的員工、顧客、合作伙伴、外界媒體等，也形成了中視傳媒獨特而鮮明的風格，那就是務實精神與重視信譽的作風，這既是企業創業成功的基石，也是企業穩健經營的重要因素，更是企業在未來永續發展的基本保證。尤其在目前誠信尚是種稀缺資源的情況下，以“誠信”立天下，更是慧眼獨具，彌足珍貴。因此，將“誠信為尊，創新無限”作為中視傳媒企業文化的核心價值觀。“誠”是為人的第一要義，“信”是處事的基本原則，“創新”是公司發展的源動力，只有在此價值觀的指引下，公司和個人才能得到長足的發展。

中視傳媒的企業精神為：“團結協作，自強不息。”企業精神體現了企業的精神面貌，是企業文化的靈魂。企業只有上下同心，團結協作，以整體利益為重，追求工作而不是追求權利，革除各自為政的局面，充分發揚中華民族自強不息的精神，才能不斷奪取企業的一個又一個的勝利。

企業標語是企業經營的解釋，它能將企業的內涵文化口語化，以淺顯易懂的簡短文字敘述，從經營、營銷、形象利益點等方面來涵蓋其內容。企業標語又稱“一語道破”。項目組提煉出了包括“傳承東方文化，豐富你我生活”；“影視拍攝場景好，特色旅游樂趣多”；“中視真情舞臺，演繹古往今來”等數十條真切、生動、形象的對內對外企業標語。

企業文化的組織管理規范層面，是企業文化的基本層面，體現企業文化的特色，包括企業內部人際環境，對社會對國家乃至對人類的責任。

中視傳媒企業文化在行為信念層面是企業文化精神的形象化表達方式，它包含企業的生存理念、發展理念、用人理念等方面的內容，是滲透于企業的影視、旅游、電視頻道包裝等經營之中的企業文化。

企業道德是調整企業行為規范的總和。在企業文化建設中，通過“明理、實踐、自為、養成”的途徑和方法，教育職工明德、修德、守德。企業道德修煉主要提出“修德”的信念，強調“修德”的方法，是“教之”、“化之”，目的是通過落實信念，達到內化式管理，統一人們的思想，從而統一人們的行為，將人們的行為納入企業道德規范中。在這方面提出了如：我們的個人修養，我們的思維方式等等。

企業價值觀的內化、外化———《中視傳媒對內、對外行為規范》、(中視傳媒教育訓練制度）

企業行為規范在企業文化三層結構中，位于中間層。對員工而言，制度和規范是一種約束和指歸，也是其順利完成工作的保證。制度和規范的設計必須以正確的企業理念為指導，必須有助于員工在一種寬松的環境中準確無誤、積極主動地完成自身的工作。制度和規范的內容如果偏離了企業理念，將會造成員工思想與行為的不協調、不統一，直接影響員工的積極性和創造性的發揮，給企業管理帶來失誤和損失。項目組專家根據《中視傳媒企業文化綱領》和中視傳媒的實際情況，制定出了《中視傳媒對內、對外行為規范》，其內容大致包括內部溝通制度、合理化建議提案方法、員工滿意度調查方法、員工激勵方法、組織溫度測試、服務理念、服務守則、服務作業標準化、每月服務主題活動、顧客投訴處理原則、顧客滿意度調查方法、公關處理原則等等。從而保證了企業文化理念傳播、推行的可操作性。制度和規范使企業和員工的行為有章可循、規范統一。

教育訓練制度是將企業理念貫穿于行為的基礎，如果公司的理念只以條文化的形式出現，那么企業的員工就不會把它放在心上，也就無法滲入組織內，成為企業成員共同的價直觀而表現在行為中。因此，必須開展多種形式的教育培訓，讓全體員工知道本企業導入企業文化工程的目的、意義和背景，熟悉并認同企業的理念，清楚地認識到企業內每一位員工都是企業文化的塑造者。通過教育培訓，使員工從知識的接受到情感的內化，最終落實到行動的貫徹。

基于以上認識，在制定《中視傳媒教育訓練制度》前，達成了以下幾項共識：

1)中視傳媒的經營定位是：“以影視制作、電視頻道包裝和影視基地特色文化旅游為主導，實施影視傳媒相關行業多元化發展的戰略，創國際一流傳媒品牌。”欲實現創國際一流的傳媒品牌，必須靠一流的人才推動，沒有訓練有素的人才，一切都將淪為空談。

2)“人”是中視傳媒最重要的資源，必須全面有效地予以開發運用。

3)教育訓練是一種投資，這種投資也許很貴，但不辦教育訓練所付出的代價將更貴。

4)“中視傳媒人”均需持續不斷地接受系統化、制度化的專業訓練，以激勵高昂的工作意愿，樹立真誠親和、高效文明的行為規范，精益求精地提供優質服務，力行貫徹“服務以人為本，創造顧客滿意”的經營理念。這是制定《中視傳媒教育訓練制度》的前提和基礎。

通過教育訓練達到了以下幾個目標：

1)提高在職職工素質，開發人力資源。在系統的教育訓練下，使全體職工具備擔任現職所需的知識、技巧、態度，以期達到下列目標：提高工作士氣、強化優質服務、增進對工作的滿意度、促進人際溝通和團隊精神、減少浪費、降低缺勤率和流動率、改進工作方法、避免意外損失，并培養正確的職業道德觀念，加強對“中視傳媒”的歸屬感與向心力。

2)塑造良好的企業文化。通過教育訓練，使“中視傳媒”的經營理念、經營目的、企業價值觀及企業精神落實到每一位員工身上，形成共識和一體感，以塑造良好的企業文化與企業形象。

3)儲備及培訓未來經營人才。針對“中視傳媒”未來發展方向及經營所需，提前進行有計劃的培訓，選出適用的人才，以備適時調任，發揮所長。

4)全面提高服務品質。通過不斷的教育訓練，將創造顧客滿意的經營理念體觀在每一位員工的行為上，真正實現“傳播文化，服務社會”的經營目的。

5)促進學習型組織的形成。

為了配合中視傳媒企業文化理念的宣傳和推廣，深入推進企業文化塑造工程的有效進行，策劃部于2003年4月19日，在無錫三國城舉行了企業文明禮儀和行為規范專題培訓，4月20日舉行了“企業文化塑造工程總結表彰大會暨方案交接儀式”。無錫市企業文化研究會會長黃生寶先生應邀到會并講了話。中國企業文化研究會研究決定由策劃部授予中視傳媒公司為“全國企業文化建設示范基地”。這是國內影視傳媒業、文化旅游業首家獲此殊榮。

中視傳媒企業文化與系統論

系統論是在現代各學科充分探索事物個性的基礎上產生的，是對事物的系統性和共性進行研究的一門科學。現代系統論是現代管理和科技發展的產物，概括了作為系統的六大特征：1)目的性；2)集合性；3)相關性；4）階層性；5)整體性；6)環境適應性。

中視傳媒企業文化系統是在系統論指導下進行塑造，因而自覺體現了系統理論和系統工程的六大特征。它的目的性要求，解決建造或改建系統有無價值的問題，進而明確系統建立的目的性和總目標，以及系統應當具備的功能。同時也掃除了建造系統過程中的盲目性以及與之有關的各種損失與浪費。中視傳媒企業文化的訴求，包含了中視傳媒的問題點和機會點，這是中視傳媒企業文化的目的性，其總目標是企業文化必須服務于企業經營(企業文化相對論)。集合性要求，解決系統對應于總目標時，所應具備的組成要素或功能單元及其構成的合理問題，要求結果應使系統的組成既無多余，也無不足。相關性要求，確定出組成要素之間的合理關系。階層性要求，提出系統組成要素組合排列的層次，從而建立起新建或改建系統的合理骨架。上述的集合性、相關性和階層性三者，是解決系統結構建立的合理性問題。整體性要求，解決整體與局部、從整體出發協調局部之間的關系問題，以期減少磨擦和內耗，從而增強和集中系統的整體功能。這是系統的內部協調問題。環境適應性要求，處理系統與其所在環境之間的合理關系問題，這是系統的外部協調問題。

通過上述分析可知，中視傳媒企業文化系統是由若干個可以相互區別、相互聯系而又相互作用的文化要素所組成，在一定的階層結構形式中分布，在給定的環境約束下，為達到整體的目的而存在的有機集合體。其作為人造系統，具有鮮明的可操作性和實踐性。

構筑國家企業文化安全體系———中視文化的雙重使命

在中視企業文化塑造過程中，貫徹了策劃部提出的“國家企業文化安全戰略”的思想。策劃部認為，文化全球化是伴隨經濟全球化而來的資本掠奪的一種新的當代形態。文化生存是民族生存的前提和條件。文化的生存狀態積淀著一個民族和國家以往的全部文化創造和文明成果，蘊含著它走向未來的一切可持續發展的文化基因，是生存和發展的全部價值與合理性之所在。因此，一旦這種文化遭遇威脅和侵略，則必然要給民族和國家帶來深刻的文化危機和民族危機。

作為統管意識形態領域的特殊文化產業，中國的影視傳媒業是充滿無窮魅力和商機的全球最后一塊有待開墾的處女地。西方的新聞、影視傳媒跨國集團早已樹起了上百年成功歷史的標桿。在這樣的背景下，中視傳媒受到了特殊的打壓，承擔著特殊的使命。

企業文化是全部亞文化中的旗艦文化。實施國家企業文化安全戰略，從觀念形態到產業形態，自覺抵御西方大國的文化霸權主義和文化殖民主義，對于形成文化力，增強民族凝聚力和綜合國力，具有至關重要的意義。為此，要全面構筑中視傳媒企業文化安全體系，推進中視傳媒企業文化創新能力建設。要首先著眼于思想觀念的轉變、更新和理論的創造，克服對于西方企業文化的能力依賴，立足于中華民族五千年文明所承傳下來的豐富的思想文化資源，主要是以“生生不息，剛健文明的創造精神，至誠不息的無地精神；兼覆兼載的天地精神（即乾坤之德）；價值合理性與目的工具合理性相統一的精神”的價值取向的中國大道文化哲學，在總結近百年來中華先人創造的全部影視管理文化成果的基礎上，融合世界一切優秀的文明成果，重新倡導魯訊的“拿來主義”、季羨林的“送去主義”，以獨立之精神，自由之思想，創造屬于當代影視企業文化的新概念和新理論，建立中視特色的企業文化，全面尋回對中華民族企業文化創新能力的自信!只有在企業文化的元理論的意義上獲得關于思想、觀念與理論系統的全部的創新能力的擁有，才能為中視企業文化發展戰略，為中視企業文化的全面創新提供從思維方式到理論形態的全面支持，也才能從企業文化產業的原創源頭，為中視企業文化理論和企業文化產業的發展提供智力支撐，提供中視企業文化發展所需要的文化凈化力、文化同化力和文化抵御力，以卓越的、無可替代的企業文化理論、模式與產品，參與全球企業文化競爭。

新《綱領》確立了文化的塑造方向，成為中視傳媒今后一切工作的指導思想，對中視傳媒的未來發展影響至為深遠，文化制勝戰略的意義將在未來競爭中得到檢驗和確證。

工程效果初步評估

企業文化塑造工程，是中視傳媒的靈魂再造工程，從專家評估和全員的問卷調查看：初步形成了影視傳媒特色的企業文化，增強了企業的核心競爭力；形成了影視傳媒特色的品牌形象；促進了學習型組織的形成，初步達到了工程的預期效果。企業文化是中視傳媒一切工作的源動力，文化制勝已成為中視傳媒人的共識。由此，為中國影視傳媒業、文化旅游業進行企業文化塑造初步探索出了一條成功的道路。

（責任編輯：羅志榮）